1. Aspecto: Seguridad de datos

Riesgo: Robo de información personal o bancaria al realizar pagos en línea.

Oportunidad: Uso de plataformas con certificados de seguridad (SSL, encriptación) que generan confianza en el consumidor.

Ejemplo/Caso: Un cliente compra en una página no segura y sus datos de tarjeta son clonados.

Tipo de compra: Productos electrónicos.

Estadística (Periodo 2023-2024): Según la AMIPCI, el 65% de los usuarios mexicanos teme fraudes en línea.

Localidad: México.

Acciones/Buenas prácticas: Comprar en sitios oficiales, verificar URL segura (https://), activar notificaciones bancarias.

2. Aspecto: Calidad y entrega del producto

Riesgo: Que el producto no llegue, llegue dañado o no sea como lo describen en la página.

Oportunidad: Plataformas que ofrecen devoluciones fáciles y políticas de protección al comprador (ej. Mercado Libre, Amazon).

Ejemplo/Caso: Pedido de ropa en línea que llega de diferente talla o diseño.

Tipo de compra: Ropa y accesorios.

Estadística (2022-2023): La PROFECO recibió más de 20,000 quejas por incumplimientos en compras en línea.

Localidad: Ciudad de México.

Acciones/Buenas prácticas: Revisar reseñas, políticas de devolución y reputación del vendedor antes de comprar.

3. Aspecto: Costo oculto y logística

Riesgo: Costos extra por envíos internacionales, impuestos o retrasos en aduanas.

Oportunidad: Empresas que ofrecen envíos gratis, seguimiento en tiempo real y precios finales transparentes.

Ejemplo/Caso: Una persona compra un celular en línea desde EE.UU. y al llegar a México debe pagar impuestos no considerados.

Tipo de compra: Electrónicos importados.

Estadística (2021-2022): El 40% de los consumidores online en Latinoamérica reporta problemas con los tiempos de entrega.

Localidad: Playa del Carmen, Quintana Roo.

Acciones/Buenas prácticas: Leer términos de envío, calcular costos totales antes de pagar, usar proveedores con experiencia en logística internacional.