Como en cualquier proceso evolutivo, en el actual también podríamos plantear la pregunta:

¿Hacia dónde vamos?; ¿Cuál es el próximo paso de la humanidad después del estado nacional?

• Primera Guerra Mundial: Liga de las Naciones

• Segunda Guerra Mundial :   Organización Naciones Unidas

• La Guerra Fría :   Bloques Comerciales Continentales y regionales.

El principal desafío, entonces, es que los pueblos del mundo logren imaginarse como ciudadanos de una unidad mundial; que se reconozcan como un pueblo planetario

¿Percibimos el racismo cotidianamente?

Rosa reclama a Juan que no pona musica a alto volumen en horas de la noche dado que ella se acuesta a dormir a partir de las 22 hs. porque es enfermera de profesion y se levanta todosos los dias a las 5 de la mañana. esa musica a alto volumen le impide dormir.

Solicita que a partir de las 22 hs baje el volumen

ademass escucho jaz tampoco es que escucho heavy metal ni nada da por el estilo. Para mi que sufre de insomnio y me hecha la culpa a mi.

que tome pastillas para dormir.

Ademas no escucho todos los dias lo hago sobre todo los viernes sabado y algun dia de la semana, estoy acostumbrado a escuchar musica para relajar despues de mi trabajo y vengo a las 21 hs. a que hora pretende que escuche a las 5 cuando ella se va. me parece que ella deberia hacer algo en su habitacion

La realidad de una situación es secundaria. Lo que cuenta es cómo el otro la percibe, interpreta y vive desde su propio punto de vista y con sus propias lentes.

¿De qué dependen estos dos elementos?

Todo lo que hace que seamos como somos.

La posición se refiere al punto de vista o enfoque que una persona tiene sobre un problema o situación. Es lo que cada parte dice que quiere, el modo en que se plantea una pretensión o una visión parcializada de la realidad. La posición puede ser estática y a veces se utiliza como una consigna.

Interés

El interés se refiere a los deseos, preocupaciones, temores y motivaciones que impulsan a una persona a actuar. Es el "resorte silencioso detrás del ruido de la posición", según Fisher. Los intereses son las verdaderas motivaciones y no siempre coinciden con la posición.

Necesidad

Requerimientos subyacentes que están detrás de los intereses y las posiciones. En otras palabras, las necesidades son las carencias o déficits que una persona busca satisfacer a través de sus intereses y posiciones.

Elaborar según act 1 una pirámide PIN.

"Tengo derecho a escuchar música, a un volumen que me parezca en mi propia casa.

INTERESES

Disfrutar de mi tiempo libre, poder relajarme porque mi trabajo me provoca mucho stres y esta es la manera de solucionarlo.

NECESIDADES

RECONOCIMIENTO DE MIS DERECHOS HACER VALER MI POSTURA FRENTE AL CONFLICTO-

Dejar en claro que no me dejo llevar por lo que piensan los otros.

necesito demostrar que tengo el control

Interés: Descansar del ruido y dormir tranquila.

Necesidad: que escuche musica cuando no se encuentra o bien que se haga a su modo, en dia y hora que ella puede.

William James

 Opciones: son las posibilidades que están dentro de la mesa de negociación a través de la técnica de brainstorming se generan opciones así como van llegando se anotan sin juzgarlas.

Para inventar opciones creativas se necesita

  Separar el acto de inventar opciones creativas del de juzgarlas

    Ampliar las opciones en discusión en vez de buscar una única respuesta

     Buscar beneficios mutuos

     Inventar maneras de facilitarles a los otros su decisión.

Buscar opciones viables

         Para encontrar opciones viables o de mutuo beneficio, lo primero que tenemos que hacer es identificar los diferentes tipos de intereses para poder diferenciarlos y elegir la estrategia adecuada de negociación.

          Los intereses comunes, intereses opuestos, intereses diferentes.

2- Identifiquen los intereses comunes, opuestos y diferentes.

3- Discriminar las opciones viables de la lista.

Buscar criterios objetivos

         El propósito de la negociación es explorar si usted puede satisfacer mejor sus intereses por medio de un acuerdo que por medio de su maan, es decir, su mejor alternativa fuera del acuerdo negociado. Su MAAN es la clave del poder en la negociación, es su mejor curso de acción para satisfacer sus intereses sin el consentimiento de la otra parte.

¿Para que nos sirve identificar el MAAN?

Identificar el MAAN de la otra parte lo ayuda a formarse una idea del reto que enfrenta desarrollar un acuerdo que sea superior a la mejor alternativa de la otra parte.

         Y esto le ayuda a evitar dos errores: subestimar y sobrestimar esa alternativa.

• ¿Qué puede usted hacer aisladamente para satisfacer sus intereses?

• ¿Qué puede usted hacer directamente a la otra parte para que respete sus intereses?

• ¿En qué forma puede usted introducir una tercera persona en la situación para apoyar sus intereses?

• Elija la alternativa la que más satisfaga sus intereses.

• Una vez que identificó y promovió su MAAN, puede preguntarse ¿es necesario que negocie?

• ¿Qué entendemos por comunicación?

• ¿Qué pasa cuando comunicamos?

Es un proceso complejo de transmisión de ideas que permite coordinar acciones mutuas entre las personas.

La comunicación:

•Provoca comportamientos

•Moviliza acciones

•Genera respuestas en el otro

   Los 5 axiomas de la comunicación humana

• La comunicación es sinónimo de comportamiento: Todo lo que hacemos en presencia de otros transmite un mensaje.

• Cada comportamiento es un mensaje: Sea consciente o inconsciente, intencional o no, todo acto puede ser interpretado.

• Interacción constante: Mientras haya otra persona en el mismo campo perceptual, cualquier acción o inacción comunica.

• Influencia mutua: Lo que comunicamos afecta a los demás, quienes a su vez responden y comunican de manera continua.

• Condiciones mínimas para la comunicación: Se necesita la presencia de dos individuos que actúen como transmisores y receptores, y un mensaje percibido por ambos

• La relación influye en el significado: La forma en que se comunican las personas afecta la interpretación del mensaje.

• El nivel relacional está presente aunque no sea consciente: Incluso sin intención, la comunicación establece o refuerza una relación.

• No se trata solo de intercambiar información: El proceso comunicativo tiene efectos pragmáticos en la interacción social.

• La forma de comunicación es clave: Más que el contenido, el modo en que se transmite un mensaje impacta en el comportamiento de las personas.

• No existe una única forma de puntuar la realidad: Diferentes personas pueden interpretar la misma secuencia de hechos de distintas maneras.

• La puntuación influye en la comunicación: Determina cómo se perciben las interacciones y puede generar acuerdos o conflictos.

• Importancia de una realidad compartida: Para una comunicación efectiva, es clave que las personas encuentren puntos en común en su interpretación de los hechos.

• Los grupos comparten puntuaciones convencionales: Esto facilita la estabilidad y la influencia dentro del grupo.

• Comunicación digital:

  • Usa signos arbitrarios para representar objetos o eventos.

  • Su principal ejemplo es el lenguaje verbal.

  • Las palabras tienen una relación convencional con los objetos.

• Comunicación analógica:

  • Usa símiles que reflejan características de lo que representan.

  • Se encuentra en dibujos, fotografías y gestos.

  • Todo el comportamiento no verbal es analógico.

• Diferencias clave:

  • Modo digital: Denotativo, se usa para compartir información objetiva.

  • Modo analógico: Icónico, representa el significado de manera más directa.

• La comunicación no es solo transmisión de información, sino un proceso humano esencial.

• Nos define como seres humanos porque necesitamos hablar y ser escuchados.

• Ningún medio de información puede reemplazar las relaciones humanas.

• Los medios solo facilitan la comunicación, pero no la sustituyen.

• La comunicación es la base de las relaciones entre personas y grupos.

  
  

¿Qué pasa con la IA?

Utilizamos como mediadores/as las diferentes técnicas y habilidades comunicacionales.

Las distinciones lingüísticas nos ayudan a diferenciar el tipo de información que manejamos:

• Hechos: Datos objetivos verificables.

• Opiniones: Apreciaciones subjetivas.

• Declaraciones: Acciones que asumimos realizar. Ejemplo: “Mañana voy a lavar el auto.”

• Pedidos: Expresiones para solicitar algo.

• Ofertas: Propuestas para brindar algo.

Equipo 1: Rosa

Equipo 2 : Juan

Los pedidos y ofertas son actos lingüísticos que permiten coordinar acciones.

Pedidos

• El beneficio es para quien realiza el pedido.

• Requiere 5 elementos:

  1. Orador

  2. Oyente

  3. Pedido específico

  4. Tiempo definido

  5. Respuesta

Ofertas

• El beneficio es para quien recibe la oferta.

• Requiere 4 elementos:

  1. Orador

  2. Oyente

  3. Oferta específica

  4. Tiempo definido

  5. Respuesta

🔹 La sinceridad, competencia y responsabilidad son clave en ambos.
🔹 Un pedido u oferta solo existen si hay aceptación.

¿Podemos dar algún ejemplo?

• La formulación es cuando las partes expresan su posición y razones.

• La reformulación ocurre cuando las partes no logran expresar cuestiones que promuevan cooperación.

• El mediador reformula para facilitar el diálogo sin imponer su visión.

• Existen dos tipos de reformulación:

  • De intereses: Amplía temas y alternativas de negociación.

  • De valores: Más compleja porque las disputas tienden a ser bipolares (bien vs. mal). Se usan tres estrategias:

    1. Convertir disputas de valores en disputas de intereses.

    2. Identificar metas comunes más amplias.

    3. Evitar debates sobre valores y centrarse en intereses.

• El mediador debe mantener la neutralidad.

• El contenido del problema, ampliando o delimitando su enfoque.

• La persona que pregunta, haciéndola sentir involucrada.

• Las partes involucradas, promoviendo reflexión y comunicación.

• El contexto, facilitando una mejor comprensión del conflicto.

Las preguntas en la mediación permiten que las personas tomen decisiones conscientes, comprendan mejor sus emociones y necesidades, y encuentren soluciones efectivas.

• ¿Qué genera sensaciones de dolor/impotencia dentro de las organizaciones?

• En conclusión... ¿Cuál es el problema?

• Se sienten frustradas.

•No saben con claridad hacia dónde va la organización ni cuáles son sus principales prioridades.

• Se sienten estancadas y enajenadas.

• No creen que pueden cambiar las cosas.

La percepción nos ayuda a:

ØSeleccionar

ØOrganizar

ØAlmacenar

ØInterpretar los estímulos dentro del marco de lo que es una interpretación coherente del mundo

¿Que situación me pone hostil en mi trabajo?

Nunca

(1)

Pocas veces

(2)

Algunas veces

(3)

Habitual-mente

(4)

“Al preguntar qué dudas, problemas y preocupaciones tiene mi colaborador y cómo puedo ayudarlo...”.

Inspiro confianza

Proyecto una imagen de cercanía

Evito actitudes defensivas

• Factor Psicosocial: Es una condición organizacional que puede influir en el bienestar y desempeño de los trabajadores, generando efectos tanto positivos como negativos. Ejemplos: liderazgo, clima laboral, carga de trabajo, autonomía.

• Riesgo Organizacional: Es una condición negativa dentro de la organización que puede afectar la salud y seguridad laboral. Se deriva de una mala gestión de los factores psicosociales. Ejemplos: estrés laboral, acoso, falta de control sobre el trabajo, inseguridad laboral.

🔹 Relación: Un factor psicosocial mal gestionado puede convertirse en un riesgo organizacional.

FACTORES LABORALES

Factores Organizacionales

• Política y filosofía organizacional

• Relación trabajo-familia

• Gestión de recursos humanos

• Política de seguridad y salud

• Responsabilidad social corporativa

• Estrategia empresarial

• Cultura organizacional

• Política de relaciones laborales

• Información organizacional

• Comunicación organizacional

• Justicia organizacional

• Supervisión y liderazgo

• Relaciones industriales

• Clima laboral

• Representación sindical

• Convenios colectivos

Factores Laborales

• Condiciones de empleo

• Tipo de contrato

• Salario

• Diseño de carreras

• Diseño del puesto

• Rotación de puestos

• Trabajo grupal

• Calidad en el trabajo

• Uso de habilidades personales

• Demandas laborales

• Autonomía y capacidad de control

• Seguridad física en el trabajo

• Apoyo social

• Horas de trabajo

• Teletrabajo

• La responsabilidad de llegar a un acuerdo recae en las partes.

• Las partes son los protagonistas del proceso.

• El mediador asiste y guía el proceso.

• Puede aportar opciones si las partes lo permiten.

• Sus aportes se basan en:

  • Observaciones durante el proceso.

  • Conocimiento del caso.

  • Experiencia.

• Extracción de ideas de otras disciplinas:

  Aplicar perspectivas de otras profesiones puede generar nuevos descubrimientos.

Ejemplo: En una negociación entre una empresa y un sindicato sobre horarios laborales, se podría aplicar el modelo de trabajo por turnos rotativos utilizado en hospitales o en aerolíneas. En lugar de un horario fijo, se pueden establecer esquemas más flexibles que optimicen la productividad sin afectar el bienestar de los trabajadores.

• Pensar en opuestos: Convertir un tema en una paradoja ayuda a encontrar analogías útiles.

  
  

  EJEMPLO: Dos empresas están negociando una alianza comercial, pero no logran acordar si el reparto de ganancias debe ser 50/50 o proporcional a la inversión de cada una.

  Pensando en opuestos, pueden preguntarse: ¿Y si en lugar de dividir ganancias, dividimos costos?

  Esto podría llevar a un acuerdo donde ambas partes compartan gastos operativos, reduciendo riesgos y aumentando la rentabilidad sin centrarse solo en la distribución de beneficios.

  
  

• Centrarse en lo absurdo: Explorar lo que parece imposible puede llevar a nuevas soluciones.

  
  

  Ejemplo: Plantear “¿y si los empleados fijaran sus propios sueldos?” puede parecer absurdo, pero puede derivar en modelos participativos de salario basados en resultados.

• Capacidad de imaginar o inventar algo nuevo.

• Todos somos creativos, pero a veces olvidamos este hábito por un exceso de pensamiento racional.

• Las personas creativas combinan o modifican ideas existentes.

• Siempre buscan mejorar sus ideas.

Características del pensamiento vertical

• También llamado pensamiento lógico.

• Se basa en el encadenamiento secuencial y lógico de ideas.

• La dirección del pensamiento está bien definida y lleva a una única solución.

• Se apoya en conocimientos previos y soluciones validadas.

• Es útil en matemáticas y ciencias.

• En problemas matemáticos, el orden de los pasos afecta el resultado.

2- Sin levantar la lapicera y sin volver sobre el trazo una todos los puntos.

• Introducido por Edward de Bono.

• También llamado pensamiento divergente.

• Enfatiza la perspicacia, creatividad e ingenio en la elaboración de pensamientos.

• No sigue modelos fijos como el pensamiento lógico.

• Complementa el pensamiento vertical; ambos son necesarios.

• Valora la creatividad como factor de cambio y progreso.

• Busca reestructurar modelos establecidos y desafiar ideas anticuadas.

• Permite cambios de actitud y enfoque en conceptos tradicionalmente inmodificables.

• No sigue un orden fijo ni una dirección predefinida.

• Explora todas las posibilidades, incluso respuestas erróneas.

• Creado en 1938 por Alex Osborn.

• Técnica de creatividad grupal para generar ideas sin restricciones.

• Favorece la libre expresión y la ruptura con la rutina.

Objetivos del Torbellino de Ideas

• Desarrollar ideas originales y estimular el ingenio.

• Superar conformismo y encontrar soluciones innovadoras.

• Fomentar autonomía y originalidad en la resolución de problemas.

Etapas del Torbellino de Ideas

1. Preparación: Se define el problema y las normas del proceso.

2. Desarrollo: Se generan ideas en un ambiente libre de críticas.

3. Descubrimiento de soluciones: Se filtran y evalúan las ideas más viables.

Normas del Brainstorming

• No se critican ideas durante la fase de generación.

• Se incentiva la creatividad sin restricciones.

• Se mantiene el enfoque en el problema, no en las personas.

1. Rotación de ideas:

   • Se escriben ideas en papel, que pasa entre los participantes para agregar nuevas sugerencias.

   • Ventajas: Fomenta el desarrollo de ideas más elaboradas.

   • Desventajas: Puede limitar la originalidad si no se guía bien.

2. Torbellino de ideas contradictorio:

   • Se divide al grupo en dos posturas opuestas para debatir.

   • Ventajas: Estimula el pensamiento crítico y la argumentación.

   • Desventajas: Puede generar conflictos si no se maneja adecuadamente.

Realizamos las dos variantes de torbellino.

Una situación de corto o largo plazo generada entre personas que son interdependientes para el trabajo o la coexistencia, donde una o ambos sienten frustración de sus necesidades, experimentan enojo, se culpan recíprocamente y desarrollan conductas que causan danos físicos, psíquicos o ambientales recíprocos.

Las causas de los conflictos tienen múltiples raíces, son complejas y pueden ser generadas por muchas diferentes causas de hostilidad. Pero, por lo general

se pueden encontrar en necesidades básicas sin satisfacer, competencia por

recursos limitados y conflictos de valores. Todos resultan en un amplio

sufrimiento a nivel personal y social.

¿QUÉ FACTORES INCIDEN EN LOS PROTAGONISTAS DEL CONFLICTO?

¿Cuáles son los procesos sociales que fundamentan la violencia?

• falta de capacidad de pensar de modo positivo acerca del tema en disputa y acerca de los otros en la disputa;

• buscar siempre culpables externos, antes de aceptar la responsabilidad propia en generar el conflicto;

• tener visión distorsionada de tipo túnel, lo que lleva a considerar sólo opciones restringidas por prejuicios;

• evaluar erróneamente las motivaciones atribuidas para la acción de los otros, siempre negativas

COINCIDENCIAS

Pobreza - Inseguridad - Justicia precaria - Injusticia - Desigualdad - Inequidad - Discriminación - Racismo - Estigmatización

• La teoría de las necesidades humanas, propuesta por Abraham Maslow

• La teoría de la construcción social de la realidad, que establece los procesos consensuales por los cuales los seres humanos establecen marcos de entendimiento dentro de los cuales hacer sentido de sus vidas e interacciones, y que después tomaran por hechos objetivos “verdaderos” y “eternos,” cuando sólo son producto de procesos sociales generados por circunstancias históricas específicas.

• La teoría de la construcción narrativa de la realidad establece que del modo como construimos verbalmente las descripciones de lo que elegimos ver, surge una realidad consensual donde nos instalamos. El uso del lenguaje como modo de construir realidad, evidencia, amistad o enemistad, necesita ser estudiado por el inmenso poder que tiene. De la manera como usemos el lenguaje para construir realidades, surgirá la narrativa de un daño, una humillación, o una herida que necesita venganza o compensación.

• La teoría de la pregunta apreciativa enfoca el poder de usar el lenguaje para construcciones de la realidad de tipo positivo. De aquí que podamos explicar cómo una comunidad que comparte el mismo significado epistémico de poder, pujanza, optimismo o capacidad, produce efectos sociales positivos mensurables que, por la profecía auto-cumplidora, se presentarán como realidades sociales más tarde.

Entendiendo los Estilos de Conflicto

• Nadie maneja los conflictos de una sola manera.

• Usamos los cinco estilos en diferentes ocasiones.

  • Desarrollamos habilidades y preferencias por ciertos estilos.

  • La forma adecuada de resolver un conflicto depende del contexto.

  
  

  Estilo Colaborativo

  • Busca defender los intereses de todos los implicados.

  • Eficaz para soluciones integradoras sin concesiones.

  • Útil para combinar perspectivas y resolver resentimientos.

Estilo Competitivo

• Defiende los propios intereses, desoyendo los de otros.

  • Eficaz cuando no hay "juego limpio".

  • Aconsejable en emergencias o decisiones impopulares necesarias.

• Estilo de compromiso

  • Implica que todas las partes renuncien a algunas posiciones.

  • Busca un acuerdo satisfactorio para todos.

  • Eficaz para intereses mutuamente excluyentes.

  • Posible resultado insatisfactorio para todos.

Estilo Evitativo

• 
  

  • Evitar el conflicto es una forma válida de afrontarlo.

  • Útil para asuntos triviales o irrelevantes para los objetivos.

  • Considerar el momento oportuno y el costo-beneficio.

  • Permite reducir tensiones.

Estilo Acomodativo

• 
  

  • Consiste en ceder ante el otro.

  • Adecuado para reconocer errores o cuando se ha perdido.

  • Útil cuando el asunto es más importante para la otra parte.

  • Puede "acumular puntos" para el futuro (ejemplo político).

• El Conflicto como Arte

  • Resolver conflictos es más un arte que una ciencia.

  • Requiere evaluar la situación para elegir la respuesta más eficaz.

• Problema: Las sociedades a menudo carecen de formas apropiadas para resolver conflictos, lo que lleva a que se ignoren hasta que se descontrolan y terminan en los tribunales.

  
  

• Consecuencias de la Negación del Conflicto: Negar el conflicto en las organizaciones puede llevar a la falta de mecanismos institucionalizados para resolver problemas laborales, afectando negativamente a los empleados y generando pérdidas para la organización.

  
  

• Especialización en Resolución de Conflictos: El campo de la resolución de conflictos se ha especializado en desarrollar herramientas para la administración efectiva de conflictos en las organizaciones.

  
  

• Enfoque de los Especialistas: Los especialistas en resolución de conflictos consideran el conflicto como algo inevitable y buscan técnicas de manejo que lo conviertan en aprendizaje, además de ofrecer una visión global para proteger las metas de la organización.

  
  

• Perspectiva Global: Las organizaciones exitosas adoptan una perspectiva global del conflicto organizacional, especialmente en el contexto de economías y sociedades globalizadas.

  
  

• Sistemas Integrados de Administración de Conflictos: Se desarrollan sistemas integrados para administrar conflictos internos y externos, que incluyen la prevención de violencia, el manejo de crisis y la facilitación de consenso.

  
  

• Características de un Sistema Integrado: Estos sistemas proporcionan opciones para diversos problemas, fomentan una cultura de respeto y confianza, canalizan la información positivamente, promueven interacciones respetuosas e integran a las organizaciones con su entorno.

  
  

• Principios y Pasos para el Diseño del Sistema: El diseño de estos sistemas incluye la identificación de intereses, la contención del conflicto, la provisión de poder a las partes, la inclusión de consultas, el uso de procedimientos en orden creciente, la provisión de recursos y la evaluación periódica.

  
  

• Áreas de Entrenamiento Interno: Se sugiere la capacitación interna en áreas como negociación efectiva, el gerente como mediador, estrategias de reducción de conflictos, motivación del personal, diseño de visión y misión, toma de decisiones y manejo de reuniones difíciles.

• ¿Qué es la Paz?

  
  

• Violencia estructural/ cultural

  
  

• La violencia inhabilita la paz

  
  

• ¿Cuáles son los componentes de la paz positiva?

•1-Paz como ausencia de guerras

•2-Paz como equilibrio de fuerzas en el sistema internacional

•3-Paz como paz negativa (sin guerras)

•4-Paz como paz positiva (sin violencia estructural)

•5-Paz feminista (en niveles micro y macro)

•6-Paz holística Gaia

7-Paz holística interna y externa

•1-El Desarrollo de las personas como tal

•2-El protagonismo de los Derechos Humanos

•3-La vigencia de la democracia

•4-Ausencia de proliferación armamentista

Las tres expresiones básicas de violencia

Expresiva: Es patológica porque persigue dañar

Instrumental: Va detrás de un objetivo e incluye la violencia del Estado

Comunicativa: Se utiliza como recurso y para transmitir un mensaje

2-Los genes no producen individuos necesariamente inclinados a la violencia. La personalidad de un individuo no es sólo la resultante de los genes, también está determinada por el entorno social y ecológico.

3-La violencia no está inscripta en nuestra herencia evolutiva ni en nuestros genes

4-Nuestros comportamientos están modelados por nuestros tipos de condicionamiento y nuestros modos de socialización.

5-Científicamente es incorrecto decir que la guerra es un fenómeno instintivo o que responde a un único móvil la “guerra moderna.

6-La violencia es siempre un ejercicio de poder, sean o no visibles sus efectos y de hecho, se manifiesta en cualquier esfera de nuestra vida: Cultural-económica-política-doméstica.

Presume de relación MANDO-OBEDIENCIA, pero existe la DESOBEDIENCIA que conlleva a la RESISITENCIA, otro tipo de poder.

EL PODER IMPLICA: Dominio/ Preponderancia /Se mide con relación a otros

LA CAPACIDAD ES: Una facultad/ Una habilidad/ Un concepto absoluto

Todos los seres humanos tenemos algún tipo de poder y capacidad para desarrollarlo, por tanto:

El problema de elegir no ver mi PODER para contribuir a una determinada dificultad,es no lograr comprender

que tengo la CAPACIDAD de ser protagonista de la solución.

•1-La creencia en la “verdad” de una ideología puede precipitar su realización y convertirse en factor de poder

•2-La ideología puede asumir su propia autoridad y justificar el poder ostentado desde aquélla.

•3-Teóricamente, ideología y poder se refuerzan de forma mutua.

•Arbitraje

•Arreglo Judicial

•La sentencia o laudo es vinculante para las partes si se sometieron a ese Tercero Imparcial

•Negociaciones diplomáticas

•Buenos Oficios

•Mediación

•Investigación

•Conciliación

No es obligatorio que las partes acepten el fallo

La cruenta guerras desatadas dejaron la conclusión que era necesario maximizar la labor de los embajadores y cancilleres, junto a la revitalización de la ONU para evitar que los conflictos entre Estados devinieran en guerras

El acuerdo de Camp David como símbolo de la Diplomacia preventiva del siglo XX

Fueron sus protagonistas:

James Carter: presidente de los EEUU y gestor del Acuerdo

Anwar El Sadat: Presidente de Egipto

Menachen Begin: Premier de Israel

Tras dicha convención quedó establecido que:

•1-Quedó prohibido el uso de la fuerza armada bajo todo concepto.

•2-Se estableció la obligación de arreglar las controversias por vías pacíficas.

•3-Ninguna de las partes que participan de las controversias le podrá imponer sus intenciones a través de las armas.

•4-Las partes en conflicto podrán elegir los medios pacíficos de resolución de divergencias.

•5-No existirá jurisdicción obligatoria, aunque en instancias internacionales se aconsejó acudir al TIJ (Tribunal de Justicia Internacional)

•6-Los medios utilizados podrán ser: Diplomáticos / Jurisdiccionales

•Rapidez –Información- Confidencialidad

•Se trata de un medio idóneo preventivo que favorece el diálogo entre las partes involucradas.

•El Papa

•El Secretario de la ONU

Competencias Emocionales en Kofman

Aplicadas hacia uno/a mismo/a

AUTOCONCIENCIA

Capacidad para darse cuenta de la propia emoción. Ser testigo de mí mismo y mi emoción

AUTOACEPTACIÓN

Aceptar  mis emociones sin juzgarlas

AUTOREGULACIÓN (motivación)

Capacidad de controlar el impulso, postergar, diferir la satisfacción.

AUTOANÁLISIS (racionalidad)

Buscar la «historia» que está detrás de la emoción.

EXPRESIÓN (integridad y efectividad)

Actuar buscando la efectividad, de acuerdo con mis valores

RECONOCIMIENTO (empatía)

Reconocer la emoción en el otro, un puño apretado, la palidez, nudillos blancos, etc.

ACEPTACION (compasión)

Aceptar emociones del otro sin juzgar

INFLUENCIA  (contención)

Que el otro tenga contención y pueda expresar su emocionalidad.

INDAGACION  (racionalidad)

Que pueda racionalizar la historia detrás de la emoción que vive.

ESCUCHA (respeto y guia)

Autoanálisis e indagación.
La racionalidad y validez de los pensamientos fundantes

•Como observador desapegado y analista reflexivo: usar la razón para indagar la fuente de la emoción y dar validez o no a los pensamientos y luego elaborar un plan de acción.

•A cada emoción corresponde una serie de preguntas que sirven para investigar sus orígenes y guiar su expresión conciente.

¿Qué preguntarías?

El Poder de la Amenaza

El Poder de Comprender los Intereses del Otro/a

El Poder de la Persuasión

El Poder de una Buena Relación

El Poder de Recurrir a Normas de Legitimidad

El Poder de Tener un buen MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado)

El Poder de Establecer un compromiso bien pensado

•Engaño Deliberado: Información falsa, Autoridad ambigua, Intenciones dudosas.

•Presiones: Negativa a negociar, Exigencias exageradas, Exigencias crecientes, Atrincheramiento, Socio inconmovible, Demoras premeditadas, Tómelo o déjelo.

•Guerra psicológica: Situaciones tensas, ataques personales, El juego del bueno y el malo, amenazas.

• La afirmación enérgica de su posición: No ataque su posición, trátela como si fuera una opción más. Para llegar a mejorar las opciones presentadas discuta hipotéticamente lo que pasaría si una de sus posiciones se aceptara

• El ataque contra sus ideas: En lugar de resistir la crítica de la otra parte pida que se las hagan. En lugar de pedirles que acepten o rechacen una idea pregúnteles que deficiencias tienen. Otra manera de canalizar la crítica es alterar la situación y pedirles consejo. Pregúnteles lo que harían si ellos estuvieran en su lugar.

•  El ataque contra usted: Cuando esto suceda resista la tentación de defenderse y atacarlos. Escúchelos y cuando terminen convierta el ataque hacia Ud. en un ataque al problema.

¿Qué suele suceder ante esta situación?

¿Qué hacer?

¿Pero cómo hacerlo?

Negociando previamente acerca de las reglas del juego

Tenemos que seguir 3 pasos:

1.- Reconocer la táctica sucia

2.- Hacerla explícita

3.- Negociar el procedimiento antes de entrar en el tema de la negociación

Este principio estaba basado en que los negociadores manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta cooperación entre ellas; este es el método mundialmente difundido a través de la obra de Roger Fisher y William Ury, "como obtener el si", el proceso enfatiza en el aspecto comunicacional de la negociación, procurando arreglar un resultado beneficioso para todas las partes involucradas en el conflicto, este esquema el ganar - ganar. No implica que todas las partes obtengan todo lo que deseen, si no que obtendrán más de lo que podrían conseguir a través de otro modo que pudiera elegir para la resolución de su disputa.

¿Qué estrategias utilizaría frente a las técnicas sucias mas comunes?

Elija 4 tácticas sucias y arme su estrategia

15 min

Mientras mejor sepa su oponente sobre usted es mejor. Usted y su organización están en una mejor posición manteniendo secretos sus motivos, límites de poder y presiones de tiempo. No debe darse información que nos debilite y debe cuidarse al máximo la fuga de información.

No confíe en sus suposiciones, cálculos o percepciones. En las negociaciones las cosas no son lo que parecen. Sea aséptico y reconozca que pudiera estar equivocado. Tener las siguientes características:

• La meta final es la victoria sobre las otras partes.

• Las partes desconfían de las partes opositoras.

• Las partes se mantienen firmes e inamovibles de su postura.

• Las partes buscan la respuesta que "solo nosotros aceptemos".

• Las partes buscan presionar al otro.

• Las partes amenazan.

Aquí los negociadores demuestran una débil cooperación entre sí, a veces esta cooperación no existe, en este tipo de negociación una de las partes gana y la otra pierde. Para que esta negociación sea competitiva... ¿cómo cree ud que debería comportarse?

•Sternberg sostuvo “la inteligencia está muy vinculada con la emoción, la memoria, la creatividad, el optimismo y en cierto sentido con la salud mental”.

•En 1983, Gardner reformula el concepto de la inteligencia, bajo la cual se establece que los seres humanos poseen siete tipos de inteligencia y cada una es relativamente independiente de las otras.

El concepto de IE como tal fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990, a partir de los lineamientos de Gardner.

•En 1990, Salovey y Mayer estructuraron su concepto de IE a partir de las inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner.

No obstante, corresponde a Goleman el mérito de difundir profusamente el concepto en 1995 a través de su obra dirigida al mundo empresarial, donde introduce el estudio de la IE, sus alcances y beneficios en el campo de la administración

¿Por qué hay personas que se adaptan mejor que otras a diferentes situaciones de la vida diaria?

• conocimiento de las propias emociones

• capacidad para controlar emociones

• capacidad de motivarse a sí mismo

• reconocimiento de emociones ajenas

• control de las relaciones.

¿Para que nos son útiles estas competencias a la hora de negociar?

•Esta teoría fue descrita en 1983 por Howard Gardner, para Howard la inteligencia no es un conjunto unitario que agrupe diferentes capacidades específicas, sino una red de conjuntos autónomos interrelacionados entre sí.

Todos destacamos de una manera especial en algún área en particular, estas aptitudes innatas nos permiten ser mejor o peor en el desempeño de ciertas tareas.

Hacemos una lista de aptitudes. Debatimos.

EJ:

Espíritu de adaptación

Resolución de problemas

Motivación

Tenacidad

•Autoconocimiento emocional.

También llamada autoconciencia emocional, hace referencia a la capacidad para reconocer nuestras propias emociones y cómo afectan a nuestro estado de ánimo.

Las personas con esta habilidad bien desarrollada muestran: confianza en sí mismo, una autoevaluación realista y un sentido del humor autocrítico.

•Autorregulación emocional

 Es la habilidad de autocontrol sobre nuestros sentimientos en un momento dado. Es decir, saber reaccionar apropiadamente durante una crisis o un momento puntual y controlar nuestros impulsos emocionales, por ejemplo durante una discusión.

Pensar antes de actuar. Las personas con altas capacidades de autocontrol suelen tener altos niveles en confiabilidad, apertura al cambio o conformidad con la ambigüedad.

•Automotivación

 Es la habilidad para dirigir las emociones hacia las metas en vez de contra los problemas, mantenerse motivado en la consecución de los objetivos.

 Mentalidad emprendedora y positiva ante las adversidades. Estas personas suelen tener un alto impulso hacia el logro y un gran compromiso en los proyectos en los que se envuelven.

•Empatía.

 La empatía es el reconocimiento de las emociones ajenas. Saber cómo se siente la otra persona por sus expresiones, gestos nos ayudará a mantener unas buenas relaciones sociales, más reales y duraderas que nos permitirán identificarnos con las emociones y con las personas creando vínculos más fuertes.

•Habilidades sociales.

   Las relaciones interpersonales son clave para el desarrollo personal y profesional. Es evidente que mantener relaciones sociales saludables repercute positivamente en nuestra vida. Ser simpático ayuda. Ser comunicativo de manera asertiva, ayuda. Las personas con altas capacidades sociales son más eficaces a la hora de liderar cambios o persuadir a otras personas, por lo que serán buenos gestores de equipos de trabajo.

• ¿Podemos identificar estas competencias en la respuesta a la act 1?

1️⃣ Recibes una crítica inesperada sobre tu trabajo o desempeño. ¿Cómo reaccionas?

🔘 Rojo: Me enojo o me pongo a la defensiva inmediatamente.
🔘 Amarillo: Me siento molesto/a, pero intento pensar antes de responder.
🔘 Verde: Escucho con atención, reflexiono y respondo de manera calmada.

2️⃣ Alguien te interrumpe repetidamente en una reunión o clase. ¿Qué haces?

🔘 Rojo: Le respondo de manera cortante o molesta.
🔘 Amarillo: Me quedo en silencio, pero siento frustración interna.
🔘 Verde: Espero un momento adecuado y expreso mi necesidad de hablar con respeto.

3️⃣ Estás en una discusión acalorada con un compañero de trabajo o estudio. ¿Cómo actúas?

🔘 Rojo: Alzo la voz o digo cosas sin pensar.
🔘 Amarillo: Me frustro, pero intento controlar mis palabras.
🔘 Verde: Pauso la conversación y propongo retomarla con más calma.

4️⃣ Tienes un plazo ajustado para terminar una tarea importante y te sientes abrumado/a. ¿Cómo manejas la situación?

🔘 Rojo: Entro en pánico y dejo de ser productivo/a.
🔘 Amarillo: Siento estrés, pero trato de organizarme mejor.
🔘 Verde: Respiro hondo, priorizo tareas y sigo adelante con enfoque.

5️⃣ Alguien te envía un mensaje que parece agresivo o malintencionado. ¿Cómo respondes?

🔘 Rojo: Respondo de inmediato con el mismo tono.
🔘 Amarillo: Dudo en responder, pero lo pienso antes de contestar.
🔘 Verde: Pregunto para aclarar el mensaje antes de asumir una mala intención.

6️⃣ Recibes una mala noticia justo antes de una reunión importante. ¿Cómo reaccionas?

🔘 Rojo: Me cuesta concentrarme y actúo impulsivamente.
🔘 Amarillo: Siento tristeza o enojo, pero trato de mantener la calma.
🔘 Verde: Me doy un momento para procesar la emoción y sigo adelante con la reunión

Aunque el concepto de Inteligencia Emocional (IE) fue desarrollado por psicólogos, existen investigaciones con fundamentos biológicos.

• Función de la amígdala: Actúa como nexo entre el cerebro emocional y el racional, regulando respuestas emocionales.

  Estructuras cerebrales:

  • Cerebro reptiliano: Responde a instintos básicos y supervivencia.

  • Cerebro emocional (límbico): Procesa emociones y memoria afectiva.

  • Cerebro racional (neocórtex): Controla el pensamiento lógico y la toma de decisiones.

• Aportes científicos:

  • Relación entre la emoción y la razón en la actividad cerebral.

  • Proporciona hipótesis alternativas sobre los procesos emocionales.

• Definición: Son cambios y respuestas neuroquímicas y hormonales que se generan como reacción a un estímulo externo.

• Origen y función: Se han desarrollado a través de la evolución del ser humano y son clave para la supervivencia.

• Regulación: Son reguladas por el sistema límbico, que también está relacionado con el aprendizaje y la memoria.

• Naturaleza: Son instintivas e involuntarias, lo que significa que no podemos controlar cómo las sentimos y a menudo no somos conscientes de lo que las motiva.

• Emociones primarias: Existen cinco emociones básicas e innatas en los seres humanos: la ira, el miedo, la felicidad, el amor y la tristeza. A partir de ellas se pueden generar otras emociones secundarias.

• Situación emocional intensa:

  • Recuerda una situación en la que experimentaste una emoción fuerte (alegría, miedo, enojo, tristeza).

  • Escríbela en pocas palabras.

• Identificación de la reacción instintiva (Cerebro Reptiliano):

  • ¿Cuál fue tu primera reacción automática? (ejemplo: huir, atacar, paralizarse).

    
    

• Procesamiento emocional (Cerebro Límbico):

  • ¿Qué emociones sentiste y cómo las interpretaste en el momento?

  • ¿Relacionaste esa emoción con una experiencia previa?

• Análisis racional (Neocórtex):

  • ¿Cómo manejaste la situación después de la reacción inicial?

  • ¿Pensaste en las consecuencias antes de actuar?

  • ¿Qué hubieras hecho diferente si hubieras reflexionado más antes de reaccionar?

Howard Gardner y su equipo de la Universidad de Harvard han identificado ocho tipos distintos de inteligencia:

•Lingüística (o verbal-lingüística): Habilidad para utilizar con un dominio avanzado el lenguaje oral y escrito, así como para responder a él.

•Lógico-matemática: Habilidad para el razonamiento complejo, la relación causa-efecto, la abstracción y la resolución de problemas.

•Viso-espacial: Capacidad de percibir el mundo y poder crear imágenes mentales a partir de la experiencia visual.

•Corporal (o quinestésica): Habilidad de utilizar el cuerpo para aprender y para expresar ideas y sentimientos. Incluye el dominio de habilidades físicas como el equilibrio, la fuerza, la flexibilidad y la velocidad.

•Musical (o rítmica): Habilidad de saber utilizar y responder a los diferentes elementos musicales (ritmo, timbre y tono).

•Intrapersonal (o individual): Habilidad de comprenderse a sí mismo y utilizar este conocimiento para operar de manera efectiva en la vida.

•Interpersonal (o social): Habilidad de interactuar y comprender a las personas y sus relaciones. Por ejemplo las personas solidarias, miembros de ONGs, campañas de ayuda a refugiados, etc.

•Naturalista: Habilidad para el pensamiento científico, para observar la naturaleza, identificar patrones y utilizarla de manera productiva.

TERMO

NEPTUNO

FUTBOL

CARPINCHO

La República argentina adoptó, por medio de la ley 23551, el sistema de unidad promocionada o unidad inducida, por el cual solo se le otorga personería gremial a la organización sindical más representativa y que, además, hubiera actuado durante un periodo no inferior a seis meses como asociación simplemente inscripta (art. 21 y 22).

Esto significa que de todas las asociaciones sindicales registradas sólo una, la más representativa, tiene la representación gremial de la actividad (art. 25 ley 23551), es decir, la personería gremial.

Los sindicatos poseen canales propios de comunicación institucional, en los cuales se refleja y construye la identidad de la organización.

Prestar atención a estas prácticas de comunicación externa de los sindicatos y las representaciones y posicionamientos que de ellas se desprenden, es fundamental para la comprensión de la construcción identitaria de las organizaciones, ya que el intercambio de discursos entre agentes sociales es clave en este proceso.

1. Primera etapa: La preparación integral implica la búsqueda y análisis de información necesaria y la referida al contexto económico y social. Por ejemplo, balances de las empresas, índice inflacionario, etc.

   En el desarrollo de la negociación las partes se sientan frente a frente, allí los negociadores deberán defender los argumentos y contra-argumentos preparados.

   Los dirigentes sindicales deberán conocer la historia de la organización, ya que la negociación colectiva no incluye sólo aspectos legales o económicos, sino que es una actividad social de un colectivo con una cultura propia.

1. Elija un gremio

2. Reconozca los sindicatos que lo componen

3. ¿Cuáles tienen personería gremial?

es decir, demostrando que son los sindicatos más representativos en cada ámbito- se suman y coexisten en el sector que se trate. Por lo tanto, la ley 23.551 es plenamente aplicable a las asociaciones sindicales representativas de trabajadores del sector público, y no contiene un capítulo especial en lo que respecta a la existencia de un modelo de “pluralidad de personerías gremiales” en dicho ámbito . Es decir, la realidad se impone y transita, en este aspecto, al margen de esta ley. Las organizaciones sindicales con personería gremial del sector público coexisten en el mismo ámbito: cada una elige sus delegados –es decir, por cada sector del Estado existen más de un órgano de representación directa, sean comisiones o juntas internas-, a todas las organizaciones el empleador les retiene la cuota sindical (art. 38 de la ley 23.551), son titulares de conflictos colectivos –en ocasiones en forma conjunta, otras por separado-, ejercen la representación colectiva de los trabajadores del Estado (art. 31 inc. a de la ley 23.551), y participan de la negociación colectiva, obviamente, de un mismo convenio colectivo.

Visitar canales institucionales de diferentes gremios. Identificar las representaciones y posicionamientos.

Es la privación de libertad de uno o varios individuos para obtener un valor por parte de los delincuentes. Se distingue del "secuestro exprés" en su duración y procedimientos, ya que en este último el secuestrado podría reunir el valor reclamado.

Pueden ser : 1. Delincuentes comunes (improvisados o profesionales). 2. Grupos paramilitares que financian sus operaciones con secuestros. 3. Terroristas que buscan negociar con un gobierno o adquirir notoriedad. 4. Sectas religiosas o satánicas. 5. Auto secuestro o secuestro simulado por la propia víctima.

Secuestrado

Puede ser : 1. Individuos con una fortuna personal o de familia acaudalada. 2. Personas con puestos directivos en una empresa (a menudo "expatriados" con seguro antisecuestro). 3. Individuos de alta exposición pública. 4. Líderes religiosos o políticos. 5. Auto secuestrados.

Pagadores del Valor

Pueden ser : 1. Familiares. 2. Empresa (local o global). 3. Compañía de Seguros/Reaseguradora. 4. Gobierno o grupos de poder. 5. Medios de comunicación masivos (si el valor implica publicación de manifiestos). 6. Una comunidad determinada.

Negociador/Mediador

Puede ser : 1. Un familiar (asistido o no). 2. La policía o fuerzas de seguridad (sujeta a mando superior o Poder Judicial). 3. Un negociador profesional (consultor independiente o de empresa). 4. Una empresa de seguridad global. 5. Una combinación de los anteriores.

La negociación en secuestros extorsivos se considera un caso anormal de resolución de conflictos por las siguientes razones:

• Voluntariedad Dañada o Anulada : La parte pagadora se ve obligada a negociar el rescate para preservar la vida y la libertad del secuestrado, a menos que un gobierno decida no negociar por principios.

  
  

• Objetivos Contrapuestos: Los pagadores buscan preservar la vida del rehén, mientras que la policía busca la captura de los delincuentes preservando la vida del rehén, creando una "senda delgada y quebradiza".

  
  

• Intereses Asimétricos : Los intereses de las partes no son siempre simétricos entre sí, ni uniformes dentro de los miembros de una misma parte (ej. ocultamiento de posibilidades económicas dentro de la familia).

  
  

• Falta de Intereses Comunes: No existen intereses comunes, salvo la realización del "negocio" a cambio de la vida. El escenario ideal es que los secuestradores sean profesionales cuyo único objetivo sea el dinero.

  
  

• Final Incierto: Nadie puede asegurar un final feliz en ningún proceso de secuestro, incluso satisfaciendo todas las exigencias de los delincuentes.

  
  

Todo proceso de negociación se divide en cinco momentos, aunque en el secuestro tienen particularidades:

• 1. Momento Previo (Preparación):

  • Cobra mayor importancia cuanto mayor es el profesionalismo del negociador.

    
    

  • Es la etapa de preparación (anticipar intereses, estrategias).

    
    

  • La materia prima es la información, que es el material más escaso en un secuestro extorsivo.

    
    

  • La prevención (datos precisos, contraseñas para prueba de vida) asegura mayores probabilidades de éxito.

    
    

• 2. Apertura de la Negociación:

  • Normalmente se dan dos negociaciones paralelas: sobre el valor y sobre las reglas del juego (metanegociación).

    
    

  • En secuestros, la metanegociación tiene poco espacio o es nula; el delincuente impone sus reglas (cuándo llamará, duración).

    
    

  • El proceso puede terminar abruptamente sin metanegociación con un simple: "juntá la plata".

• El Poder:

  • El poder se ejerce, no se "tiene".

    
    

  • La credibilidad es fundamental. A esto se refiere la prueba de vida, que asegura que la "mercancía" existe. La prevención aconseja acordar varias contraseñas secretas.

    
    

  • El secuestrador tiene una sola capacidad: la integridad física del secuestrado.

    
    

  • El secuestrador juega un juego de todo o nada, ya que no puede ejercer su poder gradualmente (no puede devolver el valor en pedacitos). La única excepción a la gradualidad es si el rehén requiere medicación o prótesis, lo que crea dead lines.

    
    

  
  

• Es la única variable no controlable en el sentido amplio.

  
  

• El secuestrador lo usa para generar urgencia, ansiedad y angustia en el pagador, al no saber cuánto tiempo queda antes del desenlace fatal.

  
  

• El secuestrador profesional planifica mejor el horizonte temporal. Con el tiempo, el secuestrado se vuelve una "papa caliente" que exige más recursos (aguardaderos, personas).

  
  

• El tiempo promedio de cautiverio en Argentina se mide en semanas, a diferencia de meses en otros países como Colombia. Muchos secuestros terminan en acuerdo los fines de semana y de noche.

Dossier de la Víctima: El negociador debe acceder rápidamente al dossier de la víctima (si existe, usualmente en la empresa) o construir un documento sobre la marcha.

Decisiones Iniciales: A menudo, debe tomar decisiones en las primeras etapas sin tener toda la información reunida o procesada.

Fuentes de Información a lo Largo del Proceso:

Pagadores (Familia/Empresa): Se recopila información sobre la homogeneidad del frente pagador (ej. si hay partidarios de negociar o de involucrar a la policía) y se debe considerar la hipótesis, por descabellada que parezca, de que exista un entregador interno.

Secuestrador (Diálogo Telefónico): El negociador actúa como perfilista, extrayendo mucha información del tono, ritmo, volumen, cadencia y tonada de la voz, así como de los códigos del lenguaje utilizado.

Fuerzas del Orden: El negociador busca información sobre el objetivo principal de la policía y cuándo y cómo actuarán contra los delincuentes, pues a menudo es hostigado en su trabajo.

Marco de Referencia: El profesional une todos los hilos (incluyendo restricciones en la disponibilidad de los valores: cantidades, horarios, especies) para construir un marco de referencia que le permita tomar las decisiones adecuadas.

La prevención es clave, ya que muchos secuestros toman al individuo al azar según su apariencia y actitud. El ámbito se divide en cuatro:

• 1. Ámbito Familiar: Se deben ajustar las pautas de seguridad (cerraduras, alarmas). Es indispensable la concientización y la disciplina de todos los miembros, incluido el personal de servicio. Se debe tener discreción con la información (costumbres, horarios, viajes, objetos de valor) y establecer códigos de señales pre-planeados con la familia o vecinos.

  
  

• 2. Ámbito Laboral: La vulnerabilidad es alta ya que se depende de normativas de terceros. Medidas preventivas incluyen sistemas de seguridad en oficinas, evitar el uso de estacionamientos personales marcados y usar tarjetas personales con cargos poco importantes (bajo perfil).

  
  

• 3. Ámbito Social: Se depende de terceros (restaurantes, clubes, transportes). El individuo debe conocer los riesgos para poder elegir si concurre o no, y si lo hace, optar por lugares vigilados o evitar distritos peligrosos en horas nocturnas.

  
  

• 4. Ámbito Hostil: Es todo lugar con un riesgo real, potencial o estadístico de agresión. Es el ámbito "más fácil de sobrevivir" si se está atento.

Conduciendo (Vehículo): Evitar toda rutina y ser impredecible (cambiar rutas, medios de transporte, horarios). Mantener los vidrios cerrados y las puertas aseguradas , y si se teme ser seguido, buscar rutas alternas o autopistas que fluyan sin interrupción. Al esperar en semáforos, intentar ser el primero en la fila o mantener la palanca en reversa para una posible huida.

Identificar las distintas partes que intervienen.

Tipos de Secuestradores (Mesa Principal - Mesa 1):

• 1. Individuos con objetivos religiosos o políticos: Dispuestos a matar o morir para publicitar su causa.

  
  

• 2. Criminales con objetivos económicos: La motivación es monetaria y no tienen interés en atraer la atención pública. Se dividen en:

  
  

  • Profesionales: Alto grado de planeamiento e infraestructura (grupo de inteligencia) para seleccionar a la víctima y estudiar sus movimientos.

    
    

  • Oportunistas o Novatos: Pertenecen a la delincuencia común y están limitados por la falta de planeamiento y experiencia.

• Antes de recuperar al ser querido, los objetivos son minimizar los daños físicos y psicológicos y reducir el incentivo a ser víctimas de futuros secuestros.

  
  

• Tácticas de Negociación:

  • No presionar ni oponer resistencia: Ponerse del lado del secuestrador.

    
    

  • Escuchar más que hablar: Es la primera concesión importante.

    
    

  • Proyectar seguridad.

    
    

  • Concentrarse en las cosas en que ambas partes coinciden.

    
    

  • Buscar acumular síes (del secuestrador y propios).

    
    

  • Defender la posición sin contrarrestar el reconocimiento del secuestrador.

El proceso de secuestro se da en un entorno complejo que incluye otras tres mesas además de la principal:

• Mesa 1: Negociador Secuestradores - Negociador Familia (La mesa visible).

  
  

• Mesa 2: Familia - Negociador.

  
  

• Mesa 3: Secuestrador - Secuestrado (Relación y actitud de la víctima).

  
  

• Mesa 4: Familia - Comunidad (Incluye la Policía y la Prensa).

1. Características de la Negociación Telefónica

El teléfono, aunque es una herramienta vital , requiere atención ya que puede utilizarse como herramienta de engaño y provocar malentendidos:

• Malentendido: Es más fácil ser malentendido por teléfono que en persona al no haber contacto visual. Los tonos de voz se interpretan erróneamente, y se pueden apreciar significados ocultos que no existen.

  
  

• Más Fácil para Negar: Decir "NO" por teléfono no requiere mayor esfuerzo ni presenta complicaciones.

  
  

• Rapidez y Brevedad: Las negociaciones telefónicas son breves y se solucionan rápidamente (ej. 5 a 10 minutos para una duda laboral vs. una hora en persona).

  
  

• Complejidad y Competencia: La brevedad implica que hay poco tiempo para el intercambio de información y experiencias. La negociación tiende a transitar de la cooperación inicial a un comportamiento competitivo (ganar-perder).

  
  

• Impersonalidad: Se concentra la atención en lo que uno quiere decir y no se escucha atentamente a la contraparte. Las fuerzas se concentran en normas y procedimientos.

  
  

• Poder y Éxito: Gana la parte que más poder o ventaja tenga. La necesidad de la otra parte puede conducir a un encuentro cara a cara, donde el contacto físico cambia el espectro de la negociación.

• Riesgo Aumentado: La rapidez y naturaleza competitiva de la negociación telefónica aumentan el riesgo y la probabilidad de un ganador y un perdedor.

  
  

• Perfil de Riesgo: La persona que corre más riesgo es la que está menos preparada y no puede determinar la equidad.

  
  

• Estrategia ante la Impreparación: Si no está bien preparado, no puede verificar la información y no tiene base para confiar, la norma es hacer tiempo y no cerrar por teléfono. Si no sabe qué hacer, no haga nada; el tiempo puede fortalecer su posición.

  
  

• Ventaja del que Llama: El teléfono puede usarse como un arma eficaz (ofensiva o defensiva). Es una ventaja llamar primero.

  
  

  • Táctica Defensiva: Si se recibe una llamada y no se está preparado, se debe jugar la opción de devolver la llamada más tarde ("permítame que lo llame más tarde..."). Esto permite ganar tiempo y prepararse, invirtiendo la ventaja.

    
    

El éxito requiere una preparación rigurosa antes de levantar el teléfono:

• Disciplina para Escuchar: El silencio puede ser una táctica. Si se incurre en el silencio cuando le toca hablar, es probable que la otra parte hable de forma compulsiva, brindando información vital.

  
  

• Pasos de Preparación:

  • Prepare una lista de asuntos a cubrir.

    
    

  • Repase mentalmente los pasos de la negociación.

    
    

  • Anticipe sus tácticas en encuentros competitivos.

    
    

  • Tenga toda la información a mano.

    
    

  • Si algo no previsto lo sorprende, simplemente dígalo.

    
    

  • Evite interferencias propias (no comer, tomar café o buscar papeles mientras habla).

    
    

  • Tenga una calculadora a mano para verificar operaciones.

    
    

  • Finalmente, resuma lo acordado y marque las acciones a emprender para cada parte.

Una buena comunicación, telefónica o personal, permite eliminar malos entendidos y construir un "puente dorado hacia el futuro".

• Foco en la Comunicación: Pregúntese si está preparado para escuchar y hablar eficazmente.

  
  

• Análisis y Reformulación: Analice sus suposiciones y las cosas que debe escuchar. Debe volver a formular su perspectiva para que la otra parte comprenda.

  
  

• Relación y Sustancia: Si la comunicación es buena, se fortalece la RELACIÓN, lo cual es la base para entrar en la SUSTANCIA de la negociación.

En la negociación, concéntrese únicamente en el movimiento de las solicitudes, ofrecimientos y concesiones , ya que es lo único que afecta el resultado.

• Evite distraerse con las acciones o palabras de la otra persona, especialmente en momentos de crisis donde la sensibilidad está al límite.

• Es necesario separar a las personas del problema.

• No se aferre rígidamente a su posición (lo que dice que quiere), sino que persiga y defienda firmemente sus intereses (lo que realmente necesita obtener).

• Buscar los intereses en lugar de dividir posiciones (como en el ejemplo de la naranja) puede resultar en obtener más de lo que se podría haber logrado.

• Busque la satisfacción del otro negociador, lo que significa que sus intereses básicos también han sido satisfechos.

• El aumento de su poder y liderazgo es directamente proporcional al desarrollo de una buena alternativa o plan de acción si no se logra un acuerdo (su mejor alternativa).

• Nunca negocie sin tener otras opciones.

• Depender demasiado del resultado de la negociación le hace perder su capacidad de decir NO.

• Las personas le darán lo que quiere cuando usted les dé a ellos lo que ellos quieren.

• Una buena negociación se completa solo si, además de lograr sus propios intereses, encuentra soluciones recíprocas que contemplen los intereses del otro.

• El objetivo es que la otra parte también termine la negociación convencida de haber logrado el mejor acuerdo posible, para así afianzar sólidas relaciones de largo plazo.

• La Psicología Penitenciaria es un campo aplicado que aglutina conocimientos de la psicología social, de las organizaciones, del trabajo, clínica y diferencial, proyectándolos sobre el ámbito de las prisiones.

  
  

• La psicología interviene analizando las necesidades de los encarcelados, del personal y de la organización institucional (ej. clima social, selección de personal, sistemas disciplinarios, clasificación).

  
  

• La prioridad creciente es el trabajo directo con los encarcelados (jóvenes o adultos) para mejorar sus posibilidades futuras y evitar la reincidencia.

  
  

• Este enfoque ha coadyuvado al resurgimiento del "ideal de la rehabilitación": la creencia de que es posible trabajar intensivamente con delincuentes mediante programas estructurados para que puedan vivir sin delinquir.

  
  

• Los psicólogos han tenido el mérito de desarrollar la tecnología social necesaria para hacer operativo el ideal de la rehabilitación y de realizar la evaluación de los resultados de estos programas.

Psicológicas No Conductuales

Técnica / Intervención Principal

Terapias basadas en modelos psicodinámico, psicoanalítico o no directivo.

Base Conceptual

La delincuencia es un síntoma de trastornos emocionales profundos subyacentes, y el tratamiento debe enfocarse en estas patologías.

Modelo Teórico

Carencias Educativas

Técnica / Intervención Principal

Programas intensivos para elevar el nivel educativo y cultural

Base Conceptual

Muchos delincuentes tienen grandes carencias formativas no cubiertas en su momento.

Modelo Teórico

Terapia de Conducta

Técnica / Intervención Principal

Programas de Economía de Fichas (fichas/puntos intercambiables por consecuencias).

Base Conceptual

Se basa en el condicionamiento operante: las consecuencias de una respuesta determinan su probabilidad futura (ley del efecto).

Programas Ambientales de Contingencias

Técnica / Intervención Principal

Sistemas de fases progresivas con distintos niveles de exigencia conductual y gratificaciones.

Base Conceptual

Se basa en el condicionamiento operante y el aprendizaje social, que destaca el papel de la imitación de modelos en el comportamiento delictivo.

Modelo Teórico

Competencia Social e Intervenciones Cognitivo-Conductuales

Técnica / Intervención Principal

Programa del Pensamiento Prosocial (Solución cognitiva de problemas, Habilidades de negociación, Control emocional, etc.).

Base Conceptual

Se enfocan en enseñar habilidades sociales para facilitar la interacción con otras personas en diversos contextos. Son los más utilizados actualmente

Los programas más efectivos en el tratamiento de delincuentes reúnen las siguientes condiciones:

1. Se sustentan en un modelo conceptual sólido (teoría explicativa de la conducta delictiva comprobada).

   
   

2. Son Cognitivo-Conductuales, Conductuales o familiares.

   
   

3. Son estructurados, claros y directivos (los programas no directivos han fracasado).

   
   

4. Se aplican con integridad (se realizan todas las acciones planificadas).

   
   

5. Tienen mayor duración e intensidad.

   
   

6. Se dirigen a cambiar los estilos de aprendizaje y habilidades de los delincuentes.

   
   

7. Son multifacéticos (incorporan diversas técnicas de tratamiento).

El debate social sobre la justicia penal y la rehabilitación suele cruzar tres dimensiones que generan confusión al plantear falsas dicotomías (ej. ¿endurecer penas o aplicar rehabilitación? ¿castigo o régimen abierto?):

1. Dimensión Simbólica: Se relaciona con lo que la sociedad realza (Castigo/Aislamiento vs. Sociedad/Trabajo en beneficio de la comunidad).

   
   

2. Dimensión de Efectividad/Intensidad: Se relaciona con la tecnología de tratamiento que se aplica (Mero Internamiento vs. Programas Cognitivo-Conductuales/Conductuales).

   
   

3. Dimensión Contextual: Se relaciona con el lugar de la intervención (Centros Cerrados vs. Comunidad/Centros Abiertos).

• Definición: La mediación en prisiones es un método alternativo de resolución de conflictos (MARC) que se aplica a las disputas entre los propios internos.

• Propósito: Busca mejorar el clima de convivencia y la disciplina en el centro, reduciendo la necesidad de sanciones y el uso de la violencia.

• Marco Legal: Aunque la legislación penitenciaria (ej. en España) se centra en la reeducación y reinserción, no establece la mediación de manera expresa, sino que se ampara en el fomento del respeto y la convivencia.

• Mediación entre Internos vs. Mediación Víctima-Ofensor: La mediación entre internos se distingue de la mediación penal restaurativa (víctima-ofensor), ya que se enfoca en problemas internos de la vida diaria (convivencia, rumores, robos, etc.).

Los conflictos entre internos son constantes debido a las características del entorno cerrado:

• Fuentes del Conflicto: Las causas pueden ser la alta concentración de personas con historias de violencia, la asimetría de poder entre grupos (ej. crimen organizado vs. delincuencia común) o las carencias del sistema penitenciario.

• Tipos Comunes:

  • Problemas de convivencia y relaciones personales.

  • Rumores y habladurías.

  • Conflictos derivados de juegos o apuestas.

  • Disputas por objetos o servicios (ej. consumo de televisión, material, alimentos).

  • Deudas entre internos (que suelen derivar en violencia).

La mediación sigue un proceso estructurado para garantizar su eficacia y seguridad:

• Intervención Temprana: Se debe intervenir en la fase temprana del conflicto para evitar que escale a violencia.

• Principios Clave:

  • Voluntariedad: La participación de los internos debe ser libre y voluntaria.

  • Confidencialidad: Lo discutido en las sesiones no debe ser usado en su contra en procedimientos disciplinarios o judiciales.

  • Imparcialidad y Neutralidad: El mediador debe ser ajeno al conflicto.

• El Mediador: Idealmente, el mediador debe ser un profesional cualificado (psicólogo, educador o trabajador social penitenciario), o un tercero independiente (ej. ONG) que tenga la confianza de la institución y de los internos.

• Fases del Proceso (Modelo propuesto):

  1. Pre-mediación: Evaluación de la situación y la disposición de las partes.

  2. Presentación: El mediador establece las reglas, principios y su rol.

  3. Narración de los hechos: Cada parte expone su versión sin interrupciones.

  4. Aclaración y Búsqueda de Intereses: Se pasa de las posiciones a los intereses subyacentes del conflicto.

  5. Propuesta de Opciones: Se generan soluciones creativas y conjuntas.

  6. Acuerdo: Se selecciona la mejor solución y se formaliza el acuerdo por escrito.

  7. Seguimiento: Se verifica el cumplimiento de lo acordado.

• Beneficios para los Internos: Fomenta la responsabilidad, desarrolla habilidades sociales para la resolución pacífica de conflictos, y reduce la violencia.

• Beneficios para la Institución: Disminuye el número de expedientes disciplinarios, mejora el clima social, y contribuye a la reeducación.

• Retos y Limitaciones:

  • Asimetría de Poder: Es difícil lograr la igualdad entre partes si una tiene más poder (ej. intimidación) que la otra.

  • Confidencialidad: El dilema de la confidencialidad, especialmente si se revela una futura intención de cometer un delito grave, requiere protocolos claros.

  • Carencia de Habilidades: La falta de habilidades para el diálogo y la alta impulsividad de muchos internos dificultan el proceso.

  • Marco de Aplicación: La mediación se aplica con éxito principalmente en centros de régimen abierto o en módulos de respeto.