qua video của tuần này và buổi workshop lần trước, em được biết thêm rằng khách hàng của TA không chỉ có mỗi phụ huynh hay các học viên mà còn có cả các đồng nghiệp. và em được hiểu sâu hơn về mô hình A.S.K với A(ttitude) là tiêu chuẩn quan trọng, được đặt lên hàng đầu. khách hàng chính là người cho chúng ta việc làm, người có thể sa thải nhân viên (kể cả quản lý) và không phải là đối tượng để tranh cãi mà là đối tượng để ta lắng nghe và tìm giải pháp hợp lý để phản hồi. và qua bài học tuần này, em còn nắm thêm được nguyên tắc phản hồi F.A.S.T và nội dung phản hồi về học viên để hoạt động một cách hiệu quả nhất.

W3.2 - Child protection

qua bài học tuần này, em đã học được thêm cách xử lý và bảo vệ trẻ em khi chứng kiến hoặc nghi ngờ có hành vi xâm hại, cũng như là nhận biết được những hành vi không đứng đắn của người lớn đối với các bạn học viên nhỏ tuổi. xâm phạm trẻ em không chỉ là xâm phạm thân thể hay bạo hành mà còn là dụ dỗ bằng lời và bị bỏ mặc, thờ ơ, phân biệt đối xử. những điều đó đối với trẻ là rất thiếu trách nhiệm và sẽ dễ gây ra những ảnh hưởng không tốt đến tâm lý của trẻ. em học được biện pháp 3R's (Rescognze, Respond, Report), biết rằng bản thân phải luôn bình tĩnh và luôn trấn an các bạn để các bạn không bị hoảng sợ và sẽ luôn phải báo cáo với TQM khi có những trường hợp không hay như thế xảy ra trong quá trình lớp chạy. việc can thiệp vào những hành vi xâm hại và báo cáo sớm cho cấp trên chính là nhiệm vụ của mỗi TA cần làm để có thể bảo vệ trẻ khỏi những mối nguy hiểm xung quanh.

Sau khi hoàn thành khoá học, em đã có thể hiểu rằng thái độ của bản thân sẽ là một yếu tố rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc áp dụng nguyên tắc FAST và SBI trong quá trình làm việc có thể giúp em vượt qua phần lớn các khó khăn và giúp em có thể cải thiện kĩ năng của bản thân tốt hơn. Em cho rằng đây sẽ là những công cụ sẽ hỗ trợ em trong công việc này.

W3.2: Child protection

Em biết rằng VUS là một nơi đặt sự an toàn của trẻ em lên hàng đầu, và khoá học đã giúp em có thể hiểu rõ hơn cũng như cho em kiến thức về việc bảo vệ học viên. Nguyên tắc 3 R’s giúp em có thể nhận biết và hỗ trợ học viên khi các bạn gặp khó khăn trong quá trình học tập. Em nghĩ rằng em có thể phát huy những kiến thức của mình hết mức có thể để các bạn tin tưởng để em giúp đỡ mỗi khi các bạn gặp khó khăn.

W3.2: Child Protection
The training has deepened my understanding of VUS’s commitment to prioritizing children’s safety. It equipped me with the knowledge to protect students, particularly through the 3 R’s principle, which enables me to identify and assist students facing difficulties. I’m confident in using these insights to build trust with students, ensuring they feel safe and supported whenever they need help.

Thật may mắn vì trước thời điểm hoàn thành khoá học em đã được tham gia 2 Workshop cho TAs mới của VUS, việc tham gia Workshop không những giúp em gặp gỡ những người bạn mới mà còn cho em hiểu rõ sâu hơn về cách quản lý lớp học và cốt lõi trong dịch vụ phục vụ khách hàng của VUS. Ngoài biết thêm về ba đối tượng khách hàng trọng tâm là phụ huynh, học viên, đồng nghiệp, em còn học được rằng thái độ sẽ luôn là một trong những yếu tố chính quyết định khách hàng rời đi hay ở lại với mình. Các bước tiếp nhận phản hồi từ khách hàng là nội dung đọng lại trong em nhiều nhất sau khi hoàn thành khoá học, với 5 bước lắng nghe tích cực, cảm ơn, đặt câu hỏi, tóm tắt phản hồi, thực hiện chỉnh sửa. Cách tiếp nhận cụ thể với 5 bước trên giúp em nhận ra được thế nào là nhận thức đúng và phản hồi có mục đích tốt.

W3.2. CHILD PROTECTION

Trẻ em là mầm non tương lai cho đất nước, là một trợ giảng tại VUS, em tin rằng việc bảo vệ quyền trẻ em là trách nhiệm bắt buộc, cần thiết. Hoàn thành khoá học giúp em hiểu ra mình phải luôn tâp trung quan sát các em kĩ càng, đảm bảo cho các em học sinh được học tập trong môi trường an toàn, được lắng nghe khi các em có vấn đề hoặc bị xâm phạm thân thể, bị dụ dỗ bằng lời nói, bị phân biệt đối xử hay bắt nạt. Tránh thờ ơ, phớt lờ lời nói của học sinh, không sử dụng từ ngữ khiếm nhã hay bình phẩm về vẻ bề ngoài của học sinh. Nên trở thành nơi các em tin tưởng, có thể kể ra những vấn đề bất công, bị bạo lực, xâm phạm, xâm hại trong quá trình học ở VUS và phải báo với TQM khi có GV/bạn học có hành vi quá trớn với học viên. Em hiểu rằng trách nhiệm bảo vệ quyền trẻ em sẽ giúp tạo nền tảng vững chắc, góp phần xây dựng một môi trường học tập công bằng, nhân ái và lành mạnh, tốt đẹp.

After the course, I understand that there are two types of customers - internal and external - they are my colleagues, students and parents. The course also pointed out that 68% customers left was because of staff behavior. This highlights how critical our service attitude is.

The three pillars of customer satisfaction at VUS are product, people, and convenience. Among these, service attitude is what adds value and makes us stand out. According to the A.S.K model (Attitude – Skills – Knowledge), attitude contributes 70% to success, showing how crucial it is to maintain a professional and warm approach in all interactions. Therefore, when communicating with both internal and external customers, I always have to be:

• warm, friendly, wholehearted, and strict if needed with students

• warm, friendly, courtesy, and flexible with parents

• warm, courtesy, active, collaborative and enthusiastic with teachers and staff

Finally, I have learned how to give and receive feedback effectively. When responding to parents or ASA, I must follow the F.A.S.T. model (Frequent – Accurate – Specific – Timely), and for student-related updates, I need to use the S.B.I. framework (Situation – Behavior – Impact). When receiving feedback, I must listen actively, thank the person, ask questions, summarize their points, and make improvements.

I do believe that this mindset will help me become a better teacher and co-worker.

W3.2. CHILD PROTECTION

After the course, I have come to understand that I have a legal and moral responsibility to ensure the safety and well-being of every child in my care as a TA.

I also know that which actions are appropriate and which actions are not in classroom settings. Violations in class can take many forms, such as inappropriate physical contact, harsh language, emotional neglect, or unfair treatment.

I now understand that my attitude, words, and reactions have a direct impact on how safe and respected students feel. As a TA, I have a responsibility to protect as well as teach. I also learned the importance of the 3 R’s: Recognize, Respond, and Report. I must notify TQM right away if I see or suspect any abuse or inappropriate behavior, without attempting to resolve the issue on my own. First, I must try to separate the child from the person involved in a calm and non-threatening way. Then, I listen carefully, without interrupting or judging, to create a safe, supported, and believed atmosphere. Maintaining confidentiality and paying attention to the child's emotions and body language throughout sharing are also crucial. These signals can provide essential information about how they’re feeling.

This training reminded me that protecting children means creating a safe, respectful, and emotionally supportive environment. I will take extra care to watch my own actions and always be someone my students can trust.

Sau khi video bài giảng, em nhận ra vai trò quan trọng của việc hiểu đúng khái niệm “khách hàng” trong môi trường giáo dục. Trước đây, em chỉ nghĩ học viên là khách hàng chính, nhưng em nhận ra phụ huynh, và đồng nghiệp như quản lý cùng các bộ phận khác cũng là những "khách hàng" mà em cần phục vụ với thái độ chuyên nghiệp. Đặc biệt, mô hình ASK đã giúp em hiểu rằng thái độ là yếu tố quyết định trong công việc. Em bắt đầu chú trọng hơn vào việc giữ thái độ tích cực, hợp tác với đồng nghiệp và linh hoạt trong xử lý công việc. Em cũng đặc biệt ấn tượng với nguyên tắc FAST và mô hình phản hồi SBI. Những phương pháp này thật sự vô cùng hữu ích đối với công việc của em.

W3.2. Child Protection

Video đã giúp em đã hiểu rõ hơn về những hành vi vi phạm quyền trẻ em như xâm phạm thân thể, bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói, bỏ mặc hay phân biệt đối xử. Những kiến thức này giúp em nhận biết và phòng tránh các tình huống tiêu cực trong quá trình hỗ trợ giảng dạy. Em nhận thấy rằng việc hiểu đúng và đủ về quyền trẻ em không chỉ giúp em bảo vệ học sinh mà còn góp phần xây dựng một môi trường học tập an toàn, tích cực. Nguyên tắc 3R cũng rất hữu ích, giúp em dễ dàng nhìn nhận vấn đề, phản hồi và báo cáo các trường hợp vi phạm quyền trẻ em thật nhanh chóng.

Qua video của tuần này, em đã định nghĩa lại được chính xác về cốt lõi của nghệ thuật xây dựng cầu nối vững chắc giữa mỗi cá nhân nhân viên của nhà trường và ba đối tượng khách hàng. Mục đích, để tạo tượng sự tin tưởng lâu dài và định hướng tương lai dành cho khách hàng, một trợ giảng cũng góp phần trách nhiệm to lớn trong quá trình công tác giảng dạy, hỗ trợ, giao tiếp với khách hàng. Video đã đưa đến các nguyên tắc hữu ích F.A.S.T và S.B.I để em có thể áp dụng và công tác hiệu quả hơn trong công việc, đúng với tác phong và định hướng của nhà trường.

W3.2: Child protection

Không thể phủ nhận, trẻ em là nguồn lực đắt giá của gia đình và xã hội, người luôn cần được đặc biệt bảo vệ và hỗ trợ. Công tác giảng dạy tại VUS, em đặc biệt chú ý và ưu tiên đến việc bảo vệ quyền trẻ em. Qua video, ngoài việc củng cố bắt buộc và ưu tiên nắm vững quyền trẻ em, em còn ghi nhận thêm những cách đối xử hợp lý và hợp tình như nguyên tắc 3 R's, phù hợp với môi trường, định hướng và tác phong của VUS. Việc áp dụng hướng dẫn của VUS cùng với khả năng tư duy, sáng tạo ứng biến với các tình huống và khai thác kinh nghiệm cá nhân sẽ giúp em có một hành trình làm việc hiểu quả.