Por lo tanto, considero que lo primero que le corresponde hacer al líder es actuar con profesionalismo y respeto al momento de atender a un cliente, ya que de esta manera puede demostrar a dicho consumidor credibilidad y ganarse la confianza de quien buscó sus servicios.

Los líderes del servicio buscarán en primer lugar ganarse la confianza del cliente a base de profesionalismo, ética y credibilidad, para luego conseguir el prestigio que los mismos consumidores se encargarán de comunicar creando diferentes contactos y relaciones beneficiosos para uno mismo, donde el resultado final será un profesional exitoso, aspecto principal en un negocio.

Es fundamental recalcar lo importante que es aplicar el marketing en los negocios, porque de qué vale tener un buen servicio, un precio acorde al mercado que compense lo ofrecido, un personal que cumpla 15 con las normas de atención al cliente y unas instalaciones apropiadas y confortables para que se reciba a un consumidor exigente, si no se comunica.

En ese sentido, el marketing ayudará a que el cliente conozca las ofertas de mercado y así poder captar cada vez más clientes y al final establecer una relación que perdure por largos años, buscando el beneficio “Cliente-Empresa”, que es un aspecto primordial que todos los negocios deberían comenzar a tomar en cuenta.

Por otro lado, es importante destacar dos conceptos esenciales y primordiales al momento de analizar el comportamiento de una empresa: placer y propósito. 

Respecto a ello, debemos mencionar que el consumidor alcance el mayor grado de satisfacción con el producto que desea comprar es necesario que cuente tanto con placer como con propósito, a esto se le denomina principio del propósito placer.  Esto se debe a que, generalmente los productos y proyectos que solemos realizar y/o usar nos generan placer y propósito, pues sin estos no nos inclinaríamos por ellos. 

Cabe resaltar que, existen ciertas emociones generalmente negativas que pueden presentar los consumidores, pero que pueden a veces ser positivas si tienen un objetivo. El enfado, por ejemplo, tiene la función de frenar el egoísmo y estimular la conducta cooperativa. Por tanto, no queremos experimentar siempre buenos sentimientos. 

Asimismo, otro de los aspectos esenciales respecto a este tema es acerca de cómo los líderes implementan tanto el placer y propósito. Respecto a ello, puedo mencionar que los líderes más destacados inspiran a las personas un sentido de propósito o pertenencia alejado a cualquier otra manera de motivo que se puede obtener. De igual manera, los dueños de empresas, como líderes de estas, deben reflejar en sus trabajadores ese sentido de propósito, con el fin de encaminar su negocio por buen camino. 

Por último, considero que el placer y el propósito son los ingredientes esenciales para lograr distintas actividades, implicando de esta manera una amplia gama de sensaciones tanto positivas como negativas.

Es importante resaltar que esta estrategia se suele aplicar en empresas que suelen innovar en productos nuevos que no tienen historia en el mercado, y por ende desconocen su repercusión en él; por lo tanto resulta de gran importancia realizar un análisis del mercado, es decir, un Job To Be Bone, con el fin de analizar a cada uno de los consumidores para conocer y tener una idea de lo que realmente esperan con dicho producto, satisfaciendo así sus necesidades e incrementando la demanda del mismo. 

Por otro lado, existen distintos factores que te permiten aplicar esta estrategia de una manera más eficiente, entre ellos están los siguientes.

Primero, es fundamental determinar el mercado al que vas a analizar, es decir, identificar el grupo de personas o consumidores a quienes les vas a ofrecer el producto. En ese sentido, el grupo de personas más atractivo suele ser aquel público que desea resolver una mayor cantidad de problemas, por lo que lo que interesa en este punto no es el público como tal, sino el trabajo.

Segundo, luego de haber determinado el segmento del mercado en el que te vas a centrar, debes proceder a identificar qué es lo que está buscando dicho grupo de personas con tu producto, así como las necesidades sociales o emocionales que esperan.

Tercero, otra de las estrategias que se podría implementar es cuantificar el grado de atención que el trabajo requiere, concretamente, esto se refiere a analizar las distintas soluciones que el consumidor desea resolver, y en base a ello ofrecer dichas soluciones mediante el producto brindado. 

En cuarto lugar, el descubrir oportunidades ocultas es uno de los resultados que derivas de la aplicación de la metodología JTBD, el cual como es evidente permite identificar y poner en práctica acciones infrecuentadas en el mercado de forma que estas permitan hacer frente a las necesidades de los clientes. Una de las formas para alcanzar el perfeccionamiento de dicha práctica sería posible a través de una segmentación en razón de ubicación, conducta, rasgos fisicos, entre otros factores que podrían representar oportunidades ocultas para satisfacer las necesidades de los usuarios. 

En quinto lugar, de forma ulterior al paso previo, es recomendable alinear los productos existentes con las oportunidades y/o necesidades identificadas, dado que esta alternativa actúa como una estrategia de mercado que permitiría aumentar las ventas de los productos ofrecidos de manera significativa, ostentando asi un claro beneficio para la figura empresarial en cuestión. En ese sentido, llevado dicha teoría a la práctica, será necesario adecuar los segmentos identificados en la etapa anterior a los productos que hagan frente a las exigencias que estos presenten.

Por último, el sexto paso para aplicar el JTBD de forma correcta parte de la creación de nuevos productos para satisfacer las necesidades no atendidas de los clientes. Previamente debemos tener en cuenta que a pesar de tratar satisfacer las exigencias de los usuarios, al existir un sector diversificado, siempre existirán requerimientos que quedarán desamparados debido a que no encuentran en el mercado un producto que satisfaga su necesidad. Razón por la cual, ante dicho supuesto, será necesario ampliar la categoría de productos disponibles a fin de contar con el recurso necesario para responder a dicha desatención, toda vez que se respetes los niveles de eficiencia que el JTBD establece. 

Asimismo, distintos autores establecen que la materialización de dicho concepto implica la mutua coexistencia de una serie de criterios de estricto cumplimiento para lograr definir si nos encontramos ante un supuesto de innovación frugal. En primer lugar, la reducción sustancial de los costos; en segundo lugar, la concentración en las funcionalidades principales, y por último la optimización de rendimiento.

Además, existen principios básicos que debe seguir toda innovación frugal para que sea llevada de manera eficiente, entre ellas destaca las siguientes.

En primer lugar, la simplificación, puede ser concebida como uno de los primeros principios, que tiene por objeto llevar a cabo una función de diseño o creación de  productos, los cuales se encuentren ceñidos a los estándares de calidad correspondientes sin perder la noción inherente a su finalidad principal, logrando así de forma consecuente obtener la máxima utilidad posible. Esto último, representaría un claro beneficio para la figura empresarial en cuestión, dado que dicha merced económica obtenida sería significativamente mayor a la alcanzada bajo circunstancias ordinarias. 

En segundo lugar, el aprovechamiento es otro de los principios básicos que versan sobre la idea de emplear la mínima cantidad de recursos o implementos disponibles que sean necesarios para el uso que se les está designando, de forma que dicha optimización no devenga en un perjuicio del resultado final obtenido. 

En segundo lugar, respecto al principio referido a la accesibilidad, debemos comprender su funcionalidad sobre la base de un producto determinado, el cual para ser considerado dentro de la categorización propia de la innovación frugal requiere necesariamente cumplir una característica esencial, la cual versa sobre el alcance de la accesibilidad referente al usurario, es decir, el máximo número de clientes que el producto logra alcanzar. Por lo que será necesario que este sea presentado con un bajo precio de venta de forma que la utilización de recursos empleados en su elaboración no representen un problema para su diversidad respectiva. 

Por otro lado, es importante recalcar que este tipo de innovación se suele aplicar en zonas del sector urbano que se encuentren en situación precaria y que se caractericen por el acceso limitado a recursos que tengan a su disposición, como la falta de acceso a servicios básicos como el agua, la luz, energía eléctrica, entre otros. No obstante, a pesar de ello, dada su condición se hallan en la capacidad de resolver sus conflictos de la forma más innovadora y eficiente empleando los referidos recursos limitados de manera idónea y óptima. 

De todo lo expuesto, considero que una de las claves para emplear este tipo de innovaciones es no poner impedimentos o trabas que imposibiliten ser creativos al momento de optimizar nuestro producto o idea que queremos hacer realidad. Asimismo, es fundamental tener en claro el resultado que se espera para emplear los recursos adecuados, y así cumplir con la promesa hecha al cliente.

En segundo lugar, las redes representan a otro de los tipos de innovación que Quinn plantea, la cual se halla caracterizada por la forma en la que un tipo organizacional determinado lleva a cabo las conexiones necesarias para alcanzar un grado de intimación que a su vez permita crear valor de producto, a través de sus diversas manifestación. 

En tercer lugar, la estructura es otro de los tipos de innovación que consiste en analizar la manera en la que las empresas organizan tanto los activos tangibles e intangibles, como los sujetos que laboran en él, con el fin de determinar si estas cuentan con valor en el negocio. 

En cuarto lugar, los procesos también actúan como un tipo de innovación que, tomando como referencia la definición ofrecida por el autor, permite realizar especial énfasis en las actividades operacionales que el personal de una empresa realiza con el propósito de crear una oferta del producto ofrecido que se caracterice por originalidad en el mercado. 

En quinto lugar, el rendimiento de producto es otro de los tipos de innovación que consiste en brindar una ventaja competitiva a la empresa en comparación con las demás, por ejemplo, mediante la creación de nuevos productos o el mejoramiento de las ya existentes. 

En sexto lugar, otro tipo de innovación sería el sistema de productos, el cual permite asumir una postura reflexiva que tiene por objeto analizar la forma en la que se puede llevar a cabo la creación de un producto y un servicio complementario que permita al usuario generar un vínculo de fidelidad para con la marca y garantice el aumento del valor de la misma. 

En séptimo lugar, servicio es otro tipo de innovación, el cual hace referencia a mejorar, amplificar el valor del servicio ofrecido, por ejemplo, aumentando el rendimiento o la utilidad del mismo con el fin de que este sea un producto fácil y sencillo de probar. 

En octavo lugar, el canal le permite a la figura empresarial dedicar especial atención a todos los medios con los que esta cuenta a fin de alcanzar una conexión entre el producto ofrecido y los usuarios respectivos. 

En noveno lugar, como penúltimo tipo de innovación encontramos a la Marca, la cual tiene un alto grado de importancia respecto al resto de elementos, dado que será la encargada de representar la imagen de la empresa y a las ofertas que ésta proponga. 

Por último, encontramos el compromiso de cliente, el cual tiene como finalidad conocer los deseos y necesidades del cliente, para así poder ofrecerle un mejor servicio. 

En primer lugar, empatizar es el paso por el que se debe comenzar el Design Thinking. Este es considerado la fase esencial de dicho proceso, ya que se encarga de conocer, comprender y analizar todas las necesidades y motivaciones del usuario. Asimismo, es importante resaltar que, en este paso, no es suficiente observar a la persona objeto de análisis, sino que es fundamental interactuar con ella para así tener conocimiento de lo que realmente necesita. Por lo tanto, existen distintas herramientas que permitirán interactuar con dicho usuario, como por ejemplo, las entrevistas, focus group, entre otros. 

En segundo lugar, para realizar el siguiente paso resulta necesario definir de forma clara y precisa cada uno de los objetivos planteados, de forma que estos sean expuestos con un alto grado de certeza para su posterior identificación y puesta en práctica correspondiente. Lo señalado se sustenta bajo el hecho de que una adecuada determinación de la finalidad u objeto respectivo, permitirá a quienes lo persiguen delimitar idóneamente los pasos necesarios a seguir para alcanzar la realización de la meta en cuestión. 

En tercer lugar, el siguiente paso a seguir hace referencia a la capacidad de idear propia de quien lleva a cabo el presente tipo de pensamiento. En ese sentido, para alcanzar la materialización de esta etapa, es imprescindible llevar a cabo una búsqueda exhaustiva de ideas que se hallen caracterizadas por su amplia capacidad de innovación, de forma que dicho factor genere condiciones que sean propicias para brindar alternativas de solución al problema planteado. 

En cuarto lugar, prototipar constituye el siguiente paso a desarrollar en el proceso de Design Thinking. En esta fase el usuario se encarga de hacer realidad, materializar o representar, de manera parcial o completa, la idea que tuvo de manera previa en los pasos anteriores, lo cual lo puede realizar a escala, de materiales diferentes, de tamaño real o dependiendo de cada caso. En ese sentido, es evidente la variedad de alternativas con las que el sujeto cuenta para llevar a cabo la etapa de prototipar, por lo que los recursos a disposición dan entrada a una diversidad de opciones creativas.  

En quinto lugar, testear corresponde al último paso del presente proceso de Design Thinking. En esta fase el usuario se encarga de probar la eficacia de cada uno de los prototipos planteados previamente, con el fin de identificar los posibles errores cometidos, y de ser el caso, mejorarlos, cambiarlos o desecharlos previo a su implementación, para así llegar a una solución adecuada del conflicto. 

En primer lugar, encontramos la técnica referida a la lluvia de ideas, o también llamada brainstorming. Esta herramienta de trabajo actúa como una técnica a través de la cual se brindan opiniones o puntos de vista ofrecidos por distintas personas agrupadas de manera aleatoria, de forma que estas permitan alcanzar diversas alternativas de solución a una problemática en específico. De esta forma, al existir una variedad de contribuciones ideológicas que tienen como base las perspectivas propias e inherentes a cada uno de los sujetos partícipes en el presente proceso, será posible alcanzar ideas que cuenten con un alto grado de originalidad y a su vez favorezcan el desarrollo del objetivo que el grupo de personas se hallen persiguiendo.

En segundo lugar, los mapas mentales también constituyen otra de las herramientas que reflejan la creatividad de una persona. Este diagrama consiste en organizar y expresar ideas u opiniones acerca de un tema determinado a través de imágenes e ilustraciones en general y sin recurrir al contenido textual generalizado, sino únicamente a palabras claves que permitan dar alusión a un contexto determinado de manera lógica y creativa. Asimismo, una de las principales características, que la diferencia de las demás, es que el tema principal se ubica al centro de dicho diagrama, con el fin de evidenciar con mayor facilidad el mismo. 

En tercer  lugar, otra manifestación de la creatividad se evidencia a través de los storyboard, mecanismo que tiene por objeto presentar el desarrollo secuencial de una serie de ideas que a su vez persiguen un sentido narrativo para dar a entender el desenvolvimiento de una historia, anécdota o acontecimiento en cuestión. Para ello, existen dos formas en las que la presente herramienta se presenta, 

Por un lado, tenemos a aquella que se representa a través de dibujos la cual se halla comprendida como un recurso que permite representar de forma gráfica y de manera secuencial un tema determinado con el objetivo de obtener un panorama visual y más amplio del mismo a través de medios como viñetas, bocetos o ilustraciones. Por otro lado, existen storyboards que son representados a través de fotografías que, a diferencia del anterior concepto, se encargan de ilustrar hechos suscitados en la realidad o comportamientos que realiza la persona a la que se está analizando. Asimismo, estas se usan generalmente para contar una película o un cuento que implique un guión. 

Por último, considero que las herramientas o manifestaciones de la creatividad mencionadas previamente son muy útiles al momento de buscar la solución a un conflicto, pues nos ayudarán a resolver de manera estructurada, ordenada y eficaz dicho inconveniente presentado. 

Uno de estos factores es la relación que existe entre el liderazgo y la cultura que se desarrolla el trabajo en equipo, es como el grupo se desenvuelve sin la supervisión de un líder, como se reconoce los roles y las funciones de cada participante manteniendo el orden y la constante comunicación entre todas las partes asegurando un buen desarrollo del trabajo. Un buen lider debe tener la capacidad de coordinar, organizar y motivar a su equipo de trabajo para tener una misma misión, visión y con ello llevar a la organización a ser una de las mejores en el sector en el que se desarrolla.

Sin duda, un elemento importante que facilita el liderazgo y el desarrollo es la tecnología. A lo largo de los años, hemos visto como constantemente ha evolucionado creando facilidades y herramientas a los seres humanos, promoviendo que este tenga más uso de su potencial impulsando la innovación y la creatividad de las empresas y generando un novedoso producto que sea requerido por el mercado. El líder innovador crea un producto innovador, es por ello que debe utilizar todas las herramientas que le faciliten y mejoren el proceso de trabajo, creando un buen sistema de orden y seguridad para todas las partes del equipo.

Una función importante es la comunicación que puede brindar un buen líder a su equipo, obteniendo la eficiencia y eficacia de la organización. El lider como cabeza, debe saber cuales son las opiniones e ideas de cada parte para de tal manera tener el conocimiento de los puntos altos y bajos de cada proceso para que de esa manera llegar a un consenso objetivo. Un verdadero líder reconoce los talentos de quienes lo rodean proporcionando oportunidades que mejoren la gestión de la organización, el liderazgo es el efecto del acompañamiento, conocimiento, aprovechamiento de las ideas y la creatividad de las personas. Las organizaciones pueden sacar el mejor provecho del liderazgo si es que este se efectúa de manera correcta y ordenada

Las empresas, así como el ser humano, tiene varias etapas: nacen, crecen, alcanzan la cima y si no se remuevan, mueren, partiendo de eso es fundamental que el líder sea capaz de sobrellevar el cambio, debiendo usar correctamente el liderazgo racional, autocontrol, autodisciplina y sobretodo, automotivación. 

Podemos decir que un buen liderazgo ayuda a llevar un buen desarrollo organizacional rentable y beneficioso para la empresa, ya que gracias a un buen líder que guíe a los trabajadores la empresa tendrá mayores posibilidades para ser más exitoso y seguir creciendo en la industria empresarial. El principio que deben tener las organizaciones es el rescate de los valores y los principios de las personas, siendo estos los pasos que debe tener y brindar las organizaciones para que el ambiente laboral sea el adecuado.