En este caso encargaron a la consultora IDEO el reto de hacer que más clientes abriesen cuentas del Bank of America. Si hubiesen hecho este encargo a una agencia de publicidad o marketing, se hubiesen centrado en hacer una excelente campaña que saldría en la tele y las radios, pero probablemente hubiesen cosechado menos éxito del que obtuvo IDEO gracias al Design Thinking.

Se pusieron manos a la obra y entrevistaron a multitud de mujeres con hijos (eran el target de la empresa), fueron a comprar con ellas y descubrieron sus sistemas de ahorro. Descubrieron un grupo que tenía que llevar sus cuentas especialmente bien, las madres solteras. Ellas solían tener un presupuesto ajustado en el que cada dólar contaba.

Una de las madres en particular llevaba un sistema de finanzas en el que redondeaba las cuentas hacia arriba, por ejemplo si había gastado 14,5 dólares en la compra apuntaba 15. Así se llevaba una pequeña, aunque bonita sorpresa a final de mes en forma de unos dólares extra.

Tras un periodo de brainstorming con más de 80 ideas finalistas, sacaron adelante la iniciativa Keep the change. Una cuenta que te redondea lo que compras haciendo que el cambio fuese a parar a una cuenta de ahorro. Hicieron un video presentando la idea y una encuesta de 1600 respuestas para testarlo y debido a la respuesta positiva decidieron lanzarlo.

Este fue un gran éxito para la compañía que consiguió que se abriesen 2 millones de cuentas nuevas en menos de un año. Desde entonces 12 millones de clientes disfrutan del servicio y lo que es mejor un 99% de los clientes lo mantienen.

A esto otro:

Esta compañía utilizan los principios del Design Thinking de una manera muy inteligente.
En primer lugar, el director creativo encargado de la película pone a trabajar a tres equipos en desarrollar una idea de la que se ha esbozado un pequeño comienzo. Cada equipo hace una presentación y se quedan con la mejor de las tres ideas.

A partir de ese momento, se encarga a un escritor famoso que lo redacte. Le encierran durante un mes en un apartado hotel de lujo en una isla de las maldivas.

Así pasan prácticamente un año, investigando, prototipando, testando y asegurándose que todo el dinero que van a gastar en el desarrollo de la película y en la promoción va a tener detrás una gran película.

Y todo esto antes de poner a un ejército de dibujantes y animadores a trabajar.

La Ópera de San Francisco
La Ópera de San Francisco (SFO) se enfrentaba a unos recursos limitados y a un público cada vez más reducido. Sin embargo, gracias a la metodología Design Thinking se encontró una solución que le permitió posicionarse como un nuevo referente a nivel mundial.

De esta forma nació Barely Opera, un evento que ha conseguido darle un aire nuevo a la producción operística de la ciudad californiana. Barely Opera se presenta como una alternativa a la ópera tradicional, más económica y asequible tanto para la propia SFO como para los usuarios (muchos de ellos gente joven o estudiantes). 

El análisis de los datos de estos usuarios será cada vez más importante en los procesos de fabricación o creación de productos o servicios, por lo que aunque se nos presente un horizonte deshumanizado lleno de máquinas inteligentes y robots, el futuro pasa más que nunca por la innovación centrada en las personas.