4B431105李家誼、

4B431110魏玄昇、

4B431104王建程

董一叡

4B431106

劉憶茹

4B431125 阮越英

4B431119 梁氏商

4B431101 洪安妮

4B431109 洪心玫

黎氏香 - 4B431117

范瓊瑛 - 4B431173

4B431124 潘氏芳草

4B431120 楊國越

4B431118 阮氏蔚商

陶氏薇 -4B431126

阮梅賢-4B431174

4B331079 蔣垂江

阮氏恆 4B431122

阮氏莊 4B431171

1. 產業類型:

銷售與客戶關係管理軟體開發（CRM & Sales Software Development）

主要產品:

智慧CRM系統、銷售管理平台、雲端POS軟體

2. 公司簡介

諾亞科技（Novatech）是一家專注於研發銷售與客戶關係管理（CRM）軟體的數位科技公司。我們致力於提供智慧化、數據驅動的銷售與客情管理解決方案，協助企業優化銷售流程、提升客戶滿意度與忠誠度，實現業績的大幅增長。

3. 使命與願景

願景:

期望成為全越南最普及、並邁向國際的銷售與CRM軟體平台與服務企業。

使命:

開發卓越的銷售與CRM數位科技平台、軟體與服務，為客戶創造高業績增長與營運效益，促進國家繁榮發展。

4. 策略總體構想

以「SaaS 雲端化」與「AI 數據驅動」為核心，透過低成本且高效能的軟體模組，協助中小企業快速實現數位轉型與銷售自動化。

4.1 三大核心策略

+ 產品策略

開發模組化、易操作且整合 AI 客戶分析的 CRM 軟體。

+ 市場策略

聚焦東南亞中小企業 提供「免費試用 + 按月訂閱」的靈活模式。

+ 競爭策略

以高性價比 與優質在地化服務建立市場壁壘。

（1）競爭者增加：面臨 momo、PChome、Yahoo購物、露天，以及社群電商、直播電商等競爭。

（2）價格競爭激烈：平台上的商品容易被消費者比較價格，賣家之間容易形成價格競爭，降低平台與賣家的利潤空間。

（3）消費者需求改變：消費者越來越重視配送速度、商品品質、售後服務、購物便利性與個人化推薦。

（4）假貨與商品品質問題：商品數量龐大，因此商品真偽、品質及賣家可信度，使買家採買時有疑慮。

（5）物流與配送壓力：消費者對「快速到貨」的期待提高，使平台需要投入更多物流、倉儲與配送資源。

（6）平台政策與費用調整：手續費、物流費、促銷活動等政策改變，可能影響賣家的經營意願。

（7）科技與AI競爭：AI推薦、智慧客服、個人化商品推薦等技術逐漸成為電商平台競爭的重要因素。

交易成本

1.搜尋訊息成本：商品種類、品質以及賣家價格評價不同，導致消費者需花費大量時間比較及評估商品真偽、品質。（增加消費者需比價、品質篩選的時間）

2.協商與決策成本：價格、規格、優惠、運費、到貨時間等需要比較。（增加消費者決策負擔）

3.契約成本：蝦皮本身需花費時間建立完整購物、付款、退換貨……等機制。（避免賣家及消費者權益受損）

4.監督成本：消費者需要確認賣家、商品品質、物流狀態。

5.執行成本：配送、取貨、退貨、退款、客服等。（物流及售後服務成本提高）

6.轉換成本：消費者已累積蝦幣、優惠券、購物紀錄、會員習慣。（但消費者可能也是會因配送時間、品質保證而流失）

實務應用： 本企業必須投入大量成本以搜尋、篩選並核實數以百萬計的賣家 (Sellers)、內容創作者 (Creators/KOLs/KOCs) 以及多頻道聯播網 (MCN) 的身份與資質。

具體作法／成本：

投資開發人工智慧 (AI) 演算法並配置審查團隊，用於核驗賣家的營業執照及商品來源，以防止假冒偽劣商品。

建置 TikTok Creator Marketplace 平台，分析創作者的互動率與粉絲客群，協助品牌商精準尋找合適的行銷合作夥伴。

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2. 協商與決策成本 (Bargaining & Decision Costs)

實務應用： 作為中介平台，我們在協商分潤比例、傭金抽成 (Commission Fees) 以及支付與物流服務費用時，需耗費大量的資源與時間。

具體作法／成本：

與大型國際品牌 (如 Unilever、L'Oréal、Samsung) 進行複雜的高層策略談判，以提供獨家優惠吸引其入駐平台。

與第三方支付網關 (Momo、ZaloPay、銀行) 及物流合作夥伴 (J&T Express、順豐速運、Ninja Van) 談判手續費與服務折扣。

3.契約成本 (Contracting Costs)

實務應用： 建置完善的法律框架與服務條款 (Terms of Service)，以保護平台免受貿易糾紛、侵權爭議及當地法律法規風險的影響。

具體作法／成本：

委聘國內外專業法律顧問，將針對賣家、MCN 及物流夥伴的電子合約進行標準化與法規合規審查。

定期更新賣家條款與政策 (Seller Policies)，以符合越南當地電子商務法及稅法規定的變動。

4. 監督成本 (Monitoring Costs)

實務應用： 嚴格控管直播內容、短影音及平台交易商品的品質，以維護企業品牌聲譽。

具體作法／成本：

維運 24/7 全天候審查系統，結合影像／語音自動識別技術與人工審查團隊，及時發現違規詞彙、虛假廣告或違反社群準則的直播內容。

透過賣家營運指標系統 (Seller Performance Score)，持續監控賣家的妥投率、訂單取消率及出貨時效。

5. 執行成本 (Enforcement Costs)

實務應用： 處理交易過程中產生的糾紛與客訴，並對違反平台規定的賣家或買家實施懲罰與制裁措施。

具體作法／成本：

營運客戶服務與糾紛仲裁中心 (Customer Support & Dispute Resolution)，專責處理退貨及退款申訴。

執行懲處機制：對涉嫌欺詐或嚴重違規的店鋪採取凍結資金、扣除信用分乃至封禁帳號等措施。

6. 轉換成本 (Switching Costs)

實務應用： 當平台或參與者 (賣家／用戶) 決定轉向競爭對手平台 (如 Shopee、Lazada) 或更換服務供應商時所面臨的風險與損失。

具體作法／成本：

針對 TikTok Shop： 若終止與大型物流商的合作，需承擔 API 系統重新串接的技術成本，並面臨包裹配送短暫中斷的風險。

留住用戶與賣家： 透過累積顧客數據、點數獎勵機制以及培養難以被傳統電商取代的「興趣電商 (Shoppertainment)」消費習慣，為賣家與消費者製造更高的轉換壁壘。

少子化與高齡化：日本與東亞市場高齡人口增加，對單人份量、健康便當、熟食以及便利的居家周邊服務需求大幅提升。

單身經濟：獨居人口比例增加，傳統家庭採買轉為個人化、即時性的便利消費。

2. 政治與法律力量

勞工法規限制：加班上限與最低工資調升，增加門市營運成本，推動無人化或自動化結帳需求。

環保與減塑政策：減塑法規要求包裝材質升級與收費塑膠袋政策，影響供應鏈與產品包裝設計。

3. 全球化力量

海外市場擴展：中國、東南亞等海外市場快速成長，國際展店效益顯著。

觀光客入境熱潮：入境旅客增加帶動熱門門市（如富士山河口湖店）及各區特色商品（如炸雞、甜點）的業績爆發。

4. 科技力量

AI 與智慧零售：利用 AI 進行精準補貨與銷量預測，並導入無人結帳機、自助結帳與自助咖啡機提升營運效率。

數位外送與 App 生態圈：與外送平台（如 Uber Eats）結合，並透過 App 點數經濟（如 Ponta / D Point）綁定消費忠誠度。

5. 社會力量

便利與即食文化：生活節奏加快，消費者追求高品質、精緻且即時的餐飲（如 Lawson 的 Uchi Café 甜點與 L-Chiki 炸雞）。

永續與ESG意識：消費者關注剩餘食物處置、綠能門市及社會責任議題。

6. 總體經濟力量

通貨膨脹與物價上漲：原材料及物流成本增加，考驗產品定價與利潤管理能力。

日圓匯率波動：影響海外營收換算及進口原物料成本。

二、 產業個體環境（波特五力與互補者分析）

1. 現有競爭對手的競爭強度（High）

三大龍頭對峙：在日本主要與 7-Eleven、FamilyMart（全家）高度競爭，門市密度高、市場趨於飽和，各家在熟食、限定商品與集點活動上激烈競爭。

2. 潛在競爭者進入的風險（Low to Medium）

進入門檻高：超商產業需要龐大的供應鏈物流系統、規模經濟與門市通路網絡，新進業者極難直接挑戰。

跨界競爭：超市型小量販（如 AEON My Basket）或折扣店（如 Don Quijote）逐漸侵蝕部分便利商店市占。

3. 買方的議價能力（Medium to High）

轉換成本極低：消費者可隨時轉往其他超商、量販店或超市消費。

商品差異化重要性高：必須依靠獨家商品（如 Uchi Café、限定聯名商品）吸引顧客專程前來。

4. 供應商的議價能力（Low to Medium）

通路規模優勢：Lawson 擁有上萬間門市，對食品製造商與原物料供應商具備強大的採購與議價優勢。

品牌合作夥伴：熱門 IP 或名店聯名時，供應商對於品牌影響力具備一定的決策主導權。

5. 替代品的威脅力（High）

多元零售與餐飲選擇：連鎖快餐店、外送平台、24小時無人販賣機、超市折扣餐盒等均為強烈的替代選項。

6. 互補者的力量（High）

物流與支付生態系：電子支付業者（如 PayPay、Line Pay）、物流配送業者（提供店到店寄件）、娛樂票務系統（Loppi 機台）顯著增加門市來客數與附加價值。