Mapa Conceptual -COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR by Rosibel Chuquichaico C.

EL MARKETING Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

rosibelac07 — 2024-03-17 02:52:04 UTC

Relación entre Marketing y Comportamiento del Consumidor

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Es el conjunto de actividades que una empresa realiza para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes, a través de la creación, comunicación y entrega de valor.

Se trata de un proceso continuo que implica la planificación, ejecución y control de diversas acciones destinadas a promover productos o servicios de forma efectiva en el mercado.

Tipos

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Objetivos

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Estrategias

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Elementos del Marketing Mix (4P)

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Producto: Bien o servicio que la empresa ofrece, incluyendo sus características y beneficios para el cliente.
Precio: Valor monetario asignado al producto o servicio, el cual es determinado por los costos, competencia y percepción de valor por parte del cliente.
Plaza: La forma en que el producto o servicio llega al cliente, como los canales de distribución y puntos de venta.
Promoción: Las actividades de comunicación destinadas a informar, persuadir y recordar a los clientes sobre el producto o servicio, incluyendo publicidad, relaciones públicas y promociones.

Pasos Para desarrollar una estrategia de Marketing

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Investigación de mercado: Recopilar y analizar datos sobre el mercado, competencia, tendencias y comportamiento del consumidor.
Segmentación de mercado: Dividir el mercado en grupos con características y necesidades similares.
Selección de mercado objetivo: Elegir los segmentos más atractivos para enfocar los esfuerzos de marketing.
Posicionamiento: Definir la posición única de la marca en la mente del consumidor en comparación con la competencia.
Desarrollo del marketing mix (4 P): Diseñar estrategias para producto, precio, plaza y promoción que se ajusten a las necesidades del mercado y refuercen el posicionamiento de la marca.
Implementación y control: Ejecutar las estrategias de marketing planificadas y monitorear los resultados para realizar ajustes según sea necesario.

Comportamiento del Consumidor

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La influencia del marketing en el comportamiento del consumidor

rosibelac07 — 2024-03-17 05:19:51 UTC

El comportamiento del consumidor es un concepto clave en el marketing, ya que este estudia y a su vez comprende los procesos mentales y emocionales que van a influir en las decisiones de compra de los consumidores.

Es por ello que el marketing tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor al influir en sus percepciones, emociones, decisiones y acciones relacionadas con la compra y el consumo de productos y servicios.

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Es el proceso mediante el cual las personas toman decisiones de compra, influenciadas por factores personales, sociales y culturales, así como por motivaciones y percepciones individuales.

La importancia de comprender al consumidor para diseñar estrategias de marketing efectivas

rosibelac07 — 2024-03-17 05:21:05 UTC

Comprender el comportamiento del consumidor es fundamental para comercializar con éxito cualquier producto o servicio, porque a raíz de saber identificar las necesidades y deseos, conocer sus preferencias a la perfección para que puedan ser satisfechos de manera eficaz.

Diseñar una buena estrategia de marketing aumentará la demanda de productos o servicios mediante la apreciación de publicidad, promociones, de esta manera llegaremos hacia el consumidor objetivo con la finalidad de influir en su comportamiento de compra.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

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Factores personales: Son cosas sobre uno mismo que influyen en nuestras decisiones de compra, como la edad, género, nivel educativo, trabajo y cómo vivimos nuestra vida día a día.

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Factores psicológicos: Aqui los pensamientos y sentimientos afectan en la decisión de compra, como si nos gustara un producto, si creemos que es bueno o si nos hace sentir bien el adquirirlo.

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Factores socioculturales: Lo que puede afectar lo que se compra y cómo lo compramos son las influencias del entorno social y cultural, como la familia, amigos, comunidad y cultura en general.

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Factores situacionales: Son cosas que están pasando en el momento en que decidimos comprar algo, como por ejemplo cuando tenemos prisa, si vemos algo en oferta o si estamos en un lugar donde podamos comprarlo fácilmente. Estas circunstancias pueden cambiar cómo uno toma sus decisiones de compra.

Importancia de la investigación de mercado para comprender el comportamiento del consumidor

rosibelac07 — 2024-03-17 05:51:44 UTC

El mercado es tan amplio que querer satisfacer cada tipo de necesidades es casi imposible o muy complejo de hacer, por ende es de suma importancia realizar una investigación de mercado para segmentar el mercado, es decir, enfocarse en un grupo de personas con características homogéneas y necesidades similares tales como demográficas, geográficos, psicográficos y comportamentales.

De tal manera, al hacer una segmentación de mercado permite un enfoque más preciso y efectivo para llegar a los consumidores y satisfacer sus necesidades de manera más efectiva, permitiendo a la empresa destacar entre la competencia puesto que el producto o servicio será más personalizado para cada segmento.

Marketing

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Marketing de producto:

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Se centra en la creación, desarrollo y promoción de productos o servicios para satisfacer las necesidades del mercado.

Marketing de servicio:

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Se enfoca en la promoción y comercialización de servicios en lugar de productos tangibles.

Marketing digital:

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Consiste en la promoción de productos o servicios a través de medios digitales como redes sociales, sitios web o correos electrónicos.

Marketing relacional:

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Busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza y la lealtad.

Marketing de contenidos:

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Se basa en la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer y retener a la audiencia.

Marketing de influencia:

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Consiste en la utilización de personas influyentes para promocionar productos o servicios.

Marketing directo:

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Implica la comunicación y promoción directa a los clientes a través de correo postal, llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Marketing de guerrilla:

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Consiste en estrategias creativas y poco convencionales para promocionar productos o servicios de forma innovadora.

Aumentar las ventas:

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Uno de los principales objetivos del marketing es incrementar la demanda de los productos o servicios de la empresa, con el fin de aumentar las ventas y generar ingresos.

Captar nuevos clientes:

2024-03-18 01:47:29 UTC

El objetivo de captar nuevos clientes es fundamental para el crecimiento y expansión de la empresa, ya que permite ampliar la base de clientes y aumentar la cuota de mercado.

Posicionamiento en el mercado:

2024-03-18 01:48:19 UTC

El marketing busca posicionar la empresa, sus productos o servicios, de manera competitiva en el mercado, diferenciándolos de la competencia y destacando sus atributos únicos.

Fortalecer la marca:

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El marketing busca crear una imagen sólida y positiva de la marca en la mente de los consumidores, lo que puede generar lealtad y preferencia por parte de los clientes.

Mejorar la reputación de la empresa:

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El marketing puede contribuir a construir una reputación positiva y sólida para la empresa, lo que puede generar confianza y credibilidad entre los clientes y stakeholders.

Fidelizar a los clientes existentes:

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Es importante mantener a los clientes actuales satisfechos y fieles a la empresa, ya que estos pueden convertirse en clientes recurrentes y embajadores de la marca.

Segmentación de mercado:

2024-03-18 01:55:30 UTC

Dividir el mercado en segmentos homogéneos según características como necesidades, preferencias, comportamientos, etc., para adaptar las estrategias de marketing a cada grupo de clientes.

Posicionamiento de marca:

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Definir y comunicar los atributos únicos y diferenciales de la marca en la mente de los consumidores, con el objetivo de establecer una posición sólida en el mercado.

Estrategias de fidelización:

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Implementar programas de fidelización, descuentos, promociones u otros incentivos para mantener a los clientes actuales satisfechos y motivar la repetición de compra.

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Estas son solo algunas de las estrategias que las empresas pueden utilizar en sus acciones de marketing, combinándolas de acuerdo a sus objetivos, recursos y mercado objetivo.

Tipos de comportamiento del consumidor

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El proceso de toma de decisiones del consumidor es el proceso mental que nosotros atravesamos cuando realizamos una compra, aunque a veces puede variar dependiendo del producto o servicio.

Este proceso conlleva 5 etapas principales las cuales son:

Proceso de toma de decisiones del consumidor

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2. Búsqueda de información: Una vez que el consumidor es consciente de su necesidad o problema, comienza a buscar información sobre cómo satisfacerla. Esta búsqueda puede ser interna (basada en conocimiento previo y experiencias pasadas) o externa (buscando información en línea, preguntando a amigos o familiares, consultando reseñas, etc.).

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3. Evaluación de alternativas: Después de recopilar información, el consumidor evalúa las diferentes opciones disponibles para satisfacer su necesidad o resolver su problema. Considera factores como el precio, la calidad, la conveniencia, la marca y las características del producto o servicio.

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1. Reconocimiento del problema: El proceso comienza cuando el consumidor percibe una necesidad o un problema que necesita resolver. Puede ser causado por factores internos (como hambre, sed, cansancio) o externos (como la influencia de la publicidad, la recomendación de amigos, etc.).

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4. Decisión de compra: Una vez que el consumidor ha evaluado las alternativas, toma una decisión sobre qué producto o servicio comprar. Esta decisión puede estar influenciada por diversos factores, como las preferencias personales, el presupuesto disponible, la influencia de otras personas y las promociones o descuentos disponibles.

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5. Comportamiento posterior a la compra: Después de realizar la compra, el consumidor evalúa su experiencia y el grado en que el producto o servicio satisface sus necesidades. Esto puede influir en futuras decisiones de compra y en la percepción de la marca.

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Complejo: El consumidor se informa e investiga previo a tomar una decisión, mayormente cuando compra un producto costoso o un producto que no le es familiar.

Por ejemplo, cuando uno compra un automóvil por primera vez, suele ser una decisión importante ya que implica un alto riesgo económico. Es así que, piensan mucho en cómo se ve, cómo reaccionarán sus amigos y familiares, cómo cambiará su estatus social, entre otros factores.

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Impulsivo: El consumidor realiza compras de manera inesperada. Más bien hacen compras caprichosamente, comprando cuando algo les apetece o lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan atención a las influencias externas.

Por ejemplo. La persona que va a una licorería a comprar un six-pack y se engancha con una botella de whisky al pagar, es alguien que acaba de comprar algo impulsivamente.

rosibelac07 — 2024-03-18 04:24:01 UTC

Habitual: El consumidor compra por que ya conoce el producto o alguna recomendación de alguien conocido. Así que suelen comprar de su marca favorita, la que usan regularmente, la que está disponible en la tienda o la que cuesta menos.

Por ejemplo, mientras un consumidor compra una barra de pan, tiende a comprar la marca con la que está familiarizado, sin dedicarle mucho tiempo a investigarlo. Muchos productos de uso diario entran en esta categoría. como sal, azúcar, galletas, papel higiénico y casi todos los productos de uso cotidiano.

rosibelac07 — 2024-03-18 04:25:13 UTC

Comparativo: El consumidor compra productos iguales y elige el más a fin a sus necesidades. Se caracterizan por una baja participación del consumidor, pero perciben diferencias significativas de marca. En estos casos, estos consumidores frecuentemente cambian mucho de marca.

Por ejemplo, al comprar galletas, un consumidor puede tener algunas creencias y elegir una marca sin mucha evaluación para luego evaluar esa marca durante el consumo. Y dependiendo de su experiencia probablemente la próxima vez podría elegir otra marca por aburrimiento o probar algo diferente. Este cambio de marca se produce por la variedad y no así, por la insatisfacción.