La Asociación Americana de Marketing define los servicios como "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan en relación con la venta de los productos". Un servicio es la acción de hacer algo por alguien o algo; es en gran medida intangible (es decir, no material). No puedes 7 tocarlo. No lo puedes ver. No puedes probarlo. No puedes escucharlo. No puedes sentirlo. Los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando paralelos con imágenes e ideas más tangibles.
Kotler (2003) habla de una Cultura de los Servicios y específica que “se centra en atender y satisfacer al cliente”, por otra parte, Arellano (2000) explica que “es la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores, sin que para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacía el cliente”.

Contenido:
“Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido, que incluye diversos tipos de estrategias de marketing” 
Presenta las siguientes características:

·         Variabilidad: No se puede brindar dos servicios completamente idénticos, es más existe un número infinito de pequeñas variaciones para un mismo servicio lo cual influye en el cliente. Un ejemplo de ello es cuando se escucha por primera vez la nueva canción de tu artista favorito a escucharla por quinta vez, la experiencia suele ser distinta.

Otro ejemplo es al asistir al mismo lavadero de autos, en la primera visita y la doceava visita puede existir diferencias en cuanto al resultado del lavado y de la atención. 

·         Perecedero: Es imposible almacenar el servicio en el depósito o guardarlo en un inventario. Por ello, a la hora de hacer marketing de servicios es imprescindible tener una serie de estrategias cuando el resultado no es el esperado por parte del cliente.

Algunos de los factores a tener en cuenta son:

o   Utilizar un sistema de reservas.

o   Utilizar una estrategia de precios basada en crear o reducir la demanda.

o   Crear ofertas promocionales.

 

Beneficios
Bien sea que estés peleando por los clientes debido a la tecnología de tu competencia, o por la facilidad de acceso de los consumidores a servicios similares a los que brinda, el servicio es el principal ingrediente de la experiencia del cliente. El solo hecho de tener un producto sorprendente no va a «simplemente hacer» clientes en la actualidad, ya que tus productos y servicios pueden ser fácilmente replicados por alguien o algo más rápido, más fácil, etc.

La parte más importante del marketing de servicios es crear una imagen a base de clientes que ya cuentan con una experiencia positiva tras recibir el servicio, para que a raíz de ello se construya el negocio.

Dentro de sus beneficios más destacados son:

o   Repetir negociaciones: El objetivo de hacer marketing de manera efectiva para tu marca es captar la atención de tu mercado objetivo. Una vez que los hayas adquirido como clientes, depende de que eleves el nivel de sus experiencias de consumo al máximo para que vuelvan. 

Este tipo de marketing significa que debes conocer lo que les gusta a tus clientes y lo que no les gusta y tenerlo presente cada vez que los encuentres.

Por ello el aplicar el marketing de servicios ahorra tiempo y dinero para no hacer remarketing para obtener nuevos clientes.

o   Referencias: Lo mejor para obtener nuevos clientes es que los antiguos consumidores cuenten a otros sobre su experiencia y recomienden los productos o servicios. Se debe tener en cuenta que, si los clientes tienen una mala experiencia, es probable que les digan a diez personas sobre esa experiencia negativa y se debe considerar esos números a medida que se traducen en dólares y ventas, de acuerdo a una inducción de Marketing Teacher.

o   Publicidad: Otro beneficio de un buen marketing de servicio es a través de la publicidad. Como menciona Peralta E. (2022) “A medida que avanza el rumor acerca de tu excelente servicio, desde el seguimiento de lo que prometiste al comunicar de manera efectiva, aprenderás que tus buenas acciones en marketing tendrán beneficios positivos, ya que el boca a boca de los clientes se llega a difundir en medios y plataformas de redes sociales”

Un claro ejemplo de aplicación de marketing de servicios es “Starbucks” 

Más que la venta del café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una experiencia del cliente. Así que esta franquicia se compromete a ofrecer relax, un ambiente agradable, un momento ameno en compañía del producto final, que es el café. Todos aquellos que atienden en Starbucks tienen una completa orientación al cliente, por lo que deben conseguir que todos se sientan únicos y especiales. Por otro lado, esta franquicia entiende que no se podrá satisfacer al cliente si no hay una satisfacción del empleado, por lo que los llaman socios y llevan políticas de Recursos Humanos enfocadas en dicha relación. Starbucks hace uso del marketing relacional, por lo que siempre buscan la fidelización de los clientes mediante un excelente servicio. La ubicación de los puntos de venta es bastante estratégica: en cada lugar comercial de cada ciudad hay un Starbucks.

En conclusión, el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible. Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.

A. (2021, 6 mayo). Marketing de Servicios: Qué es y cuáles son sus características [Ejemplos]. Escuela Marketing and Web. Recuperado 20 de junio de 2022, de https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/#Caracteristicas_del_marketing_de_servicios

Peralta, E. O. (2022, 17 junio). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog de Marketing. Recuperado 20 de junio de 2022, de https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#Caracteristicas_del_Marketing_de_Servicios

Pursell, S. (2021, 23 diciembre). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. HubSpot. Recuperado 20 de junio de 2022, de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios