As práticas de gestão do conhecimento têm entre seus objetivos a competição e a manutenção dos ativos cognitivos da empresa.

Todos os esforços desenvolvidos para desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades dos consumidores por sua empresa são frutos de projetos, metodologias, técnicas gerenciais e outros ativos do conhecimento que precisam ser preservados.

Não apenas coisas que se “descobriu ou inventou” e se transformaram em produtos e serviços, objetos de patentes, por exemplo, mas a maneira de achar essas novas ideias: como sua empresa aprendeu a entender o mercado e entregar coisa novas que ele precisa.

Esse é o conhecimento que precisa ser guardado, protegido, perpetuado e transmitido aos novos colaboradores.

Trata-se da passagem de conhecimento tácito (não formalizado) de uma pessoa para outra.

Por exemplo: um vendedor mais experientes da empresa dá dicas de técnicas de vendas para os novatos.

2- Externalização

Nesta etapa da gestão do conhecimento, o conhecimento tácito é transformado explícito. Isto é: codificado para ser facilmente captado pelos integrantes da empresa.

Por exemplo: o vendedor experiente cria um curso de capacitação e passa a dar treinamentos para seus colegas iniciantes.

3- Combinação

Agora diversos tipos de conhecimento explícito se acumulam na empresa.

Por exemplo: bases de dados, manuais, cursos, apresentações, pesquisas etc.

4- Internalização

Com a disseminação do conhecimento explícito pela empresa, ele se torna tácito, isto é, intuitivo para muitos colaboradores, que fazem usa dele de forma expontânea e não formalizada. Assim, o ciclo se reinicia.