Clone de Les essentiels de ma formation aux métiers de la relation clients by Francois THOUMSIN https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma ressources, synthèse, mémo technique pour mes classes en-us 2022-07-14 04:49:11 UTC 2026-03-16 08:57:14 UTC hello@padlet.com Règles de base fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154734 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154734 règle des 4*20 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154736 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154736 4 x 20 mise en oeuvre fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154737 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154737 4 x 20 en image fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154738 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154738 BRASMA fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154739 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154739 registre de langage fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154741 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154741 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154743 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154743 accueil téléphonique fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154745 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154745 Exemple engagement qualité accueil téléphonique fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154746 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154746 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154748 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154748 CROC fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154749 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154749 Emettre et recevoir un appel fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154750 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154750 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154751 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154751 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154753 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154753 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154754 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154754 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154756 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154756 Canal de communication fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154758 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154758 schéma de communication fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154759 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154759 Facteurs d'ambiance fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154760 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154760 Les facteurs d'ambiance d'un point de vente fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154761 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154761 Accueil boutique fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154762 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154762 les facteurs d'ambiance 2 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154764 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154764 Facteurs d'ambiance fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154765 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154765 typologie et récurrence des freins à l'achat fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154766 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154766 Comprendre les freins fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154767 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154767 comprendre les motivations fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154768 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154768 Comprendre les mobiles fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154769 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154769 Les mobiles d'achat : SONCAS fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154771 Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie]]> 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154771 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154772 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154772 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154773 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154773 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154774 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154774 techniques de questionnement fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154776 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154776 les motivations fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154778 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154778 video besoins fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154779 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154779 video motivation 1 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154780 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154780 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154781 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154781 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154784 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154784 stratégie digitale fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154785 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154785 accompagner le consommateur d'aujourd'hui fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154786 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154786 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154788 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154788 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154789 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154789 La Gamme fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154790 Une gamme de produits est généralement définie comme un ensemble de produits de même catégorie ou répondant au même type de besoin proposé par une même marque ou fabricant.
Une gamme se caractérise par :
– sa longueur
– sa largeur
– sa profondeur
La largeur de gamme correspond au nombre de lignes de produits proposées au sein d’une gamme par fabricant.Une ligne de produit est l’ensemble des modèles ou références de produits de même nature proposés au sein d’une gamme de produits.
La profondeur de gamme exprime le nombre moyen de produits proposés au sein des lignes de produits constituant la gamme.
La longueur de gamme est obtenue en multipliant la largeur de gamme par la profondeur moyenne de gamme.

]]> 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154790 LA GAMME Suite fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154791  Dans une gamme, il y a différents types de produits qui ont un rôle particulier : 
Le Produit leader : génère le chiffre d’affaires le plus important Le Produit d’appel : attire le client (du fait du prix peu élevé) et met en valeur plus ou moins directement les autres produits de la gamme. 
Le Produit régulateur : assure un chiffre d’affaires régulier. Permet souvent de réduire les variations saisonnières d’une activité et donc de réduire les risques.
 Le Produit contributeur : porte l’image de l’entreprise et dégage de fortes marges. ]]> 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154791 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154792 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154792 Les stratégies marketing fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154793
  • mercatique indifférenciée ou marketing de masse : politique de marketing identique pour tous les clients d’un même marché ;
  • mercatique différenciée : politique décomposant le marché total en plusieurs segments, chaque segment faisant l’objet d’un marketing adapté ;
  • mercatique concentrée : stratégie de marketing dans laquelle la cible de clients visée se limite à un seul segment du marché.

    • En fonction des attentes de la demande, l’entreprise est conduite à moduler la personnalisation de son offre : 
    • one to one : offre personnalisée (en termes de produit, prix, distribution et communication) pour chaque consommateur ; 
    • one to few : offre personnalisée pour un groupe de consommateurs ;
    • one to many : offre identique pour tous les consommateurs.

    ]]>     2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154793     Les stratégies globales des entreprises fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154795 Le stratégies marketing doivent être cohérentes avec le positionnement retenu (spécialiste/généraliste, compétitivité prix/luxe, innovation/basique...) et les stratégies globales
    • Diversification
    • spécialisation
    • domination par les coûts
    • concentration (l'entreprise se cocentre sur un marche de niche)
    ]]>     2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154795     le consommateur de plus en plus cross canal fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154796 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154796 interconnexions des caneaux fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154797 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154797 des usages non alignés encore fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154798 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154798 unification du parcours fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154799 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154799 nouveaux enjeux fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154801 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154801 parcours unique quelque soit le canal fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154802 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154802 mesure du cross canal fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154803 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154803 finesse de cible et personnalisation fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154804 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154804 optimiser le CRM fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154805 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154805 Le commercial augmenté fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154807 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154807 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154808 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154808 Les 7 étapes de l'entretien de vente fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154809 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154809 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154810 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154810 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154812 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154812 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154813 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154813 Le Customer Centric fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154814 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154814 gestion du temps fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154817 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154817 Flipbook des outils numériques fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154818 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154818 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154820 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154820 fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154821 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154821 gestion -priorisation fthoumsin https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154823 2022-07-14 04:49:11 UTC https://padlet.com/fthoumsin/rdisbmya3i641uma/wish/2243154823