Mi padlet magnífico by https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv en-us 2024-01-19 15:18:47 UTC 2024-01-19 15:56:02 UTC hello@padlet.com Equipo 5 https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854826362 2024-01-19 15:20:40 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854826362 Claridades que ganó el equipo sobre los temas https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854827085 Obtuvimos claridad en temas como:

  • CXi, donde se mide la calidad de las experiencias del cliente, lealtad y determinar factores que influyen en el cliente sobre la calidad de CX.

  • La experiencia del cliente es de naturaleza transversal porque el punto es mejorar la forma en que se relacionan con una marca, por lo tanto, se necesita que cada empleado trabajen en conjunto para mejorar.

  • El customer journey es una herramienta para mejorar e innovar, abarca desde interacción la marca con el cliente, experiencia en las interacciones, factores e insatisfactores.

]]> 2024-01-19 15:21:17 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854827085 Dudas que sirgieron en el equipo con los temas jeroboston https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854827816 ¿Cómo se mide la la calidad de las experiencias de los clientes?


¿Existe alguna formula donde se pueda definir la seguridad de los resultados hechos por la encuesta CX Index?


¿Hasta que punto de un estudio de mercado la inteligencia artificial es funcional?


]]> 2024-01-19 15:21:53 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854827816 Inquietudes que surgieron en el equipo en lo general https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854829650

  • Dentro de la segmentación de mercados, ¿exactamente que nos permite identificar los estereotipos?

  • En cuanto a los economics de la experiencia, ¿Cómo se puede justificar un precio premium en comparación con la competencia?

  • En cuanto a Share of Wallet, ¿Existe alguna estrategia para expandir la oferta y participación en el gasto del cliente?

    • ]]>     2024-01-19 15:23:29 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854829650     Integrantes https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854850970 Michelle Arredondo Fernández

    Jerónimo Romero García

    Camilo López Solís

    ]]>     2024-01-19 15:41:20 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854850970     Expectativas que sugirieron en el equipo con la materia https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854853254 El equipo espera lograr manejar de manera óptima la experiencia del cliente y entender que factores clave existen para tener un resultado exitoso


    El equipo espera entender las metodologías existentes y en que contexto usarlas


    El equipo espera poder comprender los nuevos temas que veremos en clase, para así poder sacar el mayor provecho a esta materia para la ayuda en nuestro ámbito profesional

    ]]>     2024-01-19 15:43:29 UTC https://padlet.com/jeroboston/s3lmijo8no6gltwv/wish/2854853254