https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb Le cinque fasi del ciclo cliente en-us 2022-06-07 19:40:02 UTC 2026-02-24 12:38:33 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f3e8.png mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214042235 La prenotazione è la prima fase che comprende le operazioni compiute prima dell'arrivo del cliente in albergo.]]> 2022-06-07 19:57:25 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214042235 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214044201 La fase di booking comprende: la richiesta della camera da parte del cliente, il controllo della disponibilità, la conferma e gestione della prenotazione.]]> 2022-06-07 20:00:00 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214044201 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214050028 Uno di registri facoltativi è il planning dove vengono trascritte le camere occupate e ciò serve per dare al cliente una risposta immediata in modo che si può procedere con la conferma della camera se risulta disponibile.]]> 2022-06-07 20:07:46 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214050028 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214059316 La conferma della prenotazione può avvenire in forma scritta o verbale e può essere diretta (se fatta da colui che alloggiera') indiretta (se è fatta da un terzo). ]]> 2022-06-07 20:21:03 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214059316 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214083715 Per tutelarsi l'albergatore usa quattro tecniche ovvero:
caparra confirmatoria, il time limit, l'overbooking e la lista d'attesa.]]> 2022-06-07 20:56:19 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2214083715 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215427507 Quadro camere
Lista arrivi
Rooming list]]> 2022-06-08 20:33:10 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215427507 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215429634 Il check-in è la seconda fase del ciclo cliente e comprende l'accoglienza e la registrazione del cliente.]]> 2022-06-08 20:36:35 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215429634 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215434669 L'accoglienza è il primo contatto che si ha con il cliente e solitamente viene effettuata dal front office che chiede al cliente se ha fatto un buon viaggio per poi consegnare le chiavi della camera.]]> 2022-06-08 20:44:39 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215434669 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215435723 La registrazione del cliente è obbligatoria legalmente perché non si può dare una camera a un cliente non registrato. Solitamente per la registrazione del cliente occorrono i documenti.]]> 2022-06-08 20:46:16 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215435723 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215438001 Il modello ISTAT C/59 contiene informazioni riguardo i movimenti dei clienti nell'albergo. I dati raccolti serviranno per fare statistiche sul turismo.]]> 2022-06-08 20:49:48 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215438001 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215439602 Il live-in è la terza fase del ciclo cliente ed è il periodo in cui il cliente soggiorna nella struttura ricettiva.]]> 2022-06-08 20:51:59 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215439602 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215444027 Servizio informazioni: fornire informazioni sull'ambiente esterno all'albergo
Servizio sicurezza: gli hotel sono forniti di telecamere
Servizio corrispondenza: poter ricevere posta ordinaria o straordinaria
Servizio custodia e distribuzione chiavi
Servizio custodia beni che può avvenire con una cassaforte comune o una singola per camera
Servizio sveglia
Servizi speciali]]> 2022-06-08 20:59:18 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215444027 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215444581 Planning dei clienti in albergo
Maincurante]]> 2022-06-08 21:00:19 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215444581 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215445276 Il reclamo è il segno che qualcosa nella struttura ricettiva non funziona e l'albergatore deve cercare di trovare una soluzione per il cliente e rivolgersi in modo gentile e calmo.]]> 2022-06-08 21:01:28 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215445276 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215448038 Il check-out è la fase dove il cliente lascia l'albergo.]]> 2022-06-08 21:06:14 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215448038 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215449871 Le fasi sono:
Determinare il prezzo del complessivo del soggiorno (si calcola facendo prezzo x tariffa)
Preparare la lista dei clienti in partenza
Emettere la fattura proforma per permettere al cliente di visualizzare gli importi addebitati ma non ha valore fiscale
Emettere la fattura fiscale
Incassare il corrispettivo ]]> 2022-06-08 21:09:34 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215449871 mariagrazianiespolo1 https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215450711 Il post check-out ha come obiettivo di fidelizzare il cliente e far si che esso parli bene della struttura ricettiva con i propri conoscenti o online.]]> 2022-06-08 21:11:06 UTC https://padlet.com/mariagrazianiespolo1/r04p6uz9rzr14myb/wish/2215450711