https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj en-us 2021-11-12 09:03:07 UTC 2021-12-18 22:26:27 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955074986 Tipo de comentario: Retomar el objetivo

Hola Paola! En las ocasiones donde se presenta una alta carga laboral y se siente abrumada por el estrés (situación), tratas de forma áspera a tus compañeros y a los clientes (comportamiento) lo que genera un malestar en el equipo y que la calidad de servicio a los clientes se vea impactada. (impacto) ¿Crees que la forma en como afrontas la sobrecarga de trabajo se debe reflejar en un malestar en tus compañeros y/o clientes? ¿Cómo puedo ayudarte a controlar esta sobrecarga?  (descubrimiento)]]> 2021-12-18 22:07:02 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955074986 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077434 Tipo de comentario: retomar el objetivo.

Situación: cuando estas en comunicación con el cliente (hace unos minutos)...
Comportamiento: decirle objetivamente el motivo del feedback, durante tu comunicación el cliente...
Impacto: tu comportamiento causó que el cliente presente un reclamo y deje de trabajar con la empresa
Descubrimiento: todos nosotros tenemos carga laboral pero hay que saber como mediar con todo esto y con los clientes en general, tal vez te podemos ayudarte a como manejar ese estrés y las diferentes formas de descargarlo productivamente y sin ofender a las personas


]]> 2021-12-18 22:13:43 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077434 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077980 Tipo de Comentario: Retomar el objetivo
S: La semana pasada
C: Tuviste una situacion negativa con un cliente, aparte tambien vienes teniendo ciertas actitudes con tus compañeros de trabajo
I: Esto esta generando afectacion en la relacion con nuestro cliente y resentimiento con tus compañeros
D: Que comentarios puedes darnos acerca de tu actitud hacia el cliente, te das cuenta como puedes manejar de una mejor manera las situaciones sin que te afecte emocionalmente 

]]> 2021-12-18 22:15:13 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077980 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077989 Tipo de comentario: Retomar el objetivo
Situación :  ¿Paola, estas bien? Observamos un inconveniente en la oficina. Cuéntame ¿Qué hizo el cliente para que tuvieras esa reacción?
Comportamiento  : Te escuchamos hablar en voz alta y de forma poco cortes frente a los clientes. ¿De que otra forma habrías abordado esta situación?
Impacto : Este cliente es importante para la empresa, lo sucedido puede ocasionar que el cliente prefiera utilizar otro servicio frente al nuestro.
Descubrimiento : ¿Qué ocasionó que reaccionarás de esta forma?]]> 2021-12-18 22:15:15 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/rmsqrh76ta0g4pbj/wish/1955077989