https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf Hecho con alegrí en-us 2019-04-05 04:53:45 UTC 2019-04-05 06:15:58 UTC hello@padlet.com eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800261 El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una
serie de reticencias en su utilización.

]]> 2019-04-05 05:00:29 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800261 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800873 2019-04-05 05:07:55 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800873 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800929 No puedes ver y no te ven las expresiones de la
cara, no sabes si realmente te están escuchando. A
veces, se te queda la mente en blanco y no sabes
exactamente qué era lo que ibas a decir con lo que
tienes que volver a llamar unos minutos después:
"Disculpe, pero olvidé preguntarle....." Terminar
conversaciones telefónicas de una forma correcta
pero firme es un problema para mucha gente.]]> 2019-04-05 05:08:32 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348800929 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801282 Es mucho más rápido descolgar un
teléfono y marcar un número que dictar o escribir
una carta. El problema está en encontrar con que
está comunicando, o no contestan, pero pueden ser
salvados mediante el uso de las teclas: redial;
memoria; contestadores, etc.]]> 2019-04-05 05:11:51 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801282 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801333 puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta
de teléfono, pero estamos hablando de negocios. Para la compañía es mucho más
económico una llamada que invertir el tiempo del personal.]]> 2019-04-05 05:12:29 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801333 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801589 no hay contacto visual, pero a través de la
voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro
interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona
que estamos hablando. Lo mismo ocurre en el caso opuesto.]]> 2019-04-05 05:14:59 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801589 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801714 2019-04-05 05:16:10 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801714 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801977 2019-04-05 05:18:44 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348801977 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802131 al contrario que en la comunicación
escrita, el feedback establecido por teléfono es
inmediato, y es este feedback el que cambia un
estado o pregunta en una comunicación.

Establecer una comunicación es, no solamente enviar un mensaje a otra persona, sino que
también tienes que estar seguro de que esta persona lo ha recibido y entendido. Mediante el
feedback puedes tener la certeza de que esto ha sucedido.]]> 2019-04-05 05:20:24 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802131 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802340 El teléfono es una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo. Su
importancia puede ser demostrada solamente pensando en los diferentes usos
que puede tener: vender, comprar, explicar, informar, negociar, confirmar,
discutir, ... la lista es interminable en cuanto a negocios se trata.]]> 2019-04-05 05:22:07 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802340 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802434 2019-04-05 05:23:03 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802434 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802587 Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo
mensaje tiene que ser recibido y entendido.

La forma de saber si ese mensaje ha sido
recibido y la forma de saber si ese mensaje ha
sido recibido y entendido es mediante feedback.
En otras palabras, la otra persona ha de decir:

"Si, ya veo" ;"Entiendo"; o ¿No entiendo? por lo
que en este caso tenemos que tratar de hacer el
mensaje más claro.]]> 2019-04-05 05:24:41 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802587 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802830 Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los
que necesita.

∙ Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los
clientes a llamar.

∙ También es importante homogeneizar el manejo de la
información básica que proporciona el personal que atiende las
llamadas telefónicas.]]> 2019-04-05 05:26:41 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348802830 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348803049 2019-04-05 05:28:56 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348803049 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348803275 2019-04-05 05:30:58 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348803275 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348804446 Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para
que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio,
con sus clientes, proveedores, etc.”]]> 2019-04-05 05:43:26 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348804446 eduardogonzalo18 https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348804810 mi conclucion es que gracias a este tema podemos conocer todo todos los tipos de comunicación para así poder intentar comunicar con cualquier tipo de cliente teniendo las bases para asi poder aclarar cualquier duda que se le podrá tener, ya que tambine nos enseña las diferentes bases para tener una buena comunicación ]]> 2019-04-05 05:46:32 UTC https://padlet.com/eduardogonzalo18/r0vjcd7ni3wf/wish/348804810