https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54 Материалы для тренинга en-us 2023-03-06 06:09:28 UTC 2023-03-06 13:25:54 UTC hello@padlet.com homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639203 1. Начинает обслуживание с решения запроса клиента
--Рассказать об этом сотруднику (сессия или беседа, сценка с негативным влиянием, попробовать и найти плюсы при решении запроса первоначальном - информация для дальнейшей продажи, контакт, маячки)

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента неодназначны
--Задавать больше уточняющих вопросов (личный пример, объяснить к чему приведёт, сценки, чаще, задание - придумать/выписать по 5 доп вопросов для прояснения информации от клиента)

3. Использует конфигуратор при любом запросе клиента, последовательно озвучивает все пункты конфигуратора 
--Заранее подготовить конфигуратор (клиенту не ждать, обновление - 2 минуты, техника использования кофигуратора... объясняем, почему важно. После добавления в табель - зайти в конфигуратор, проверить обновления. 


не использует запрос клиента (не слышит клиента, не запоминает информацию от него - выписать наиболее важные вопросы, провести беседу, объяснить важность, записывать, задать вопрос: "Что хотел клиент?", ""Как это можно было бы использовать в продаже?")

Не было контакта глаза-вглаза (рассказать, посмотреть в зеркало и предложить самому-себе, сценка - отзеркалить на сотрудника - погружаем в негатив: "Понравилось ли тебе такое общение?")]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639203 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639204 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639204 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639205 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639205 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639209 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639209 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639211 1. Работает со всеми возражениями клиента

2. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..)

3. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа)

4. Аргументы работают на снятие возражения 

5. Повторно предлагает оформить товар]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639211 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639212 1. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций
--

2. Использует правило "3 НЕТ"
--

3. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации (акции, характеристики, выгоды, демонстрация, примеры, подведение к сделке)
--

4. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями (уточнение, аргументация, повторное предложение покупки)
--

5. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" (допускается презентация трех товаров одной фразой, без отработки возражений)
--

]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639212 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639213 1. Проговаривает все выбранные товары покупателем
--

2. Благодарит за покупку, прощается
--]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639213 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639215 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
-- Идеально подобранный для вас исходя из ваших потребностей

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
-- 30 гб в подарок при оплате тарифа вовремя. Возможность выбрать красивый номер в подарок пополнив всего на 200 р счёт. Так же можно дополнительно экономить оплачивая с карты нашего партнера, которая бесплатна в оформлении и обслуживании, она позволит получать 25 процентов от оплаты связи

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
-- Этот аппер позволит вам использовать безлимитно видеосервисы Youtube Tiktok

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--Показать как удобно управлять своим тарифом в ЛК

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--Родственники пользуются со мной одним тарифом, не думают об оплате, при этом всегда друг с другом на связи и имеем неограниченное общение 

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--Давайте паспорт и мы сейчас подберем вам красивый номер.
Дополнительно: ]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639215 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639217 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--Год абсолютно бесплатно

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--Не переплачивать, пользоваться уже сейчас, удобно подстраивать график платежей под себя, кэшбек на другие продукты, год обслуживания бесплатный, лимит может увеличиваться и покупать можно гораздо больше,
запасной кошелёк

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--Ситуация в стране, поэтому актуально. Ремонт затеяла сестра и смогла его делать, так как не надо было выкладывать колосальные суммы сразу (доп.кошелёк)
У мамы крали телефон и я смогла приобрести телефон, не экономить на покупке.

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639217 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639218 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Предлагаем тп пчела с ди 
35 гб и 700 минут + 100 мб

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
Сейчас у нас проходи акция, при подключении домашнего интернета  вы получаете скидку 60% на тп.

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
Наша компания даёт возможность подключить высокоскоростной интернет до 500мб/с
Пользуясь данным тп вы получаете мобильную связь, ди, тв, тем самым экономите. Со скидкой 60% вы будете платить вчего 400 руб, вместе 800

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
Демонстрируем приложение билайн тв. Использование на любом устройстве.(до 5 устройств)

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
Я сама пользуюсь приложением билайн тв, как дома на тв, так и на телефоне, подключила билайн тв своей маме и теперь она смотрит свои сериалы и телепередачи, с возможностью перемотки, записи..

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
Какая скорость вам подходит больше? 100,300,500

Дополнительно:]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639218 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639219 Какие типичные возражения по продукту?
Дорого, Большой, Хочу другой бренд, Не хочу Китай (+-), Не знаю эту фирму, Не знаю этот бренд

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
Рассрочка, сравнение с другими моделями, подбор аналога, подчёркивания плюсов в целом (+)
Не задают достаточное количество уточняющих вопросов, иногда пропускают возражения.


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили Больше уточняющих вопросов, работа со всеми возражениями

]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639219 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639221 Какие типичные возражения по продукту?
--Дорого, "А можно вообще без интернета/минут?", у меня уже есть сим-карта билайн

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--С чем сравниваете?, В рамках этого тарифа такое предложение будет гораздо выгоднее чем тариф без АП, можно приобрести сим-карту для друга/родственника/коллеги и пользоваться тарифом вместе  (+)


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--Покупая сим-карту с этим тарифом вы получаете бронзовый номер в подарок. Внутри семьи будет дешевле, акция 50% на связь ---- приводили приводили фишки в аргументации, которые позволят снять возражение,


]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639221 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639222 Какие типичные возражения по продукту?
--Не пользуюсь, Не доверяю, Хочу за наличку, Уже есть карта

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--Не предлагают, как кредитную - предлагают, как карту рассрочки (+), не получается презентовать и отработать возражения, иногда пропускают в предложении (-)

Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--Не пропускали в 1С и конфигураторе, отрабатывали каждый раз, исходили из удобств и фишек этой карты, приводили примеры использования, возможно пользовались сами, выгоды от комфортного "попробовать"


]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639222 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639223 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
--


]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639223 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639226 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639226 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639227 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639227 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639230 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639230 homekittycat https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639231 1. Устанавливает контакт: приветствует клиента, проясняет цель его визита
--

2. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос
--Показать пример (обслуживания клиента), позитивный пример, воспринимала намного легче, провести наставническую сессию (наблюдение, какие пункты мешают УК?), рассказать про открытую позу, обяснить важно, показать пример качественного УК, если всегда правильно, то они будут равняться на тебя и стараться делать также. Будут видеть, что нет отклонений. Создать комфортную рабочую среду.


]]> 2023-03-06 06:09:28 UTC https://padlet.com/homekittycat/s41j6hsgd5mg0e54/wish/2504639231