Копия доски ""Наставничество ССП"" by Сергей Кожушко https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f Материалы для тренинга en-us 2022-08-05 13:32:02 UTC 2025-12-23 00:40:34 UTC hello@padlet.com 1. Обладает знаниями, опытом, умениями, навыками ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478964 навык общения с клиентами грамотныая речь чистая желательно, хотение работать]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478964 Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?" ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478966 1. Имя, стаж
2. Что поможет мне быть хорошим Наставником? 
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.

поэтапно проработать с клиентовм, показать на своем примере отрабатываю по конфигуратору, что бы стажер увидел мои навыки умения работать с конфигом и с клиентом + потом посмотреть как отработал стажер с клиентом выявить его минусы и плюсы и потом рассказать сказать что он сделал не так, и пройти эти моменты/проблемы
]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478966 Критерии успешного наставника ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478969 Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.
Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

знание своей работы, продуктов компании, административных действий и передовать свои знания стажер

]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478969 Инструменты этапа "Расскажи" ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478978 На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478978 Ответ групп ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478979 Инструменты этапа расскажи: 
1. Устанавливаем контакт, задаём вопросы о предыдущем опыте


2. Описываем процесс. 
3. Придаем значимость получаемой информации. 
4. Рассказываем
5. Спрашиваем всё ли понял сотрудник. 
6. Даём обратную связь.



]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478979 конец поля ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478980 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478980 Сергей ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478982 Передаю знания своим коллегам и стремлюсь обучить всё больше и больше сотрудников. Передать знания получается благодаря тому, что работал с более опытными коллегами, которые обучили меня, а я уже передаю дальше.

не нагружать, сходу, стажера за один день. поэтапно каждый день по чуть-чуть доносить информцию, иначе пропадёт желание работаь.]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478982 Инструменты этапа "Покажи" ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478989 Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478989 Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение) ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478990 Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478990 Ответ группы ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478991 Инструменты этапа покажи:
1. Демонстрация навыка  
2)провести на личном примере качественную  продажу  с клиентом.
3)показать сотруднику как сделать правильно, совершить качественную продажу и спросить у сотрудника на каких этапах у него возникают проблемы.
4)Разобрать его сомнения, что его смущает, что смущает и провести еще раз с ним продажу. 





]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478991 Ответ группы ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478992 Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):
1. "Слушать и слышать" речь и замечать действия
2. Делать заметки 
3. Замечать сильные стороны и то, над чем стоит поработать 
4. Фиксировать, что сотрудник выполнил, а что нет


]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478992 ПОМ 3.3 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478994 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478994 Факты ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478995  Для корректирующей ОС:
1.  не уточнил каким оператором пользуется , если другим то нужно было предложить мнп

2возражение шпд 
3принчти решения за клиента 
4 не своевременное перечисление выгоды тарифа 
5 нет предложений дополнительных обций

6. Не правильно подобрал конфигуратор





]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478995 Факты из наблюдения ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478996 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478996 Наблюдение c ПОМ2 за продажей смартфона ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478997 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478997 Группа 1 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478998 1. Предлагает воспользоваться Конфигуратором подбора Смартфона - Нет
2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора - Нет
3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Нет
4. Соблюдает последовательность вопросов в Конфигураторе - Нет
5. Не торопится при прохождении Конфигуратора (внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет) - Нет
6. Показывает модели, подобранные Конфигуратором - Да
7. Объясняет простыми словами при возникновении вопросов у клиентов - Нет
8. Убеждает клиента в правильности выбора - Да
9. Приводит примеры из собственной жизни или жизни  близких людей - Нет
10. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Нет
11. Побуждает клиента к оформлению - Нет
12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - Да
13. Предлагает альтернативные варианты при отсутствии товара - Да/Нет (?)
14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255478998 Группа 2 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479000 1. Предлагает воспользоваться Конфигуратором подбора Смартфона - Нет
2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора - Нет
3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Нет
4. Соблюдает последовательность вопросов в Конфигураторе - Нет
5. Не торопится при прохождении Конфигуратора (внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет) - Да
6. Показывает модели, подобранные Конфигуратором - Да
7. Объясняет простыми словами при возникновении вопросов у клиентов - Да
8. Убеждает клиента в правильности выбора - Нет
9. Приводит примеры из собственной жизни или жизни  близких людей - Нет
10. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Нет
11. Побуждает клиента к оформлению - Нет
12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - Да
13. Предлагает альтернативные варианты при отсутствии товара - Да/Нет
14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479000 Группа 3 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479002 1. Предлагает воспользоваться Конфигуратором подбора Смартфона - Нет
2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора - Нет
3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны -Нет
4. Соблюдает последовательность вопросов в Конфигураторе - Нет
5. Не торопится при прохождении Конфигуратора (внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет) - Да
6. Показывает модели, подобранные Конфигуратором - Да
7. Объясняет простыми словами при возникновении вопросов у клиентов - Да
8. Убеждает клиента в правильности выбора - Да
9. Приводит примеры из собственной жизни или жизни  близких людей - Нет
10. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Нет
11. Побуждает клиента к оформлению - Да
12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - Да
13. Предлагает альтернативные варианты при отсутствии товара - Да
14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479002 Наблюдение с ПОМ3 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479003 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479003 Группа 1 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479005 1.Говорит уверенно, не тихо (с комфортной громкостью) - Да
2.Рассказывает проходящие акции и спецпредложения - Да
3.Озвучивает преимущества и выгоды предлагаемого продукта - Да
4.Объясняет простыми словами, без терминов - Да
5.Задает дополнительные вопросы для уточнения потребности - Да
6.Не торопится, внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет - Да
7.Соглашается с клиентом и приводит аргумент в пользу продукта - Да (?)
8.Убеждает клиента в правильности выбора - Да
9.Приводит примеры из собственной жизни или близких людей - Нет
10.Побуждает клиента к оформлению предлагаемого товара (давайте оформим, предлагаю оформить, перейдем к оформлению…) - Нет
11.Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается.  (?)
12.Предлагает решение на сомнения клиента - Да/Нет (?)
13.Продолжает убеждать в случае отказа (правило 3 нет и работы с возражениями) -  Да/Нет (?) ]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479005 Группа 2 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479007 1.Говорит уверенно, не тихо (с комфортной громкостью) - Да
2.Рассказывает проходящие акции и спецпредложения - Да
3.Озвучивает преимущества и выгоды предлагаемого продукта - Да
4.Объясняет простыми словами, без терминов - Да
5.Задает дополнительные вопросы для уточнения потребности - Да
6.Не торопится, внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет - Да
7.Соглашается с клиентом и приводит аргумент в пользу продукта - Да
8.Убеждает клиента в правильности выбора - Да
9.Приводит примеры из собственной жизни или близких людей - Нет
10.Побуждает клиента к оформлению предлагаемого товара (давайте оформим, предлагаю оформить, перейдем к оформлению…) - Нет
11.Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается.  Да/Нет
12.Предлагает решение на сомнения клиента - Да/Нет
13.Продолжает убеждать в случае отказа (правило 3 нет и работы с возражениями) -  Да/Нет]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479007 Группа 3 ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479009 1.Говорит уверенно, не тихо (с комфортной громкостью) - Да
2.Рассказывает проходящие акции и спецпредложения - Да
3.Озвучивает преимущества и выгоды предлагаемого продукта - Да
4.Объясняет простыми словами, без терминов - Да
5.Задает дополнительные вопросы для уточнения потребности - Да
6.Не торопится, внимательно слушает ответы клиента, при необходимости уточняет - Да
7.Соглашается с клиентом и приводит аргумент в пользу продукта - Да
8.Убеждает клиента в правильности выбора - Да
9.Приводит примеры из собственной жизни или близких людей - Нет
10.Побуждает клиента к оформлению предлагаемого товара (давайте оформим, предлагаю оформить, перейдем к оформлению…) - Нет
11.Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается. 
12.Предлагает решение на сомнения клиента - Нет
13.Продолжает убеждать в случае отказа (правило 3 нет и работы с возражениями) -  Нет]]> 2022-08-05 13:32:02 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2255479009 Расскажи ohogoz23 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2256519363 1. Рассказать о компании
2. Рассказать функции специалиста
3.рассказать как общаться с клиентами
4. Рассказать как делаются основные процедуры.

]]> 2022-08-08 08:31:00 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2256519363 Факты ksbip1993 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2292039346 Для поддерживающей ОС:
1. Установил контакт - сразу обратил внимание на клиента и уточнил вопрос, не ждал
2. Соблюдал скрипт
3. Работал с конфигуратором
4. Был убедительный
5. Работал с возражением по алгоритму
6. Применял уточняющие вопросы
7. Знает акции









]]> 2022-09-12 10:02:50 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2292039346 1-Сначала смотрим действия специалиста, затем устраиваем ролёвку или показать собственный пример на клиентеклиенте .2, проверяем как и что запомнил специалист и просим рассказать все что он запомнил. 3 проверяем усвоенную информацию на клиенте или в ходе ролевки. https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2302606931 Наставник проводя сессию по проблеме специалиста ]]> 2022-09-19 08:24:48 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2302606931 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353186843 1. Обсудить все ли понятно и есть ли вопросы 
2. Наблюдать, выявить плюсы и минусы (зоны роста) 
3. После проведенной процедуры обсудить, что было сделано хорошо, а что необходимо доработать 
4. Повторить процедуру несколько раз, чтобы довести до автоматизма ]]> 2022-10-24 08:01:46 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353186843 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353272657 Ddddddd]]> 2022-10-24 09:17:09 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353272657 https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353277208 1. Основной вопрос решен ( продана зарядка )
2.качественно отработал возражение
3.смог подобрать тариф и продать 2 сим ]]> 2022-10-24 09:21:30 UTC https://padlet.com/ksbip1993/rsz5jcf19icqhy2f/wish/2353277208