Los líderes desde sus diferentes posiciones: gerencia,  directivos de áreas, jefes y mandos medios, son pieza clave no sólo para la consecución de los objetivos empresariales, sino para  la gestión de la comunicación interna.

En cualquier tipo de empresa la gestión efectiva de la comunicación interna está condicionada por el apoyo de todos los líderes; mandos, influencers, directivos y CEO.

¿Por qué algunos líderes tienen éxito mientras que otros fracasan? ¿Qué es lo que hace que algunas personas sobresalgan en roles de liderazgo?

4 TEORÍAS DEL LIDERAZGO

TEORÍA DEL GRAN HOMBRE: Los grandes líderes simplemente nacen.

TEORÍA DE LOS RASGOS
Las personas heredan ciertas cualidades y rasgos que las hacen más adecuados para liderar.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA Ningún estilo de liderazgo es mejor, todo depende de la situación Los investigadores de liderazgo White y Hodgson demostraron que el líder efectivo tiene en cuenta necesidades y contexto y cambia su estilo de liderazgo según la situación.

TEORÍA DE LAS RELACIONES
Llamada teoría de relaciones o transformacionales
Los líderes transformacionales motivan e inspiran a las personas manejando y alineando dos intereses: el grupal y el individual.  La relación y la conexión entre un líder y su seguidor es el enfoque principal, sin dejar de lado el respeto a la ética 

 Concepto Dirección estratégica

Proceso a través del cual los directivos de una empresa dan respuestas a través de políticas y acciones con el fin de responder a los cambios del entorno. Esas decisiones obedecen a una perspectiva de futuro. 

 

El proceso de dirección estratégica requiere planificación, estrategias y un proceso continuo de toma de decisiones. Se proyecta a largo plazo 5 años y persigue el cumplimiento de las metas del negocio.

 Niveles de Dirección

Los directivos se distribuyen  en tres niveles:

#1 Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director Ejecutivo, Director General). En las grandes empresas forman parte del Comité de Dirección o de la Junta Directiva.
Dependiendo del tamaño y estructura de la empresa, país, cultura empresarial, el director ejecutivo y el presidente pueden ser la misma persona o incluso, el dueño de la empresa puede desempeñar el papel de presidente y CEO.

El CEO  representa la filosofía de su compañía y es uno de los primeros interesados en gestionar la confianza y reputación.

#2 Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas. Se ocupan de los planes generales. Son el enlace con la alta dirección, se responsabilizan de diseñar tácticas y elaborar procedimientos que apoyen el desarrollo de los planes elaborados por la alta dirección.

#3 Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los colaboradores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo, mandos medios). Asignan tareas específicas a los colaboradores a su cargo y evalúan los resultados diariamente. Aunque son el último eslabón de la cadena de mando, son muy importantes ya que están en contacto directo  con el personal laboral de la empresa.
El Liderazgo en la  empresa ¿Quién es el líder?

El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás y de gestionar equipos.

 

Es quien que goza de autoridad moral sobre el resto del grupo.

Hay  diferentes opiniones, tantas como escuelas que las definen: Stephen Covey, Burt Nanus,Warren Bennis y John Gardner, entre otros.

Principalmente, los líderes son personas íntegras que inspiran confianza, responsables y serviciales. Una característica esencial es que saben comunicar, predicar con su ejemplo e influir en los demás, quienes se convierten  en sus seguidores.

Sintetizando las consignas de Peter Drucker, podemos considerar que el líder, además de carisma, tiene 3 características:

CEOS Y COMUNICACIÓN 
Aunque los CEOS suelen estar ocupados por temas financieros y de gestión propias de sus tareas directivas, deberían implicarse en los proyectos de comunicación interna.

 

 En su libro sostiene que en toda organización surgen líderes espontáneos o informales cuya influencia aún no se valora suficientemente, a pesar de que llegan a formar pequeños grupos.

El influencer  es el líder que surge de forma natural al presentarse una determinada situación o problema asumiendo el mando  y coordinando las acciones necesarias para llevarlas a buen fin. controla y coordina los recursos, habilidades y conocimientos del grupo. Establece el equilibrio entre puntos fuertes y débiles del grupo.

Su liderazgo es innato, le viene por temperamento, es seguro de sí mismo, tiene gran capacidad para actuar y habilidad para coordinar y dirigir equipos.

Se trata de personas con inteligencia emocional, motivadas, entusiastas y constantes.

LA RED DE CORRESPONSALES INTERNOS
Son grupos de empleados que cumplen una función ad honoren respecto a la comunicación interna. Sus integrantes poseen habilidades de comunicación, por ejemplo,  en la producción de vídeos, en fotografía diseño o en habilidades de comunicación. Estos empleados  cumplen el rol de embajador ante las distintas áreas de la empresa,

Entre las responsabilidades de la red de corresponsales destacan:

 
El comunicador interno se apoya en los influencers y en la red de corresponsales.

Gestiona los cambios, por ello debe ser ágil, breve y eficaz.La comunicación interna es  motor del cambio e impulsa la cultura digital basada en nuevas habilidades y competencias digitales.

PILARES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ESTRATÉGICA.

La Ci necesita realizar 4 acciones:

1.CONSEGUIR EL APOYO DE  LÍDERES

Consigue la implicación de líderes jerárquicos y naturales para que se sumen a los planes y programas implantados?

2.PROMOVER UNA CULTURA FLEXIBLE 

Genera una cultura fuerte al conseguir que los valores sean compartidos.

3. DISEÑAR UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

Diseña manuales de estilo y protocolo para agilizar las comunicaciones dentro de la empresa.
 

4.EJECUTAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE CI

 Alineado con Comunicación externa, Mk y RRHH en sintonía con el plan estratégico del negocio, poniendo foco en la nueva visión del negocio.

Cualquier estrategia de comunicación interna  requiere de 6 pasos:

Paso#1 El estudio y análisis de la situación actual.

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Es la comunicación que atiende a todos los procesos “que comunican”; valga la redundancia, dentro de una empresa. Engloba la comunicación externa e interna.

La comunicación integral es una comunicación de 360 gradosº que es, interactiva, direccionada y segmentada. Conecta al cliente externo e interno activando los canales oficiales y apoyándose de  las redes sociales, comunicación móvil y las plataformas colaborativas.

La gestión de la comunicación en cualquier empresa o institución debe ser integral, con el objetivo de cuidar nivel interno y externo la gestión de la marca, la buena reputación y la implicación de todas las personas que forman parte del Proyecto institucional.

LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 360º

Esta gestión se justifica porque toda empresa tiene como meta desarrollar un modelo de comunicación dinámico que coordine acciones ONLINE Y OFFLINE conjuntas con las áreas responsables de:

Marketing.

Atención al cliente.

Relaciones con los medios.

Comunicación Externa o bien, Relaciones públicas.

Recursos humanos

Comunicación interna.

El trabajo coordinado de estas áreas tiene como el fin de unificar actividades y acciones que ayuden a conseguir los objetivos  de la empresa o institución así como transmitir mensajes coherentes y  construir una imagen sólida.

Es necesario que todas estas áreas sean coordinadas  y dirigidas por el DIRCOM. Tiene dos dimensiones la comunicación externa e interna.

Las tareas  y responsabilidades más importantes podrían ser las siguientes:

 

La empresa es consciente de la importancia de comunicar dando valor a la marca, a la identidad, a los elementos visuales.

Empresas y organizaciones están interesadas en interactuar y conversar con sus públicos objetivos; para ello lanzan mensajes desde sus diferentes áreas.

Las redes sociales y las nuevas tecnologías están permitiendo generar un diálogo constante

El aporte de las RRPP en la organización en la organización de eventos: genera expectativa e interés para su participación, capta la atención

La buena o mala imagen que los públicos vinculados de la organización forjen de la  organización depende, de la correcta difusión que se haga  a través de los medios de comunicación locales, nacionales y globales.

Programas de Responsabilidad Social. Se implica de forma responsable con su entorno próximo, de esta manera la marca gana visibilidad y buena reputación.

El área de comunicación interna alinea al personal con los objetivos del negocio, promueve una cultura participativa y fomenta el orgullo de pertenencia. Aspira a convertirlos en embajadores de la marca y en prescriptores de la marca.

Modelo de Shannon y Waber (1948)  destaca que en todo proceso de comunicación existen 5 elementos: una fuente, un destinatario, un transmisor, un mensaje y un ruido que distorsionaría el mensaje.

Modelo de Riley (1959) afirma que los procesos son parte de un sistema social (depende de la cultura del país o región en el cual se da una interacción)  El modelo aporta un feedback ya que las audiencias no son pasivas y un contexto social que condiciona a emisores- receptores.

Modelo telegráfico de  Harold Lasswell, estudia la comunicación contestando las siguientes preguntas: Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto.

Todos estos modelos de comunicación se estudian en la teoría de la Comunicación. Cada uno de éstos explica los procesos de comunicación y  proponen unos esquemas que garantizarán su transmisión y a su vez, permitirán conseguir los resultados esperados.

Lasswell (1902-1948)  Considerado como uno de los padres de la comunicación propone el análisis de los actos comunicativos a partir de 5 preguntas.

  ¿Quién dice?

 ¿Qué dice?

 ¿Qué canal utiliza?

  ¿A quién se dirige?

¿Qué efecto consigue? 

Su modelo se puede adaptar a la comunicación digital, aporta el concepto de intencionalidad y las audiencias segmentadas.
Harold Laswell no sólo estudia los sujetos que comunican, sino también, sus intenciones, lo que quieren comunicar,  los motivos y las condiciones en las que transmiten un mensaje, aspectos decisivos para determinar  el impacto del mensaje.
 

Según la teoría de Lasswell,  cuando se pretende llegar con un mensaje a una gran cantidad de personas, se debe tener muy claro quién va a  transmitir el mensaje, cuáles son sus intenciones (el por qué y el para qué) y a qué persona/as nos vamos a dirigir.

 

Se debe precisar lo que va a decir, para luego poder seleccionar el canal  y elegir el momento más apropiado, de modo que el mensaje  llegue en condiciones óptimas  para que alcance la reacción esperada.

Estudios de clima interno cualitativos y/o cuantitativos  con el fin de conocer el nivel de satisfacción en aspectos clave como por ejemplo: ergonomía, compañerismo, formación, investigación y oportunidades, etc.

Auditorías de comunicación interna con el fin de conocer el estado actual de la comunicación y tomar acciones para optimizarla.

DISEÑO DE LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA con el fin de establecer pautas que regulen procesos y las actividades de comunicación interna.

DISEÑO, Y EJECUCIÓN  DEL PLAN ESTRATÉGICO

Diseño e implantación del plan estratégico de comunicación interna para alinearlo con el plan estratégico de comunicación externa. Este plan debe estar alineado con el plan estratégico del negocio y contiene programas y proyectos.

Diseño de la estrategia digital interna. En esta estrategia se incluyen los siguientes proyectos:employee centricity, employee journey map, employee experience, brand ambassador, enterprise Social Networks, omni- channel

Organizar programas de formación después de detectar necesidades de comunicación. Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación

Evaluar y medir los resultados de todas acciones. emprendidas

Optimizar el plan implantado.

 

Proyectos formación mandos en habilidades de comunicación

Proyectos de empoderamiento a mandos medios

Proyectos de coaching para líderes

 

Proyectos de formación sobre la estrategia del negocio

Diseño de talleres y encuentros sobre visión del negocio

Proyectos informativos sobre  la transformación digital

Proyectos formación nuevas competencias digitales

Proyectos coaching para equipos de trabajo

Proyectos mentoring para líderes.

Proyectos encuestas- perfiles digitales

Proyectos Omni-channel

Proyectos Digital Signage
Proyecto Facebook corporativp

Proyectos protocolos de uso canales digitales

Proyectos uso de chatbot 
Proyecto diseño Apps

 

Proyectos equipos de alto rendimiento

Proyecto de Comité de Comunicación interna

Proyecto red de corresponsales

Proyectos formación colaborativa: metodologías ágiles

Ofrecer a los nuevos integrantes un detalle  a través de la cual puedan sentirse acogidos.

Permitir a las personas entender los procesos internos y la cultura..

Generar durante todo el ciclo de vida de la persona dentro de la organización, una experiencia personal y laboral que posicione a la compañía como marca empleadora.

Alinear a los colaboradores de acuerdo a los objetivos estratégicos de la compañía.

Establecer dinámicas y capacitaciones a través de las cuales los colaboradores logren empoderarse a partir de su rol y dar mayores resultados.

La organización de eventos internos, desayunos de trabajo y las reuniones informativas son los principales canales de comunicación que tiene la empresa.

Crear medios alternos como intranet, tv carteleras, boletines a través del correo, revista corporativa entre otros, permitiendo una comunicación directa e  interactiva y de doble vía.

Generar cercanía entre la dirección y los colaboradores, con el fin de que puedan entender de primera mano los procesos y  la estrategia corporativa.

Promover y dar a los colaboradores incentivos como respuesta a su buen desempeño, motivando el crecimiento y aumento de la productividad.

Conocer desde la perspectiva de cada persona, su opinión o percepción sobre ejes claves de la empresa.

Crear espacios en los que se les permita proponer nuevas ideas y crear proyectos que impulsen la estrategia de la compañía.

Socializar iniciativas de RSE incentivando la participación de los colaboradores.

Permitir a los colaboradores potenciar sus habilidades blandas y conocimientos en distintos temas, con el fin de que puedan aplicarlo a su trabajo y generar así un valor agregado