Notre premier client

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.

Les tarifs de notre agence (calculés au projet 1 par le binôme 6)

• Site vitrine : 1 116 € HT, TVA 223,20 €, soit 1 339,20 € TTC. Coût de revient : 744 €.
• Boutique en ligne : 2 106 € HT, TVA 421,20 €, soit 2 527,20 € TTC. Coût de revient : 1 404 €.
• Taux de marque : 33,33 % sur les deux formules. Charges fixes de l’agence : 900 € par mois.
• Pack visibilité et maintenance mensuelle : pas encore de prix. Propose un prix réaliste et écris « hypothèse ».
• Repère pour le pack et la maintenance : avec la méthode du projet 1 (heures × 30 €, puis × 1,5), on trouve 360 € HT pour le pack visibilité (8 heures) et 45 € HT par mois pour la maintenance (1 heure).

La chaîne de la mission : repérer le client (binôme 1), décrocher le rendez-vous (7), découvrir ses besoins (2), observer la concurrence (3), concevoir le site (5), chiffrer la proposition (4), conclure la vente (9), remplir la boutique (6), livrer et suivre la commande (11), faire connaître le site (8 et 10), mesurer la satisfaction (11).

À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026, dernier jour avant les vacances de la Toussaint. Compte environ deux heures de travail, en une ou deux fois.

Où déposer. Dans la colonne de ton binôme, avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « Prénom NOM — partie B ». Ton fichier : le modèle PowerPoint joint à la carte de ta colonne, complété, sans oublier ta diapositive « Ma part individuelle ».

Pas d’ordinateur chez toi ? Travaille à la médiathèque ou au CREPS. Sur téléphone, le modèle s’ouvre avec PowerPoint ou Google Slides. En dernier recours, travaille sur papier et dépose une photo nette de ta feuille.

Tu travailles sur Canva ? Exporte en PowerPoint ou en PDF (Partager, puis Télécharger). Un lien de modification ne s’ouvre pas sans ton compte.

ÔTOULOUSE est un vrai commerce. Tu travailles à partir de ce qui est public : sa fiche Google, son Instagram, son Facebook. Seul le binôme 7 prend contact avec la boutique, pour lui demander son accord, avec la lettre préparée et le jour convenu avec M. El Gartet. Les autres ne l’appellent pas et ne lui écrivent pas : en attendant sa réponse, les échanges avec la gérante sont imaginés. Le binôme 12 (Sofiane) crée le site vitrine de l’agence, pour montrer à la boutique ce que nous savons faire.

Où on en est dans notre projet sur deux ans

• En première : vous avez créé une boutique en ligne et sa communication.
• Projet 1, le 2 octobre : l’agence Clic & Vitrine est née, avec l’étude de marché, l’offre, les prix et la prospection.
• Mission 2, jusqu’au 16 octobre : l’agence décroche et réalise le site de son premier client, ÔTOULOUSE. Vous êtes ici.
• La suite : le plan de commercialisation et le pitch vidéo d’une minute (janvier-février), la vente et ses indicateurs (mars-avril), un pitch de cinq minutes devant un petit jury (avril-mai).
• En mai : la soutenance, avec cinq minutes de présentation et dix minutes d’entretien. Chacun y présente sa part individuelle.

Ta part individuelle (une diapositive par élève, pour le livret et la soutenance de mai)

• Ce que j’ai fait moi-même dans cette mission (deux ou trois phrases).
• Une difficulté que j’ai rencontrée, et comment je l’ai dépassée.
• Le lien avec le métier : dans quelle situation de vente ou de commerce on fait ce travail.
• L’enjeu numérique ou écologique que je vois dans ma tâche (une phrase).

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Nos prix viennent de notre étude de marché (projet 1). Le binôme 3 a relevé les prix des concurrents : tableau de Fatmata. Une agence à petits prix demande 490 € pour un site d'une page et 850 € pour un site vitrine (Webi Studio). Une agence sur mesure part de 5 000 € (Jixart). Un indépendant coûte en moyenne 576 € par jour (Malt). Faire son site soi-même est possible (Wix), sans accompagnement. La fourchette du marché pour un site vitrine va donc de 850 € à 5 000 €. Notre prix, 1 116 € HT, calculé par le binôme 6 à partir de nos coûts (calculs de Hind), se place dans le bas de cette fourchette, avec un accompagnement en plus : c'est notre argument. Chaque prix que tu écris doit pouvoir se justifier par ces deux travaux.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome01_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Noëmie MANROUFFOU. Partie B : Tiya MOULEDI. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Tes sources : la fiche Google de la boutique (tape « ÔTOULOUSE Toulouse » dans Google Maps), ses comptes Instagram et Facebook, le relevé de la rue Saint-Rome fait au projet 1.

Partie A — Noëmie MANROUFFOU : la fiche prospect
1. Remplis la fiche prospect d’ÔTOULOUSE : enseigne, adresse, téléphone, horaires, activité, produits.
2. Décris sa clientèle : qui achète, à quel moment, pour quelle occasion.
3. Repère deux boutiques de souvenirs concurrentes dans le centre de Toulouse et dis si elles ont un site.
4. Conclus en trois lignes : pourquoi ÔTOULOUSE est-elle un bon prospect pour Clic & Vitrine ?

Comment t’y prendre (partie A)

• Une fiche prospect rassemble ce qu’un commercial doit savoir avant de contacter un client. Remplis le modèle de tableau : une rubrique par ligne, et la source en face.
• Le téléphone, les horaires et les photos sont sur la fiche Google. Les produits se voient sur les photos d’Instagram.
• Pour la clientèle, pense aux touristes (l’été, les week-ends, les vacances) et aux Toulousains (anniversaires, Noël, fête des Mères et des Pères).
• Pour les concurrents, tape « souvenirs Toulouse » dans Google Maps et regarde les boutiques autour du Capitole.
• Pour conclure, reprends trois faits : les avis, l’absence de site, la clientèle de touristes.

Ce que je vérifierai (partie A)

• La fiche est complète et chaque information a sa source.
• La clientèle est décrite et deux concurrents réels sont cités.
• La conclusion s’appuie sur trois faits.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Tiya MOULEDI : l’audit de la présence en ligne
1. Fais l’audit de la fiche Google : note, nombre d’avis, photos, horaires, réponses aux avis.
2. Fais l’audit d’Instagram et de Facebook : nombre d’abonnés, date de la dernière publication, nombre de publications le mois dernier.
3. Tape « souvenirs Toulouse » dans Google. Où apparaît ÔTOULOUSE ? Quelles boutiques apparaissent avant elle ?
4. Explique ce que la boutique perd sans site internet : donne trois exemples précis.

Comment t’y prendre (partie B)

• Un audit est un constat. Note ce que tu vois et la date de ton relevé. Fais une capture d’écran de chaque page : c’est ta preuve.
• Sur la fiche Google, regarde si la boutique répond aux avis : c’est le signe qu’elle soigne sa relation client.
• Sur Instagram, le nombre d’abonnés est en haut du profil. Compte les publications du dernier mois.
• Fais ta recherche Google dans une fenêtre de navigation privée : tes recherches passées comptent moins.
• Un exemple de perte : le touriste rentré chez lui ne peut plus rien commander. Trouve les deux autres.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les relevés sont datés et prouvés par des captures d’écran.
• La recherche Google est faite et les boutiques mieux placées sont nommées.
• Trois pertes précises sont expliquées.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 2 du projet — l’étude de marché. Dans le livret du projet : la fiche prospect et l’audit montrent comment l’agence choisit et connaît son premier client. À la soutenance de mai : tu expliques pourquoi ÔTOULOUSE est un bon prospect, chiffres à l’appui.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : assurer la veille commerciale. Bloc 3, épreuve E33 : traiter et exploiter l’information client.

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Lien avec le cours : en première : le marché et la zone de chalandise ; l'omnicanal ; la démarche mercatique. en terminale : démarcher sa clientèle grâce aux canaux digitaux (séance 3 : les avis et la réputation en ligne). Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Mission 2 — le site d’ÔTOULOUSE. Le binôme 7 décroche le rendez-vous. Au premier rendez-vous, on ne vend rien : on écoute. Vous préparez les questions qui feront parler la gérante d’ÔTOULOUSE, puis le compte rendu de l’entretien et le cahier de ses besoins.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome02_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Devon NGUYEN VAN NHAN. Partie B : Sofiane RAHMOUNI. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Le premier rendez-vous (donnée d’exercice) : vingt minutes, dans la boutique, un mardi à 9 h 30, avant l’ouverture.
• Ton appui : le questionnaire aux commerçants préparé au projet 1 par le binôme 2.

Partie A — Devon NGUYEN VAN NHAN : le guide d’entretien
1. Rédige l’introduction de l’entretien : qui tu es, pourquoi tu viens, combien de temps ça dure.
2. Rédige huit questions ouvertes, rangées en trois thèmes : la boutique et ses clients, sa communication actuelle, ses attentes pour un site.
3. Pour chaque question, indique la motivation SONCAS que tu cherches à découvrir.
4. Rédige deux phrases de reformulation et la phrase qui termine l’entretien.

Comment t’y prendre (partie A)

• Une question ouverte ne se répond pas par oui ou par non. Elle commence par Comment, Pourquoi, Qu’est-ce que, Quels… Par exemple : « Comment vos clients vous trouvent-ils aujourd’hui ? »
• Va du général au particulier : d’abord la boutique, ensuite la communication, enfin le site et le budget.
• SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. « Qu’est-ce qui vous ferait gagner du temps ? » cherche le Confort.
• Reformuler, c’est redire avec tes mots pour vérifier : « Si je vous comprends bien, vous voulez… C’est bien cela ? »

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les huit questions sont ouvertes et rangées en trois thèmes.
• Chaque question a sa motivation SONCAS.
• L’introduction, les deux reformulations et la phrase de fin sont présentes.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Sofiane RAHMOUNI : le compte rendu et le cahier des besoins
1. Imagine les réponses de la gérante à cinq questions du guide (cinq lignes au plus pour chacune).
2. Classe ses motivations avec SONCAS et justifie chacune par une phrase de ses réponses.
3. Rédige le compte rendu de l’entretien : date, lieu, personnes présentes, ce qui a été dit, la suite prévue.
4. Rédige le cahier des besoins : ce qu’elle veut, ce qu’elle ne veut pas, son budget, son délai.

Comment t’y prendre (partie B)

• Si le guide de ton coéquipier n’est pas prêt, pars de ces questions : « Comment vos clients vous trouvent-ils ? », « Que vous demandent les touristes ? », « Combien de temps pouvez-vous consacrer à internet ? »
• Tes réponses imaginées doivent coller à ce qu’on sait : 16 avis à 5/5, des touristes, pas de site, une petite boutique.
• Exemple : « L’été, des touristes me demandent si je vends en ligne. Je dis non, et je les perds. » La motivation est l’Argent.
• Un compte rendu s’écrit au passé, de façon neutre : « La gérante a indiqué que… ».
• Le cahier des besoins tient sur une diapositive : les besoins, les contraintes (budget, temps, aisance avec l’informatique), le délai. Pense à Noël : le site doit être prêt avant.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les réponses imaginées sont réalistes et les motivations SONCAS sont justifiées.
• Le compte rendu a toutes ses rubriques et il est écrit au passé.
• Le cahier des besoins donne les besoins, le budget et le délai.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 2 du projet — l’étude de marché. Dans le livret du projet : le guide d’entretien et le cahier des besoins montrent que l’agence part du besoin du client avant de proposer. À la soutenance de mai : tu racontes comment on découvre un besoin et tu donnes un exemple de question ouverte.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : réaliser la vente dans un cadre omnicanal (la phase de découverte). Bloc 3, épreuve E33 : traiter et exploiter l’information client.

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Lien avec le cours : en première : les produits et les besoins du client ; la méthode SONCAS ; le questionnaire. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome03_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Fatmata JALLOH. Partie B : Ilyes MOUSSA. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Pour trouver les sites, tape dans Google : « boutique souvenirs Toulouse en ligne », « produits violette Toulouse », « boutique souvenirs Paris en ligne ». Prends au moins un site toulousain.

Partie A — Fatmata JALLOH : le tableau d’analyse
1. Choisis trois sites de boutiques de souvenirs, dont un toulousain au moins. Note leur nom et leur adresse.
2. Analyse-les avec le tableau : pages, paiement en ligne, retrait en boutique, photos, prix, avis clients.
3. Fais une capture d’écran de la page d’accueil de chaque site.
4. Pour chaque site, écris un point fort et un point faible.

Comment t’y prendre (partie A)

• Un benchmark compare des concurrents sur les mêmes critères, pour s’en inspirer. Remplis le modèle de tableau : un site par colonne.
• Les pages se lisent dans le menu, en haut du site : Accueil, Boutique, Qui sommes-nous, Contact…
• Paiement et retrait : mets un article dans le panier, sans payer, et regarde les modes de livraison proposés. Ne saisis jamais tes coordonnées.
• Prix : note le prix le plus bas et le prix le plus haut que tu vois.
• Capture d’écran : touches Windows + Maj + S, puis colle dans la diapositive.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les trois sites sont réels, avec leur adresse, et l’un est toulousain.
• Le tableau est rempli pour les trois sites.
• Chaque site a un point fort et un point faible.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Ilyes MOUSSA : les recommandations et le positionnement
1. À partir du tableau, choisis cinq bonnes idées à reprendre pour le site d’ÔTOULOUSE.
2. Repère deux erreurs à éviter.
3. Définis le positionnement du site d’ÔTOULOUSE : quelle cible, quelle image, quel niveau de prix.
4. Écris une phrase qui dit ce qui rendra le site d’ÔTOULOUSE différent des trois autres.

Comment t’y prendre (partie B)

• Si le tableau de ta coéquipière n’est pas prêt, analyse toi-même un site de souvenirs et pars de lui.
• Une recommandation commence par un verbe : « Mettre la violette en avant dès l’accueil », « Proposer le retrait en boutique ».
• Le positionnement, c’est la place qu’on veut occuper dans l’esprit du client. Réponds à trois questions : pour qui ? quelle image (traditionnelle, moderne, artisanale…) ? quels prix (petits, moyens, haut de gamme) ?
• Pour la phrase finale, pense à ce qu’ÔTOULOUSE a et que les autres n’ont pas : ses avis à 5/5, sa rue du centre-ville, des produits tous liés à Toulouse.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les cinq recommandations sont précises et commencent par un verbe.
• Le positionnement répond aux trois questions : cible, image, prix.
• La phrase de différence s’appuie sur un atout réel d’ÔTOULOUSE.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 2 du projet — l’étude de marché. Dans le livret du projet : le benchmark prouve que nos choix pour le site reposent sur une observation de la concurrence. À la soutenance de mai : tu montres une bonne idée repérée chez un concurrent et la façon dont tu l’as adaptée à ÔTOULOUSE.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : assurer la veille commerciale. Bloc 4 option A, épreuve E2 : rendre l’espace de vente attractif et fonctionnel ; le site est l’espace de vente en ligne de la boutique.

Tu bloques ? Écris-moi sur WhatsApp.

Lien avec le cours : en première : l'offre, les prix et les concurrents ; l'omnicanal. en terminale : les canaux digitaux. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome04_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Axel PRUD’HOMME. Partie B : Rémijo BONFIM VIEGAS LIMA. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Tarifs de notre agence : boutique en ligne 2 106 € HT ; site vitrine 1 116 € HT. TVA : 20 %.
• Repère pour le pack et la maintenance : avec la méthode du projet 1 (heures × 30 €, puis × 1,5), on trouve 360 € HT pour le pack visibilité (8 heures) et 45 € HT par mois pour la maintenance (1 heure).
• Clic & Vitrine est une agence fictive. Pour le numéro SIRET, écris « numéro fictif (exercice) ».

Partie A — Axel PRUD’HOMME : le devis
1. Rédige le devis de la boutique en ligne d’ÔTOULOUSE, avec le pack visibilité en option.
2. Calcule le total HT, la TVA et le total TTC. Pose chaque calcul.
3. Ajoute la maintenance mensuelle sur une ligne à part et calcule son prix TTC par mois et sur un an.
4. Vérifie que ton devis porte toutes les mentions de la liste et coche-les.

Comment t’y prendre (partie A)

• Un devis est une proposition de prix. Signé avec la mention « Bon pour accord », il engage les deux parties.
• Mentions : le mot « Devis », un numéro, la date, la durée de validité (30 jours par exemple), l’agence et le client (nom, adresse), le détail de chaque prestation, le prix unitaire HT, le taux de TVA, les totaux HT, TVA et TTC, le délai de réalisation, les conditions de paiement, la case « Bon pour accord, date et signature ».
• TVA = total HT × 20 %. Total TTC = total HT × 1,2. Pour vérifier ta méthode : 2 106 € HT donnent 421,20 € de TVA et 2 527,20 € TTC.
• La maintenance est un abonnement : elle ne s’ajoute pas au total du site. Prix sur un an = prix par mois × 12.
• Fais le devis dans le modèle de tableau, sur Word ou sur Canva (modèle « devis »).

Ce que je vérifierai (partie A)

• Le devis porte toutes les mentions de la liste.
• Les calculs HT, TVA et TTC sont posés et justes, au centime près.
• La maintenance est sur une ligne à part, avec son prix par mois et sur un an.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Rémijo BONFIM VIEGAS LIMA : le bon de commande et les conditions générales de vente
1. Rédige le bon de commande que la gérante signera quand elle dira oui.
2. Rédige les conditions générales de vente de Clic & Vitrine en six articles courts : objet, prix, paiement, délai de réalisation, retard de paiement, rétractation.
3. La gérante peut-elle changer d’avis après avoir signé ? Explique en cinq lignes, avec la règle et le délai.
4. Dis ce qui distingue le devis, le bon de commande et la facture, en une phrase pour chacun.

Comment t’y prendre (partie B)

• Le bon de commande reprend le devis accepté : numéro, date, client, prestations, prix, délai, conditions de paiement, signatures du client et de l’agence.
• Entre professionnels, les conditions de vente indiquent les conditions de paiement, les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Pour t’aider : entreprendre.service-public.fr, recherche « conditions générales de vente ».
• La règle, en simple : un particulier qui signe chez lui, après un démarchage, a 14 jours pour changer d’avis. Entre professionnels, en principe, il n’y a pas de délai de rétractation.
• L’exception (article L221-3 du Code de la consommation) : le professionnel a lui aussi 14 jours si trois conditions sont réunies. Le contrat est signé hors des locaux de l’agence, par exemple dans la boutique du client. Il emploie cinq salariés au plus. Le contrat n’entre pas dans son activité principale. Vérifie ces trois conditions pour ÔTOULOUSE, qui vend des souvenirs et achète un site.
• Devis : la proposition. Bon de commande : l’engagement du client. Facture : la demande de paiement, après la livraison.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Le bon de commande reprend le devis et prévoit les deux signatures.
• Les six articles des conditions de vente sont présents, avec les pénalités de retard.
• La règle de rétractation est appliquée à ÔTOULOUSE, avec ses trois conditions.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 3 du projet — le modèle de l’entreprise. Dans le livret du projet : le devis montre que les prix calculés au projet 1 servent vraiment. À la soutenance de mai : tu expliques un calcul (HT, TVA, TTC) et une règle de droit : le délai de rétractation.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : assurer l’exécution de la vente (devis, bon de commande, conditions de vente). Bloc 2, épreuve E32 : assurer le suivi de la commande.

Tu bloques ? Écris-moi sur WhatsApp.

Nos prix viennent de notre étude de marché (projet 1). Le binôme 3 a relevé les prix des concurrents : tableau de Fatmata. Une agence à petits prix demande 490 € pour un site d'une page et 850 € pour un site vitrine (Webi Studio). Une agence sur mesure part de 5 000 € (Jixart). Un indépendant coûte en moyenne 576 € par jour (Malt). Faire son site soi-même est possible (Wix), sans accompagnement. La fourchette du marché pour un site vitrine va donc de 850 € à 5 000 €. Notre prix, 1 116 € HT, calculé par le binôme 6 à partir de nos coûts (calculs de Hind), se place dans le bas de cette fourchette, avec un accompagnement en plus : c'est notre argument. Chaque prix que tu écris doit pouvoir se justifier par ces deux travaux.

Lien avec le cours : en première : la formation du prix. Projet, séquence 3 : coûts, marge, prix de vente et statut juridique. Économie-droit : le contrat. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome05_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Imane BELAYEL. Partie B : Lina SHAIMI. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Pour commencer, la boutique en ligne présentera une vingtaine de produits.
• Outils gratuits : Canva (canva.com) ou Google Sites (sites.google.com).

Partie A — Imane BELAYEL : le cahier des charges
1. Écris les trois objectifs du site d’ÔTOULOUSE.
2. Décris les deux cibles du site et ce que chacune vient y chercher.
3. Dessine l’arborescence du site : les pages et les liens entre elles.
4. Pour chaque page, indique son contenu principal et son objectif.

Comment t’y prendre (partie A)

• Un objectif commence par un verbe : « Vendre en ligne aux touristes rentrés chez eux », « Être trouvé sur Google quand on tape souvenirs Toulouse ».
• Les deux cibles : les touristes (avant, pendant et après leur séjour) et les Toulousains qui cherchent un cadeau.
• L’arborescence est un schéma en arbre : l’accueil en haut, les autres pages en dessous. Six pages suffisent : Accueil, Boutique, Qui sommes-nous, Retrait et livraison, Contact et accès, Mentions légales.
• Fais le schéma dans PowerPoint (Insertion > SmartArt > Hiérarchie), ou dessine-le sur une feuille et prends-le en photo.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les trois objectifs commencent par un verbe.
• Les deux cibles sont décrites avec leurs attentes.
• L’arborescence est lisible et chaque page a son contenu et son objectif.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Lina SHAIMI : les textes, la charte graphique et la maquette
1. Rédige le texte de la page d’accueil : un titre, une phrase d’accroche, trois lignes de présentation, un bouton d’action.
2. Rédige la page « Qui sommes-nous » en huit lignes au plus.
3. Propose la charte graphique : deux ou trois couleurs, deux polices, le style des photos.
4. Réalise la maquette de la page d’accueil sur Canva ou Google Sites, et colle une capture dans ta présentation.

Comment t’y prendre (partie B)

• Une accroche est courte et concrète. Par exemple : « Toulouse dans votre valise, ou livrée chez vous ». Écris la tienne.
• Le bouton d’action est un verbe à l’impératif : « Découvrir la boutique », « Commander en ligne ».
• On ne connaît pas l’histoire de la boutique. Pour « Qui sommes-nous », écris un texte plausible, sans dates ni prénoms inventés : la gérante le corrigera.
• Charte : pars des couleurs de Toulouse, le rose de la brique et le violet de la violette. Une police pour les titres, une autre très lisible pour le texte.
• Canva : cherche « site web ». Google Sites : sites.google.com, puis « Vide ». Ne publie pas le site : une capture suffit.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les textes sont courts, sans faute, et la page d’accueil a son bouton d’action.
• La charte donne les couleurs, les polices et le style des photos.
• La maquette respecte la charte et elle est lisible.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 3 du projet — le modèle de l’entreprise. Dans le livret du projet : le cahier des charges et la maquette sont la preuve concrète de notre savoir-faire, celui de la boutique en ligne créée en première. À la soutenance de mai : tu montres la maquette et tu expliques un de tes choix.

Le lien avec le référentiel. Bloc 4 option A, épreuve E2 : rendre l’espace de vente attractif et fonctionnel ; le site est la vitrine en ligne de la boutique. Bloc 1, épreuve E31 : la vente dans un cadre omnicanal.

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Lien avec le cours : en première : l'omnicanal. en terminale : articuler le point de vente et les canaux digitaux. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome06_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Hind ZAHAF. Partie B : Aya OMARI. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Données d’exercice : un colis envoyé en France coûte 7,50 € à la boutique (affranchissement 6,50 €, emballage 1,00 €).
• Panier moyen en boutique (donnée d’exercice) : 25 €.

Partie A — Hind ZAHAF : cinq fiches produits
1. Choisis cinq produits de familles différentes : un produit à la violette, un porte-clés ou un magnet, un vêtement, un mug ou une pièce de vaisselle, un bijou.
2. Rédige la fiche de chaque produit avec la méthode CAP : nom, description, caractéristiques, avantages, preuve.
3. Fixe le prix TTC de chaque produit en le comparant au prix d’un produit proche vendu en ligne.
4. Ajoute une photo et le stock de départ de chaque produit. Explique ce que le site affiche quand le stock tombe à zéro.

Comment t’y prendre (partie A)

• Méthode CAP. Caractéristique : ce qu’est le produit (matière, taille, origine). Avantage : ce qu’il apporte au client. Preuve : ce qui le démontre (étiquette, avis clients, label).
• Exemple : « Savon parfumé à la violette, 100 g (C). Un souvenir léger, facile à glisser dans une valise (A). L’origine est indiquée sur l’étiquette (P). »
• Pour le prix, cherche un produit proche sur un site de souvenirs et note l’adresse du site.
• Photo : une image libre de droits (dans PowerPoint, Insertion > Images > Images en stock). Si tu prends une photo sur Instagram, écris la source.
• Stock : le nombre d’articles disponibles. Un produit à zéro s’affiche « épuisé » : le site ne doit pas vendre ce que la boutique n’a plus.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les cinq fiches ont un nom, une description et leurs trois éléments CAP.
• Chaque prix TTC est réaliste et sa source est indiquée.
• Chaque fiche a sa photo et son stock.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Aya OMARI : la livraison, le seuil de livraison offerte, le retrait en boutique
1. Propose les frais de livraison payés par le client pour un envoi en France, et justifie ton choix.
2. Fixe un seuil de livraison offerte. Calcule ce que coûte la livraison offerte à la boutique pour un panier de ce montant, en euros et en pourcentage.
3. Explique le retrait en boutique : comment ça marche, ce que ça coûte au client, ce que ça rapporte à la boutique.
4. Calcule le prix total payé par le client pour un panier de 22 €, puis pour un panier de 55 €, avec tes règles de livraison.

Comment t’y prendre (partie B)

• Les données sont sur la diapositive de la mission : un colis coûte 7,50 € à la boutique.
• Si le client paie 4,90 € de livraison, la boutique paie la différence : 7,50 − 4,90 = 2,60 € par colis.
• Prends un seuil un peu au-dessus du panier moyen (25 €), pour donner envie d’ajouter un article. Coût en % = 7,50 ÷ seuil × 100.
• Retrait en boutique (click & collect) : le client commande et paie en ligne, puis vient chercher son achat. C’est gratuit pour lui, et il repart souvent avec un article de plus.
• Pose chaque calcul : l’opération, puis le résultat, avec l’unité €.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les frais de livraison sont justifiés par le coût du colis.
• Le seuil est fixé et son coût est calculé, en euros et en %, calcul posé.
• Le retrait en boutique est expliqué et les deux paniers sont calculés.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 3 du projet — le modèle de l’entreprise. Dans le livret du projet : les fiches produits et le calcul des frais de livraison montrent que l’agence sait remplir et chiffrer une boutique en ligne. À la soutenance de mai : tu présentes une fiche produit et tu justifies ton seuil de livraison offerte.

Le lien avec le référentiel. Bloc 4 option A, épreuve E2 : assurer les opérations préalables à la vente (assortiment, prix, stock). Bloc 2, épreuve E32 : mettre en œuvre les services associés (livraison, retrait en boutique).

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Lien avec le cours : en première : les fiches produits ; connaître ce qu'on vend. Bloc 2 (E32) : les services associés, livraison et retrait en boutique. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome07_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Martin SABATA. Partie B : Adrien LANNES. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Le numéro de la boutique est sur sa fiche Google. Tu n’appelles pas : tu écris l’appel, puis tu le joues avec ton binôme ou un camarade.
• But de l’appel : obtenir un rendez-vous de vingt minutes dans la boutique, pas vendre le site.

Partie A — Martin SABATA : le plan d’appel
1. Rédige l’entame de l’appel : salutation, présentation, raison de l’appel, demande de disponibilité.
2. Rédige l’accroche et trois questions de découverte courtes.
3. Rédige la prise de rendez-vous avec deux créneaux au choix, puis la reformulation du rendez-vous.
4. Rédige la prise de congé.

Comment t’y prendre (partie A)

• L’appel dure deux minutes. Son seul but : le rendez-vous.
• Entame : « Bonjour Madame, [ton prénom], de l’agence Clic & Vitrine, à Toulouse. Je vous appelle au sujet de votre boutique sur internet. Avez-vous deux minutes ? »
• Accroche : un compliment vrai et un fait. « Vos clients vous donnent 5 sur 5 sur Google, mais ceux qui vous cherchent en ligne ne peuvent rien acheter. »
• Découverte : des questions courtes. « Des touristes vous demandent-ils si vous vendez en ligne ? »
• Rendez-vous : propose deux créneaux, par exemple « mardi ou jeudi à 9 h 30, avant l’ouverture ? ». Puis reformule : le jour, l’heure, le lieu, la durée.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les étapes sont dans l’ordre : entame, accroche, découverte, rendez-vous, prise de congé.
• Les phrases sont courtes et le vouvoiement est respecté.
• Le rendez-vous propose deux créneaux et il est reformulé.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Adrien LANNES : le courriel de confirmation, la relance et les objections
1. Rédige le courriel qui confirme le rendez-vous : objet, jour, heure, lieu, ce que tu apporteras.
2. Rédige un message de relance pour le cas où la gérante ne répond ni à l’appel ni au courriel.
3. Réponds à quatre objections de la gérante et nomme la méthode utilisée pour chacune.

Comment t’y prendre (partie B)

• Objet du courriel : court et précis, par exemple « Confirmation de notre rendez-vous de mardi, 9 h 30 ».
• Le corps : une formule d’appel (« Madame, »), trois ou quatre lignes, une formule de politesse, ta signature (prénom, nom, Clic & Vitrine, téléphone).
• La relance est courte et polie. Elle rappelle le premier contact et propose une solution simple : un autre créneau, ou un appel de cinq minutes.
• Quatre objections fréquentes : « Je n’ai pas le temps », « J’ai déjà Instagram, ça suffit », « Ça doit coûter cher », « Envoyez-moi une documentation ».
• Méthodes : le « oui, mais » ; la reformulation ; la question (« Qu’est-ce qui vous fait dire ça ? ») ; la compensation ; la preuve ; le rebond (« Justement, c’est parce que vous manquez de temps que… »).

Ce que je vérifierai (partie B)

• Le courriel a un objet, le jour, l’heure, le lieu et une signature.
• La relance est courte, polie, et propose une solution.
• Les quatre objections sont traitées et chaque méthode est nommée.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 4 du projet — le plan de commercialisation. Dans le livret du projet : le plan d’appel et les messages montrent comment l’agence passe du fichier de prospects à un rendez-vous. À la soutenance de mai : tu joues l’entame de l’appel et tu expliques une méthode de réponse aux objections.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : réaliser la vente dans un cadre omnicanal (prise de contact par téléphone et par courriel). Bloc 3, épreuve E33 : traiter le contact client.

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Lien avec le cours : en terminale : démarcher sa clientèle grâce aux canaux digitaux (cible, message, canaux). en première : traiter les objections. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome08_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Aya MADANI. Partie B : Maxime GRONDIN. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Le site ouvre le lundi 16 novembre 2026 (planning du binôme 11).
• Les publications partent des comptes Instagram et Facebook de la boutique. Rien n’est publié pour de vrai : tu prépares les textes et les visuels.

Partie A — Aya MADANI : trois publications et le calendrier
1. Rédige trois publications pour annoncer le site : avant le lancement, le jour du lancement, une semaine après.
2. Pour chacune, donne le texte, le visuel prévu, trois à cinq hashtags et un appel à l’action.
3. Établis le calendrier de publication sur deux semaines : date, réseau, sujet, visuel.
4. Explique en trois lignes pourquoi Instagram et Facebook conviennent à la clientèle d’ÔTOULOUSE.

Comment t’y prendre (partie A)

• Avant : on crée l’attente. Le jour J : on annonce et on donne le lien. Après : on montre un produit ou un client content.
• Une publication : une phrase d’accroche, deux ou trois lignes, un appel à l’action (« Lien dans la bio »), des hashtags (#Toulouse #VilleRose #SouvenirsDeToulouse).
• Le visuel : fais-le sur Canva (modèle « publication Instagram ») ou décris-le précisément.
• Pour justifier, pense à qui utilise chaque réseau : les touristes qui préparent leur séjour et partagent leurs photos, les Toulousains qui suivent les commerces de leur quartier.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les trois publications sont complètes : texte, visuel, hashtags, appel à l’action.
• Le calendrier couvre deux semaines.
• Le choix des réseaux est justifié par la clientèle.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Maxime GRONDIN : l’affiche de vitrine, le QR code, l’ILV et la PLV
1. Réalise l’affiche de vitrine qui annonce le site, avec un QR code.
2. Propose deux supports d’ILV pour la boutique et rédige leur texte.
3. Propose un support de PLV pour le comptoir et décris-le.
4. Explique où tu places chaque support dans la boutique, et pourquoi.

Comment t’y prendre (partie B)

• ILV (information sur le lieu de vente) : elle informe. Par exemple, une affichette « Commandez en ligne, retirez en boutique ». PLV (publicité sur le lieu de vente) : elle met un produit en avant et fait acheter. Par exemple, un chevalet de comptoir ou un présentoir.
• L’affiche : un titre lisible de loin, une phrase, le QR code, l’adresse du site. Format A3 ou A4. Sur Canva, cherche « affiche ».
• Le QR code : sur Canva, l’application « Code QR » est gratuite. Le site n’existe pas encore : fais pointer le QR code vers le compte Instagram de la boutique et écris « adresse du site à venir ».
• Place les supports là où le client regarde : la vitrine pour les passants, la caisse pour le client qui paie, près des produits que les touristes achètent le plus.

Ce que je vérifierai (partie B)

• L’affiche est lisible de loin et son QR code fonctionne.
• Les supports d’ILV et de PLV sont bien distingués.
• La place de chaque support est justifiée.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 4 du projet — le plan de commercialisation. Dans le livret du projet : vos supports montrent comment l’agence accompagne son client après la livraison du site. À la soutenance de mai : tu présentes l’affiche et tu expliques la différence entre ILV et PLV.

Le lien avec le référentiel. Bloc 4 option A, épreuve E2 : rendre l’espace commercial attractif (vitrine, ILV, PLV). Bloc 3, épreuve E33 : développer la relation client sur les réseaux sociaux.

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Lien avec le cours : en terminale : séance 1, le plan de communication de l'évènement ; séance 2, le message et les canaux. Projet, séquence 4 : le plan de commercialisation. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome09_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Manel LAHYANI. Partie B : Kylian LOGORAS. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Notre proposition : la boutique en ligne, 2 106 € HT, soit 2 527,20 € TTC. Pack visibilité et maintenance : prends les prix du binôme 4, ou à défaut 360 € HT pour le pack et 45 € HT par mois pour la maintenance (hypothèses).
• Ce qu’on sait de la gérante après le premier rendez-vous (données d’exercice) : des touristes lui demandent souvent si elle vend en ligne ; elle a peur que le site lui prenne trop de temps ; elle trouve le prix élevé ; elle voudrait être prête avant Noël.

Partie A — Manel LAHYANI : de la découverte à la conclusion
1. Rédige le début de l’entretien : salutation, rappel du premier rendez-vous, deux questions pour vérifier les besoins.
2. Reformule les besoins de la gérante en une phrase, puis classe ses motivations avec SONCAS.
3. Rédige trois arguments CAP adaptés à ÔTOULOUSE.
4. Rédige la conclusion : le résumé des avantages qu’elle a acceptés, puis une question pour obtenir son accord.

Comment t’y prendre (partie A)

• Appuie-toi sur les données : chaque argument répond à une chose que la gérante a dite.
• Reformulation : « Si je vous ai bien comprise, vous voulez… C’est bien cela ? »
• SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. La peur de perdre du temps, par exemple, relève du Confort.
• Argument CAP : « Le retrait en boutique est inclus (C). Vos clients toulousains commandent le soir et passent chercher leur achat, sans frais (A). Je vous montre comment ça marche sur la boutique en ligne que notre équipe a créée (P). »
• Conclusion : une question fermée qui suppose l’accord, par exemple « On lance la création lundi, pour une mise en ligne avant Noël ? ».

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les besoins sont reformulés et les motivations SONCAS sont justifiées.
• Les trois arguments CAP partent des besoins de la gérante.
• La conclusion résume les avantages et pose une question claire.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Kylian LOGORAS : les objections, la vente de la maintenance, la prise de congé
1. Réponds à trois objections sur le prix et nomme la méthode utilisée pour chacune.
2. Rédige la proposition de la maintenance mensuelle, au moment où la gérante dit oui.
3. Calcule le prix de la maintenance par mois et sur un an, en HT et en TTC.
4. Rédige la prise de congé : remerciement, rappel de la suite, salutation.

Comment t’y prendre (partie B)

• Trois objections : « C’est trop cher », « Je vais réfléchir », « Mon neveu peut me le faire gratuitement ».
• Méthodes : la reformulation (« Si je comprends bien, c’est le prix qui vous fait hésiter ? ») ; la question (« Trop cher par rapport à quoi ? ») ; la compensation ; la preuve ; le fractionnement, qui ramène le prix à une durée : 2 106 € HT sur trois ans, c’est 58,50 € par mois.
• La vente additionnelle se propose quand le client a dit oui. Dis ce que la maintenance lui évite : les mises à jour, les pannes, le temps passé.
• Calcul : prix TTC = prix HT × 1,2 ; prix sur un an = prix par mois × 12. Pose-le avec ton prix.
• Prise de congé : remercie, rappelle l’étape suivante (signature du bon de commande, date du prochain rendez-vous), salue.

Ce que je vérifierai (partie B)

• Les trois objections sont traitées et chaque méthode est nommée.
• La maintenance est proposée au bon moment, avec ses avantages et des prix justes.
• La prise de congé annonce la suite.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 5 du projet — la vente et ses indicateurs. Dans le livret du projet : l’entretien montre comment l’agence transforme un prospect en client. À la soutenance de mai : tu joues un passage de l’entretien et tu nommes les techniques utilisées.

Le lien avec le référentiel. Bloc 1, épreuve E31 : réaliser la vente dans un cadre omnicanal et assurer l’exécution de la vente.

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Nos prix viennent de notre étude de marché (projet 1). Le binôme 3 a relevé les prix des concurrents : tableau de Fatmata. Une agence à petits prix demande 490 € pour un site d'une page et 850 € pour un site vitrine (Webi Studio). Une agence sur mesure part de 5 000 € (Jixart). Un indépendant coûte en moyenne 576 € par jour (Malt). Faire son site soi-même est possible (Wix), sans accompagnement. La fourchette du marché pour un site vitrine va donc de 850 € à 5 000 €. Notre prix, 1 116 € HT, calculé par le binôme 6 à partir de nos coûts (calculs de Hind), se place dans le bas de cette fourchette, avec un accompagnement en plus : c'est notre argument. Chaque prix que tu écris doit pouvoir se justifier par ces deux travaux.

Lien avec le cours : en première : l'argumentaire CAP ; les objections ; la méthode SONCAS. Bloc 1 (E31) : conseiller et vendre. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome10_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Rayan ABD ALI SALMAN. Partie B : Eliott LIMOUZIN. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Date proposée : le samedi 21 novembre 2026, cinq jours après la mise en ligne du site, avant les achats de Noël.
• Données d’exercice : la gérante accepte un budget de 300 € au plus. La boutique accueille une vingtaine de personnes à la fois.

Partie A — Rayan ABD ALI SALMAN : les objectifs, le rétroplanning, le budget
1. Fixe trois objectifs chiffrés pour la journée.
2. Fais le rétroplanning de l’événement, de J-28 au lendemain : quoi, qui, quand.
3. Établis le budget, avec son total, sans dépasser 300 €.

Comment t’y prendre (partie A)

• Un objectif chiffré, c’est un nombre et une durée : « accueillir 80 visiteurs dans la journée », « recueillir 30 contacts », « gagner 50 abonnés sur Instagram ».
• Rétroplanning : pars du jour J et remonte le temps. J-28 : valider la date avec la gérante. J-21 : commander les supports. J-14 : annoncer sur les réseaux. J-7 : relancer. J-1 : installer. J+1 : faire le bilan.
• Budget : un tableau Poste, Quantité, Prix unitaire, Total. Postes possibles : affiches, flyers, petits lots pour un jeu, boissons, décoration. Cherche des prix réels sur un site d’imprimerie en ligne ou de grande surface, et note la source.
• Vérifie ton total : la somme des lignes, 300 € au plus.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Les trois objectifs sont chiffrés.
• Le rétroplanning va de J-28 à J+1 et dit qui fait quoi.
• Le budget a un total juste, qui ne dépasse pas 300 €.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Eliott LIMOUZIN : l’animation, les contacts, l’évaluation
1. Propose l’animation de la journée et décris son déroulement, heure par heure.
2. Crée la fiche de recueil des contacts, avec la case de consentement.
3. Explique en quatre lignes ce que dit le RGPD sur ces contacts : à quoi ils servent, combien de temps on les garde, quels droits a la personne.
4. Explique comment tu évalueras l’événement : trois indicateurs et le calcul du coût par contact.

Comment t’y prendre (partie B)

• Animations possibles : une démonstration du site sur une tablette, un jeu « Scanne le QR code et gagne un magnet ». L’animation doit faire découvrir le site.
• La fiche contact : prénom, nom, courriel, et une case que la personne coche elle-même : « J’accepte de recevoir les nouveautés d’ÔTOULOUSE par courriel ». Indique à quoi serviront les données.
• RGPD : on ne demande que les données utiles, on dit à quoi elles servent, on ne les garde pas plus de trois ans après le dernier contact, et la personne peut les consulter, les corriger ou les faire effacer. Source : cnil.fr.
• Évaluation : compare le réalisé aux objectifs fixés dans la partie A. Coût par contact = budget dépensé ÷ nombre de contacts recueillis.

Ce que je vérifierai (partie B)

• L’animation fait découvrir le site et son déroulement est minuté.
• La fiche contact a sa case de consentement, non cochée d’avance, et dit à quoi servent les données.
• Les trois indicateurs sont donnés et la formule du coût par contact est juste.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 5 du projet — la vente et ses indicateurs. Dans le livret du projet : l’événement reprend votre travail du projet 1 et l’applique au lancement du site d’un vrai commerce. À la soutenance de mai : tu expliques un objectif chiffré et la façon de le mesurer.

Le lien avec le référentiel. Bloc 4 option A, épreuve E2 : animer l’espace commercial et développer la clientèle. Bloc 3, épreuve E33 : traiter l’information client et évaluer une action.

Tu bloques ? Écris-moi sur WhatsApp.

Lien avec le cours : en terminale : préparer l'action commerciale (rétroplanning et budget) ; mener l'action, générer et qualifier des contacts, évaluer les résultats. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton livrable : le modèle PowerPoint joint à cette carte (Binome11_Mission2_OTOULOUSE.pptx). Une diapositive par question. Partie A : Inesse ABBACH. Partie B : Catarina BARBOSA ALVES. Remplis tes diapositives et ta part individuelle, enregistre, puis dépose le fichier dans cette colonne avec le « + ». Dans le titre : « Prénom NOM — partie A » ou « partie B ». À rendre au plus tard le vendredi 16 octobre 2026.

Les données

• ÔTOULOUSE, boutique de souvenirs de Toulouse, 13 rue du Taur, 31000 Toulouse. Note Google 5/5 (16 avis). Présente sur Instagram et Facebook. Pas de site internet.
• Produits (d’après l’office de tourisme de Toulouse) : des souvenirs de Toulouse et de l’Occitanie, porte-clés, magnets, vêtements pour toute la famille, mugs, vaisselle, bijoux, et un large choix autour de la violette. Clientèle : des touristes, et des Toulousains qui offrent des cadeaux.
• Ce que notre agence lui propose : une boutique en ligne, avec paiement sécurisé, retrait en boutique et livraison.
• Commande signée le lundi 19 octobre 2026 : la boutique en ligne, 2 106 € HT, soit 2 527,20 € TTC. Délai promis : quatre semaines, donc une mise en ligne le lundi 16 novembre.
• Premier mois du site (données d’exercice) : 1 200 visites, 30 commandes, 1 050 € TTC de chiffre d’affaires. Panier moyen en boutique : 25 €.

Partie A — Inesse ABBACH : le planning, le suivi de la commande, la facture
1. Établis le planning de réalisation du site, semaine par semaine, avec les dates.
2. Liste les étapes du suivi de la commande et, pour chacune, le message que l’agence envoie à la cliente.
3. Explique ce qu’est la recette du site et comment se passe la livraison.
4. Rédige la facture de la boutique en ligne, avec ses mentions obligatoires.

Comment t’y prendre (partie A)

• Planning possible. Semaine 1 : recueil des textes et des photos. Semaine 2 : maquette validée par la cliente. Semaine 3 : création des pages et des fiches produits. Semaine 4 : recette, corrections, mise en ligne.
• À chaque étape, un message : accusé de réception de la commande, envoi de la maquette, annonce de la date de mise en ligne. Une cliente informée est une cliente rassurée.
• La recette : avant la livraison, l’agence et la cliente testent tout ensemble (une commande d’essai, le paiement, le retrait en boutique, l’affichage sur téléphone), puis signent un procès-verbal. La livraison : mise en ligne, remise des codes d’accès, une heure de prise en main.
• Facture : un numéro unique, la date, l’agence (nom, adresse, SIRET fictif), la cliente, la désignation, le prix HT, le taux de TVA, les totaux HT, TVA et TTC, la date limite de paiement, les pénalités de retard et l’indemnité de 40 € pour frais de recouvrement.

Ce que je vérifierai (partie A)

• Le planning couvre quatre semaines, avec les dates.
• Les étapes du suivi sont dans l’ordre, avec un message pour chacune.
• La facture porte ses mentions obligatoires et des montants justes.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Partie B — Catarina BARBOSA ALVES : la satisfaction, la fidélisation, les indicateurs
1. Rédige le questionnaire de satisfaction envoyé à la gérante un mois après la mise en ligne (six questions).
2. Propose une offre de fidélisation : la maintenance, le parrainage, ou les deux. Dis ce qu’elle contient et ce qu’elle coûte à l’agence.
3. Calcule les trois indicateurs du premier mois : trafic, taux de conversion, panier moyen. Pose les formules.
4. Commente les résultats en trois lignes et propose une action pour améliorer un indicateur.

Comment t’y prendre (partie B)

• Questionnaire : des échelles de 1 à 5 (délai, qualité du site, accompagnement), une question ouverte, et « Recommanderiez-vous Clic & Vitrine à un autre commerçant ? ».
• Parrainage : la cliente qui nous présente un autre commerçant reçoit un avantage, par exemple un mois de maintenance offert. Chiffre ce que cet avantage coûte à l’agence.
• Trafic = nombre de visites sur la période (ici, le mois). Taux de conversion = nombre de commandes ÷ nombre de visites × 100. Panier moyen = chiffre d’affaires ÷ nombre de commandes.
• Pour commenter, compare le panier moyen du site à celui de la boutique (25 €).

Ce que je vérifierai (partie B)

• Le questionnaire compte six questions, dont une ouverte et une sur la recommandation.
• L’offre de fidélisation est décrite et chiffrée.
• Les trois indicateurs sont justes, avec leur formule et leur unité.
• Ta présentation reprend les couleurs de l’agence, reste lisible, et ta diapositive « Ma part individuelle » est remplie.

Dans notre projet sur deux ans. Séquence 5 du projet — la vente et ses indicateurs. Dans le livret du projet : le suivi de la commande et les indicateurs bouclent la démarche, de la signature à la satisfaction du client. À la soutenance de mai : tu expliques un indicateur et ce que tu ferais s’il était mauvais.

Le lien avec le référentiel. Bloc 2, épreuve E32 : assurer le suivi de la commande et s’assurer de la satisfaction du client. Bloc 3, épreuve E33 : fidéliser la clientèle et évaluer les actions de fidélisation.

Tu bloques ? Écris-moi sur WhatsApp.

Lien avec le cours : en terminale : la fidélisation ; évaluer les actions de fidélisation (indicateurs) ; la situation de synthèse sur la fidélisation. en première : la satisfaction et le questionnaire. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

• Relisez la lettre ci-jointe et datez-la.
• Convenez avec M. El Gartet du jour et de l'heure : vous ne vous présentez pas à la boutique sans son accord.
• À la boutique, présentez-vous en trente secondes, sans rien vendre : « Bonjour, nous sommes élèves de terminale commerce au lycée Bellevue. Pour notre projet de classe, nous imaginons des sites internet pour les commerces du centre-ville, et nous aimerions prendre votre boutique comme exemple. Voici une lettre qui explique tout, la réponse se fait avec le coupon en bas. Merci beaucoup. »
• Laissez la lettre et revenez chercher le coupon, ou dites qu'il peut être déposé au lycée.
• Rapportez le coupon à M. El Gartet. Si la réponse est non, on remercie poliment : c'est aussi une vraie situation de prospection.

Votre plan d'appel et votre courriel (votre modèle PowerPoint) restent à rendre le vendredi 16 octobre : la visite en est la mise en pratique.

Outil : Google Sites (gratuit, avec ton compte Google) ou Canva (site web). Pas d'ordinateur chez toi : médiathèque ou CREPS.

Les cinq pages

• Accueil : le nom de l'agence, une phrase qui dit ce que nous faisons, un bouton « Nous contacter ».
• Nos offres : les formules et les tarifs calculés au projet 1 : site vitrine 1 116 € HT (1 339,20 € TTC), boutique en ligne 2 106 € HT (2 527,20 € TTC), pack visibilité et maintenance mensuelle (repères de la mission 2 : 360 € HT et 45 € HT par mois).
• Nos réalisations : le site d'objets personnalisés de l'an dernier (deux ou trois captures d'écran et trois lignes : pour qui, ce qu'il permet, ce que nous avons appris), puis un emplacement « Bientôt : ÔTOULOUSE » pour la maquette du binôme 5.
• Qui sommes-nous : une classe de terminale commerce du lycée Bellevue et son projet, sans nom de famille ni photo d'élève.
• Contact : l'adresse du lycée seulement, jamais de numéro ou d'adresse personnelle.

Règles : en bas de chaque page, la mention « Projet scolaire : agence fictive, aucune vente » ; des images libres de droits ; aucune donnée personnelle. Si tu n'as plus le lien du site de l'an dernier, demande-le à M. El Gartet.

À déposer dans cette colonne avant le vendredi 16 octobre, avec ton prénom et ton nom dans le titre : le lien de lecture du site (pas le lien de modification), trois captures d'écran et ta part individuelle (ce que tu as fait, une difficulté et comment tu l'as dépassée, le lien avec le métier, l'enjeu numérique).

Ce que je vérifierai

• Les cinq pages sont en place, lisibles, avec une charte de couleurs suivie.
• Les tarifs sont exacts, en HT et en TTC.
• La réalisation de l'an dernier est présentée avec des captures et trois lignes claires.
• La mention « projet scolaire » est présente et il n'y a aucune donnée personnelle.

Lien avec le référentiel et le projet sur deux ans : bloc 4 option A (rendre l'espace commercial attractif : la vitrine en ligne de l'agence) et bloc 1 (la vente dans un cadre omnicanal). Ton site relie la première (le site d'objets personnalisés) et la terminale (l'agence) : il servira à la soutenance de mai.

Nos prix viennent de notre étude de marché (projet 1). Le binôme 3 a relevé les prix des concurrents : tableau de Fatmata. Une agence à petits prix demande 490 € pour un site d'une page et 850 € pour un site vitrine (Webi Studio). Une agence sur mesure part de 5 000 € (Jixart). Un indépendant coûte en moyenne 576 € par jour (Malt). Faire son site soi-même est possible (Wix), sans accompagnement. La fourchette du marché pour un site vitrine va donc de 850 € à 5 000 €. Notre prix, 1 116 € HT, calculé par le binôme 6 à partir de nos coûts (calculs de Hind), se place dans le bas de cette fourchette, avec un accompagnement en plus : c'est notre argument. Chaque prix que tu écris doit pouvoir se justifier par ces deux travaux.

Lien avec le cours : en terminale : articuler le point de vente et les canaux digitaux ; les canaux digitaux. Projet, séquence 4 : les supports de communication en version 2. Rouvre ces dossiers avant de commencer : ils donnent la méthode.

Ton modèle PowerPoint est joint à cette carte (Binome12_Mission2_OTOULOUSE.pptx) : une diapositive par page du site. Colles-y le lien de lecture, tes captures d’écran et ta part individuelle, puis dépose-le dans cette colonne avec ton prénom et ton nom dans le titre.