Según Pursell (2021) Nos indica que “El marketing de servicios” es un proceso que realiza una empresa para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o asi poder dar solución al problema de un cliente. El servicio ejecuta una serie de acciones donde se relaciona con un representante de la empresa y el consumidor. También se pueden considerar como un servicio aquellos aspectos intangibles que derivan de un producto y que se pueden comercializar para cumplir los deseos o las necesidades de los clientes. Su característica más distintiva es que, a diferencia de los productos, no se perciben directamente con los cinco sentidos del cuerpo, como un objeto físico, pero no por ello se dejan de aprovechar sus beneficios. El marketing de servicios o mercadotecnia de servicios se encarga de indicar las ventajas que una empresa ofrece. Por ejemplo, si el servicio de internet de cierta marca tiene mayor velocidad, esto le abre paso en el mercado donde existe una amplia competitividad.

1.       Intangibilidad: Los servicios deben ser intangibles ya que, no pueden ser “tocados” ni “mostrados” como antes ocurriría tradicionalmente con los productos. Por ejemplo: la adquisición de una póliza de seguros de vida.

2.       Heterogeneidad: Se puede decir que, los servicios son heterogéneos, porque cada servicio prestado dependerá de las acciones del proveedor o de los vendedores, por lo que, a pesar del compromiso y del esfuerzo por mantener la estandarización, es difícil garantizar la misma calidad o el mismo nivel de satisfacción en todos los usuarios. Por ejemplo: la organización de un evento cultural.

3.       Consumo inmediato: Por el motivo anterior, se dice que, la prestación del servicio y el consumo del servicio ocurren de manera contemporáneo y, además, se desarrolla con un alto grado de intercambiar con el usuario de ese servicio. Un ejemplo muy válido sería el servicio de guía turístico.

4.       Canales directos de comercialización: Esta cualidad hace necesaria la adopción de canales directos para la comercialización del servicio, sin embargo, con el respaldo tecnológico y los nuevos modelos de negocios, es posible crear nuevas alianzas con intermediarios en ocasiones. Por ejemplo: mediante los programas de comisiones ofrecidos por algunas compañías digitales o los contratos de franquicias que son tan populares en las empresas de comida rápida.

5.       Perecibilidad:  Este es otra de las características propia de los servicios ya que no pueden almacenarse, devolverse ni “reutilizarse”. Por ejemplo: un curso de capacitación presencial.

6.       Precio: A diferencia de los productos físicos, muchos servicios tienen una demanda cambiante o estacional, por lo que, hace compleja la planificación y estimación de ingresos. Por ejemplo: los servicios de alojamientos hoteleros.

Personas: Hay que conocer bien a los clientes para saber cuáles son sus carencias y en base a esto, crear un servicio de calidad que cumpla con las exigencias y expectativas del consumidor. Evidencia 

física: Se trata de potenciar todos los elementos físicos que interactúan con el cliente, y estos son los relacionados con la imagen corporativa, el eslogan, testimonios que recomiendan el servicio, el ambiente, o incluso la vestimenta de los empleados. 

Procesos: Son los pasos que tiene que completar un cliente para disfrutar del servicio que quiere contratar. Por tanto, aquí es clave optimizar al máximo este proceso, intentando que sea dinámico y no tedioso, para evitar que el cliente se desespere y desista. 

Prestaciones: Esta no solo se refiere a los subservicios que ofrece una empresa, sino también a la formación de los empleados para comunicarse con el cliente y seguir unos protocolos.

Starbucks: La famosa empresa de café estadounidense logró posicionarse a nivel mundial a través de su plan de marketing de servicios. Con ella demuestra las acciones que implementa para alcanzar la calidad que promete en su producto. Para imponer sus estándares exactos del café, trabaja con los agricultores de café, supervisa el proceso de tostado y se involucra en la distribución de los granos a las tiendas ubicadas en diferentes partes del mundo. 

Mercado Libre: Al ser plataforma digital en la que los usuarios compran diversas mercancías y productos, el servicio de entrega de Mercado Libre es la parte principal de la empresa. Por ello, los últimos anuncios publicitarios lanzados por la empresa, en su plan de marketing digital, se enfocan en indicarle al usuario el proceso de cuidado en el traslado de sus paquetes. 

Pedidos ya: La aplicación para entrega de comida en España es conocida por sus anuncios televisivos en los que los repartidores se llevan el protagonismo. La intención es despertar en el usuario la ventaja de la rapidez de entrega, calidad del trato de los repartidores y el cuidado de los alimentos en el traslado.

Este tema nos quiere dar a conocer que nosotros en nuestra vida diaria siempre obtenemos un servicio, en este aspecto el marketing de servicio es poder brindar una buena presentación y asi poder captar un buen publico