ASSIGNMENT 2 _ NHÓM 12 _ MR004 _ ONLINE COMMUNITY by OANH DO PHAN KIEU

2- PHÂN TÍCH ONLINE COMMUNITY - LEGO IDEAS

vynta141 — 2020-05-06 14:30:35 UTC

1. Cộng đồng này đang ở giai đoạn nào? Giải thích.

Cộng đồng LEGO Ideas đang ở giai đoạn trưởng thành. Vì:

Cộng đồng có số lượng thành viên đủ lớn (hơn 1 triệu thành viên)
Có sự rõ ràng và thống nhất hơn về các quy định, phần thưởng, trách nhiệm và quyền lợi của từng thành viên trong cộng đồng.
Các thành viên không chỉ tham gia vào cộng đồng để tìm hiểu mà họ hướng đến những mối quan hệ lâu dài hơn với các thành viên khác. Họ chủ động sáng tạo và giới thiệu các nội dung với tất cả mọi người.
Các core member không còn là người chủ động tạo ra xu hướng để thu hút thành viên, họ dần chuyển sang vai trò là những người hỗ trợ kỹ thuật trong cộng đồng.

2. Cộng đồng này đem lại những lợi ích nào cho doanh nghiệp?

Cộng đồng này cho phép người dùng trên toàn thế giới tự tạo những dự án LEGO của họ. Các ý tưởng này sẽ được đăng tải công khai và kêu gọi thành mọi thành viên trong cộng đồng có thể bình chọn hoặc góp ý; dự án sẽ được chuyển đến bộ phận phát triển sản phẩm của LEGO để xem xét phát triển thành một dòng sản phẩm trên thị trường. Doanh nghiệp vừa có thể thu được khoản lợi nhuận vừa có nguồn ý tưởng sáng tạo đến từ người dùng. Có rất nhiều sản phẩm được ủng hộ trên thông qua cộng đồng đã mang về doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp. Có đến hơn 26,000 ý tưởng gửi về trong đó một vài ý tưởng trở nên nổi tiếng và mang lại doanh thu lớn cho LEGO như: Bộ ghép hình nổi tiếng Woman of NASA và đàn piano LEGO có thể tạo ra âm thanh,...
Cộng đồng là nơi doanh nghiệp thu thập ý kiến, đóng góp của người dùng đối với các ý tưởng sản phẩm, từ đó doanh nghiệp phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm chưa tốt của mình.
Cộng đồng sử dụng nền tảng kỹ thuật số đa chức năng, là nơi kết nối những người có chung đam mê về LEGO, giúp người dùng dễ dàng tương tác, chia sẻ sở thích với nhau, mang lại nhiều trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Thông qua các cuộc thi và kêu gọi bình chọn cho các dự án của thành viên trong cộng đồng, khách hàng tự tạo ra nội dung riêng mình. Bằng cách đó, khách hàng cảm thấy họ như một phần của của công ty. Kết quả là lòng trung thành thương hiệu được tăng lên.
Lợi ích ưu thế đám đông, khơi gợi hứng thú ở khách hàng để họ mua một sản phẩm, từ đó tăng doanh thu của LEGO.

1 - MÔ TẢ ONLINE COMMUNITY - LEGO IDEAS

oanhdo53k43 — 2020-05-06 14:30:42 UTC

a) Member của cộng đồng gồm (những) nhóm nào? Mô tả đặc điểm về Nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia cộng đồng của những nhóm này.
Có 3 nhóm member trong cộng đồng của LEGO Idea:
1.1. Nhóm chuyên gia:

Nhân khẩu học:

Hầu hết là nam
Số lượng 4 người
Thời gian tham gia cộng đồng từ 1-7 năm.

Tham gia quản lý cộng đồng từ giai đoạn đầu phát triển. Họ ít chia sẻ thông tin cá nhân lên cộng đồng này. Có sở thích liên quan đến những thứ sáng tạo, nghệ thuật và logic.

Ngoài việc hỗ trợ và quản lý cộng đồng, nhóm này còn tham gia bình chọn cho các ý tưởng sáng tạo như vai trò một Fan hâm mộ.

Lý do tham gia: Các hoạt động của họ xoay quanh việc quản lý, hỗ trợ kỹ thuật, xem xét các tác phẩm. Là đại diện của LEGO Ideas tương tác trực tiếp với người dùng.

1.2. Nhóm 10k Club Member:
Nhân khẩu học:

Hầu hết là nam. Có độ tuổi đa dạng.
Số lượng: 175 người
Thời gian tham gia cộng đồng từ 1-7 năm
Có mức độ người theo dõi cao nhất là 4k người, số lượng ý tưởng đóng góp cao nhất là 119 ý tưởng.

Cộng đồng này là những nhà thiết kế đã có những ý tưởng đã được công nhận bởi các chuyên gia và đã được thực hiện thành sản phẩm thật.

Họ tham gia đóng góp ý tưởng của mình vào các chủ đề thảo luận chung trên cộng đồng và thu hút đủ 10k người ủng hộ thì sẽ được gia nhập vào nhóm này.

Họ có tính kiên trì (một tài khoản bình thường phải mất vài năm để có thể gia nhập vào nhóm này) và mong muốn được khẳng định bản thân qua ý tưởng của mình. Nhóm này cũng tham gia bình chọn cho các ý tưởng sáng tạo khác như vai trò một Fan hâm mộ.

=> Trong vòng đời thành viên thì họ là Insider: Thường xuyên chia sẻ nội dung và tham gia thảo luận và Veteran: định hướng thảo luận cho cộng đồng.

Lý do tham gia: Thành viên trong nhóm này là những người có niềm đam mê với LEGO và thích cảm giác được mọi người quan tâm và công nhận sản phẩm sáng tạo của mình, đặc biệt là LEGO.
1.3. Nhóm Fan hâm mộ LEGO:

Nhân khẩu học: Nam, nữ. Độ tuổi từ 13 trở lên và có những người hâm mộ dưới 13 tuổi (khi đăng ký tài khoản phải được sự bảo hộ của bố mẹ). Hiện tại có hơn 1,2 triệu người đăng ký.
Nhóm đối tượng này thường theo dõi các ý tưởng được đăng tải và tham gia bình chọn cho tác phẩm mình yêu thích.
Ngoài ra, họ cũng có quyền đăng tải các sản phẩm sáng tạo của mình. Tuy nhiên chưa thu hút đủ 10k người để có thể tham gia vào nhóm 10k Club Member.
Họ thường đưa ra bình luận tại các ý tưởng độc đáo, thu hút. Thường cung cấp thông tin cá nhân lên cộng đồng này.

Lý do tham gia: Những người thuộc nhóm này xem LEGO là sở thích của mình và sưu tập các mẫu LEGO độc đáo. Họ tìm kiếm, gia nhập cộng đồng và thảo luận về sở thích của mình.

b) Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform này.

Nền tảng là Digital Platform, cụ thể Crowdsourcing Platforms (tìm kiếm ý tưởng từ cộng đồng)

Ưu điểm:

Digital platform hoạt động thường xuyên không ngừng nghỉ (always-on environment), cho phép thương hiệu chạy một hoặc nhiều chương trình trên nền tảng này.
Cho phép người tiêu dùng kết nối với nhau theo nhiều cách để có nhiều giá trị hơn.
Nền tảng này thuộc quyền sở hữu riêng của doanh nghiệp, nên có thể tùy chỉnh sâu hơn các tính năng mà doanh nghiệp muốn, mang lại trải nghiệm người dùng.
Cho phép doanh nghiệp thu thập ý kiến, tìm kiếm ý tưởng từ người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới.

Nhược điểm:

Doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và chi phí để xây dựng và duy trì nền tảng vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp với có lợi thế tài chính và nguồn lực tốt.
Vì là nền tảng riêng, thời gian quảng bá đến cộng đồng cũng lâu hơn so với các nền tảng miễn phí, phổ biến như Social platform.

c) Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này.
Chia sẻ những ý tưởng tuyệt vời đến cộng đồng:

Những thành viên trong cộng đồng có thể tự tạo những dự án đồ chơi xếp hình theo ý tưởng của họ. Các ý tưởng này sẽ được đăng tải công khai và mọi thành viên trong cộng đồng có thể bình chọn hoặc góp ý; khi có đủ 10.000 lượt ủng hộ thì dự án sẽ được chuyển đến bộ phận phát triển sản phẩm của LEGO để xem xét phát triển thành một dòng sản phẩm trên thị trường. Người đưa ra ý tưởng sẽ được nhận 1% tổng doanh thu của sản phẩm như là phí bản quyền của sản phẩm.
Tuy nhiên đối với những thành viên có độ tuổi từ 13-18, khi muốn nộp một ý tưởng mới phải có sự đồng ý từ bố mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để phòng trường hợp ý tưởng này được đưa vào sản xuất và kinh doanh trên thị trường.
Quá trình chia sẻ ý tưởng gồm có 5 bước:
Lên ý tưởng về sản phẩm mà cố gắng làm ý tưởng này nổi bật
Đọc và hiểu các quy tắc chia sẻ ý tưởng, đảm bảo rằng ý tưởng tuân thủ các quy tắc cộng đồng của LEGO
Kiểm tra các tài sản sỡ hữu trí tuệ: Đảm bảo rằng ý tưởng của bạn không vi phạm bất kỳ luật sở hữu trí tuệ nào
Xây dựng ý tưởng: Xây dựng ý tưởng bằng các viên gạch thực tế của LEGO hoặc cũng có thể sử dụng các công cụ nền tảng ảo
Nộp ý tưởng: Bao gồm các hình ảnh, mô tả về ý tưởng và đợi ý tưởng này được phê duyệt.

Tham gia các cuộc thi có ở cộng đồng này:

Cuộc thi LEGO Ideas Contest được xây dựng cho những người hâm mộ LEGO trên toàn thế giới. Bộ phận quản trị của LEGO sẽ phát động ý tưởng về cuộc thi và tất cả thành viên trong cộng đồng có thể nộp ý tưởng của mình bao gồm: câu chuyện của ý tưởng, hình ảnh, lời ngỏ,… Người thắng cuộc dựa vào số lượt bình chọn của các thành viên khác trong cộng đồng.
Các cuộc thi của LEGO Ideas mang tính quốc tế, do đó, người dùng ở khắp mọi nơi trên thế giới đều có thể tham gia và thắng giải thưởng. Ngoại trừ những khu vực bị hạn chế như: Iran, Bắc Triều Tiên, khu vực Trung Đông,…
Giải thưởng trị giá $2.000 CDN không áp dụng cho cư dân thành phố Quebec (Canada)
Để tham gia cuộc thi này, các thành viên phải thiết lập một tài khoản, yêu cầu phải từ 13 tuổi trở lên và bố mẹ không thể nộp thay cho con.
Thành viên có thể tham gia cuộc thi theo nhóm, nhưng giải thưởng chỉ có 1, bất kể nhóm có bao nhiêu thành viên.

Bình chọn và đóng góp những ý tưởng được submit trên cộng đồng này: Với mục đích ban đầu của LEGO khi xây dựng cộng đồng này để khảo sát ý kiến của người dùng về các ý tưởng mà đội ngũ phát triển sản phẩm đưa ra. Người dùng khi tham gia vào cộng đồng có thể các ý tưởng được LEGO công khai và tham gia bình chọn cho ý tưởng nào thu hút nhất. Các lượt bình chọn và ý kiến đóng góp được thu thập để bổ sung thêm vào sản phẩm. Những ý tưởng nào có từ 10,000 lượt bình chọn sẽ được đưa vào sản xuất.

3 - QUẢN TRỊ ONLINE COMMUNITY - LEGO IDEAS

thanhnguyen33k43 — 2020-05-06 14:30:59 UTC

1. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì?

- Content: Xây dựng các nội dung mang tính xu hướng

Tạo ra các cuộc thi, minigame hấp dẫn, kết hợp với nhiều công ty khác dùng content để quảng bá và bảo vệ thương hiệu của mình qua phim ảnh, báo chí, âm nhạc để tạo thành những xu hướng thu hút người dùng.
Tạo điều kiện để người dùng dễ dàng xây dựng các nội dung mới, hướng đến các giá trị của cộng đồng (lợi ích, quyền lợi,...).
Content truyền tải thông điệp bền vững, đánh đúng vào vấn đề của khách hàng.

- Context:

Khi cho ra mắt một sản phẩm mới hãy tham khảo ý kiến đóng góp của người dùng thông qua các cộng đồng, các cuộc khảo sát. Bằng cách đó, khách hàng cảm thấy họ như một phần của của công ty, lòng trung thành thương hiệu sẽ được tăng lên.
Phân nhóm và xác định rõ hơn mong muốn người dùng, cho phép sáng tạo LEGO theo cách của riêng họ.

- Connecting:

LEGO Ideas xây dựng một cộng đồng trực tuyến mà tại đó tạo ra môi trường thúc đẩy khách hàng mua các sản phẩm của LEGO và khuyến khích người dùng tham gia vào quá trình xây dựng các ý tưởng cho sản xuất các mẫu LEGO mới.

=> Tạo ra sự kết nối giữa:

Người kiểm duyệt <-> Người thiết kế <-> Fan hâm mộ

Tạo ra các kênh tương tác với cộng đồng này như Twitter, Facebook và Youtube, Instagram với những nội dung mang tính liên kết.
Tổ chức các sự kiện Offline cho những người yêu thích Lego có thể giao lưu và tương tác với nhau.
Lời mời tham gia các CLB LEGO do doanh nghiệp thành lập, sản xuất tạp chí LEGO Club tôn vinh những tác phẩm LEGO tiêu biểu để tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng.

- Continuity:

Tạo ra các chủ đề chung, thú vị, xu hướng và các thành viên sẽ tham gia thực hiện lắp ráp LEGO theo chủ đề đó. Ví dụ như tạo nên background khi sử dụng các ứng dụng Teams và Zoom,... Người dùng có thể truy cập vào tab activities và lựa chọn mục mà mình muốn tham gia, không giới hạn thời gian.
Phân rõ đối tượng, xây dựng các chuyên mục, landing page và nội dung phù hợp với các nhóm đối tượng có trình độ khác nhau, để họ cũng có thể tham gia vào lắp ráp và đăng tải những sản phẩm lắp ráp LEGO theo ý thích của mình.
Tạo ra các cuộc triển lãm trưng bày tất cả các sản phẩm đã đạt giải mà LEGO tổ chức hàng năm.

=> Những hoạt động này diễn ra thường xuyên và lặp lại trên cộng đồng giúp tăng tương tác, thu hút và duy trì hoạt động của cộng đồng.

- Collaboration:

Tạo các forum, các microsite, trang mạng xã hội,... ở đó mọi người tự tạo các bài đăng thảo luận, chia sẻ câu chuyện, tham khảo ý kiến về sản phẩm, dự án Lego của riêng mình và lắng nghe những người khác.

2a. Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này?

Thương hiệu nổi tiếng: Tập đoàn The LEGO Group được thành lập vào năm 1932 tại Đan Mạch, thương hiệu đã có và phát triển hơn 85 năm, có chỗ đứng nhất định trên thị trường và trong lòng của những người yêu LEGO, vì vậy dễ dàng thu hút người dùng gia nhập công động. Điều này cũng tạo thuận lợi cho việc hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng khác nhằm quảng bá hình ảnh.
Kênh Social Media: LEGO tạo ra một loạt các microsite liên quan đến sản phẩm của mình như My Network Lego (một trang mạng xã hội cho người hâm mộ Lego); Lego Star Wars hay Lego Ninjago. Mỗi microsite tiêu biểu cho 1 câu chuyện riêng của Lego mà ở đó người dùng được nghe về câu chuyện, giải thích nhân vật cũng như trải nghiệm trực tiếp thông qua các trò chơi, phim ảnh, tạp chí và ứng dụng… từ đó doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng mục tiêu và thu hút họ vào công đồng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn mở rộng các kênh truyền thông khác như Facebook, Twitter, Youtube để đa dạng nội dung, đối tượng.
Content: chính là điểm LEGO dùng để xây dựng và phát triển cộng đồng. Khách hàng của LEGO có cơ hội để kết nối với những người cùng chung đam mê và tiếng nói. Content của họ, trong đó bao gồm video, hình ảnh, và bảng tin, khuyến khích cộng đồng, truyền tải thông điệp dưới nhiều hình thức khác nhau như qua phim ảnh, tạp chí, cộng đồng, diễn đàn. Điển hình, The Lego Movie – cú hích content marketing giúp thương hiệu Lego được biết đến nhiều hơn.
Tài chính: LEGO hiện là công ty hàng đầu trong mảng đồ chơi lắp ráp với giá trị thương hiệu lên đến 7,57 tỷ USD. Điều này giúp hãng có một nền tảng tài chính vững chắc, có thể dễ dàng tiếp cận các công nghệ với, có đủ tiềm lực để mở rộng quy mô của cộng đồng và thu hút nhiều người tham gia hơn.
Cộng đồng chơi LEGO rộng lớn: LEGO đã có lịch sử thành lập hơn 85 năm, là hãng công ty đồ chơi lắp ráp hàng đầu hiện nay. Mặc dù trải qua nhiều thăng trầm nhưng không thể phủ nhận những món đồ chơi lắp ráp tiêu biểu của LEGO (những viên gạch nhiều màu sắc) đã mang đến cho LEGO một cộng đồng người hâm mộ đông đảo trên toàn thế giới.
Nền tảng công nghệ hiện đại: Cùng với nền tảng tài chính vững chắc đã cho phép LEGO xây dựng và cập nhập công nghệ vững chắc và hiện đại, cho phép người dùng yên tâm và tương tác trên cộng đồng này.

2b. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp?

Các quy định khắt khe của cộng đồng LEGO sẽ khiến một bộ phận fan hâm mộ nản chí. Một tài khoản được gia nhập vào nhóm 10k Club member trung bình phải mất vài năm và phải thu hút hơn 10k người ủng hộ. Điều này là quá sức kiên nhẫn của các thành viên bình thường và yêu cầu họ phải có sự sáng tạo cao trong quá trình đưa ra sản phẩm của mình.
Số lượng nhân sự ít, khi cộng đồng cần có sự mở rộng sẽ dễ gặp phải sự mất kiểm soát, khó quản lý và vận hành mượt mà. Hiện cộng đồng LEGO Ideas có hơn 1 triệu thành viên nhưng chỉ có 4 thành viên quản trị, do đó, nếu LEGO muốn phân nhóm cộng đồng hoặc có kế hoạch mở rộng cần đó đội nhóm quản trị vững chắc.