• Celebrazione

• Nuovo bambino

• Malattia grave

• Motivo della morte

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• Non Giraffare utenti con uno o più strike negli ultimi 6 mesi

• Controlla il flag di amministrazione per qualsiasi Giraffa inviata negli ultimi 6 mesi per evitare richieste non riuscite, piuttosto invia un'e-mail al team Love se desideri ancora inviare Giraffa

• Confermato che l'utente è soddisfatto dell'assistenza di Airbnb

• Vai su Airbnblove.com

• Utilizza il motivo del regalo più pertinente.

--> Importante OLIMPIADI PARIGI 2024 : 

• Il motivo del regalo è esclusivamente per gli ospiti e si applica solo alle prenotazioni a Parigi. Non si applica agli Host.

• Per le prenotazioni fuori Parigi, seguire la normale procedura.

WF: https://confluence.airbnb.biz/display/LEN/Giraffing#expand-NovaCaseonlyuseifyouvecompletedtheAtriumtrainingandhavebeenonboardedtoNovaCase

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🌸 EXTRA Cultural info: Sai perche' si chiama GIRAFFING ? https://www.area38.it/marketing-turistico/la-giraffa-joshie-marketing-emoziona

#staytuned #keepitup

Gli ambassador del Mercato Italiano 🇮🇹 dovranno utilizzare il TimeCard: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSewfSoBpMJHPX3SOHiFj1OA92YIa0nNdvvmKcqnIO9DrQEyqQ/viewform

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ATTENZIONE questo passaggio e' obbligatorio - e' il mezzo per il quale l'azienza emette le Buste Paga.

✴🎵That means MONEY MONEY MONEY - ABBA: https://www.youtube.com/watch?v=ETxmCCsMoD0 💸🎶

#staytuned #keepitup

Fra i nuovi aggiornamenti sul Case Handle, ci sono nuove informazioni sul Pending.

Lets do in this way! : dimentichiamo il vecchio pending! 🥳

Applichiamo, quindi, questi semplici criteri:

✅ Il case si puo' mettere in pending:

1. ✅A fine turno, se il caso non e' idoneo all'Hand Off .

2. ✅quando si sta aspettando una risposta da parte dell'Utente (make sure: di essere l'ultim* a scrivere il messaggio in chat e di aver intrapreso tutti i passaggi possibili previsti da WF).

3. ✅Se si hanno stati non produttivi a cavallo del Break o Lunch, ATTENZIONE sempre dopo aver seguito il punto 2 - cioe' l'ambassador deve essere l'ultimo ad aver interagito.

4. ✅se previsto da WF con Deadline annessa.

5. ✅se richiesto da TL o TC.

❌ Il case NON puo' essere messo in pending:

1. ❌ se si hanno stati non produttivi a cavallo del Break o Lunch, e sta all'ambassador fare il passaggio successivo (esempio: G manda la documentazione per un caso di Material Defect, dopo l'invio della documentazione sta all'ambassador controllarle, assegnare una severity e mettersi in contatto con H).

2. ❌ se deve essere fatta una Escalation.

3. ❌ se NON e' previsto da WF.

4. ❌ se l'utente e' reattivo e risponde.

Attenzione: se non vengono rispettati questi criteri, il Quality Team potrebbe considerare il vostro caso come ''Case Avoidance'' e quindi assegnare ZTP 😱.

MyacademyMy Academy

System Issues Formhttps://docs.google.com/forms/d/1FVQpY1UIyJZZIevwv9j0iqWh1fyjFzbHvf4M3XyPjGc/viewform?ts=64a81f08&edit_requested=true

Floor Support App https://www.appsheet.com/start/98dd1bf2-6d91-4e35-95ed-3c2a461f467d#appName=FloorSupportTicketing-224736833-23-11-30&group=%5B%7B%22Column%22%3A%22Tier%22%2C%22Order%22%3A%22Ascending%22%7D%5D&page=fastTable&search=&sort=%5B%5D&table=My+Issues&userfilters=%5B%5B%22attribute%22%2C%22Site%22%2C%7B%22Milan%22%3Atrue%7D%5D%5D&view=Open+Tickets

Reset Passwordhttps://password.foundever.com/Activity Loghttps://admin.airbnb.com/hosting/log/listing/

Calendarhttps://admin.airbnb.com/multicalendar/

ID verification (KYC) https://www.airbnb.com/account-details

Currency Converter https://www.oanda.com/currency-converter/en/?from=EUR&to=USD&amount=NaN

PTO AppPunches Formhttps://docs.google.com/forms/u/1/d/e/1FAIpQLSewfSoBpMJHPX3SOHiFj1OA92YIa0nNdvvmKcqnIO9DrQEyqQ/formResponse

• 50% di sconto Business Prime per il primo anno

• Prodotti selezionati a prezzi speciali

• Linea di credito del valore di € 1.500 con termini e condizioni

• 50% di sconto sui suoi primi acquisti

https://www.airbnb.ie/e/abitaly?locale=en

È stata lanciata una nuova campagna di raccolta dati per la ritenuta fiscale in Italia in preparazione all'emissione del certificato annuale di ritenuta fiscale.


Per maggiori dettagli, fare riferimento al WF: https://confluence.airbnb.biz/display/LEN/Tax+withheld+from+payouts#expand-NovaTicketsonly

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Email di raccolta dati catastali per Certificazione Unica

Airbnb richiede a tutti gli host idonei di inviare i propri dati catastali per ricevere la certificazione unica. 

Gli host idonei sono coloro che hanno:

• ha optato per la ritenuta d'acconto, oppure

• hanno optato per l'uscita ma prima di farlo hanno dovuto trattenere le tasse.

Come inviare i dati catastali

1. Vai su Account > Tasse > Ritenuta fiscale.

2. Selezionare Informazioni Certificazione Unica.

   1. Seguire le istruzioni per effettuare gli aggiornamenti.

Controlla la tua casella di posta.  Se ricevete una mail la prossima settimana con l'oggetto "Voice of the ambassadors - vogliamo il vostro feedback" si prega di compilare il questionario.

Airbnb ha bisogno del tuo feedback più onesto, che possa aiutarci a creare un ambiente di lavoro migliore.    

Non tutti i dipendenti possono lasciare un feedback.

Se siete fortunati, lasciate un feedback piu' onesto possibile ed utile alla community.

Grazie! ♥

Tuttavia, Trip Designers continuerà a supportare gli ospiti con prenotazioni effettuate prima del 16 settembre 2024 o prenotazioni di alto valore per tutte le domande relative a Luxe e prenotazioni Luxe. 

Gli aggiornamenti al team Luxe continueranno a BAU fino al 15 novembre 2024. Le modifiche agli aggiornamenti al LUXE saranno in vigore il 16 settembre 2024.

I team CS devono seguire l'articolo per qualsiasi orientamento necessario: https://confluence.airbnb.biz/display/LEN/Escalations+to+LUXE

Dal 2 settembre 2024, sarà obbligatorio inserirebil CIN per qualsiasi nuova inserzione da pubblicare e diventerà disponibile per tutte le inserzioni in Italia.

L'inserimento sarà applicato il 2 novembre 2024 o il 1 gennaio 2025 nella base in cui si trovano gli host.

Gli annunci che non sono registrati, esenti o che non ospitano solo LTR saranno costretti a LTR (31 notti) o disattivati se le loro impostazioni di calendario non consentono prenotazioni per soggiorni di lunga durata.

Se avete qualche suggerimento per favore contattate Mario Laura.

-Le informazioni fornite su WF e Help Center sono sufficienti o manca qualcosa?

• Hire the best hosts on Airbnb: Co-hosts are experienced hosts with a strong track record on Airbnb. They have an average rating of 4.87, compared to 4.63 for large property management companies. In fact, 74% of co-hosts are Superhosts, and 86% of co-hosts help manage a Guest Favorite—some of the highest quality homes on Airbnb.

• The perfect Co-host right in the app: With more than 10,000 co-hosts across 10 countries, we're making it easy to find the best co-host for users. Our personalized ranking algorithm recommends a list of co-hosts based on more than 80 factors, including location, hosting experience, and type of home. The profile and reviews will be visible so hosts can connect with them right in the app.

• Easily collaborate: When hosts hire a co-host on Airbnb, everything they need to work together is built into the app. They can message their co-host directly, give them access to their calendar, share payouts, and more.

• Custom Reports: Customize calendar period and generate on-demand custom reports.

• Earning Types: Filter by earning type on both interactive earnings and transaction history views.

• Personalized earning cards: Custom cards on the main dashboard displaying key information.

Launching Dec 2024

+Edit messages

+Undo a sent message

Launching early 2025

+Threaded messages

+Video attachments for Host & Co-host threads

+New hosts quick replies: Customizable templates to quickly send welcome messages, check-in details, directions, and more.

Important

Support Ambassadors have a unique ability to check the message history of edited or deleted messages

Check an edited or deleted indicator on the message thread that highlights the changes to that message

Select Message history to see when a message was edited or deleted by a guest or host with the time stamp

You can see all the edited versions of messages and deleted messages, including the original and newer versions along with any attached text, images, and videos

Select Message read by to see if the deleted message was read by the receiver, whether it's the host, co-host, guest, or co-traveler

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UPDATES:

Edit Messages: Both guests and hosts can edit their message as many times as they want within 15 minutes after they send it. 

Unsend Messages: Both guests and hosts can unsend their message within 24 hours after sending.  

When:

December 2

Which team:

All Services 

How does this change affect us:

When reviewing on-platform conversations between users through the Message Thread, CS Support Ambassadors will need to check the Message History to see if any messages have been edited or unsent.

Additional Details: 

Workflow Links 

• Airbnb Messaging

• Data deletion request

Help Center Links

• How to read and send messages

• Manage all your Airbnb messages

Please use this form in case you have any inputs or suggestions to provide to any OCM, Workflow or process.

All your feedback will be reviewed by the CM team and will be then forwarded to Airbnb or internal team, for assessment.

 https://secure-web.cisco.com/13IzhmW93zd0Tz9jXqhV8eZEX27ghDmOvkJ-sUSbf2IzJkfif2oO7mxtRDvngrSoZ8XLn7V9ToLg9lZPWhps-LTLh8cOgjMd8AUYQZUBU0hqYuu-W11yv5WteVSZJYxFpiLfzlheeDzCBqqOtJnK3a8iMKd7NPpJfzY0HoMx7mZ4XZDc2vZkEy5Iq6kLmH4-YJKOv_NescwavZAsA_N51LOocThaNEHD5lYo-QFqb_DGrIDtNh82YwAZUKvS2rQK_dfmKQVWcnlVaoeqmctctnSBPx5iIaD7UneIGpwQ-m_sHVyJsglcz2e611hwzZTwJ/https%3A%2F%2Fdocs.google.com%2Fforms%2Fd%2Fe%2F1FAIpQLSeC4i_lUi0LXEK6lNkC2PmayL1HR5weiOEuUidEIkWGbO2Bhw%2Fviewform

-------------------------

Tracker for Case Reassignment: 

Please use this form in case the system re-assign your cases READY TO SOLVE wrongly.

https://secure-web.cisco.com/1_Ej-VtcsF3Qf3rhKP8RWLUXs5vtwwQs5aimqhIMlg8d_5s9oq6UNFwa5EfPmt5QyxBa9lDxpAfnbtDtppa0tvvPGxHNfP2OW-9lmACpm6vOh_IyWWiOi-dqksh05UHqcpWQCJAlcbPZrdFiWPxRiLWlM233iqZNWHoJgxw337k3a4609MNyIbQKC7HebYoZ9PXTDME04jEhqseKNzT4h6JQZyWbMJqhtfRY7MH-V78LXOYN8rp2JZ7nmYoPb4NseHpYXHowU6Xltr7ZYCyJKgRn9NOohg_J9nhB-d_WGwYp5NnOdcixfNy3DwpJvhQ9Y/https%3A%2F%2Fdocs.google.com%2Fspreadsheets%2Fd%2F1KnMekZgqM_tlQKxfC4IKyO1y0mgLgNYENRqW_kayRuU%2Fedit%3Fgid%3D1198605254%23gid%3D1198605254

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Info claims cases issue: 

Please use this form in case you received an AirCover for Host case, and your not able to see Claims Email in Communication tab.

https://secure-web.cisco.com/1r8aKM3zCzoU2VUON3_0X91xVbi9a1tVA-ZfWBPXEHJSUAYXp_XKy7iLUwVTi_LhRcMUwD0UJeNz9aOxIQsnHrH0ix3a-xq3HugiJ2j0_fY7pX8bPBXFJ-mtrzR7Hpci-nrKyzGV-qj5K2iXO7WWk189Lv_E2aLNRjH9LPiHglRDCQZHIhE3SMSUXyRDgX37hMm_N0TECApTuw0Msaxfqgc_AjuXt574mA5jiWlpswJKC_8v0TEZdpHuZuhFAv60l91JqSART1gWNOJi2Pvg5P2CVSbiXZsQDMuuLoTvXnUbpYuadvNgi7M68sf-zPJoO/https%3A%2F%2Fdocs.google.com%2Fforms%2Fd%2Fe%2F1FAIpQLSdEtZlWHP8AQ9o6eZkrueoLffzTVP0xW97yDyKVCpVVSVLjNg%2Fviewform

HC non ancora aggiornato

Airbnb ha rimosso la possibilità di richiedere questi dispositivi per gli Host Italiani, poichè la nuova legge sul CIN obbliga gli Host ad averli.

Questa legge ha portato quindi ad un aumento di richiesta dal mercato Italiano che Airbnb non riesce a soddisfare.

Stiamo aggiornando il nostro processo di gestione dei casi con l'obiettivo di migliorarne l'efficienza e di offrire un'esperienza più fluida sia agli ospiti che agli host, in particolare negli scenari multilingua. 

In precedenza, i casi che coinvolgevano più utenti che parlavano lingue diverse venivano riassegnati agli agenti in base alle competenze linguistiche, causando inutili passaggi di consegne e interruzioni della continuità. Ora stiamo introducendo un nuovo approccio di definizione delle priorità per migliorare la proprietà e la coerenza dei casi:

Aggiornamento chiave:

• I casi rimarranno assegnati all'Ambasciatore del supporto originale, anche quando altre parti coinvolte nel caso parlano una lingua preferita diversa.

• Gli ambasciatori del supporto possono specializzarsi in una lingua principale, come il francese, gestendo anche casi di overflow e multi-party in altre lingue, come l'inglese. In queste situazioni, i casi rimarranno assegnati all'ambasciatore del supporto originale, anche se la lingua preferita dall'utente è diversa. Gli ambasciatori del supporto possono sfruttare gli strumenti di traduzione per supportare interazioni multilingua senza dover essere riassegnati.

Scenario di esempio:

• Un Support Ambassador di lingua francese assiste un ospite francese. Durante la risoluzione, contattano un host la cui lingua preferita è l'inglese. Nonostante la mancata corrispondenza linguistica, il caso dell'host tornerà comunque a PAR e tenterà di riassegnare lo stesso Support Ambassador di lingua francese.

Vantaggi di questo aggiornamento:

• Maggiore proprietà:  i casi rimangono affidati allo stesso ambasciatore, garantendo una comprensione più approfondita del contesto e un processo di risoluzione più snello.

• Esperienza migliorata:  riduce i passaggi di consegne non necessari, con conseguente maggiore soddisfazione sia degli ospiti che degli host.

• Comunicazione efficiente:  sfrutta gli strumenti di traduzione per supportare le interazioni interlinguistiche senza doverle riassegnare.
  
  

Quando:

10 dicembre, martedì

Quali team:

Global CS - All services

Nova Knowledge:

Nova Case handbook

Supporta l'ambasciatore: cosa devi sapere:

La Guida Nova introduce un flusso di lavoro strutturato e personalizzato per chi prenota per la prima volta, migliorando il flusso di lavoro per garantire un processo più fluido ed efficiente per la gestione dei casi FTB e per fornire un supporto impeccabile.

1. Visibilità dello stato FTB: gli ambasciatori non devono più identificare manualmente i First Time bookers. La Nova Guide segnala ed evidenzia automaticamente gli ospiti idonei che prenotano con Airbnb per la prima volta.

2. Istruzioni dettagliate:  la guida fornisce istruzioni chiare e strutturate per soddisfare le esigenze e le problematiche specifiche degli FTB.

3. Familiarizzazione richiesta:  dovrai rivedere e acquisire familiarità con la Guida Nova per assicurarti di seguire le sue istruzioni in modo efficace quando gestisci i casi di FTB.

4. Flusso di lavoro di attivazione automatica:  la guida sarà disponibile quando l'ospite prenota per la prima volta e il conteggio dei proprietari del caso ha soddisfatto i requisiti di idoneità, guidandoti attraverso i passaggi corretti per fornire un supporto avanzato per gli FTB in base in base al motivo del contatto.

5. Efficienza e coerenza:  utilizzando la Guida Nova, garantirai un approccio standardizzato ed efficiente alla risoluzione dei problemi FTB, offrendo un supporto coerente su tutti i fronti.

Ulteriori dettagli importanti sul flusso di lavoro semplificato per chi prenota per la prima volta:

1. Rimozione di motivi di contatto specifici:  i seguenti motivi di contatto sono stati rimossi dal flusso di lavoro in quanto considerati fuori dall'ambito dei problemi FTB:

   • Cancellazioni e rimborsi > Annullare una prenotazione effettuata > Aiutare un host con una cancellazione

   • Cancellazioni e rimborsi > Annullamento di una prenotazione che stai ospitando > Non sono più in grado di ospitare questa prenotazione

2. Override della restrizione CR in Trasferisci denaro: potresti incontrare un banner che dice "Questo motivo di contatto non è idoneo per la perdita" quando tenti di elaborare una perdita per i casi FTB. Ciò è dovuto alla modifica Codify in corso. Gli ambasciatori dovrebbero ignorare questa restrizione e procedere con l'assunzione della perdita secondo le linee guida del flusso di lavoro FTB.

3. Limiti per chi prenota per la prima volta: le prenotazioni passate in cui l'utente era un compagno di viaggio o un terzo che prenota non vengono conteggiate come prenotazioni per la prima volta

Feedback e problemi post-lancio:

• Se c'è un problema con la guida Nova o hai suggerimenti per migliorarla, il sistema fornisce supporto continuo e un ciclo di feedback. Il feedback sulla guida Nova può essere inviato tramite il CS Portale di gestione della conoscenza

• I VOP dovrebbero continuare a utilizzare il  modulo di feedback CM  per invia feedback o domande come al solito. Per qualsiasi problema tecnico con la guida Nova, segnalalo tramite il portale KM, seleziona "Bug, crash della guida"  

Workflow: 

Flusso di lavoro semplificato per chi prenota per la prima volta

La spesa per Make Goods (MG) è aumentata di anno in anno. L'obiettivo è ridurre i costi MG riscattati e migliorare la fidelizzazione dei clienti tramite la conversione di alcune perdite in buoni sconto, mantenendo al contempo la soddisfazione dei clienti (NPS).

Ambito e dettagli del pilota

• Ambito di applicazione : tutte le lingue EMEA, eccetto il francese (attualmente nel progetto pilota Codify).

• Siti: Foundever, Webhelp, Telus

• Livello di servizio : Risoluzioni 2 (R2).

• Data di lancio : giovedì 5 dicembre.

• Durata : il progetto pilota inizierà il 5 dicembre e continuerà fino a nuovo avviso; forniremo aggiornamenti sulla data di conclusione. 

• Obiettivi pilota : l'analisi post-lancio si concentrerà sul risparmio sui costi, sulla fidelizzazione degli ospiti e sulle tendenze NPS per valutare il successo di questo progetto pilota

• Flussi di lavoro idonei:

  • EMEA Pilot - AirCover per gli ospiti: difetti materiali - Condivideremo le informazioni e il collegamento degli articoli non appena saranno disponibili

  • EMEA Pilot - Problemi con la funzionalità di accessibilità degli elenchi - Condivideremo le informazioni e il collegamento degli articoli non appena saranno disponibili

Supporta gli ambasciatori: cosa devi sapere

• Cosa cambia : la modifica principale in questi flussi di lavoro è che le perdite per gli ospiti non saranno più calcolate in scenari specifici; al contrario, verranno offerti solo buoni sconto. 

• Rivedi gli articoli pilota:  familiarizza con gli articoli pilota per comprendere i flussi di lavoro aggiornati per i difetti dei materiali e i problemi delle funzionalità di accessibilità. Condivideremo le informazioni e il collegamento degli articoli non appena saranno disponibili

• Attenersi ai flussi di lavoro aggiornati: a partire da giovedì 5 dicembre, assicurarsi di seguire il flusso di lavoro aggiornato e il nuovo processo di offerta di coupon anziché accettare perdite per i clienti.

  • AirCover per gli ospiti: difetti materiali

    • In base alle linee guida sui rimborsi, nella maggior parte dei casi viene offerto un buono da 200 $ come gesto di buona volontà, anziché comportare una perdita di 200 $.

  • Problemi con le funzionalità di accessibilità

    • Per le violazioni dell'host in base alle Linee guida sui rimborsi, emettiamo un buono per il 50% dell'importo interessato notti trascorse invece di accettare perdite discrezionali

• Motivi di contatto in ambito: 

  • Servizi rotti o mancanti

  • Elenco disordinato o sporco

  • L'annuncio non corrisponde alla descrizione online

  • Parassiti nell'elenco

  • Fumo o altri odori nell'annuncio

  • Segnalazione di rumore o lavori in corso

  • Muffa o altri allergeni nell'elenco

  • Problemi con le chiavi, la serratura intelligente o l'accesso all'elenco

  • L'annuncio non è pronto per il check-in

  • Problemi con i servizi di accessibilità (barre di sostegno, rampe, ecc.) 

1. Prenotazioni create prima della scadenza in annunci senza CIN

   • Le prenotazioni esistenti non saranno interessate.

   • Se non verrà fornito il CIN, i calendari verranno bloccati il ​​2 gennaio per futuri soggiorni di breve durata.

   • Gli host interessati saranno informati prima dell'inizio di questo processo. I loro annunci saranno spostati solo in Soggiorni a lungo termine (LTS).

2. Host che si cancellano prima della scadenza

   • Per gli annunci non pubblicati prima della scadenza verrà seguita la consueta procedura di rimozione.

   • Se un host pubblica un nuovo annuncio dopo il 2 gennaio, il flusso del prodotto lo guiderà nel completamento delle azioni CIN prima di pubblicare un annuncio per soggiorni di breve durata.

3. Vendita di immobili con CIN esistente

   • Il CIN è legato all'immobile, non al proprietario; pertanto il nuovo proprietario potrà utilizzare lo stesso CIN.

4. Penalità di cancellazione per prenotazioni oltre la scadenza

   • Se gli Host chiedono informazioni sulle penali per la cancellazione delle prenotazioni dopo la scadenza, si prega di informarli che al momento non abbiamo una risposta definitiva in merito. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti il ​​prima possibile.

I turisti in Italia non potranno più accedere agli affitti a breve termine utilizzando le cassette portachiavi dopo che il capo della polizia nazionale ha affermato che i proprietari dovranno verificare personalmente l'identità degli ospiti.

Linee guida generali per CS

• L'opzione di self check-in è una funzionalità globale e non verrà disattivata per gli annunci in Italia.

• Gli host che non riescono a conformarsi alla nuova legge devono tenere presente che Airbnb non è tenuta a garantire il rispetto delle leggi locali e che è responsabilità dell'host gestire i propri annunci di conseguenza.

• Ai sensi dell'articolo 109 della legge sulla sicurezza nazionale (TULPS), gli host devono comunicare le informazioni generali dei propri ospiti tramite il portale "Alloggiati Web" entro 24 ore dal check-in. Ciò si applica anche se gli host consentono agli ospiti di accedere all'annuncio in modo indipendente (ad esempio: alle 15:00) incontrandoli più tardi (ad esempio: alle 18:00) per verificarne l'identità.

• Gli host che gestiscono le proprietà da remoto devono assumersi la responsabilità di gestire le proprie prenotazioni e cancellazioni. Airbnb non consentirà CBA per le prenotazioni future.

• Anche se gli host possono aiutarsi a vicenda con il check-in, in ultima analisi ogni singolo host rimane responsabile di garantire ai propri ospiti un'esperienza di check-in senza intoppi.

Se le date rientrano nella finestra di disponibilità selezionata, l'annuncio sarà disponibile per Instant Book, mentre per date al di fuori della finestra di disponibilità, sarà disponibile solo per Request to Book.

Per gli annunci con una finestra di disponibilità di 3, 6 o 9 mesi, estenderemo la finestra di richiesta di prenotazione a 1 anno, mentre per la finestra di disponibilità di 1 anno, estenderemo la finestra a 2 anni.

Per gli annunci con date non disponibili per impostazione predefinita, questa funzionalità non sarà abilitata.

Nota: al momento del lancio, questa funzionalità non sarà disponibile per gli host Pro.

Questa funzionalità non sarà disponibile per ogni annuncio. La sua disponibilità dipenderà da specifici criteri definiti dal sistema. Allo stesso modo, non tutti gli ospiti vedranno annunci con disponibilità estesa nei loro risultati di ricerca, poiché anche questo sarà determinato da parametri definiti dal sistema.

Notti bloccate: la disponibilità estesa ha effetto solo sulle notti che non sono ancora aperte ma che sono disponibili per la prenotazione. Se un Host ha bloccato manualmente una notte futura, quelle notti rimarranno non prenotabili. 

• Data di lancio della funzionalità: 9 gennaio 2025

• Comunicazioni dell'host inviate: 9 dicembre 2024

• HC: Choose how far in advance guests can book: https://www.airbnb.it/help/article/3611?

I referrer in Cina continentale, Giappone e Messico continueranno a ricevere 10 $, che saranno arrotondati alle valute locali in base al loro paese di residenza.

WF: https://confluence.airbnb.biz/display/LEN/Guest+referrals

Team interessati:

Squadre CS Global, tutti i mercati, comprese le squadre CJK

Per gli Ambasciatori: 

• Durante la migrazione, le notifiche di presa in carico del caso non saranno disponibili, il che significa che gli agenti non potranno contare su di esse per determinare se qualcuno ha preso in carico il loro caso mentre erano assenti.

Per i lead: 

• I responsabili dei team continueranno ad avere accesso a queste informazioni in DMC e potranno assistere i propri agenti secondo necessità.

Abbiamo assistito a un aumento di escalation errate da CS a Trust, Aircover, Payments e altri team CS.

Il progetto Mis-Escalations Audit mira a ridurre il numero di escalation errate. 

Questa prima fase del progetto si concentra sulla creazione di blocchi sistemici per prevenire noti errori di escalation dal CS ad altri team Global Ops.

Per la Fase 1 verranno implementate due modifiche.

1. Aggiornamento generale della modalità di trasferimento CS:

   • Quando si seleziona "Un altro team dovrebbe occuparsene" nella Transfer Modal, il motivo del contatto del caso determinerà quale servizio/team apparirà nel menu a discesa. Solo i team/servizi che sono in grado di gestire questo motivo del contatto appariranno in questo menu a discesa. I team che non sono in grado di gestire quel motivo del contatto non saranno mostrati nel menu a discesa. 

   • È fondamentale che i team del servizio clienti selezionino attentamente il motivo del contatto corretto in base al flusso di lavoro prima di tentare un trasferimento.

2. Le macro di escalation della fiducia verranno aggiornate per garantire che siano accurate e facili da identificare nella modalità di trasferimento

   • Quando si seleziona "Un altro team dovrebbe gestire questo" nella finestra di trasferimento e si sceglie Trust come team di trasferimento, verranno popolate solo le macro di escalation Trust.

Quando:

Le due modifiche verranno rilasciate con la seguente tempistica:

1. Guida generale al trasferimento e aggiornamento delle modalità di trasferimento - martedì 28 gennaio 2025

2. Aggiornamenti macro CS - Da confermare ( previsto per inizio febbraio. Una volta confermata la data, verrà inviata una comunicazione di follow-up)

Se un ospite segnala un addebito non autorizzato visualizzato come PLAN FEE - AIRBNB*(codice di prenotazione) sul proprio estratto conto bancario:

1. Informali che queste spese non vengono addebitate direttamente da Airbnb, ma sono correlate alle opzioni di pagamento rateale offerte da servizi finanziari come Visa, Mastercard e diverse banche

2. Indirizzali a questo articolo del Centro assistenza: Se un estratto conto della carta di credito o della banca menziona una commissione del piano Airbnb

3. Risolvi il caso

WF: https://confluence.airbnb.biz/display/LEN/Updates+hub

Per questo motivo, non vedrai più "contestazioni di revisione" menzionate in nessuna risorsa, che si tratti di una formazione o di un flusso di lavoro. Invece, saranno "richieste di rimozione di revisione". Tienilo a mente mentre affrontiamo questa formazione insieme!

Il processo per richiedere la rimozione di una recensione è cambiato. Tutte le richieste, che provengano da un ospite o da un host, saranno inviate solo tramite il modulo Richiesta di rimozione di una recensione . Maggiori informazioni in seguito!

C'è un nuovo team, il Review Integrity Team, che gestirà le richieste solo in inglese. Tutte le richieste di rimozione di recensioni non in inglese saranno gestite da Resolutions.

È stata introdotta una guida Nova per le richieste di rimozione delle recensioni. Il completamento di questa guida Nova è obbligatorio per tutti gli ambasciatori che gestiscono questi casi.

L'esito della tua indagine iniziale verrà comunicato all'utente tramite un'e-mail automatica generata al completamento della richiesta di rimozione della recensione nella Guida Nova.

WF Richiesta di rimozione della recensione (Contestazione della recensione)(si apre in una nuova scheda) è stato semplificato per un processo di gestione più chiaro e più coeso per le richieste di rimozione delle recensioni. Il flusso di lavoro presenta molteplici modifiche che esploreremo più in dettaglio molto presto.

• L'invio di un modulo di Richiesta di rimozione di una recensione assegnerà automaticamente il seguente motivo di contatto: Richiesta di rimozione di una recensione . Non dovrai aggiornare quel motivo di contatto.

Macro
Clicca per capovolgere
Retro della carta
La serie di macro relative alle "Controversie sulle revisioni" è stata archiviata e sostituita dalle macro relative alle "Richieste di rimozione delle revisioni".
Clicca per capovolgere

• Nota : se un utente richiede la rimozione di una recensione altrove, sia in un altro caso o in un caso creato con un Motivo del contatto errato, dovresti invitare l'utente a completare tale richiesta tramite il modulo Richiesta di rimozione di una recensione.

All'host interessato erano state precedentemente inviate notifiche e-mail che avvisavano quali dei loro Annunci sarebbero stati disattivati.

Promemoria: il 23 gennaio, le prenotazioni con date di check-in a partire dal 30 gennaio 2025 verranno cancellate negli annunci in fase di disattivazione.

Nota importante: le prossime prenotazioni confermate con date di check-in precedenti o il 30 gennaio 2025 rimarranno attive.

L'host deve comunque pianificare di ospitare queste prenotazioni e deve seguire le regole di base per gli host.

Procedura di ricorso: gli host interessati avranno 30 giorni di tempo per presentare un ricorso utilizzando questo modulo.

WF: Updates hub

Nel frattempo, vi chiediamo gentilmente di utilizzare il bagno al 6° piano nord o, se possibile, il bagno al 5° piano sud.

Grazie per la comprensione e la collaborazione durante questo periodo di ristrutturazione.

• Training completo

• Gli ambassadors devono esaminare i dettagli di questa modifica e familiarizzare con le nuove funzionalità e processi

  • NUOVO  aggiornamento del vocabolario

  • NUOVO TEAM : Introduzione del Review Integrity Team (RIT)

  • NUOVO flusso di prodotto : modulo di rimozione della recensione

  • NUOVI AGGIORNAMENTI del motivo del contatto 

  • NUOVA Nova guide

  • NUOVO  limite di richiesta di rimozione host 2X

• (Rivedi il PDF allegato)

Squadre interessate:

• Risolution 1

• Risolution 2

• DSS

PDF Review Dispute Redesign - Phase 2. 

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ATTENZIONE questo passaggio e' obbligatorio - e' il mezzo per il quale l'azienza emette le Buste Paga.

✴🎵That means MONEY MONEY MONEY - ABBA: https://www.youtube.com/watch?v=ETxmCCsMoD0 💸🎶

#staytuned #keepitup