Ngày 10/9/2025, khi ghé GT Phúc Sinh lúc 16h chiều (ngày công nhân nhận lương, cửa hàng rất đông), tôi thấy: nhân viên chính về quê, người nhà bận giao hàng, chỉ còn chị chủ và một bạn đang học việc. Tôi đã chủ động phụ bán hàng, đóng gói, chuyển hàng từ kho ra xe, chào hỏi khách đến mua lẻ.

Đến gần 17h, tôi di chuyển sang GT khác và tranh thủ chào đơn: “Chị ơi bên em có suất dầu Simply 1L đi cùng Hảo Hảo giá tốt, chị ủng hộ em nhé.” GT vui vẻ đồng ý, và tôi chốt được đơn ngay. Không chỉ bán được hàng, cả hai bên đều vui vẻ, quan hệ gắn kết hơn.

Đúc kết:

- Một hành động nhỏ nhưng mang lại lợi ích lớn: hỗ trợ GT, duy trì mối quan hệ, mở ra nhiều cơ hội bán hàng sau này.

- Khi SA coi GT là đối tác đồng hành, không chỉ doanh số tăng mà niềm tin và sự gắn bó cũng được củng cố.

Đến trưa, khi nghỉ ngơi xong, mình quay lại cửa hàng một lần nữa. Thấy chị đang nấu ăn, mình vẫn vui vẻ chào như buổi sáng. Thấy chị bận rộn, mình chủ động đứng bán phụ một lúc. Sau đó, chị chủ nói: “Cho chị một đơn hàng đi.” Lúc đó lòng mình nhẹ nhõm và vui trở lại.

Khi ngồi lại tâm sự, mình mới biết hôm trước chị bán khuya nên mệt trong người, sáng ra bực bội nên lỡ lời. Còn mình thì không suy nghĩ nhiều, chỉ cười và cảm ơn chị.

Đúc kết:

- Hiểu được tâm trạng và hoàn cảnh của khách hàng giúp mình giữ được mối quan hệ tốt, thay vì phản ứng lại ngay lúc khó chịu.

- Trải nghiệm cho thấy: không phải lúc nào khách cũng “khó chịu với mình” – có thể họ chỉ đang mệt, hoặc có lý do riêng. Điều quan trọng là luôn giữ thái độ tích cực và tạo ấn tượng tốt.

Nhưng cũng có những ngày không thuận lợi, Hòa thật thà chia sẻ: “Nay con ế quá cô ơi, sáng giờ chưa có đơn nào. Cô lấy giúp con 1 đơn nhỏ nhỏ thôi, con cảm ơn nhiều lắm, con hứa giao liền.” Chính sự chân thành ấy làm khách thương, rồi ủng hộ.

Có lần khác, khách trêu: “Dạo này tao cầm điện thoại lên toàn thấy mày đầu tiên.” Hòa cười đáp: “Vậy chắc con sắp nổi tiếng rồi.” Khách lại nói: “Mày khùng dữ.” Hòa liền đùa: “Bởi con khùng nên mỗi lần xuất hiện cô cười hoài đó.” Nhờ tính cách vui vẻ, hơi “dị đoá”, Hòa làm khách bật cười, từ đó dễ dàng chốt thêm đơn hàng.

Nhớ lại những ngày đầu năm 2021, khi mới vào nghề, Hòa chào hàng mà khách thờ ơ, không quan tâm. Nhưng thay vì nản, Hòa xin số điện thoại, kết bạn Zalo, kiên trì ghé lại, trò chuyện, chia sẻ. Dù bị từ chối nhiều lần, cuối cùng khách cũng quen mặt, tin tưởng hơn và đồng ý ủng hộ. Hòa hiểu rằng không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán cả sự kiên nhẫn, niềm tin và thấu hiểu.

Đúc kết

- Khách hàng nhớ đến Hòa không chỉ vì sản phẩm, mà vì cảm xúc tích cực họ nhận được.

- Sự kiên nhẫn, hài hước và chân thành chính là “vũ khí” giúp Hòa xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền chặt.

Tôi bán hàng bằng sự chân thành, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khi đó, niềm tin sẽ đến và thành công sẽ theo sau. Tôi nhớ mãi lần đầu thuyết phục khách dùng thử sản phẩm mới thuộc nhóm hàng MES. Tiệm tạp hóa còn đang lưỡng lự, tôi không vội bán mà mời họ trải nghiệm để quen dần. Tuần sau quay lại, khách bắt đầu tin tưởng và nhập hàng ngày càng nhiều.

Lúc ấy, tôi nhận ra: thành công lớn nhất không phải là chốt đơn, mà là khi khách hàng hài lòng vì quyết định của họ là đúng. Đó chính là niềm tin, là động lực của tôi. Tôi hy vọng rằng, với sự chân thành của mình, tôi có thể mang lại lợi nhuận cho chính bản thân và cho tất cả khách hàng

Có lần mình đến giao hàng cho một gia đình, vừa bước vào thì hai vợ chồng cãi nhau ầm ĩ. Mình chào tạm biệt rồi lặng lẽ đi về. Đến chiều quay lại, chị vợ hỏi:

– “Ủa sao sáng em không ngồi lại chơi?”

Mình cười bảo:

– “Dạ, em thấy bom nổ dữ quá, em sợ cháy đen nên em chạy cho an toàn chị ơi.”

Chị bật cười thoải mái, thế là đơn hàng được chốt trong tiếng cười giòn giã.

Một lần khác, ghé cửa hàng Trường An – khách quen của mình. Ngày nào bán đắt hàng thì vừa thấy mình là khách mời ngồi uống nước, vui vẻ lắm. Nhưng hôm ấy trời ế, mới bước vô chị vợ đã càu nhàu:

– “Đ… mẹ mày, mày bán được thì bán đi chứ tao ngồi từ sáng tới giờ không ra đồng nào đây này!”

Mình chỉ cười lớn, cười không phải vì chị ấy ế hàng mà vì muốn xua bớt cái không khí nặng nề. Thấy mình cười, chị còn quắc mắt:

– “Tao chửi mày mà mày cười cái gì?”

Mình đáp tỉnh bơ:

– “Chứ không lẽ em chửi lại chị?”

Thế là cả hai vợ chồng phá lên cười.

Được đà, chị vợ rủ:

– “Chiều nhậu nha Trinh ơi!”

Mình giả vờ than:

– “Sáng giờ em cũng ế quá, chắc sếp dí quá em bị đuổi luôn vì chẳng bán được xúc xích CP…”

Chị ấy liền vỗ bàn:

– “Đ… mẹ, lên luôn 6 thùng CP đi!”

Thế là vừa có cái hẹn nhậu, vừa chốt được đơn hàng ngon lành!

Thời tiết mấy hôm nay khá oi bức, nắng nóng làm mồ hôi ra nhiều khiến cơ thể mình có mùi khó chịu. Lúc đó mình chợt nhớ đến chai sữa tắm Sbee thảo mộc bên mình đang bán mà hôm trước vừa mua tại cửa hàng. Nghĩ ngay tới việc thử sản phẩm, mình về nhà, dùng thử. Không ngờ mùi hương của nó rất dễ chịu, cơ thể cảm giác sạch sẽ, thoải mái hẳn.

Chiều quay lại thị trường, mình mang theo luôn chai sữa tắm Sbee để giới thiệu cho khách hàng. Gặp anh khách đầu tiên, mình giới thiệu:

- “Anh ơi, bên em có sản phẩm mới, anh mua thử ủng hộ em nha. Lấy 5 thùng bia và 1 chai sữa tắm này nhé!”

Anh chủ cửa hàng lắc đầu:

- “Chai này lạ quá, em ơi. Anh sợ bán không được đâu.”

Mình liền cười và nói:

- “Để em lấy chai thật ngoài xe cho anh xem thử.”

Vừa đưa chai sản phẩm vừa giới thiệu vs anh là mình cũng đang dùng thử sản phẩm vẫn còn mùi hương nơi cổ tay, anh khách nói:

- “Ừ, cũng thơm đấy chứ, xài được đó. Thôi, anh lấy một suất cho em.”

Đến khách hàng thứ hai, mình cũng áp dụng cách làm tương tự: để khách cảm nhận mùi thật, chia sẻ trải nghiệm cá nhân của mình. Và kết quả là, chỉ trong buổi chiều hôm đó, mình đã bán được 4 suất sản phẩm Sbee.

Khách hàng rất bức xúc, phản ứng gay gắt và thậm chí còn tuyên bố sẽ ngừng hợp tác với VinShop. Tình huống này rất căng thẳng và có nguy cơ mất khách hàng.

Ngay lúc đó, mình đã chủ động đứng ra xử lý. Mình đề nghị:

- Bán giúp khách 3 thùng mì Indomie để khách không bị tồn hàng.

- Đồng thời, đặt lại đơn hàng đúng sản phẩm khách cần (Omachi).

Kèm theo đó, mình áp thêm voucher ưu đãi của công ty để bù đắp cho sự bất tiện mà khách gặp phải.

Nhờ cách giải quyết nhanh chóng và chân thành, khách hàng dần nguôi giận, đồng ý tiếp tục hợp tác. Sau sự cố này, khách còn chia sẻ rằng: “Khi nào cần, sẽ ưu tiên gọi VinShop trước”.

Hôm thứ hai vừa rồi, mình ghé cửa hàng cô Phương - Tạp Hóa Quang Huy. Cô rất dễ thương, vui tính. Đặc biệt, mỗi lần Trinh đến là cô lại kể đủ thứ chuyện trên trời dưới đất, cười vui sảng khoái.

Cô còn hay nói: “Trinh cái gì cũng biết hết, cô nghe Trinh kể nhiều chuyện chứ cô có đi đâu được đâu” 😂.

Thành ra, lần nào đến nhà cô cũng mất ít nhất 30 phút mới đi, khác hẳn với các bạn sale khác chỉ ghé qua chốc lát.

Có lần mình đùa: “Không biết sao, lần nào con tới cũng là người cuối cùng, cô không đặt hàng cho con, người ta đến rồi đi hết trơn, con còn chưa đi”. Nghe xong, cô cười giòn tan 😂😂.

Rồi cô nói: “Giờ mua gì đây nàng, bên Trinh có gì rẻ?”. Mình liền gợi ý:

- “Dạ, cô lấy 5 thùng bia Sài Gòn với 2 can nước giặt Liby đi, đang có giá rất đẹp luôn đó cô 🥰”.

Cô cười, gật đầu: “Ừ, thôi lấy đi chị” (Ý cô kêu Trinh là chị luôn chứ 🥰). Thế là hai cô cháu lại cười rôm rả một trận nữa, rồi nhẹ nhàng chốt đơn.

Em là Trang Quốc Khánh, là SA đến từ khu vực HCM, hôm nay em rất vui vì câu chuyện truyền cảm hứng tuần vừa rồi được anh chị ưu ái cho lên bảng vinh danh SA của tuần, đây là nguồn động lực để em chia sẽ thêm câu chuyện của riêng em:

Ngày 14/7/2025 GT Ngọc Ngân, em có ghé cửa hàng chào hàng GT ủng hộ SA 5T xúc xích heo CP, sau khi lên đơn cảm ơn GT như mọi lần mình tiếp tục di chuyển đến GT khác. Vài ngày sau GT có gọi điện cho mình: "Khánh ơi mấy thùng xúc xích bên em giao cho chị có 1 thùng bị hư hỏng em xem hỗ trợ đổi cho chị."

Mình trả lời "Dạ chị đợi em tí em đang ở khu vực gần chi, em ghé cửa hàng chị liền."

Đến cửa hàng chị mình vô kiểm tra giùm chị luôn: "Chị, thùng xúc xích đó chị để đâu, để em kiểm tra báo chăm sóc khách hàng đổi trả cho chị."

Mình chụp hình quay clip lại sản phẩm hư hỏng gửi CSKH đúng theo quy định của cty để đổi trả sản phẩm mới cho GT.

GT nói đổi được thì tốt không thì thôi, mình trả lời lại chị luôn "em có nhiệm vụ đổi trả sản phẩm hư hỏng vì đó là trách nhiệm của tụi em."

Đến ngày 23/7/2025, đã đổi trả cho GT thùng xúc xích mới. Mình nghĩ nếu không hỗ trợ GT đổi trả sản phẩm hư hỏng thì chắc chắn GT sẽ không ủng hộ SA những đơn tiếp theo nữa.

Sau đó, GT tháng nào cũng ủng hộ mình nhiều đơn tiếp theo, dần dần dã là mối ruột.

Qua câu chuyện của bản thân, mình rút ra kinh nghiệm trong việc bán hàng cho GT cần nhiều kĩ năng như

- Nhanh chóng giải quyết những tình huống không mong muốn

- Chỉ cần sự nhiệt tình với GT, thấu hiểu GT và đam mê với nghề sale chắc chắn SA sẽ thành công.

Cảm ơn BTC đã đọc hết bài của em

Chúc BTC nhiều sức khoẻ.

Thân chào.

Hôm đó, thời tiết khá là mát mẻ và thoải mái. Tôi - Lê Quang Lực một NVBH gia nhập vào Vinshop từ 03/2025 hừng hực khí thế với quyết tâm mình sẽ bán được hàng mang theo vài chai nước rửa chén Liby. bước vào cửa hàng cô và giới thiệu:

Lực: "Dạ, Nga ơi đó giờ Nga lấy bia bên con không hà, con cũng để ý thấy Nga bán nhiều hàng hóa phẩm khác nữa, sẵn bên con có chai nước rửa chén này ok lắm, không chỉ rửa chén mà còn rửa tay, thậm chí rửa cả rau củ luôn á cô, chai xịn, đẹp, dễ thương lắm"

Nói rồi, Lực lấy từ trong túi mình ra một chai nước rửa chén Liby và tiếp tục giới thiệu:

Lực: Đây Nga thấy chưa đẹp không ? chai này đúng 1L chưa nói tới chất lượng thì Nga thấy chai có thiết kế trong suốt Nga dễ dàng biết được nước rửa chén mình còn bao nhiêu, thêm nữa có vòi nhấn tiện lợi mà còn tiết kiệm khi sử dụng, chất lượng thì khỏi phải bàn. Rửa tay, tay sạch vi khuẩn. Rửa chén, đánh bay dầu mỡ, sạch kin kít. Rửa rau củ, vi khuẩn cặn bẩn không dám bám lâu

Với những lời tư vấn chắc chắn như vậy Lực thầm nghĩ bụng ít gì cũng phải bán được vài chai. Nhưng không. Nga lắc tay kèm lắc đầu:

cô Nga: Thôi, hàng lạ ai mua, mắc công bán không được chôn vốn tao mày ơi, khách lại kiếm SunLight, Net, Lix không à...

Lực đứng hình một vài giây, nhưng nụ cười vẫn nở trên môi, không vội vàng. Nhìn quanh thấy một cái tô cho chó ăn pate còn sót từ đêm qua và một mâm đồ cúng heo quay đầy dầu đang để ở sàn nước của tiệm, tôi đem ra rửa thử luôn. Nhấn vài lần vào vòi lấy nước rửa chén vào chậu nước, rồi khuấy nhẹ. Bọt mịn nổi lên, mùi thơm của chanh và trà xanh thoang thoảng. Chỉ sau vài lần chà, cái tô và mâm bóng loáng, không còn nhờn, không còn mùi, dầu mỡ và mùi hôi biến mất nhanh hơn cách người yêu củ trở mặt với Lực.

Lực đưa cho cô Nga xem: "Nga cầm thử xem, sạch kin kít, không hề nhớt tay và chén dĩa. Với lại dùng tiết kiệm lắm, bảo vệ sức khỏe không hại da tay mà còn đỡ hao chén dĩa nữa, có chương trình trưng bày, một chai Nga bán giá vừa phải mà lời vẫn cao"

Cô Nga lúc đó bất ngờ, nheo mắt: "Ừ, sạch thiệt mày ơi. Thấy rửa nhanh, đỡ tốn công. Thôi được, nhập thử vài thùng. Nếu khách ưng thì nhập thêm, còn không tao xài cũng được."

Lực cười tươi, cảm ơn rối rít và không quên chúc cô Nga buôn may bán đắt.

Vài ngày sau, có khách ghé mua và khen nước rửa chén Liby

Tôi thầm nghĩ trong bụng:” Đúng là phải cho sản phẩm tự nói thay lời quảng cáo”

Cuối cùng, Lực đúc kết lại được là:

- "Giữ vững thái độ chân thành khi bán hàng và không ngại khó và nản lòng khi đối diện những lời từ chối"

- "Chào sản phẩm mới gặp khó khăn, nhưng bằng trải nghiệm thực tế, cuối cùng cơ hội thuyết phục chủ tiệm được nâng cao"

Hôm nay đã là tuần cuối cùng của tháng 9, em xin chúc tất cả mọi người sẽ có một tháng mới bùng nổ, bứt phá thành công và về KPI một cách nhẹ nhàng nhé!

Tiếp nối chuỗi câu chuyện Wowsharing, hôm nay em xin chia sẻ một kỷ niệm nhỏ về việc xây dựng lòng tin với khách hàng, một câu chuyện không chỉ về bán hàng mà còn về sự kết nối chân thành.

Khách hàng của em là chị Phương, chủ Tạp hóa Phương Thanh. Ban đầu, chị là một khách hàng khá khó tính và em gần như không thể tiếp cận để chào hàng. Thay vì nản lòng, em chọn cách kiên trì. Sau mỗi lần ghé thăm theo tuyến, em đều nán lại trò chuyện cùng chị. Thậm chí những ngày không có lịch, nếu tình cờ đi ngang, em vẫn ghé vào chào chị một câu.

Sự kiên trì của em dần có kết quả. Từ một người luôn từ chối, chị bắt đầu ủng hộ những đơn hàng nhỏ, dễ chốt. Mối quan hệ của chúng em dần trở nên thân thiết hơn.

Bước ngoặt đến vào một ngày chúng em trò chuyện về chủ đề làm đẹp. Bằng sự thật tâm, em đã chia sẻ với chị những kinh nghiệm và những nơi làm đẹp uy tín. Thấy chị thực sự tin tưởng, em đã không ngần ngại nhận lời chở chị đi làm môi vào ngày Chủ Nhật. Nhìn thấy chị hài lòng với đôi môi mới, trở nên trẻ trung, tươi tắn và tự tin hơn, em cũng cảm thấy rất vui.

Chị nói với em một câu mà em nhớ mãi: "Chị tin tưởng Trinh nên chị không sợ ạ."

Ngay ngày hôm sau, chị đã chủ động gọi điện đặt một đơn hàng lớn gồm 2 thùng xúc xích CP và 2 túi nước giặt Liby tím.

Sự chân thành và nhiệt tình "cho đi" có thể không mang lại kết quả ngay lập tức, nhưng chắc chắn sẽ được đền đáp xứng đáng.

Em xin cảm ơn Ban tổ chức đã đọc hết câu chuyện của em.

Chúc BTC và toàn thể anh chị em một tháng mới nhiều sức khoẻ và thành công.

Thân chào.

Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất của em hiện tại là thuyết phục khách hàng mới cài đặt và sử dụng app OneShop. Rất nhiều chủ tiệm e ngại các ứng dụng lạ vì sợ lừa đảo, đặc biệt khi các nhà phân phối và siêu thị khác liên tục có những chương trình giá rẻ, trưng bày hấp dẫn.

Khách hàng của em, chị chủ tạp hóa Bích Tuyền, cũng không ngoại lệ. Em ghé thăm chị buổi sáng để mời cài app, chị từ chối. Buổi trưa em quay lại, chị vẫn lắc đầu.

Vào một buổi chiều mưa to gió lớn, trên đường đi ngang qua cửa hàng, em quyết định thử một lần nữa. Em nói với chị đây là cơ hội cuối để tận dụng chương trình voucher hấp dẫn của app. Để chứng minh, em đã mở điện thoại và cho chị xem những đơn hàng thật của các khách hàng khác vừa đặt: "Chị xem, khách này mua đơn 2 triệu được giảm 10k, đơn 3 triệu giảm 20k..."

Thấy chị bắt đầu quan tâm, em giải thích thêm: "Dạ vâng, tháng nào bên em cũng có ưu đãi như vậy. Ngoài ra, app còn giúp chị quản lý đơn hàng và có cả tính năng như một máy POS rất tiện lợi."

Sự kiên trì và những bằng chứng xác thực cuối cùng đã thuyết phục được chị. Em đã cài app và kiên nhẫn hướng dẫn chị cách đặt hàng, cách lấy voucher. Vài lần đầu còn bỡ ngỡ, em vẫn ghé qua hỗ trợ. Giờ đây, chị Bích Tuyền đã tự mình đặt hàng nhanh nhẹn trên app, mỗi tháng đều đặn 6-7 đơn hàng. Từ một khách hàng đầy nghi ngại, chị đã trở thành một khách hàng thân thiết.

Qua câu chuyện của bản thân, em rút ra kinh nghiệm: Lòng kiên trì là chìa khóa: Đừng bỏ cuộc sau lần từ chối đầu tiên. Sự hiện diện và quan tâm của chúng ta trong những ngày thời tiết xấu nhất lại có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ nhất.

Hãy bán bằng chứng, đừng chỉ bán lời nói: Thay vì chỉ mô tả ưu đãi, việc cho khách hàng thấy những lợi ích hữu hình qua các đơn hàng thật sẽ có sức thuyết phục cao hơn nhiều.

Thành công không chỉ là cài app, mà là sự đồng hành: Dành thời gian hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sau khi cài đặt sẽ biến một người dùng mới thành một khách hàng trung thành.

Em xin cảm ơn BTC đã lắng nghe câu chuyện của em.

Chúc các anh chị luôn "vững tay lái" vượt qua mọi mùa mưa bão!

Thân chào.

Mình là một SA đã gắn bó với công ty gần 4 năm. Trong suốt thời gian làm nghề, mình nhận ra rằng để một khách hàng ở tuyến huyện tin tưởng nhập một sản phẩm mới, thì năng lực của SA không chỉ nằm ở việc bán được hàng, mà còn ở việc có trách nhiệm với sản phẩm đó đến cùng.

Mình còn nhớ mãi câu chuyện với sản phẩm bánh GPR tại cửa hàng Phương Thời. Khi mình mời hàng, cô chủ đã tin tưởng ủng hộ nhưng cũng không quên dặn dò một câu: "Nếu hàng ra chậm mày đẩy đi cho cô nhé!"

Mình đã không ngần ngại hứa: "Vâng ạ, cháu sẽ có trách nhiệm với sản phẩm của cháu, cô cứ yên tâm ạ!"

Đúng như dự đoán, qua mùa Tết, sản phẩm bánh GPR bán rất chậm. Date bánh chỉ còn khoảng 5 tháng và mình biết đây chính là lúc phải thực hiện lời hứa. Không đợi cô phàn nàn, mình đã chủ động đến cửa hàng và đề xuất: "Cô ơi, cháu xin phép đẩy bớt bánh đi nhé, để gần Tết bán nhanh hơn cô nhập thêm sau". Ngay sau khi nhận lại hàng, mình đã gửi lại cô đầy đủ số tiền của số bánh đó. Mình muốn cô hiểu rằng, rủi ro bán hàng mình sẽ là người gánh vác cùng cô.

Hành động nhỏ đó đã khiến cô phấn khởi và hoàn toàn yên tâm. Đến mùa Tết năm sau, cô không ngần ngại nhập số lượng lớn và giúp mình đạt doanh số rất cao. Kể từ đó, lòng tin của cô dành cho mình và các sản phẩm mới của công ty là tuyệt đối.

Sau này, cô chia sẻ thật lòng: "Mày bán hàng rất có trách nhiệm đấy nên cô rất yên tâm, chứ đầy nhân viên hứa đổi có bao giờ đổi đâu, hoặc có mang đi lại mất hút cả hàng luôn."

Qua câu chuyện này, mình xin rút ra bài học:

Lời hứa là một hợp đồng: Trong bán hàng, một lời hứa miệng cũng có giá trị như một hợp đồng. Thực hiện đúng lời hứa, dù là việc nhỏ nhất, sẽ xây dựng nên uy tín bền vững.

Chủ động giải quyết vấn đề: Đừng chờ khách hàng phàn nàn. Việc chủ động nhận diện và xử lý rủi ro cho khách hàng sẽ biến bạn từ một người bán hàng thành một đối tác đáng tin cậy.

Bán hàng bằng tâm: Như lời cô nói, trách nhiệm chính là thứ tạo ra sự khác biệt. Khi chúng ta bán hàng bằng cả cái tâm, chúng ta không chỉ bán được sản phẩm, mà còn nhận lại được lòng tin vô giá của khách hàng.

Mình tin rằng, khi mỗi SA chúng ta đều trở thành một "cô con dâu" có trách nhiệm, thì "mẹ chồng" nào cũng sẽ yêu quý.

Cảm ơn BTC đã đọc câu chuyện của mình!

Thật vui khi câu chuyện tuần trước đã được Ban tổ chức ghi nhận. Đó là nguồn động viên rất lớn để tuần này em tiếp tục chia sẻ một kinh nghiệm khác của mình về tầm quan trọng của việc linh hoạt thay đổi cách tiếp cận khi gặp phải lời từ chối.

Khách hàng của em là anh Tài, chủ một tiệm tạp hóa khá lớn trong khu vực. Anh là người hiền lành, dễ mến nhưng trong kinh doanh lại rất kỹ tính. Hôm đó, em đến tiệm với vài mẫu nước giặt S-bee mới để giới thiệu cho anh.

Như thường lệ, em trình bày rất nhiệt tình về các ưu điểm: hương thơm đa dạng, giá cả phải chăng, cùng các combo siêu ưu đãi. Tuy nhiên, anh Tài đã thẳng thắn từ chối: “Thơm thì có thơm, nhưng mà bây giờ tao nhập tùm lum nước giặt rồi cu ơi... nhập thêm nữa không được”. Em hiểu rằng nếu tiếp tục nài nỉ sẽ chỉ làm anh thêm khó chịu.

Ngay lúc em đang hơi bối rối, em tình cờ quan sát thấy một chị khách hàng đang rất đăm chiêu ở kệ nước giặt. Chị loay hoay xem hết loại này đến loại khác rồi lại lắc đầu thở dài. Em liền chủ động tiến đến hỏi thăm, và chị đã chia sẻ ngay những nỗi khổ của mình: quần áo phơi lâu khô bị hôi, đồ của chồng đi làm về quá bẩn, còn loại nước giặt đang dùng thì làm cứng vải. Đây chính là cơ hội của em!

Em nhanh trí giới thiệu nước giặt S-bee, nhấn mạnh vào những tính năng giải quyết chính xác vấn đề của chị: khử mùi hiệu quả, đánh bay vết bẩn cứng đầu và giữ vải mềm mại. Em còn tự tin chia sẻ thêm các ưu điểm độc đáo mà em đã tự mình trải nghiệm:

Có thể ngâm đồ qua đêm mà không sợ bị hôi.

Nước giặt xong an toàn đến mức có thể dùng để tưới cây.

Đặc biệt, đang có chương trình khuyến mãi mua một được hai, tặng kèm nước lau sàn.

Ngay lập tức, chị khách hào hứng chốt mua hai túi. Lúc này, em chỉ cần quay sang anh Tài, người đã chứng kiến toàn bộ câu chuyện, và mỉm cười: "Anh thấy rồi đó, khách hàng rất thích. Anh nhập thử vài thùng bán nhé?"

Anh Tài suy nghĩ một lát rồi gật đầu: "Thôi được, nhập tao vài thùng thử. Nếu ok thì anh lấy thêm”.

Qua câu chuyện này, em lại rút ra thêm một bài học cho bản thân:

Lắng nghe "khách hàng của khách hàng": Đôi khi người quyết định cuối cùng không phải chủ tiệm, mà là người tiêu dùng. Khi chủ tiệm từ chối, việc chứng minh cho họ thấy nhu cầu thật từ khách hàng của họ là cách thuyết phục hiệu quả nhất.

Biến lời từ chối thành cơ hội: Khi một cánh cửa đóng lại, hãy tinh ý tìm một cánh cửa khác. Lời từ chối của anh Tài đã cho em cơ hội để quan sát và tìm ra vấn đề thực sự ngay tại điểm bán.

Kiến thức sản phẩm là vũ khí tối thượng: Việc nắm vững và tin tưởng vào các ưu điểm độc đáo của sản phẩm đã giúp em tư vấn một cách tự tin và tạo ra sự khác biệt quyết định.

Em xin cảm ơn BTC đã đọc câu chuyện của em. Chúc các anh chị một tuần làm việc hiệu quả và tràn đầy năng lượng!

Thân chào.