2.) Sympathisches, höfliches auftreten

3.) Vertrauen aufbauen

2.) Klare verständiche Sprache

2.) Zuhören und Paraphrasieren

2.) Geduldig zuhören nicht unterbrechen

3.) auf Kundenwünsche eingehen

Bei älteren Kunden ist das etwas anders

Ich schaue darauf ein geeignetes Gerät zu finden anhand von der Konversation dann stelle ich es betriebsbereit ein um zu helfen

2.) Vorteile hervorheben

2.) Nicht zu technisch oder umgangssprachlich

3.) Auf inviduelle Wünsche eingehen

2.) Fragen beantworten

2.) Ruhig und lösungsorientiert bleiben

3.) Alternativen oder Kompromisse anbieten

2.) Kaufmotiv verstärken

2.) Keine falschen Versprechungen

2.) Kaufentscheidung bekräftigen

2.) Zusammenfassung der Vorteile evtl.

3.) Offene Fragen beantworten

2.) Formalitäten klären

2.) Zufriedenheit erfragen

3.) Weiteren Service anbieten

2.) Serviceleistungen klar rüberbringen

3.) Kontakt für Zukunft aufrechterhalten

2.) Positiven Eindruck hinterlassen

2.) Persönliche Verabschiedung