Si el performance no esta bien, el Plan de Acción seria revisar todo el proceso, encontrar donde están las falencias y establecer planes de acción para volver a correr el proceso.

Churrn: importantísimo, creo en mi país, una de las métricas que menos importancia le ponen, es vital darle seguimiento, porque un cliente te abandona, establecer un Dx que puede ser el FODA para conocer causas y revisar los indicadores internos y externos, para así poder establecer las correcciones que fueran necesarias.

Ticket promedio: nos sirve para analizar la rentabilidad y éxito en la estrategia de crecimiento.

POr otro lado me enfocaría en MKT en la generación de nuevas campañas para generar nuevos leads, donde de esos nuevos leads pueda seguir identificando ese 20% potenciales clientes que me generen el 80% de la factura mensual de ventas de la empresa.

Asegurar una comunicación fluida entre marketing y ventas para que los leads calificados por marketing se transfieran rápidamente al equipo de ventas. Revisar la tasa de retención de los clientes. Desarrollar programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad, ya sea mediante descuentos, acceso a servicios exclusivos o mejoras en los productos.

Indicadores poderosos como tasa de conversion, LTV, ticket promedio, tasas de abandono, costo de adquisición realmente brindan información valiosa en la estrategia comercial.

1.Tasa de conversión de leads a clientes.

2. Ticket promedio nos sirve para medir la calidad de la venta y la rentabilidad del negocio realizado.

3. Lifetime value, nos permite medir la fidelización del cliente a nuestra empresa.

Costo por cliente y LFV.

El primero para entender cuánto nos está costando la búsqueda de estos clientes nuevos, y el segundo para evaluar el tiempo de vida de nuestros clientes, y así determinar si enfocar más esfuerzos en retención que en captación.

• Integración de equipos:
  Asegurarse de que haya una buena comunicación entre el equipo de marketing, ventas y soporte al cliente. Cuando un cliente contacta con soporte o ventas, tener un registro completo de su interacción con la empresa ayudará a ofrecer una respuesta más rápida y personalizada.

  • Beneficio: Facilita una respuesta más rápida y efectiva, mejorando tanto el tiempo de respuesta como la satisfacción general del cliente.

• Optimización continua del proceso:
  Implementa ciclos de mejora continua, donde se realicen revisiones periódicas de los procesos y se hagan ajustes basados en métricas de tiempo de respuesta y CSAT. Analiza los resultados de las encuestas de satisfacción, identifica los puntos débiles y corrige los procesos o la capacitación del equipo según sea necesario.

  • Beneficio: La mejora constante asegura que ambas métricas se mantengan en niveles altos a lo largo del tiempo.

2-Crosseling de productos

Volumen de Leads SQL

Tasa de conversión

Lifetme Value y para mejorar me enfocaría en:

• Aumentar la retención de clientes: Implementar estrategias para que los clientes regresen por más, como programas de fidelización y experiencias personalizadas.

• Aumentar el valor promedio de los tickets: Buscando que los clientes aumenten el AUM a través de ventas adicionales o cruzadas.

• Optimizar las estrategias de precios: Experimentar estrategias de precios para maximizar la rentabilidad dependiendo de la escala de lealtad del cliente.

Relación de Leads a SQL y para mejorar me enfocaría en:

• Refinar la calificación de leads: Implementar criterios de calificación de leads más estrictos para garantizar que solo los leads de alto potencial se pasen a ventas.

• Mejorar la alineación de ventas y marketing: Fomentar una colaboración más estrecha entre los equipos de ventas y marketing para garantizar una transición fluida de los leads y mejorar las tasas de conversión.

Para mejorar la conversión digital, una acción concreta es la optimización de las campañas por segmento , utilizando landing pages personalizadas y automatización del seguimiento comercial. Esto permite conectar mejor con las necesidades de cada perfil y aumentar la efectividad del contacto inicial.

En cuanto al churn rate, la acción principal es fortalecer las gestiones Upgrades desde el equipo de atención comercial , personalizando los planos y mejorando la percepción de valor por parte del afiliado. Estas mejoras, además de contener bajas, generan oportunidades de expansión sobre la base activa de clientes.

Ambas métricas nos permiten alinear esfuerzos de marketing, ventas y postventa, reforzando una estrategia de crecimiento sostenible basada en una visión centrada en el cliente.

Saludos y gracias.

para el primer caso Ticket promedio, yo trabajaría primero una estadística histórica para ver la evolución del ticket promedio y esperar que su crecimiento no sea sólo por la inflación de precios. La medida que consideraría, sería agregar otro producto del portafolio a cada cliente para levantar ese índice.

En el caso del costo por adquisición, no se lleva estadística en la empresa, de este modo más que agregarle algo que lo mejore, pensaría en emplear este KPI de manera diaria.

• Conversión: se requiere de mayor rapidez en la gestión de envío de información al cliente potencial, agilidad en respuestas ante dudas que pueda tener el cliente, rapidez y agilidad en el proceso de creación del cliente.

• Ticket promedio: clave para mejorar la rentabilidad. Cambiaria la prioridad en la gestión del equipo de ventas buscando negocios que generen mejores ingresos combinados de relaciones de largo plazo.

Establecería un plan de bonificación por el cumplimiento de estos indicadores.

Visibilidad / Posicionamiento de marca

 Métrica: Alcance (Reach):

 Cuántas personas únicas ven las publicaciones.

Tasa de crecimiento de seguidores (neto)

 Cuántos seguidores nuevos ganas comparado con los que pierdes, durante un periodo determinado. Muestra si la comunidad crece de forma saludable.

Engagement / Interacción

 Tasa de interacción (“engagement rate”)

 Relación de todas las interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, guardados, etc.) respecto al número de seguidores o alcance.

Métrica: Número / promedio de comentarios por publicación

Más reflexión, conversación, feedback directo. En campañas dirigidas por poductos.

Conversión / resultados

Conversiones reales desde redes sociales

 Ej: Asociados nuevos captados, solicitudes de crédito generadas, apertura de cuentas, descargas de formularios, leads.

- Desarrollaría diferentes canales para atraer leads y estos los controlaríamos midiendo el volumen de leads generados por canal y además verificaría cuantos de estos logran convertirse en un SQL (tasa de conversion) para ver si mi estrategia de marketing esta llegando al buyer que identificamos como ideal.

• Además mediríamos el performance de los clientes que se hayan cerrado analizando su ticket promedio mensual y con esto podríamos ver si hay oportunidades para seguir desarrollando mas negocio con ellos.

Como objetico principal se tiene la captacion de nuevos clientes y el cierre eficaz de nuevos clientes, la retencion y fidelizacion de los mismos pues es importante una vez activados estos se mantengan activos.

Primero, si queremos mejorar la conversión de MQL a SQL, una acción concreta sería redefinir el criterio de calificación de marketing en conjunto con ventas. Esto implica revisar qué características tienen los SQL que realmente avanzan y ajustar el perfil del MQL para que marketing genere leads más alineados con el potencial real de compra. Esto impacta directamente en eficiencia comercial.

Segundo, respecto al churn, una acción estratégica sería implementar un proceso de seguimiento proactivo durante los primeros 90 días del cliente, que es donde suele concentrarse el mayor riesgo de abandono. Esto puede incluir onboarding estructurado, seguimiento personalizado y medición temprana de satisfacción. Reducir churn mejora directamente el Lifetime Value y la rentabilidad.

Ambas acciones conectan adquisición y desarrollo, optimizando el sistema completo.

Acción para mejorar:

Optimización de campañas de marketing:

• Análisis de efectividad de eanales: Realizar un análisis exhaustivo de cada canal de marketing (redes sociales, email marketing, SEO, etc.) para identificar cuáles están generando leads a un costo más bajo. Reagrupar el presupuesto hacia los canales más efectivos para optimizar el CPL.

• Segmentación de Audiencia: Refinar la segmentación de campañas publicitarias para dirigirlas a públicos más específicos. Esto puede incluir la creación de buyer personas detalladas y campañas personalizadas que resuenen mejor con los clientes potenciales.

Métrica 2: Tasa de Conversión de MQL a SQL

Acción para mejorar:

Capacitación y recursos para el equipo de ventas:

• Improvement of Sales Scripts: Evaluar y actualizar los guiones y procesos de venta utilizados por el equipo para asegurar que están bien alineados con las necesidades y objeciones comunes de los MQLs. Esto asegurará que el equipo de ventas pueda comunicarse de manera más efectiva.

• Feedback Loop: Crear un sistema de retroalimentación entre marketing y ventas, donde el equipo de ventas proporcione información sobre la calidad de los MQLs. Esto permitirá a marketing ajustar las estrategias de generación de leads para atraer prospects que estén más preparados para avanzar en el embudo de ventas.