Etapa artesanal ( Edad Media) Gremios, construtor,artesanos el aprendizaje va creciendo, los Gremios aseguran la calidad

Revolución Industrial, inspeccion operaria

Administración científica ( control de calidad por inspección)

Control estadístico de calidad Década 1920 /1940, calidad basada en el proceso

Segunda guerra mundial,aseguramiento de la calidad

Posguerra gestión de la calidad como responsabilidad de todos

Década del 70 Control total

Década del 90 globalizacion del control de calidad, abarca todas las áreas

Actualidad (2000 en adelante) ISO 9001 gestión por procesos

La calidad tiene 5 etapas históricas

1 Inspeccion fin del siglo Xix principios del xx

2 Control de calidad gráficos de errores Stwhart W.A., es más bien un enfoque eeactivo no previene un error, ya se cometió

3 Aseguramiento de la calidad Decada 50/60, el objetivo es evitar errores, desarrolla un sistema basado en la planificación

4 Gestion de la calidad (año 2000), surge en Japón después de Hiroshima, en el año 2000 ya está consolidado

5 Excelencia orientada a toda la comunidad, al consumidor, enfocada en los resultados, mejora e innovación.

del costo o esfuerzo necesario. Satisfacer al cliente; Satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho; Crear un producto único. El artesano controlaba directamente la calidad de su obra, enfocándose en la satisfacción del cliente.

Lo más interesante de este cambio fue que la calidad dejó de ser responsabilidad exclusiva del área productiva. Todos debían involucrarse: desde quienes diseñaban y planificaban nuevos productos hasta quienes se encargaban de las finanzas o del trato con el personal. Además, el rol de los estudios de mercado se volvió fundamental, porque escuchar al cliente pasó a ser un paso crucial. Sus opiniones debían incorporarse desde el inicio del diseño del producto para poder responder de verdad a sus necesidades.

En resumen, esta etapa significó un cambio de mentalidad: la calidad ya no se limitaba a un proceso específico, sino que se convirtió en una estrategia integral que debía abarcar todo el sistema organizacional.

Walter Shewhart introduce las gráficas de control estadístico y el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), marcando el inicio del control estadístico de calidad; durante la Segunda Guerra Mundial, este método se convierte en herramienta clave para la industria militar, se crean las primeras normas de calidad Z1 para garantizar estándares y evitar fallas críticas.

William Edwards Deming capacita ingenieros militares en control estadístico, consolidando el aseguramiento de la calidad.

Walter Shewhart fue el encargado de impulsar el control de calidad, mientras que Deming cumplió la función de capacitar a los ingenieros militares en cuanto a la aplicación. El concepto de calidad dejó de ser solo inspección y pasó a ser una garantía de estándares precisos, lo que logro un fuerte impacto en la industria militar.

Hoy la calidad se integra en todos los niveles de la organización y se apoya en tecnologías avanzadas, digitalización y análisis de datos. Es un factor estratégico para satisfacer al cliente, innovar y mantener la competitividad en mercados globalizados.

Se caracterizaban por:

- Utilizar métodos pocos agradables, ya que estaba en juego la vida de las personas.

-Aplicar acciones correctivas, acorde al resultado.

-Satisfacer las necesidades primarias del hombre.

Con el fin de proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes. Y al mencionar a partes interesadas, el Sistema de Gestión de Calidad, está yendo más allá de los clientes, sino a todos los actores que tienen impacto en la organización para el cumplimiento de sus objetivos.

creador del circulo Deming

Desde 1.977 fue el presidente de la delegación de Japón en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional que fijaba los estándares para las diferentes empresas y productos. Además, fue presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en el país nipón con el fin de lograr mejoras de gran envergadura en la calidad de sus productos; como resultado, los empleados japoneses aprendieron a aplicar técnicas estadísticas sencillas para el control.

Kaoru criticó el modelo de producción occidental en el que el trabajador era reducido a lo más bajo de la dignidad humana, tratado como un objeto desechable, un robot que simplemente cumplía órdenes. En contraparte, su método se basó en intentar conseguir el compromiso de los obreros como personas dignas y valoradas, apelando a que crecieran sus intereses por mejorar la calidad, y por consiguiente aumentara la producción.

Estudiante: Julieta Luján