Processo de tramitação interna de tickets; by João Ricardo dos S. Gonçalves https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5 en-us 2022-05-05 14:39:17 UTC 2022-05-05 14:49:04 UTC hello@padlet.com Glossário ricardo_goncalves4 https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171545393 Cliente = Quem abriu o ticket
Agente = Quem vai tratar o ticket no sistema mãe
Engenheiro do GSO = É o agente que vai observar o andamento do ticket aqui no ICM
Sistema X = sistema de origem do ticket
ICM = Nossa Aplicação
Ticket Z = TIcket tramitado no processo]]> 2022-05-05 14:40:08 UTC https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171545393 Cliente abre um ticket Z no ICM usando informações pedidas ricardo_goncalves4 https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171545652 Usar regras de negócio da RFP para definir os campos do ticket]]> 2022-05-05 14:40:18 UTC https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171545652 Agente vai atuar sobre o ticket Z e o sistema X vai identificar o status do ticket Z ricardo_goncalves4 https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171555232 Existem N ações possíveis nessa atuação, também disponíveis na RFP:
-Tranferir ticket;
-Duplicar ticket;
-Mudar SLA;
-Comunicar com usuário;]]> 2022-05-05 14:45:48 UTC https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171555232 Client vai receber feedback e avaliar atendimento ricardo_goncalves4 https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171561113 2022-05-05 14:49:04 UTC https://padlet.com/ricardo_goncalves4/s6x9fy4w4fuxlhh5/wish/2171561113