Cuándo usar Coaching y cuándo Mentoring en capacitación. by ALICIA SANTIAGO LARA

Lozano Correa, L. J., (2008). “herramienta que aporta y contribuye al desarrollo de estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional de quienes se esfuerzan por conseguir proactivamente el éxito”

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 00:28:37 UTC

Banco Santander (2023) “es una metodología que se centra en acompañar a una persona durante su camino hasta llegar a un objetivo” es un proceso de acompañamiento personalizado orientado a desarrollar competencias, mejorar el desempeño y facilitar el aprendizaje.

1.- Alicia ha trabajado en el área de avalúos coordinando la mesa de control de la elaboración de avalúos tiene gran experiencia y ha llevado el área con muy buenos resultados, sin embargo, cuando tiene que presentarse en reuniones para informar sobre los resultados mensuales, se le dificulta expresarse en público frente a los demás compañeros de otras áreas, se pone muy nerviosa y siente inseguridad.

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 00:32:53 UTC

2.- Jessica trabaja en el área de atención al cliente, sus evaluaciones muestran que tiene un buen conocimiento técnico pero dificultades para manejar situaciones con clientes molestos.

3.- Socorro fue promovida a jefa de área, es un persona que tiene conocimiento y experiencia en todo el manejo del área pero le cuesta delegar tareas porque quiere asegurarse que todo los asuntos pasan por ella aunque con tanto trabajo no le da tiempo y eso le genera estrés.

1.- Se requiere de coaching de una persona especialista para que le dé las herramientas que necesita para superar ese temor, por lo que el coach ayudará a Alicia a ir encontrando soluciones que le permitan realizar sus activades con confianza.

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 00:55:52 UTC

2.- Se requiere de coaching para que se apoye a Jessica a reflexionar sobre sus reacciones emocionales, identificar sus detonantes de estrés y de desarrollar estrategias de comunicación asertiva.

3.- Se requiere de coaching par ayudarla a clarificar metas, analizar su comportamiento y desarrollar habilidades para delegación efectiva.

Banco Santander (2023) “El mentoring es una técnica que también está enfocada en las personas y su desarrollo, desde otro ángulo” es una relación de aprendizaje donde una persona con experiencia (el mentor) orienta, aconseja y comparte conocimiento con otra menos experimentada, el mentoring no tiene como objetivo alcanzar una meta determinada, sino servir de referente a la hora de afrontar el futuro.

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 01:11:26 UTC

1.- Natalia fue contratada como recepcionista y le dan la oportunidad de cambio a otra área en la que se encargará de realizar tareas administrativas, ya que tiene buena formación académica pero no cuenta con experiencia en tareas administrativas y está preocupada y nerviosa por cubrir las expectativas que tienen de ella.

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 01:13:02 UTC

2.- Sergio es jefe de mantenimiento y está por retirarse de la empresa y debe preparar a su suplente.

3.- Una empresa de telefonía incorpora a estudiantes de licenciatura para ventas de sus planes de telefonía y equipos, los estudiantes carecen de experiencia ya que es su primer empleo.

1.- Su mentora será una compañera con 8 años en un puesto similar, quién será la encargada de acompañar a Natalia para las tareas encomendadas y quien por medio de su experiencia le compartirá conocimientos para realizar sus tareas y resolver conflictos laborales, apoyara en el proceso de integración y desarrollo dentro de la organización.

aliciasantiagol31 — 2025-10-17 01:14:52 UTC

2.- En este caso Sergio será el mentor quien compartirá procedimientos y las mejores prácticas aprendidas en su trayectoria por la empresa, se tendrá que establecer un tiempo para que Ricardo tenga progresos hasta dominar las tareas.

3.- El mentor será un empleado de la empresa que tiene experiencia en ventas e inició sus labores como ahora lo harán estos nuevos estudiantes.

Apoyará a los estudiantes orientándolos respecto a las actividades a realizar con respecto a la contratación de los planes, buenas prácticas, integración al entorno laboral, fortalecimiento de las habilidades sociales, comunicación, trabajo en equipo y la resolución de problemas.