·         Reto: Mejora de servicio al cliente

·         Oportunidad: Implementación de prácticas de comportamiento organizacional desde la gerencia para mejorar la satisfacción del cliente.

Empresa Modelo: Autódromo de Tocancipá, la empresa ha diseñado estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y de esta manera incrementar las ventas de las fechas en el escenario

Práctica exitosa: Se realiza negociación directa con una persona de atención al cliente que cuanta con carisma y enfocada a la satisfacción del cliente, la cual le ofrece beneficios como descuento en el valor del alquiler de la pista, y se genera acompañamiento facilitando los contactos de asesores para la expedición de pólizas, se facilita la elaboración del plan de emergencias para el evento y de esta manera agilizar la expedición del permiso por parte de las autoridades locales.

Práctica no exitosa: Logística suministrada por el escenario: Como son personas que llevan mucho tiempo dentro de la organización sienten que son quienes mandan en el escenario y generan choques con los organizadores de los eventos lo cual deja un sinsabor de insatisfacción por parte de los clientes y/u organizadores.

Análisis crítico: analizar la situación actual, que impacto tiene, es efectiva, que implicaciones tiene y a partir de allí plantear la propuesta.

Propuesta: Implementar un programa de capacitación para el personal logístico enfocado en la atención al cliente y resolución de problemas. Hacer el respectivo seguimiento y cumplimiento de las siguientes actividades.

·         Establecer un sistema de evaluación y seguimiento para medir la satisfacción del cliente y identificar áreas de mejora.

·         Crear un buzón de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para recopilar feedback de los clientes.

·         Designar Coordinadores logísticos en los diferentes eventos para garantizar una atención personalizada y eficiente.

Beneficio: Incrementar la satisfacción de los clientes, incrementar ventas de las fechas del escenario, mejorar el ambiente laboral de los trabajadores que se desempeñan como logísticos, reducción de errores y mejorar la eficiencia en la logística.

integrantes:

Jenny Constanza Otalara

Bethy Edith Ortega