Servicio al Cliente by LIZ YISELTH ROJAS TORRES https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo en-us 2022-08-09 00:31:37 UTC 2023-10-06 19:58:19 UTC hello@padlet.com 1. Nombre completo. - 2. Mencione dos características de un servicio como pésimo. - 3. Describa una situación en la que considere recibió un pésimo servicio y un servicio excepcional. lyrojas85 https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2735960943 2023-10-06 17:55:01 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2735960943 https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736053614 1. Santiago Rojas Vega.
2. Desinterés y falta de atención, falta de profesionalismo.
3. Pésimo: Una vez tuve una experiencia muy negativa en una tienda de ropa, estaba buscando un atuendo específico para una ocasión especial y me acerqué a un empleado para pedir ayuda, en lugar de brindarme una atención amable y útil, el empleado parecía abrumado y desinteresado, no prestó atención a mis necesidades y me dio respuestas vagas cuando le hice preguntas sobre las opciones disponibles.

Excepcional: Tuve una experiencia excepcional en un portal de videojuegos (Steam) en línea, contacté al servicio de atención al cliente para obtener ayuda con un problema técnico que tenía con un juego que había comprado, en menos de cinco minutos, un representante de atención al cliente se puso en contacto conmigo a través de un chat en vivo y todo super bien.]]> 2023-10-06 19:35:57 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736053614 https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736054707 LIONEL ANDRES MESSI CAMPEON DEL MUNDO, Cuando me entregaron mi rolls royce 2 dias despues de la entrega acordada los llame y me preguntaron por quien era yo les mande a cerrar ese chuzo obivamente CHE]]> 2023-10-06 19:37:24 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736054707 Andrés Piñeros https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736055574 Andrés Piñeros
2. Falta de atención al cliente, falta de calidad o consistencia

3. Pésimo servicio:
Imagina que vas a un restaurante y, después de esperar mucho tiempo para ser atendido, finalmente te sientan en una mesa sucia.
Excepcional:
Contrastando con la situación anterior, imagina que entras a una tienda de electrónica buscando un producto específico. Enseguida, un empleado se acerca, te saluda amablemente y te guía a la sección donde se encuentra el producto que necesitas. Responde a todas tus preguntas de manera clara y con conocimiento, y te ofrece opciones adicionales que podrían ser de interés para ti. ]]> 2023-10-06 19:38:33 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736055574 RTA https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736056490 1) Joshua Severiche
2)
   -Falta de interés en complacer al cliente
   -Falta de cuidado en el producto entregado

3) Pésimo: En una consulta médica de rutina la Sra. estaba más ocupada tecleando que atendiendo.
Excepcional: Un call center que me ayudaron con lo que necesitaba y de una forma muy amable]]> 2023-10-06 19:39:48 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736056490 Kristyam Capera https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736056839 2. Contradicciones en la informscion: que den una info y luego otra. Que demoren hasta dias en contestar.
3. Pesimo servicio: trato de equipaje en avianc, mi maleta llegó rota abierta y sucia.
Excepcional: en Pinbus se realizo la comprá dos veces, y su servicio de 24 horas me atendio super rapido, con amabilidad y me devolvieron el dinero al siguiente dia.]]> 2023-10-06 19:40:19 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736056839 Laura Martinez https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057088 1. Cortar el servicio sin tener los fundamentos suficientes 
2. Dejar abandonado el trabajo sin razón alguna
1. Un momento en el que los de claro nos quitaron el internet sin razón alguna y no dejaban volver a contratar el servicio por ser familia.
2. Una vez en un restaurante había un valor de un producto en la carta menor al que estaban dando verbalmente y mantuvieron el precio y dijeron que nosotros teníamos la razón debido a que estaba escrito ]]> 2023-10-06 19:40:41 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057088 Maria Paula Velandia Orduy https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057241 2.
 Mala actitud y comportamiento grosero.
Pedir continuamente que los clientes repitan las cosas.

3.
Una mala experiencia fue en un restaurante donde el plato que pedimos llegó mal, se hizo reclamo y el mesero se puso grosero porque no se podía devolver el plato.

Una buena experiencia fue en haber realizado una llamada a un banco para realizar un reclamo y haber podido obtener una buena atención en poco tiempo, duda resulta y información completa.]]> 2023-10-06 19:40:55 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057241 1.Julian Andres Rodriguez Gomez https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057361 2. Poco interés al atender y nula comunicación post-ventas
3. Recibí un pésimo servicio en un restaurante en donde pedí un plato y llego uno diferente, al hablar con el vendedor lo que hicieron fue ponerse groseros y no resolvieron mi problema
Con respecto a un buen servicio fue comprando productos en decathlon donde la atención fue muy buena tuve que hacer cambios y me los hicieron sin ningún problema y cambiandome el producto.]]> 2023-10-06 19:41:06 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057361 1. Arturo Martinez https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057856 2.  Constantes fallos del servicio sin aviso previo, un pesimo servicio al cliente.
3. Pesimo servicio:  Pedir un domicilio y que llegue tarde, frio, faltando cosas de la roden y que te cobren mas de la cuenta
Excepcional: El buscar medicinas y que aun con una gran fila adelante tengan la logistica para manejar a todos de manera rapida y agil]]> 2023-10-06 19:41:51 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736057856 1. Julián Mateo Bosa Molano https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058122 2. Transferir la llamada una y otra vez, dejar a el cliente esperando
3. Pésimo: Una vez tuve que hacer un reclamo a una entidad bancaria donde solo atendían de forma telefónica, me contesto una señora que estaba fuera de lugar, no prestaba atención a el reclamo, me decía que tenia que llamar otro día, además que nunca me ayudo a solucionar si no que antes me comentaba que no podía hacer nada.
Excepcional: Una vez en un restaurante me habían cobrado un alimento que nunca pedí, el administrador me atendió muy bien, me quito ese plato adicional, además que nos dieron cortesía.]]> 2023-10-06 19:42:14 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058122 https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058142 Juan Esteban
Cuando se llama a servicio al cliente y nadie da respuestas de nada te hacen esperar mas de la cuenta.
Una mala respuesta fue cuando queria devolver un articulo por garantia y nadie contestaba ni respondian correos]]> 2023-10-06 19:42:16 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058142 Helen Chufe https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058493 1. Helen Chufe
2. Falta de comunicación efectiva, tiempo de espera excesivo
3.
Servicio excepcional:
Por otro lado, supongamos que te hospedaste en un hotel de lujo durante tus vacaciones. Desde el momento en que llegaste, el personal del hotel te recibió con una cálida bienvenida y te ofreció una bebida de bienvenida.
Pésimo servicio:
Imagina que reservaste un vuelo para unas vacaciones muy esperadas. Cuando llegas al aeropuerto, te encuentras con largas colas en el mostrador de facturación y un personal desorganizado que parece estar confundido.]]> 2023-10-06 19:42:48 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058493 Juan Pablo Jiménez https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058660 2- Falta de atención al cliente y Calidad deficiente
3- Pésimo: en una ocasión compre un celular por internet, con promesa de entrega de 5 dias, pasados 15 dias no llego el producto, y al hacer el reclamo, informaron que el producto se lo robaron en la transportadora y tocaba esperar de 2 a 3 meses para la devolución del dinero

Excepcional: Hice una compra por Amazon, y la tarjeta hizo un bucle y realizo 3 pagos por el mismo producto, al llamar a la linea de atención me escucharon el caso con atención, verificaron el error y en menos de 5 minutos de llamada ya había quedado solucionado el inconveniente]]> 2023-10-06 19:43:00 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058660 Bayron David Morales https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058975
  • Falta de Eficiencia y Comunicación: Un día, decidí ir a una sucursal de Bancolombia para solicitar una tarjeta de crédito. Al llegar, me informaron que debía esperar, sin especificar cuánto tiempo tomaría ser atendido.
  • Demora Excesiva: Después de esperar aproximadamente tres horas, finalmente fui atendido por un asesor quien revisó mi solicitud y documentos. Sin embargo, simplemente me informó que no cumplía con los requisitos, sin proporcionar más detalles o sugerir alternativas.

    • Situación: La falta de información clara y la demora en ser atendido resultaron en una pérdida de tiempo y una experiencia muy frustrante. La percepción de desorganización y la falta de interés en ayudar dejaron una impresión muy negativa sobre el servicio en Bancolombia.

    Excepcional Servicio en Falabella:
    1. Atención Rápida y Eficaz: Tras la mala experiencia en Bancolombia, decidí intentar solicitar una tarjeta de crédito en Falabella. Al llegar, fui recibido por un asesor amable que me guió a través del proceso de solicitud de manera eficiente.
    2. Profesionalismo y Transparencia: El asesor explicó claramente los requisitos, los beneficios de la tarjeta, y respondió a todas mis preguntas de manera profesional. Además, me proporcionó un folleto con información adicional y me aseguró que podría contactarlos en caso de tener alguna duda posterior.

    ]]>     2023-10-06 19:43:29 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736058975     1. Julian Gayon Bayona https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059266 2. Irrespeto y desinterés.
    3. Pésimo servicio:
    Una vez fuimos a un restaurante con mi familia y el mesero que nos atendió lo hacia con desinterés, nos trajo la comida tarde, traje un plato que nadie había pedido, uno de los platos estaba frio y por ultimo le quedo faltando un plato que cuando el resto habíamos terminado de almorzar, a mi hermano no le habían traído su almuerzo.

    4. Servicio excepcional: 
    Una vez pedí unos audifonos por internet y tenia miedo de que me llegara algo que no fuera o el producto llegara en mal estado. Resulto ser todo lo contrario, la caja venia completamente personalizada, el producto venia empacado con mucha protección y además me dieron un regalito extra el cual era unos cojines adicionales para cuando los de los audífonos se gastaran.]]>     2023-10-06 19:43:55 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059266     1. Daniel Francisco Sanabria Bernal https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059307 2. Falta de interes en el usuario y falta de calidad.

    3. Pésimo servicio: En un restaurante pedí mi comida y me la sirvieron casi dos horas y media tarde, además la comida ya estaba fría

    Servicio Excepcional: Cada vez que tengo que cambiar de gafas al local al que voy la atención al cliente siempre ha sido buena además en varias ocasiones me han entregado las gafas con la nueva formula en menos de dos horas.

    ]]>     2023-10-06 19:44:00 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059307     Juan Sebastian Quintero Cortes https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059316 2. El servicio no existe o es desastroso
    EL cliente no vuelve a menos de que sea estrictamente necesario
    3. 
    Pésimo: En un restaurante pedí un pollo, se tardaron bastante en traer específicamente mi plato, , y cada vez que preguntaba me decían que lo estaban preparando, se demoro tanto que cuando al fin lo trajeron ya todos habían terminado, cuando me disponía a empezar a comer me di cuenta que este estaba crudo así que me toco devolverlo e ir a comer en otro lado
    3. Al llegar a una librería no encontraba un libro en especifico que buscaba, al verme un poco perdido uno de los de la librería me pregunto que buscaba, le dije el nombre del libro, este lo busco en su computadora y aun que el que buscaba no estaba en esa librería me indico cuando volvían a traerlo o una librería que según el sistema si lo tenia]]>     2023-10-06 19:44:00 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736059316     https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736061172 1) Juan Sebastián Ortiz

    2) falta de empatía hacia las necesidades de los clientes y respuestas ineficaces

    3) Pésimo: Una vez en un restaurante el plato pedido llegó de muy mala calidad y casi no se logra la devolución del dinero. 
     
    4)Excepcional: En una librería de segunda mano, los dueños de la misma daban un trato excepcional a la hora de preguntar por un libro o género en específico.
    ]]>     2023-10-06 19:46:41 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736061172     https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736061411 1. Osmar Felipe Parra Murcia 
    2.  Sobreventa de vuelos, y la aerolíneas poco profesional
    3. - Pésimo Servicio: Una vez en un viaje familiar, a alguien de mi familia por sobreventa de vuelos no pudo viajar la aerolínea la única solución que le ofreció es que comprara otro vuelo para otro día, y pues por esto tenia que buscar hospedaje mas gastos.  
    - Excepcional servicio: Durante un viaje, la tripulación de cabina fue amable y atenta, siempre dispuesta a ayudar con una sonrisa. El vuelo despegó y aterrizó a tiempo.]]>     2023-10-06 19:47:04 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736061411     Laura Natalia Prieto Mayorga https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736062311 1. Trato grosero o poco profesional, falta de responsabilidad

    2. Pésimo servicio:
    Un viaje familiar de 13 personas, la agencia manifestaba que su servicio era diferente porque proporcionaba una experiencia de tranquilidad, ya que ellos se encargaban de realizar todo los procesos en la aerolínea para que nosotros solo disfrutáramos del viaje sin preocupaciones. Al devolvernos no habían realizado el check-in, los mensajes ya no le llegaban a la agencia ni respondían las llamadas y tuvimos que realizar un pago por cada persona para poder abordar ya que la aerolínea tampoco estaba en la mejor tónica.

    3. Servicio excepcional:
    Realicé una reserva por medio de airbnb, cuando llegó el día, el anfitrión que aparecía en la aplicación no respondía mis mensajes y el número que aparecía ahí no estaba disponible. Por lo que dudosa, me comuniqué por el chat de ayuda y desde un callcenter Español me ayudaron con todo el proceso en menos de 30 minutos. ]]>     2023-10-06 19:48:23 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736062311     Maycol García https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736062873 2. Falta de claridad en detalles de un servicio y mala atención.

    3. Pésimo Servicio: Mal servicio de un servicio de telefonía, a la hora de contratar existen unas clausulas a las cuales no me hicieron especificación (permanencia de lo contrario multa), los paquetes que ofrecían tenían ciertas condiciones específicas para la aplicación de estos, falta de cobertura para soporte tecnico.

    4. Servicio Excepcional: Atención al cliente en un hotel, servicio impecable, disponible en cualquier momento, lo que no hubiese ellos mismos se encargaban de solucionarlo y en un caso de no disponer de algún servicio ellos lo compensaban con beneficios/regalos extra.]]>     2023-10-06 19:49:12 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736062873     Karen Juliana Rincón https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063074 2. Servicio pésimo:
    - Actitud hostil o grosera: en una heladería algo reconocida, el que atendía era bastante tosco, no daba todas las opciones de posibles sabores, tocaba escoger lo que decía aunque en la heladera se vieran más sabores de helado y al final, ni entregó el helado que se pidió.

    - No dar el servicio: Hace poco había realizado una compra en linea, todo iba bien con la tienda online pero los trabajadores de la empresa de entrega decidieron anotar que no habíamos querido recibir el pedido, que al abrir no habíamos querido recibir, hasta con llamadas preguntando los motivos y la realidad es que ni siquiera habían ido.

    3. Excepcional:
    - Empatía y atención personalizada: en varios restaurantes he tenido la grata experiencia de recibir una atención personalizada debido a que soy vegetariana. Siempre son muy amables, me brindan una buena atención y están bastante atentos.

    - Seguimiento activo: una vez había una compra de combo de start plus con disney plus, pues compre accidentalmente cada uno por separado. El que me brindo atención al cliente, siempre fue atento, me ayudó en todo momento de forma amable, y hasta tuvo que hablar con otros puestos para solucionar el problema. ]]>     2023-10-06 19:49:30 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063074     Cristhian Rodriguez https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063157 1. Cristhian Rodriguez
    2. mal trato ,poca atencion
    3. en un restaurante la demora y el trato no con atencion , y traer un mal pedido . un excepcional es el trato atento y trar alas cosas al momento correcto

    ]]>     2023-10-06 19:49:36 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063157     Breidy Catalina Ospina https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063567 2. Caracteristicas de un pésimo servicio:
    - Falta de empatía
    - Falta de competencia para solucionar los problemas
    - Demora excesiva para responder a las solicitudes del cliente

    3.
    - Situación de pésimo servicio: Estaba sacando una cita medica con un especialista en mi EPS e inicialmente se demoraron mucho tiempo en asignarmela y cuando fui a la cita no me atendieron porque el codigo del especialista que aparecía en la orden era incorrecto asi que tuve que hacer todo el proceso de nuevo por un error que no cometí.

    -Situación de buen servicio:
    Cuando estaba comprando mi portátil fui a un centro comercial, de inmediato un asesor se acerco a mi para escuchar que necesidades o usos le iba a dar al computador y me dio varias opciones que se ajustaban a mi presupuesto y a mis necesidades]]>     2023-10-06 19:50:15 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736063567     Juan David Duarte https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736064469 2. Irrespeto y desinterés con servicio al cliente en restaurantes 
    3. En un restaurante fui a comer a un restaurante y los meseros se demoraron demasiado tiempo en venir a la mesa a la mesa, luego de pedir la comida aproximadamente 30 o 40 minutos decidimos preguntar si se demoraba y nos dimos cuenta que el mesero no fue capaz de pasar el pedido a la cocina, inmediatamente nos fuimos y nunca mas volvimos y volveremos]]>     2023-10-06 19:51:36 UTC https://padlet.com/lyrojas85/r9uaka2wcq9a60wo/wish/2736064469