Seguimiento y Mantenimiento a Clientes by Yosareli Calderon https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9 en-us 2019-04-24 00:11:28 UTC 2025-12-16 20:01:48 UTC hello@padlet.com REGLAS PARA RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/353573734 1. Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente
Debemos mostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.]]> 2019-04-24 00:17:53 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/353573734 2. Predican con el ejemplo yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354588412 Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.]]> 2019-04-26 19:38:04 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354588412 3. Seleccionan a la gente adecuada yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354589537 2019-04-26 19:43:02 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354589537 4. Capacitan constantemente a todo su personal yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354595272 Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público.
Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan complementar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos. ]]> 2019-04-26 20:08:10 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354595272 5. Colocan al cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354597201 2019-04-26 20:17:55 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354597201 6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354599917 2019-04-26 20:30:38 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354599917 7. Se preocupan por brindar la mejor atención yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354601279 El personal atienden de la manera en que a ellos les gustaría ser atendidos.]]> 2019-04-26 20:37:41 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354601279 8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354601989 * Resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente.
* Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.
* Crear una relación sincera y estrecha con el cliente.

]]> 2019-04-26 20:41:25 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354601989 9. Saben escuchar a sus clientes yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354613208 2019-04-26 22:07:25 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354613208 11. Otorgan en todo momento más de lo prometido yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354614004 Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos
jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos
desde un principio no vamos a satisfacer.]]> 2019-04-26 22:16:11 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354614004 10. Corrigen los errores yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354614007 2019-04-26 22:16:14 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/354614007 13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363835144 Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa.]]> 2019-05-27 22:05:26 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363835144 14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa" yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363837580 Pensemos
en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o
subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.]]> 2019-05-27 22:29:57 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363837580 12. Ser honestos y transparentes con sus Cientes. yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363840600 Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas
las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.]]> 2019-05-27 22:59:45 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363840600 ¿Pero existen clientes que se van? yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363840844 El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario. Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales. Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego les
cuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia. ]]> 2019-05-27 23:02:05 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363840844 Los que se van de manera natural yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363841637 * Por la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.
* Cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo. Si es en Internet y se van sin decir nada… averigua el porqué.
* Cambios de gustos y preferencias.
* Haber sido influidos por precios más bajos, por allegados, o
encontrarse desempleados.]]> 2019-05-27 23:07:34 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363841637 Los que se van porque no hicimos nuestro trabajo yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363842559 Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo es preguntando. Algunas razones pueden ser por: 
* Precios: Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos.
* Empleados: Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que generalmente les guste trabajar con las personas.]]> 2019-05-27 23:14:10 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363842559 Insatisfacción con el producto o servicio yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363843393 Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es la clave.]]> 2019-05-27 23:20:40 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363843393 CONCLUSIÓN yosareli_xc https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363844355 Este poster nos sirve para hacer una pequeña retroalimentación del tema seguimiento y mantenimiento a clientes, es importante conocer cada punto por el cual un cliente va y deja de ir  a la empresa, así como también  para retener y fidelizar a un cliente. Es un poster donde se explica cada punto con imágenes, textos breves y vídeos para que puedan entenderlo mejor.]]> 2019-05-27 23:29:02 UTC https://padlet.com/yosareli_xc/rfrnq711lpq9/wish/363844355