Grupo Azul Breakout 1 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9 Plantear el caso en-us 2020-06-19 12:43:58 UTC 2020-06-26 20:36:13 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png 1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633496187 2020-06-19 12:45:36 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633496187 2. ¿Qué salió mal? robertoluna https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633511111 2020-06-19 13:00:09 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633511111 3. Cuál fue la clave para resolver robertoluna https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633512943 2020-06-19 13:01:35 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633512943 4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633513356 2020-06-19 13:02:00 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/633513356 Enviando reportes a clientes lo cual no eran los correcto y quedar super mal con el cliente https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641362630 2020-06-26 20:21:57 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641362630 Dando soporte técnico remoto https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641362988 el cliente no tenia acceso a una de sus plataformas 

]]> 2020-06-26 20:22:34 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641362988 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641363213 la comunicación,el cliente no supo expresar de manera clara su necesidad ]]> 2020-06-26 20:22:59 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641363213 Que pense que los reportes que sacaba de la plataforma seria el correcto y no rebisar https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641363942 2020-06-26 20:24:24 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641363942 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641364190 empezar desde cero el dialogo ]]> 2020-06-26 20:24:51 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641364190 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641364523 en este caso si]]> 2020-06-26 20:25:27 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641364523 Soporte en persona https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641365489 Hubo una ocasión dando soporte técnico que los clientes estaban muy cerca de nuestra oficina, y para ellos era muy fácil ir personalmente a reclamar por algún problema físicamente lo cual era muy incómodo.]]> 2020-06-26 20:27:00 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641365489 Todas la veces revisar cada uno de los informes enviados a clientes https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366066 2020-06-26 20:27:58 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366066 Si el cliente quedó satisfecho y se pudo realizar la facturación https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366667 2020-06-26 20:28:53 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366667 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366921 El no poder trabajar concentrado en dar la solución al cliente.]]> 2020-06-26 20:29:16 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641366921 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367227 Tomar las cosas con calma y resolver lo más pronto posible el problema incluso con los clientes sentados a lado.]]> 2020-06-26 20:29:50 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367227 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367633 Si se logró solventar el inconveniente y se cumplió con la expectativa del cliente.]]> 2020-06-26 20:30:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367633 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367983 Revisando con el cliente  un proyecto en el cual existían muchos errores, e inconvenientes en la herramienta el cliente se molestó mucho alzo la voz y abandonó la reunión súper molesto]]> 2020-06-26 20:31:16 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641367983 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641368664 No escuchamos ni entendimos al cliente, no nos pusimos en su lugar para entender nuestra falla y aceptar nuestros errores.]]> 2020-06-26 20:32:26 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641368664 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641369201 Concéntranos en encontrar una solución, trabajar dedicadamente con el cliente y con un seguimiento de parte de todas las áreas involucradas ]]> 2020-06-26 20:33:33 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641369201 https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641369946 Creo que la solución entregada todavía no cumple con todas las expectativas pero creo que el cliente pudo notar la mejora y el empeño que le pusimos para poder brindarles un mejor servicio y además para poder mantener la relación cordial con ellos.]]> 2020-06-26 20:34:59 UTC https://padlet.com/robertoluna/s48ncj0hm8ifwea9/wish/641369946