💬 Práctica Aplicada - Foro Netchat - Las bases de un programa de experiencia by ADEN - Transformación https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi en-us 2022-11-24 18:16:33 UTC 2023-09-08 11:44:28 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1150400361/f51784d852dd4a82a97379bd012dd43b/iso_Mesa_de_trabajo_1.png HENRY PATRICIO, CORTEZ HUIRACOCHA transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609230579 Hola considero que en este último año las expectativas de mis clientes se han vuelta más exigentes ya que tienen mayor acceso de la tecnología, mayores opciones de comparar productos y servicios, y más herramientas tecnológicas como un mayor empoderamiento para exigir calidad. Es muy común que un cliente tenga varias opciones y cada vez más requiere de soluciones personalizadas.  ]]> 2023-05-30 14:36:51 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609230579 Julissa, Sáenz transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609234134 Las expectativas de la ciudadanía para con los servicios públicos son cada vez más altas, más demandantes. Aunquepor otra parte, en el último año también tenemos un caso en el que la proactividad también ha generado inquietudes sobre la intervención en ciertos ámbitos.]]> 2023-05-30 14:39:24 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609234134 MARIA SOFIA, ALCEDO MARTINELLI transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609234794
Hola Compañeros,

Considero que a raíz de la pandemia, el cambio en las expectativas de los clientes cambiaron drásticamente y rápidamente. Actualmente los clientes buscan que los productos o servicios que se les ofrecen sean rápidos, sencillos y confiables. Valoran más la calidad que el precio y son altamente tecnológicos, es decir, que esperan poder realizar todos los procesos sin salir de sus hogares, desde su teléfono o computadora.
Considero que los clientes actualmente prefieren la personalización y que se les brinde experiencias memorables. Por lo que la atención es uno de los factores más importantes que harán fidelizar al cliente, permanecer en su mente y que nos refiera.

Saludos
]]> 2023-05-30 14:39:59 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609234794 LILIANA VARGAS, CHINCHILLA transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609235369
Buenas Noches,
Las expectativas de los clientes en la multinacional en donde trabajo han cambiado significativamente ya que gracias a la tecnología nuestros clientes quieren su respuesta con mayor inmediatez teniendo mayores expectativas a la hora de realizar nuevos negocios desean obtener mayores beneficios no solo por precio sino adquiriendo mejor experiencia a la hora de concretar una compra. El mundo esta cambiando rápidamente y es por ello que debemos estar a la vanguardia de la globalización ofreciendo lo mejor de sí para fidelizar nuestros clientes y obteniendo nuevos.]]> 2023-05-30 14:40:27 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609235369 Grettel Cisneros, Valverde transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609235959 Hola. Saludos desde Costa Rica. Considero que en el último año nuestros clientes se han empoderado más, tienen más conocimiento y saben cuánto pueden influir a través de las redes. Ello nos ha llevado a ocuparnos o poner más atención en cuáles son sus necesidades y replantearnos cómo podemos cumplir con sus expectativas. Además, nos ha llevado a diseñar estrategias que nos mantengan en competencia y no nos saquen del mercado. Finalmente, la omnicanalidad se ha vuelto un factor transcendental en lo que a servicio al cliente respecta, tornándose en un gran desafío para las organizaciones, por un lado, pero impactando de forma positiva por otro al tener que reinventarse e innovar en la atención al clientes por estos medios.]]> 2023-05-30 14:40:45 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609235959 Henry, Rojas Salazar transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609237173
Hola a todos!!!
En el último año se ha visto una evolución importante en los clientes, se han vuelto más exigentes en todo sentido. Nosotros que pertenecemos al sector financiero hemos visto que cada día los clientes buscan mas productos de acuerdo a sus necesidades, con mejores rentabilidades pero principalmente lo que buscan es hacer todas sus diligencias financieras desde la comodidad de los dispositivos moviles, experiencias omnicanales 100%.]]> 2023-05-30 14:41:29 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609237173 Danisa Y., Smith Cabellos transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609237931
Hola a todos!
La organización en la que me desempeño es Banca, mi rol en la misma es Administradora de proyectos, percibo y esto a través de RRSS así como la retroalimentación que recibo de Líderes por Negocio, es que el cliente de hoy desea inmediatez en la atención de sus solicitudes, confianza en que mi solicitud será atendida de una manera correcta y contar con un respaldo sólido de postventa (éste último aún es una oportunidad de mejora en gran parte de los productos y/o servicios ofrecidos).
Saludos

]]> 2023-05-30 14:42:11 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609237931 KAREN PRISCILLA, ARIAS NAVARRO transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609238407
¡Hola!

El último año tiene un impacto enorme luego del covid, la empresa donde estoy hoy está más al alcance del usurio, es más tecnologica, porque el cliente lo requería, debíamos mejorar la experiencia en el canal digital propio, y se logró gracias a un buen aliado comercial, el cliente ya no quiere un contacto innesario por ejem pasamos de utilizar datáfonos inalámbricos a utilizar, un link de pago seguro y confiable para el cliente que aún llama al call center , o bien pagar en línea desde la comodidad del móvil, o un web easy to use, donde podías dejar la compra hasta una parte y seguirla en el app, hoy contamos con un botón directo para conectarnos vía whats app, hace 3 años eso no era un must para nuestro negocio, hoy si. 

El cliente hoy es menos tolerante, sabe que tiene el poder, y sabe usarlo a su favor. 
]]> 2023-05-30 14:42:39 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609238407 EDVIN, MORALES transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609239413
Derivado al cambio del consumo a nivel global, sobretodo por lo que se vivio en la pandemia, toda la forma que conociamos ha dado un giro de 180 grados ya que esto hizo un cambio total a lo que podiamos tener o realizar con respecto al mercado, todos tuvimos que encajar en cambios que realmente no teniamos previsto, sin embargo esto nos hizo de cierta forma, nos empujo a transformarnos, para poder subsitir y de tal manera, la manera de tener un servicio al cliente mas personalizado y de manera mas fuerte a realizarlo de forma tecnologica.


Toda la parte de robotización y de toda la forma que pudiesemos ser autosuficiente y poder invertir de mejor manera en la tecnologia.
]]> 2023-05-30 14:42:54 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609239413 Andres Raul, Alvarez Ferreira transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609239844 Las expectativas cambiaron sobre todo en el tiempo de envío. Se aceleraron y hoy la inmediatez es la moda, lo mas esperado en tiempo de envio 24 a 48 hs habiles.]]> 2023-05-30 14:43:21 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609239844 LISBETH LINDSAY, ARRIAZA RIVERA DE SON transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609240419
Como han cambiado las expectativas de los clientes:
Los clientes esperan encontrar toda la información actualizada en Internet acerca de servicios, horarios, etc.
Los clientes desean realizar sus compras en línea.
Los clientes quieren revisar las reseñas antes de utilizar nuestros servicios.]]> 2023-05-30 14:43:50 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2609240419 Hola a todos, les saluda Dorileisa Rojas https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2631469799 Nuestra empresa, dedicada a prestar servicios en el área de refrigeración y cristalería, posterior a la pandemia tuvo que maximizar la atención presencial al cliente . Nos encontramos con clientes con mayores demandas de inmediatez en los servicios. Clientes mas informados, por lo que expandimos a lo interno de la organización, la responsabilidad de atención de ese cliente. La competencia a nivel de mercado es cada vez mayor y es por ello que como empresa nos enfocamos en fortalecer nuestras directivas de servicio y de invertir en tecnología y en capacitación a los colaboradores.]]> 2023-06-24 14:56:33 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2631469799 Maricela Hernández https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2635678856 En el último año, gracias a los cambios generados para lograr un modelo de negocio centrada en el cliente, la demanda de nuestros clientes ha aumentado, ha prevalecido una mayor interacción y el porcentaje de satisfacción de los usuarios ha incrementado gracias a que ahora proveemos de manera proactiva soluciones a la medida.


]]> 2023-06-30 04:19:19 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2635678856 Carlos, Artiga transformacion https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2637251867 Quiero empezar escribiendo que venimos desde hacer más de 2 años trabajando en el proceso y estrategia de cliente céntrico, nos hemos dado cuenta que el cliente tiene altas expectativas de un producto o servicios, que nuestros canales en redes sociales como en sitios web han servido para ver como el cliente se expresa de inmediato cuando algo no le parece o cree no estar bien. Demanda un servicio de calidad y de agilidad, entregas de productos al momento si estos son digitales y de menos de 8 hrs si estos son productos físicos para entregar. Quieren ser atendido de forma igualitaria en cualquier canal que nos contacte, es decir la Omnicanalidad es importante para nosotros y la relación cliente. A pesar de la transformación digital da un saldo a productos y servicios virtuales, siempre quieren oír una voz al otro lado de un teléfono para cuando estos necesitan o tienen dudas de algo. Concluyo en que siempre debemos de estarnos innovando, oyendo del cliente sus necesidades, evaluando sus experiencias y midiendo a través del SLA los tiempos de sus gestiones. ]]> 2023-07-03 14:48:54 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2637251867 Expectativas de mis clientes https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2653767842 Hola a todos 
Trabajo en una empresa de telefonía e internet, sin duda la penetración de estos servicios ha sido exponencial, pero en los últimos años impulsados por la pandemia dimos un salto mucho más agresivo, los clientes ya no solo demandan el servicio, demandan estabilidad al 100% y SLAs de respuesta mucho más agresivos, nadie quiere estar incomunicado, mientras antes esperábamos a llegar a un teléfono fijo o a el correo impreso ahora en la era de la información y de las comunicaciones la gente ya no vive sin los servicios que prestamos, eso representa todo un reto no solo hacia lo que brindamos a lo externo sino más rudo hacia lo interno para cambiar todo lo que hacíamos a nuevos retos]]> 2023-07-31 22:02:51 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2653767842 Clientes de Publicidad y Marketing https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2657757950 En el último año hemos visto clientes más agresivos, con una especie de "FOMO" sobre todo lo que está pasando de tendencia en digital específicamente y tratando de subirse a cualquier movimiento viral.

Esperan que la agencia esté un paso adelante todo el tiempo, y que las nuevas tecnologías sean parte de los entregables (inteligencia artificial, nuevas redes, nuevos formatos de contenido, etc.)

Esperan que todo se genere y resuelva en menor tiempo y que los equipos crezcan según las necesidades y tecnologías más actuales.]]> 2023-08-08 05:51:57 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2657757950 INNOVACIÓN PARA SUPERAR EXPECTATIVAS https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2672567827 En mi empresa prevalece la innovación como ventaja competitiva, tanto en sus productos como en los procesos, siendo los primeros tal vez los más percibidos por los clientes. En ese ámbito, podría aseverar que las expectativas de los clientes fueron superadas, debido a que se incrementó el catálogo con nuevas opciones de alimentos orientados a la base de la pirámide, así como otros pocos convencionales con fuente de proteína de origen vegetal y en presentaciones no vistas antes entre los competidores. Todo esto buscando brindar nuevas y mejores alternativas que permitan satisfacer la demanda de los clientes y consumidores por alternativas de alimentación saludables, balanceadas, y asequibles económicamente.]]> 2023-08-25 05:31:58 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2672567827 Mónica Cárdenas https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2690574745 Nuestros clientes han evolucionado, son más informados y exigentes, además de vivir en una época en limitación de tiempo que nos ha puesto en jaque con la efectividad en el contacto. Esto nos ha llevado a pensar en nuevos canales de atención, en medir cual es el preferido, en pensar en disminuir el esfuerzo en los trámites, en incorporar nuevas tecnologías que nos ayuden a automatizar. 
Hoy estamos en un entorno VICA que ha implicado para el sector inmobiliario, repensar y rehacer el como lo venimos haciendo.]]> 2023-09-08 11:44:28 UTC https://padlet.com/transformacion/ryzg81re0o43s9bi/wish/2690574745