Un protocolo de prevención del delito y cultura de paz
Para el autor Steele (2018), la mediación policial se presenta como la opción principal e inteligente para mejorar la convivencia en sociedades complejas y exigentes. Es una herramienta poderosa para gestionar la vida en barrios y ciudades, iniciando un nuevo paradigma que fomenta el diálogo como base de la democracia. Además, ayuda a evitar angustias y temores en las familias y apoya la procuración y administración de justicia.

La mediación policial permite detener la escalada de los conflictos, ya que los implicados colaboran en la resolución de estos. En este contexto, el policía mediador actúa como un facilitador del proceso para resolver la controversia. La cultura de la mediación policial se sustenta en valores como el compromiso ciudadano, la promoción de la igualdad y el respeto, la participación ciudadana y el ejercicio de la democracia.

El mediador policial, en su desempeño, debe generar entornos de confianza para facilitar la sumisión de los involucrados a su autoridad; de lo contrario, su intervención se volverá difícil y complicada. La cultura de la gestión de conflictos supone un nuevo modelo de intervención policial, que es proactivo más que reactivo. Este modelo atiende las diferencias dentro de la comunidad, pero con énfasis en la convivencia, ofreciendo la fuerza de la paz y generando sinergias de conocimiento con otras instancias de control social, como la familia, la escuela o las instituciones de servicio social.

Así mismo, el mediador policiaco usará el poder en base a lo que ha sido educado, canalizando todo conflicto a través del diálogo, teniendo en cuenta que este procedimiento se dará sin el uso de la fuerza o de las armas.

• Opinión positiva de la sociedad en sus actuaciones.

• Participación directa en los conflictos de la comunidad.

• Adquiere herramientas para el abordaje del conflicto.

• Tendrá habilidades, técnicas y destrezas para la gestión y resolución de los conflictos.

• Tendrá la sensibilidad para evaluar el conflicto y sus consecuencias.

• Comprenderá un cambio de actitud en el concepto de autoridad y en la organización.

• Satisfacción en su labor mediadora.

El policía mediador se convierte en un promotor de la paz y el orden social, actuando como un puente para armonizar las relaciones con la sociedad civil, asumiendo un rol menos centrado en la aplicación estricta de la ley. En su labor de mediación, contará con formularios de acuerdos o convenios, debidamente numerados e identificados para los intervinientes, con el fin de planificar su ejecución y establecer el procedimiento para su control y verificación. Dichos acuerdos deben incluir medios de reparación para la víctima, ya sean materiales y/o simbólicos. Además, llevará una bitácora para el seguimiento de los casos atendidos hasta su conclusión.

• Introducir con eficiencia y eficacia en la dinámica del proceso de Mediación a los intervinientes.

• Actuará siempre con independencia e imparcialidad: ni juzgará ni arbitrará y no podrá intervenir en las mediaciones cuando participen en las mismas familiares, amigos o personas de sus mismos intereses, salvo que todos estén de acuerdo con su participación.

• El compromiso a preservar y respetar la confidencialidad, así como documentos e información.

• A centrar las posturas sin esterilizar la creatividad y la espontaneidad de los mediados.

• Facilitar el intercambio de argumentos entre los involucrados para detectar con precisión cuál es la medula de la problemática.

• Expertis para la contención de crisis y de ira.

• Creatividad para reorientar las posturas para canalizar a lluvia de ideas.

• Paciencia, tolerancia, respeto y escucha activa a los intervinientes, para crear los lazos de confianza y armonizar el entorno mediado.

Para que esto pueda suceder, se tiene que seguir los siguientes pasos como entrevistador.

•Presentarse e identificarse formalmente

•Verificar la identidad del entrevistado

•Explicar el porqué de su presencia