Nhóm 3 - Tuần 1 by Xuân Thảo Nguyễn https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks Được tạo bằng một vầng hào quang bí ẩn en-us 2021-10-04 02:52:49 UTC 2024-07-26 21:56:56 UTC hello@padlet.com Tại sao phải học Marketing dịch vụ nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788386405 2021-10-04 02:55:54 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788386405 Marketing dịch vụ không thể thiếu trong thị trường kinh doanh https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788401091 Với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, ngày càng có nhiều dịch vụ được phát triển hơn. Vì vậy Marketing dịch vụ không thể thiếu trong thị trường kinh doanh nên chúng ta cần tìm hiểu nghiên cứu thêm về Marketing dịch vụ.]]> 2021-10-04 03:04:42 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788401091 dh71802682 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788405547 - marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng , năng suất dịch vụ , tác động làm thay đổi cầu , vào việc đánh giá cũng như phân phối và cổ động
- Cạnh tranh ngày càng nhiều các công ty phải tăng thêm dịch vụ để giữ chân khách hàng
- Tăng cường xây dựng và duy trì các mối quan hệ thân thiện với khách hàng
 - Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng lựa chọn]]> 2021-10-04 03:07:26 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788405547 Marketing dịch vụ là chức năng quản trị doanh nghiệp. dh71800040 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788406059 Marketing dịch vụ là chức năng quản trị quan trọng vì nó đóng vai trò kết nối hoạt động của các chức năng khác với thị trường, nó định hướng hoạt động cho các chức năng khác trong tổ chức dịch vụ như : nhân sự, tài chính v… v… theo chiến lược đã đề ra mang lại lợi ích tối đa cho ]]> 2021-10-04 03:07:46 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788406059 Marketing dịch vụ đem lại giá trị lớn hơn và tạo được uy tín hơn https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788408783 Bán dịch vụ có thể sẽ khó hơn bán sản phẩm hữu hình ví dụ như những dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tour du lịch sẽ khó bán hơn những sản phẩm hàng hóa ở siêu thị, cửa hàng. Nhưng sẽ đem lại giá trị lớn hơn và tạo được uy tín hơn so với các sản phẩm hàng hóa.]]> 2021-10-04 03:09:21 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788408783 Học Marketing dịch vụ để dh71802649 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788409336 Để chăm sóc tốt khách hàng của mình]]> 2021-10-04 03:09:43 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788409336 Ví dụ dh71800040 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788411198 như dịch vụ cung ứng nhân sự :Dịch vụ cung ứng nhân sự được hình thành để đáp ứng nhu cầu nhân sự cấp bách của doanh nghiệp với những lợi ích về mặt tài chính và thời gian. Các công ty cung cấp nguồn nhân lực sẽ có phương pháp và cách thức để đảm bảo việc cung ứng đầy đủ số lượng lẫn chất lượng nhân sự theo đặc thù và nhu cầu của mỗi công ty, tổ chức.]]> 2021-10-04 03:10:55 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788411198 ví dụ nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788413473 Gian đoạn giãn cách, người dân không thể ra khỏi nhà để mua hàng vì vậy việc dử dụng tiền chuyển khoản là cần thiết, các ngân hàng đã tăng cường dịch vụ mở thẻ tín dụng cho người dân tại nhà]]> 2021-10-04 03:12:16 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788413473 nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788438157 Cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng sử dụng làm hài lòng khách hàng giữ chân khách hàng ]]> 2021-10-04 03:27:28 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788438157 nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788441185 Hiện tại các công ty trong nước cũng như nước ngoài đang tăng cường các phát triên dịch vụ để thu hút khách hàng ]]> 2021-10-04 03:29:25 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788441185 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788444613 Marketing dịch vụ không phải chỉ bán hàng 1 lần mà còn cam kết với lâu dài với những khách hàng truyền bá thương hiệu]]> 2021-10-04 03:31:30 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788444613 nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788448593 Khách hàng sẽ đành giá sản phẩm thông qua các dịch vụ mà khách hàng nhận được thông qua việc mua sản phẩm]]> 2021-10-04 03:34:05 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788448593 Ngành nghề mới từ dịch vụ: nhà quản trị khách sạn dh71800040 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788449487 Để đáp ứng kịp tốc độ phát triển và phục vụ nhu cầu của ngành du lịch cho đa dạng du khách trong nước cũng như du khách quốc tế, các khu Resort, khách sạn đã phát triển nhanh về số lượng và họ cũng quan tâm đầu tư hơn về chất lượng dịch vụ để kinh doanh hiệu quả trên thị trường nhiều tiềm năng nhưng đầy tính cạnh tranh này. Vì vậy, nguồn nhân lực chất lượng cao, có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực quản trị khách sạn được săn đón nhiều hơn và đã mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn thu hút các bạn trẻ.]]> 2021-10-04 03:34:42 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1788449487 1. Công ty cổ phần Vinpearl - dịch vụ lưu trú nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804252123 2021-10-09 15:56:09 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804252123 Tính không tách rời nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804254617 - Dịch vụ không có sự tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng cả về không gian lẫn thời gian. Khi khách hàng mua dịch vụ tại khách sạn nào, thời gian nào thì khách sạn đó sẽ cung ứng dịch vụ vào đúng thời gian đó
- Ảnh hưởng: Khó đạt được tính kinh tế theo quy mô. Khó đạt được sự đồng đều về chất lượng (phụ thuộc vào nhân viên cung cấp DV). Khó cân bằng giữa cung và cầu DV. Mối quan hệ giữa khách hàng và người cung cấp DV có ảnh hưởng lớn đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng DV.
- Giải pháp: Sử dụng mạng lưới đại lý để tiếp cận với khách hàng. Sử dụng các phương tiện viễn thông hiện đại: đào tạo.. Có chính sách quản lý nhân sự riêng (đặc biệt đối với đội ngũ những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng). Xây dựng mối quan hệ thân thiện, gắn bó với khách hàng.]]> 2021-10-09 15:58:08 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804254617 Tính không đồng nhất nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804256562 - Sự không đồng nhất về chất lượng của cùng một loại hình dịch vụ hay chất lượng dịch vụ ở các khách sạn là không đồng đều, nó tùy thuộc vào vào trình độ, tâm lý, trạng thái tình cảm của nhà cung ứng và sở thích, thị hiếu, cảm nhận…. của từng khách hàng.
- Ảnh hưởng: DV không thể được cung cấp hàng loạt, tập trung như sản xuất hàng hoá. Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất. Mặt khác, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng DV lại chịu tác động mạnh bởi kỹ năng, thái độ của người cung cấp DV. Sức khoẻ, sự nhiệt tình của nhân viên cung cấp DV vào buổi sáng và buổi chiều có thể khác nhau. Do vậy, khó có thể đạt được sự đồng đều về chất lượng DV ngay trong một ngày. DV càng nhiều người phục vụ thì càng khó đảm bảo tính đồng đều về chất lượng.
- Giải pháp: Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp có thể thực hiện cơ giới hoá, tự động hoá trong khâu cung cấp DV, đồng thời có chính sách quản lý nhân sự đặc thù đối với các nhân viên cung cấp DV. Tuy nhiên, việc tiếp xúc với nhân viên cung cấp DV lịch sự, niềm nở cũng là một yếu tố hấp dẫn khách hàng. Mặt khác, không phải bất kỳ DV nào cũng có thể tự động hoá quá trình cung cấp được]]> 2021-10-09 15:59:40 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804256562 Không thể lưu kho hay cất giữ https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804257723 - Sản phẩm khách sạn không có tính ổn định nên không thể lưu kho hay cất giữ. Bản chất của sản phẩm lưu trú là vô hình và phải tiêu dùng tại chỗ. Chỉ sử dụng trong ngày. Do đặc điểm vô hình nên dịch vụ lưu trú trong khách sạn không dự trữ, bảo quản được. Các phòng nghỉ, hội họp hay các dịch vụ khác cho dù có khách hay không thì theo thời gian nó cũng sẽ bị hao mòn, các khách sạn luôn luôn phải bảo quản, tu sửa.. 
- Ảnh hưởng: Đặc tính này sẽ ảnh hưởng đến các chính sách của Marketing DV như chính sách giá cước thay đổi theo thời gian, mùa vụ, chính sách dự báo nhu cầu, kế hoạch bố trí nhân
- Giải pháp: Thường xuyên theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng; Cơ giới hoá, tự động hoá quá trình cung cấp DV; Chú trọng công tác quản lý chất lượng; Áp dụng cơ chế sử dụng lao động linh hoạt; Áp dụng chính sách giá phân biệt theo thời gian; Dự báo nhu cầu chính xác; Cung cấp các phương tiện tự phục vụ; Áp dụng hệ thống đăng ký chỗ trước]]> 2021-10-09 16:00:39 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804257723 Tính vô hình nguyenxuanthao812 https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804281894 - Tính không hiện hữu thể hiện ở chỗ dịch vụ không thể thử trước mà phải sử dụng mới có thể cảm nhận được. Chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ cũng như tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ của nhân viên là những điều mà khách hàng phải sử dụng mới cảm nhận và có đánh giá riêng, nó tùy thuộc vào mỗi người. Tuy nhiên, thông qua trang thiết bị, cơ sở vật chất chúng ta có thể cảm nhận được một phần nào đó về chất lượng cung cấp dịch vụ tại các khách sạn 5 sao.
-Ảnh hưởng Khách hàng khó hình dung ra dịch vụ vì khách hàng  lưu trữ tại khách sạn là họ được chăm sóc từ vệ sinh phòng hay ăn uống, giặt giũ quần áo nhưng những dịch vụ này khách hàng không thể nhìn thấy, khách hàng chỉ có thể sử dụng các thiết bị mà khách sạn lắp đặt
- Giải pháp: Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong xúc tiến để tác động đến tâm lý khách hàng. Tăng cường xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng đề họ lựa chọn. Xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu tốt

]]> 2021-10-09 16:20:41 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804281894 Câu 4. Giải pháp trước những khó khăn khi làm Marketing cho dịch vụ https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804294285
Trong tình hình kinh doanh khách sạn đang ngày càng nở rộ như hiện nay, sốlượng khách sạn gia tăng một cách nhanh chóng. Chính vì vậy, sự cạnh tranh giữa các khách sạn trong cùng một khu vực địa điểm là vô cùng lớn. Để khách sạn hoạt động tốt và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường, người chủ khách sạn cần phải đưa ra những giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách hàng: 

1. Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với các thiết bị thông minh
2. Thiết kế và tối ưu hoá website khách sạn
3. Tích hợp chia sẻ hình ảnh, video trên mạng xã hội
4. Tham gia các website đặt phòng và các diễn đàn khách sạn online uy tín
5. Giá cả niêm yết rõ ràng
]]> 2021-10-09 16:31:22 UTC https://padlet.com/nguyenxuanthao812/Bookmarks/wish/1804294285