Cliente: es la persona que compra en algún tipo de establecimiento.

Usuario: es la persona que utiliza un producto o servicio de forma habitual.

Servicio al cliente: es la estrategia que cada empresa utiliza para mejorar su interacción con los clientes y que se sientan a gusto con los productos o servicios que ofrecen.

Momentos de verdad: es el instante en que el cliente se pone en contacto con nuestra empresa y dependiendo si es bueno o malo su opinión decide comprar o no

 Momento de verdad negativo: es cuando el cliente se lleva una mala impresión de nuestra empresa y decide no comprar y por ende no promociona nuestra empresa o si lo hace lo hará de forma negativa.

 

 Momento de verdad positivo: es cuando el cliente se siente satisfecho con nuestros productos o servicio o con nuestro trato hacia él.

 

 Momento de verdad estelar: es cuando el cliente se sorprende por algo que sucede de improviso positivamente ejemplo cuando me acerco a pagar y me doy cuenta que el producto tiene descuento y me sale más económico

 

Cultura del servicio: son las practicas que se comparten en las empresas para mejorar sus habilidades para atender a los clientes.

 

 Cliente potencial: es el cliente que podría representarnos grandes ganancias si lo sabemos atraer.

 

Calidad en el servicio: son las acciones que buscan mejorar las experiencias en los momentos de compra y venta de productos o servicios.

 

 Pqrs: son las preguntas quejas reclamos y sugerencias que los clientes pueden hacer a las empresas.

 

 Persona Natural: todas personas individualmente con derechos y obligaciones.

 

 Triangulo del servicio: son los componentes claves en una organización para que funcione bien basando su importancia en el cliente.

 

Ciclo del servicio: son los todos momentos en que el cliente tubo algún tipo de contacto con la empresa.

Respeto: es el valor que le doy a mis semejantes para poder interactuar bien con los demás.

 

Puntualidad: es cuando llego a la hora que me indican eso representa que valoro el tiempo que los demás tiene para mí.

 

Ser agradable: es cuando puedo compartir las demás personas de forma empática y respetuoso.

 

Ser positivo: cuando a pesar de los problemas que puedo tener veo el lado bueno de las situaciones o busco lo positivo de dicha situación me deja como aprendizaje

 

  Interés por cliente: son las acciones que puedo realizar para que mi cliente se sienta a gusto e importante.

 

Ética en el servicio: es cuando aplico los valores que tengo como persona en mi trabajo o empresa al ofrecer mis servicios.

 

Solidario: cuando me intereso por los demás y trato de ayudar en lo que pueda.

 

Actitud: es el comportamiento de las personas frente a una situación o momento.

 

Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: son los diferentes canales con los que me comunico con mis entornos.

 

 Lealtad: es la fidelidad que tengo hacia una persona o marca ejemplo que solo me gusta comprar en surtifamiliar.

 

Vocación: es cuando me nace hacer las cosas; cuando disfruto realizándolas.

 

Autoestima: es el amor propio que nos tenemos

 

 Los 4 acuerdos: es un libro que nos da tips de cómo mejorar nuestro comportamiento para interactuar mejor con los compañeros de trabajo o nuestros clientes o nuestra vida en general.

 

Propósito general de la maestría del amor: nos da ciertas pautas pata sanar nuestras heridas emocionales y reencontrar nuestra alegría para relacionarnos mejor con nuestro entorno.

 

Propósito general del poder del ahora: es que valoremos el presente que estemos viviendo en el momento sin mortificarnos por el pasado, si recordar talvez lo que nos deja como aprendizaje, pero no para traerlo al presente y mortificarnos.

2.Cliente: es la persona que adquiere un producto o servicio por lo tanto se convierte en consumidor  por parte de la perspectiva del negocio

3.Usuario: Aquella persona que de manera habitual utiliza un servicio o producto

4.Servicio al cliente: Consiste en brindar todo el apoyo del comprador de tu producto o el servicio que  se ofrece para tener una buena experiencia desde la primera etapa hasta la última

5.Momento de verdad: Es  preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y así se convierte  sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

6.Momento de verdad negativo: Es aquel momento crítico en donde una interacción de una persona en una empresa que puedan mejorar o empeorar su experiencia, esto puede que lleve a mejorar o empeorar la percepción que se tiene del servicio o marca que se maneja 

7.Momento de verdad positivo: Es el momento de la persona que en una empresa  entra  en contacto con el producto como lo ha visto en el anuncio, al ser comprado la persona y la entidad sigue su proceso y soporte por si el producto presenta fallas dado en este caso si llega a adquirir el producto por medio de un pedido

8.Momento de verdad estelar: Momento en el cual el cliente al entrar o ponerse en contacto con cualquier aspecto de la empresa se forma de forma positiva de la calidad del producto que se le ofrece al 100%

9.Cultura del servicio: Se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano que permita una adecuada y creciente relación entre todas las personas

10.Cliente potencial.: Son aquellos que de un momento a otro vienen a adquirir un servicio o comprar algún producto

11.Calidad en el servicio: Conjunto de estrategias y acciones que se busca mejorar el servicio al cliente para una buena satisfacción de las expectativas de los clientes marca fundamentalmente el nivel de calidad del servicio

12.Pqrs; Sistema de peticiones, Quejas, Recursos y Sugerencias. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestro cliente para tener la oportunidad de fortalecer el servicio que se brinda 

13.Persona Natural: Es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades

14.Triangulo del servicio: Manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes

15.Ciclo del servicio: Se define como  los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal

16.Respeto: Es aquel que no solo va por parte del cliente si  no también de la empresa que maneja el servicio o producto que vende

17.Puntualidad: Se reflejado en la entidad en el caso de que una persona haga una compra por medio de la red que que lo que la persona selecciono llegue en el momento en que la plataforma haya informado

18.Ser agradable: La persona que en una empresa este detrás por ejemplo en un mostrador atender de forma que se note que quiere que el usuario o cliente quiera regresar 

19.Ser positivo: Se trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que ellos vean a la empresa como auténtica

20.Interés por cliente: Que todo el personal de la empresa este al pendiente de que quiere la persona que le hace falta, que producto es de su interés y darle a conocer todas las características de lo que se le esta informando

21.Ética en el servicio: Los valores de su empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética

22.Solidario: valor por la cual caracteriza la colaboración mutua entre todos los  individuos, lo que permite lograr la superación de los mas terrible

23.Actitud: Es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva sabiendo resolver problemas

24.Lealtad: Es la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar.

25.Vocación: Se vincula a la predisposición de un individuo para satisfacer las necesidades de otro por lo que se inclinan a brindar ayuda y colaboración 

26.Autoestima: Persona que tiene una buena autoestima se siente valiosa confía en sí misma y en los demás, ofrece su ayuda y la pide cuando la necesita

27.Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal

28.Los 4 acuerdos : Los 4 acuerdos: Que tu palabra sea impecable. El primer acuerdo se enfoca en evaluar lo que dices antes de hablar

No te tomes nada personal. El ego lleva a situaciones fuera de contexto, tomando el papel de víctima

No hagas suposiciones

Siempre haz tu máximo esfuerzo.

 

 29.Propósito general de la maestría del amor 

 30.Propósito general del poder del ahora

2.Cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

3.Usuario: persona Que usa habitualmente un servicio dando más a conocer sus inquietudes.

4.Servicio al cliente: El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

5.Momentos de verdad: comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta. Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad.

6.Momento de verdad negativo: cuando en ocasiones los clientes no reciben un servicio como lo esperaban dándose esa confrontación negativa entre el emisor y la marca.

7.Momento de verdad positivo: cuando el usuario se siente satisfecho y recibe el servicio tal cual como lo espero.

8.Momento de verdad estelar:Es todo momento  en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organización se forma una impresión POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que su percepción sobre el servicio que se le ofrece.

9.Cultura del servicio: se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales quienes están comprometidos son las personas, empresas y comunidades.

10.Cliente potencial:es la persona que demostró interés por aquello que ofrece una empresa.

11.Calidad en el servicio: Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

12.Pqrs:es una sigla que significa peticiones, quejas y reclamos.

13.Persona Natural: es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades que la ley considera mercantiles.

14.Triangulo del servicio:es un esquema creado en la gerencia del servicio manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.

15. Ciclo del servicio:los pasos que suceden cuando un usuario acude a una organización para disponer de un servicio o producto.

16. Respeto:Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una persona.

17. Puntualidad:es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros compromisos.

18. Ser agradable:ser empatico con las personas tolerantes en sus alto y bajos no reprochar siempre demostrar un positivismo.

19. Ser positivo: es la capacidad de convivir en un entorno de manera constructiva y con ver más allá en las posibilidades.

20. Interés por cliente: es sentir interés por el es brindarle nuestra sinceridad ya que obtendremos más posibilidades de ganarnos la confiabilidad del cliente.

21. Ética en el servicio: es a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus negocios.

22. Solidario:es un valor que se caracteriza por la colaboración mutua de brindar ese apoyo indispensable al otro que lo necesita.

23. Actitud: comportamiento que emplea un individuo frente a la vida.En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar.

24. Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: 
-oral:manejar nuestras emociones a la hora de mal entendidos hablando debidamente con respeto al cliente.
 -escrito:representar bien redactado plasmando por medio del escrito lo que queremos trasmitir a los demás. 
-corporal: tener una buena presentación personal para que el cliente se lleve una buena impresión y se sienta cómodo.

25. Lealtad:sentimiento de lealtad y respeto desde principios morales propios a los compromisos establecidos hacia alguien.

26. Vocación: interés que una persona siente en su interior para dedicarse a una determinada forma de vida o un determinado trabajo dando lo mejor de ella.

27. Autoestima: aprecio y consideración que uno mismo se tiene.

28. Los 4 acuerdos:
- se impecable con tus palabras
-no tomes nada como personal 
-no adivines ni supongas
-hace siempre lo mejor que puedas

29. Propósito general de la maestría del amor:el propósito es entender que el amor y la felicidad sólo puede venir de nosotros mismos haciéndonos reflexionar ,sanar y entender muchas cosas de nosotros que alguna vez nos afectaron.

30. Propósito general del poder del ahora: nos da un mensaje de reflexión muy bonito es que no podemos irnos sin vivir el presente el momento el ahora como nunca.

21-los valores de su empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus clientes
22-es uno de los valores humanos tradicionales, emparentado con la compasión y con la generosidad, y que tiene que ver con los ánimos de cooperar y brindar apoyo a una persona necesitada en su mayor momento de vulnerabilidad, sobre todo si ello implica hacer a un lado las necesidades, opiniones o prejuicio
23-Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. La actitud se va consolidando con la práctica, adquiriendo mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas, y dominando los procesos.
24-la comunicación verbal es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita. Mientras que la comunicación no verbal es aquella que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones para poder entenernos con nuestros clientes y darle una buena informcion
25-La lealtad del cliente se refiere a la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar
26-Es alguien que escucha, que empatiza con tus necesidades, que las identifica y que las cubre, de manera honesta, con su propuesta de valor. Y atender al cliente es dar un servicio. Es escuchar, empatizar, hacer todo lo posible por resolver
27-Tener una alta autoestima es la clave para alcanzar el éxito en los negocios, proyectándote ante los demás como un profesional capacitado intelectualmente y emocionalmente racional para trabajar bajo presión sin que esto influya de manera negativa en los resultados que tienes que aportar a tu compañía
28-Los cuatro acuerdos' son: sé impecable con tus palabras; no tomes nada como personal; no adivines ni supongas y hacé siempre lo mejor que puedas. Las palabras crean estados de consciencia; y éstos, determinan tus pensamientos, que, a su vez, se manifiestan en los resultados
29-La maestría del amor nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.
30-El poder del Ahora es un libro del escritor alemán Eckhart Tolle publicado en 1997, que consiste en ser una guía de auto indagación. Con profundidad y claridad muestra un comparativo entre el sistema de pensamiento del ego y la consciencia del observado

1..Canales de Comunicación 

Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, radio, prensa, television para dar a conocer el producto o servicio.

2.Cliente

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

3.Usuario 

Un usuario es el individuo que utiliza de manera habitual un producto, o servicio.

4. Servicio al cliente.

Es el conjunto de acciones y estrategias orientadas a mejorar integralmente la experiencia del cliente en todas las etapas del ciclo de compra

5.Momentos de verdad

Los momentos de verdad en el servicio al cliente son las ocasiones en las que un consumidor interactúa con una marca, producto o servicio. Su objetivo es formar o cambiar la opinión de las personas a través de estrategias que satisfagan las expectativas de cada circunstancia.

1.     

 6. Momento de verdad negativo 

Son aquellos momentos críticos en toda interacción de una persona en una empresa que puedan mejorar o empeorar su experiencia.

 

7. Momento de verdad positivo 

Son aquellos momentos donde el cliente tuvo una buena experiencia con la empresa.

8.Momento de verdad estelar 

Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organizacion se forma una impresion POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que su percepcion sobre el servicio que se le ofrece es 100% favorable.

9. Cultura del servicio

La Cultura de Servicio  es el conjunto de valores, creencias, normas y prácticas que se comparten en la organización y que caracterizan el valor que se ofrece a los clientes y la forma como se hace.

10.Cliente potencial. 

Un cliente potencial, es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. Estos clientes, aunque todavía no generan ingresos para la empresa, se proyecta que lo harán en el futuro.

11. Calidad en el servicio 

Lo que es la calidad de un servicio se refiere al cumplimiento de las expectativas que tienen los clientes al momento de utilizar algún tipo de servicio. Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

12.Pqrs 

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para que tengamos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.

13. Persona Natural 

La persona natural actúa por sí misma y a mutuo propio. Se identifica con el certificado de existencia y representación legal y el NIT que le fije la DIAN.

14.Triangulo del servicio 

El triángulo del servicio, originalmente creado por Karl Albrecht, experto en gerencia del servicio, se trata básicamente de “un concepto por medio del cual las empresas prestadoras de servicios pueden llegar a maximizar su experiencia con el cliente”.

2.     

15.Ciclo del servicio 

El ciclo de servicio al cliente define los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio.

16.Respeto. 

El respeto debe ser la base de todas las relaciones que se desarrollan en el entorno de la empresa. Este valor es el pilar de la empresa ya que de esto depende la calidad del servicio.

17.Puntualidad 

La puntualidad en la entrega es un valor agregado al servicio que cada empresa brinda; de hecho, refleja la imagen y los valores de la misma. Por ello, el cumplimiento de lo establecido es lo que realmente se impone a la hora de destacar una entrega.

18. Ser agradable.

Podemos ser agradables mostrando una cara amiga de servicio, respondiendo a sus necesidad y manifestando sus sugerencias.

19.Ser positivo. 

crear una imagen positiva en la mente de los clientes, permitiendo así que el cliente que se presente con problemas o inquietudes reciba la información de tal forma que sienta que su experiencia con la empresa fue buena

20. Interés por cliente

El interés consiste en captar la atención del consumidor pero durante un tiempo prolongado y con una mayor intensidad

Atendiendo de forma correcta, honesta y transparente a tus clientes, abres tu empresa al plano personal, y los involucras en mayor medida con tu marca.

21. Ética en el servicio 

 Es importante que un profesional ofrezca un servicio justo y que realice una buena labor, es lo que corresponde y que resulta bien para los clientes.

22. Solidario. 

Para todo ser humano es vital que sus necesidades sean escuchadas y aun más que estas sean atendidas a la brevedad posible. En atención al cliente hay que ser solidarios y cooperar para que sus necesidades se satisfagan de una manera correcta y eficiente.

23. Actitud 

Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. Quien tiene Actitud de Servicio está en permanente colaboración con los demás, ya que busca el bienestar de todos. Aparte está constantemente ideando maneras de ayudarlos a cumplir sus metas

24. Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal

Al entablar una conversación con un cliente debe existir una conexión especial que involucra el lenguaje corporal , el tono y las palabras que utilizamos por eso debemos hacer que la comunicación sea clara y concisa para que el cliente se sienta a gusto con el servicio.

 25. Lealtad 

La lealtad del cliente se refiere a la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar. 

26. Vocación 

Vocación de servicio al cliente: es alguien que escucha, que empatiza con tus necesidades, que las identifica y que las cubre, de manera honesta, con su propuesta de valor. Y atender al cliente es dar un servicio. Es escuchar, empatizar, hacer todo lo posible por resolver.

27. Autoestima

Para tener un buen nivel de actitud de atención al cliente, es indispensable la gestión de acciones como proporcionar oportunidades de desarrollo y reconocer un buen trabajo; esto con el fin de mantener un alto nivel de autoestima en las personas.

 28. Los 4 acuerdos 

Dicen que un hábito se crea en cuatro semanas, si perseveras y eres fiel a lo que has acordado. Los cuatro acuerdos son: sé impecable con tus palabras; no te tomes nada personal, no hagas suposiciones, y haz siempre tu máximo esfuerzo.

29. Propósito general de la maestría del amor 

La maestría del amor nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.

30. Propósito general del poder del ahora

Con profundidad y claridad muestra un comparativo entre el sistema de pensamiento del ego y la consciencia del observador.

Enseña que es posible alcanzar la iluminación y mitigar el dolor, el sufrimiento y la ansiedad que el tipo de vida actual produce en las personas.

2.            Cliente: Constituye la base fundamental de cualquier negocio o empresa, es activo, real y vigente. Se debe hacer todo lo posible por mantenerlo, satisfacerlo, retenerlo y fidelizarlos.

3.            Usuario: Es una persona que hace uso de algo, ya sea de un servicio o un producto que se le ofrece.

4.            Servicio al cliente: Son todas las acciones, procesos o procedimientos  que tenemos para ofrecer a nuestros clientes, es la relación que establecemos con nuestros clientes  mediante dos tipos de elementos importantes el trabajo(manera mecánica) y el trato con el cliente (demostrando nuestro interés hacia ellos)

5.            Momentos de verdad: Son las experiencias que tenemos cuando establecemos contacto con el cliente cuando estamos prestando un servicio, cada momento es importante ya que puede convertirse en momentos buenos o críticos . Con cada momento de verdad se construye la experiencia del cliente.

6.            Momento de verdad negativo: Son los eventos negativos que se dan en los cliclos del servicio( mala actitud del vendedor, atenderlo de mala forma, con rabia, no prestar la atención que él necesita)

7.            Momento de verdad positivo: Son los eventos positivos que se dan en los ciclos del servicio (limpieza y orden, buena impresion, atención con alegria y dinamismo)

8.            Momento de verdad estelar:Son los eventos positivos y extraordinarios que se dan en los ciclos del servicio, pero son esporádicos e inesperados, ya que para el cliente son un premio, porque lo hacemos sentir importante, el cliente no se lo espera, y nos hace ver como empresa de muy buena forma (envíos a domicilios si no se contaba con él, nuevos descuentos, ofrecimiento de premios, entre otros)

9.            Cultura del servicio: Son todos nuestras mejores cosas positivas, valores, actitudes, productos, capacidades, nuestra apaiencia personal, como nos comportamos y un sin fin de elementos que los trabajadores o personas que constituyen una empresa le brindan a la comunidad, para satisfacer sus necesidades.

10.          Cliente potencial: Es toda persona que podría convertirse en comprador o consumidor de algún producto o servicio que se ofrece. Estos son muy importantes porque debemos atraer su atención mediante una muy buena publicidad, estrategias para ser un posible "cliente"

11.          Calidad en el servicio: Es cumplir con las necesidades o expectativas del cliente mediante nuestras buenas acciones, buenas experiencias de venta, dar la mejor atención, dar lo que el cliente quiere y necesita.

12.          Pqrs: Peticiones, quejas, reclacamos, es una herramienta o sistema que toda entidad o empresa debe de tener para saber las experiencias de sus cliente, ya sea de manera positiva o negativa, saber sus inquietudes, dudas, y si son negativas ofrecer una solución rápida y efectiva.

13.          Persona Natural: Es un individuo o ser humano sin distinguir su raza, sexo, o condición. Si es en el ámbito empresarial , siempre actua de manera independiente o individual, actuando en su propio nombre se hace cargo de actividades en donde se ofrecen servicios(mercantiles o empresariales)

14.          Triangulo del servicio: Son los componentes que debe de tener en una organización o empresa. Tiene cuatro elementos importantes: cliente que es el corazón principal, la estrategia del servicio, los sistemas y la gente.

15.          Ciclo del servicio: son todos los momentos de verdad que se construyen mediante la experiencia del cliente mediante al solicitar un servicio.

16.          Respeto: Es un valor del ser humano que permite aceptar al otro, con sus cualidades o sus defectos. 

17.          Puntualidad: Persona disciplinada que cumple con un horario determinado o estipulado, o es la acción para cumplir con una cita, requerimiento, compromisos, no solo por horario sino por actitudes.

18.          Ser agradable: Es demostrar ser una persona o un ser humano  con características  positivas, que guste, que sea bueno, amable, educado con esto, no solo con los demás sino consigo mismo.

19.          Ser positivo: Es la capacidad que tiene una persona de mirar las cosas con buenos ojos, con buena manera, capaces de conseguir lo que se quiere a pesar de los problemas u obstáculos que se nos puedan presentar. Ser optimistas, alegres, perseverantes.

20.          Interés por cliente: Son nuestras actitudes o acciones donde al cliente le mostramos importancia, le prestamos atención por sus necesidades, por lo que quiere lo que necesita, es decir, nuestros mecanismos para siempre estar a su disposición, con nuestros servicios de una manera activa.

 21.          Ética en el servicio: Se pueden definir como los valores o principios que se deben de tener al momento de ofrecer un servicio. Debemos ser certeros, generar confianza, mostrar interés, entre otros. 

22.          Solidario: Es un valor muy hermoso del ser humano que se caracteriza por la colaboración y ayuda. Es dar y compartir, mostrar interés y ayudar al otro en cualquier momento, pero más aún enlos difíciles,  momentos trágicos o que realmente sea un momento de necesidad hacia el otro.

23.          Actitud: Es nuestro comportamiento frente a la vida ya sea de manera positiva o negativa. Es nuestra postura frente a cualquier situación de la vida.

24.          Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: Es la forma que tiene el ser humano de comunicarse frente a la sociedad de diferentes maneras, ya sea expresando de manera positiva o negativa, por carta, correo, correspondencia, redes sociales, o de manera expresiva, gestos, señas, entre otros.

25.          Lealtad: Es la virtud del ser humano cuando es comprometido, que no le da la espalda a nadie ni a nada.

26.          Vocación : Es como la manera en que una persona  tiene una inclinación o gusto a algo o a algún proceso, y dedicarse a ella en el trayecto de su vida. 

27.          Autoestima: Es estar bien consigo mismo, aceptarse, quererse, respetarse tal y como es, con sus defectos y virtudes. 

28.          Los 4 acuerdos: Es un libro muy importante que nos ayuda a soltar nuestras creencias negativas de la vida y que no nos permiten disfrutar de nuestros ideales. HAZ SIEMPRE EL MÁXIMO ESFUERZO, SE IMPECABLE CON LAS PALABRAS, NO HAGAS SUPOSICIONES, NO TOMES NADA PERSONALMENTE. 

29.          Propósito general de la maestría del amor: Nos da alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.

30.          Propósito general del poder del ahora: Que nosotros somos importante, que lo que importa es el presente, pero nos enseña o nos da pautas para mitigar el sufrimiento y el dolor.