Carterizados AV by Luilly Meza https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav Jefatura de Carterizados y Averías en-us 2021-06-17 17:17:13 UTC 2025-10-18 08:20:01 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/929644497/4905ac8a49c2cf821ec64ef7731bd654/Imagen1.png Manual de Cambio de Sitio "Equipo Decodificador" PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669137067 2021-08-04 17:24:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669137067 Manual de Cambio de Sitio "Equipo Modem HFC" PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669137366 2021-08-04 17:25:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669137366 Manual de Traslado CMS PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669141041 Aplica para Mono TV y Naked CMS con codigo de cliente.]]> 2021-08-04 17:29:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1669141041 Manual de Ubicación de Contratos Avanzados en Salesforce PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1673395579 De no ubicarse el contrato, se debe solicitar con Francisco Chan.

]]> 2021-08-09 22:50:12 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1673395579 Uso Correcto de Herramientas de Gestión PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1675558970 Dirigido a todos los servicios!!]]> 2021-08-11 14:43:16 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1675558970 Manual de Generación SAR en CMS PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1865378553 Aplica para servicios de Cable Mono o Naked CMS.

https://abcconsultoressac-my.sharepoint.com/personal/xroman_consultoresabc_com/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fxroman%5Fconsultoresabc%5Fcom%2FDocuments%2FMovistar%2FRECLAMOS%20SAR%2FManual%20de%20Generaci%C3%B3n%20del%20SAR%20de%20Facturaci%C3%B3n%20en%20CMS%20%282%29%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fxroman%5Fconsultoresabc%5Fcom%2FDocuments%2FMovistar%2FRECLAMOS%20SAR]]> 2021-11-03 17:20:24 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1865378553 Cumplimiento de Lineamiento Interno Alto Valor PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1900546810 Dirigido: Carterizados AV]]> 2021-11-18 20:51:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/1900546810 Manual de Generación de TicketDoIT Fija +Simple brianllanos9 https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2029829893 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/256178/mod_resource/content/4/Manual_Generaci%C3%B3n_Ticket_DoIT_Fija%20%2BSimple%20Enero%202022.pdf]]> 2022-02-04 17:15:01 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2029829893 Manual de Generación deTicket DoIT (Fija) brianllanos9 https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2029831333 https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/194888/mod_resource/content/7/Manual_Generaci%C3%B3n_Ticket_DoIT_Enero%202022.pdf]]> 2022-02-04 17:15:55 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2029831333 U.S.A APAGADO 3G-ROAMING mludenar24 https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2065261252 📢 Dirigido: Negocios y Empresas
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]]> 2022-05-10 17:32:27 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2178027828 Base de Planes Móviles CONSOLIDADO PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2193405927 📢 Dirigido: Negocios 1L
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]]> 2022-06-20 18:07:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2225983213 Nuevo Flujo - Cambio de Titularidad B2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2228223131 📢 Dirigido: Negocios 1L
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]]> 2022-06-22 22:43:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2228223131 Atención de Quejas y Apelaciones PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239842570 📢 Dirigido: Negocios 1L
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]]> 2022-07-08 16:03:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239842570 Renovación de Decodificadores PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239844256 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Desde el 05/07/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/306064/mod_resource/content/1/Renovaci%C3%B3n%20de%20deco%20b2b.pdf
]]> 2022-07-08 16:07:44 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239844256 Actualización de Tipificación en SF PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239846770 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Desde el 05/07/2022
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]]> 2022-07-08 16:13:53 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2239846770 Cambio en la ruta de pago BCP para Movistar Móvil andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2240064923 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Desde el 05/07/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/307183/mod_resource/content/1/Paso%20a%20paso%20del%20pago%20BCP%20-%20Movil.pdf

]]> 2022-07-09 06:07:32 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2240064923 Actualización Envío de Recibo PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2241924995 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Desde el 11/07/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/220392/mod_resource/content/16/lineamiento%20de%20env%C3%ADo%20de%20documentos%20de%20facturaci%C3%B3n%20B2B.pdf]]> 2022-07-12 14:56:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2241924995 Flujo de Atención - Cobranza AV PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2247798560 📢 Dirigido: CARTERIZADOS AV
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🗓️ Fecha: Desde el 25/07/2022
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  • Envío de documentos de facturación: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/220392/mod_resource/content/20/Env%C3%ADo%20de%20documentos%20de%20facturaci%C3%B3n.pdf
  • Pago doble, errado y no procesado: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/211571/mod_resource/content/8/Lineamiento%20Pago%20Doble%2C%20Errado%20y%20No%20procesado.pdf
  • Consulta de deuda: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/63775/mod_resource/content/34/Lineamiento%20Consulta%20Deuda.pdf
]]> 2022-07-21 22:01:52 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2247798560 Activación de menú WhatsApp AV PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2254859388 📢 Dirigido: CARTERIZADOS AV
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🗓️ Fecha: Desde el 25/07/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/314280/mod_resource/content/1/Activaci%C3%B3n%20de%20men%C3%BA%20WhatsApp.pdf]]> 2022-08-04 13:59:06 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2254859388 Apagado Torre de Convertibilidad Regulada PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2261594809 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 01/08/2022
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]]> 2022-08-15 21:40:03 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2261594809 Comunicado Pool de Bajas y Rutinas B2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2261595173 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 01/08/2022
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]]> 2022-08-15 21:40:52 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2261595173 Campaña de reposicionamiento Incremento de beneficios a líneas móvilesB2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2269198473 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 01/09/2022
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🗓️ Fecha: Aplica desde 24/08/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/315951/mod_resource/content/2/POL_B2B_Reconexi%C3%B3n%20por%20deuda.pdf]]> 2022-08-24 14:54:39 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2270206073 DEVOLUCIÓN DE LLAMADA PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2270540436 2022-08-24 19:47:25 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2270540436 Coberturero Delibery B2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2272745252 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 26/08/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/278184/mod_resource/content/6/Uso%20Coberturero%20Delivery%20-%20B2B.pptx.pdf]]> 2022-08-26 14:30:09 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2272745252 Casuísticas de servicios no Migrados a +Simple PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2273008451 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 26/08/2022]]> 2022-08-26 18:45:08 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2273008451 Incentivar el uso de Mi Movistar Empresas – Saldos y Consumo Usuarios PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2273133880 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 26/08/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/317813/mod_resource/content/3/Consultas%20detalle%20de%20plan%2C%20saldos%20y%20consumos%20-%20Usuarios%20%20-%20MME.pdf]]> 2022-08-26 22:10:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2273133880 Incentivar el uso de MME - Facturación AV PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2275330099 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 26/08/2022
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/317808/mod_resource/content/2/Facturaci%C3%B3n%20AV%20-%20MME.pdf]]> 2022-08-29 22:07:24 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2275330099 Restricción de migración tecnológica HFC - FTTH en +Simple PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2277906670 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 31/08/2022]]> 2022-08-31 15:27:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2277906670 AACC MÓVIL - Setiembre 2022 PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2287087568 📢 Dirigido: Negocios 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 07/09/2022]]> 2022-09-07 20:08:15 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2287087568 AACC FIJA - Setiembre 2022 PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2288813766 📢 Dirigido: AV
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🗓️ Fecha: Aplica desde 06/09/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056]]> 2022-09-08 20:04:50 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2288813766 Reposición de Chip Recojo en Tienda PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2289939392 📢 Dirigido: AV
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🗓️ Fecha: Aplica desde 09/09/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/150485/mod_resource/content/12/Recojo%20de%20Chip%20en%20Tienda%20B2B.pdf]]> 2022-09-09 16:13:03 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2289939392 Notificación de Seguridad Solicitudes de Cesión de Titularidad PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2290818446 📢 Dirigido: Toda 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 12/09/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320881/mod_resource/content/1/CDU%20-%20Notificaciones%20por%20CATI.pdf]]> 2022-09-10 19:48:15 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2290818446 ACTUALIZACIÓN DE Visor Empresarial B2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2295165227 🚨A partir de mañana, miércoles 14 de septiembre, deberán usar la siguiente ruta para ingresar a nuestro visor empresarial. 
El cual tendrá un nuevo nombre, "Visor Empresarial B2B"

Link: 
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMDZjZGU1YzItZjBmOS00ZjM5LTk4Y2MtZTQ5Mjk0NmY3ODY1IiwidCI6ImY5MDQyMThiLTRmOWMtNDZkMC05OGE4LTE4MGY5Yzk0ZGU4OCIsImMiOjR9&pageName=ReportSection9c5ab97e53a5c3a868d4

Como punto importante comentarles que el link anterior de nuestro visor no se podrá deshabilitar, por lo que si alguien lo sigue usando, no encontrará información actualizada, ya que no se cargará ninguna información ahí o la información estará desfasada.]]> 2022-09-13 21:13:03 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2295165227 Incremento de Precio Móvil 2022 - B2B PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2295222759 📢 Dirigido: Toda 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 01/10/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320731/mod_resource/content/5/COMU_B2B_Incremento%20de%20precio%20M%C3%B3vil%20Oct%202022%20-14.09.22.pdf]]> 2022-09-13 22:35:23 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2295222759 NOTIFICACIÓN DE SEGURIDAD PARA ALTA O PORTA PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2297113314 📢 Dirigido: Toda 1L
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🗓️ Fecha: Aplica desde 12/09/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320883/mod_resource/content/2/CDU%20-%20Notificaci%C3%B3n%20y%20Timmer%204%20hrs%20CASI%20-%20ACTIVACI%C3%93N.pdf]]> 2022-09-14 21:44:15 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2297113314 Registro SAR por Política +Simple andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2298364098 📢 Dirigido: Toda la 1L
📆 Fecha: Aplica desde 14/Sep/22
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]]> 2022-09-15 14:13:31 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2298364098 05 intentos biométricos por día para la atención del Delivery andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2298366388
📢 Dirigido: Toda la 1L
📆 Fecha: Aplica desde 12/Sep/22
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=106652]]> 2022-09-15 14:14:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2298366388 Incidencias con el sistema Cobrast andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2300243976 📢 Dirigido: AV
📆 Fecha: Aplica desde 15/Sep/22
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]]> 2022-09-16 16:12:29 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2300243976 Agrupación y Desagrupación de Cuenta Financiera PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2300363673 📢 Dirigido: Toda la 1L
📆 Fecha: Aplica desde 15/Sep/22
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/207618/mod_resource/content/2/Agrupaci%C3%B3n%20y%20desagrupaci%C3%B3n%20de%20Recibos%20M%C3%B3viles.pdf]]> 2022-09-16 17:42:31 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2300363673 RL - Activación de Roaming Internacional PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2307291204 📢 Dirigido: Toda la 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Segundas Líneas
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/109305/mod_resource/content/16/Activaci%C3%B3n%20y%20Desactivaci%C3%B3n%20Roaming%20B2B.pdf]]> 2022-09-21 17:22:13 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2307291204 Bloqueo de Terminales por deuda con Financiamiento de Equipo andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2311049635 📢 Dirigido: Toda la 1L
📆 Fecha: Aplica desde 23/Sep/22
📂 Comunicado: Bloqueo de terminales por deuda con financiamiento de equipo
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=106885

]]> 2022-09-23 20:26:33 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2311049635 Actualización: Proceso pago errado andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2311573772 📢 Dirigido: Toda la 1L
📆 Fecha: Aplica desde 24/Sep/22
👉🏻 Encuéntralo en Genio: 
📥 URL:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=64904

✏️ NOTA: Se incrementó el escenario para Pagos Errados donde el error es afecto al número total (no solo a algunos dígitos).

]]> 2022-09-24 14:31:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2311573772 Migración de clientes AV a Whatsapp andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314207127 📢 Aplica para AV
📅 Fecha: 26/Sep/22
📂 Actualización: Migración clientes AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/322473/mod_resource/content/1/Campa%C3%B1a%20Migraci%C3%B3n%20Whatsapp.pdf

]]> 2022-09-26 18:33:04 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314207127 App MME Cliente No encuentra Recibos PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314328544 📢 Aplica para AV
📅 Fecha: 26/Sep/22
📂 Actualización: Migración clientes AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/322443/mod_resource/content/2/Casos%20donde%20el%20cliente%20no%20encuentra%20su%20recibo%20en%20Mi%20Movistar%20Empresas.pdf]]> 2022-09-26 20:00:27 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314328544 Actualización de tarifa de productos avanzados andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314426717 📢 Aplica para NP y AV 1L
📅 Fecha: 26/Sep/22
📂 Comunicado: Actualización de tarifa de productos avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/322873/mod_resource/content/2/COMU_NEG_Actualizaci%C3%B3n%20de%20tarifa%20productos%20avanzados.pdf

]]> 2022-09-26 21:38:40 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2314426717 Actualización Lineamientos MME PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2315967795 📢 Dirigido: Negocios 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 27/09/2022
📥 URL:  

1. Consulta de detalle de plan, saldos y consumos NP - MME: 
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105693

2. Consultas, detalles de plan, saldos y consumos - Usuarios
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105694

3. Saldos, consumos y detalle de plan AV -RRAA
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105691

4. Facturación AV - MME
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105689

5. Facturación NP - MME
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105692
]]> 2022-09-27 16:47:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2315967795 Campaña Migración a Fibra PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2318327840 📢 Dirigido: Negocios 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 28/09/2022]]> 2022-09-28 22:30:37 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2318327840 Notificación de Seguridad y Timer 1hr por solicitud de CASI PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2319841378 📢 Dirigido: Toda 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 29/09/2022
📥 URL: 
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320883/mod_resource/content/4/CDU%20-%20Notificaci%C3%B3n%20y%20Timer%201%20Hora%20por%20CASI%20-%20ACTIVACI%C3%93N.pdf]]> 2022-09-29 17:36:43 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2319841378 Comunicado de pagado URA Chacarilla PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2321179008 📢 Dirigido: Toda 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 29/09/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/324043/mod_resource/content/1/Comunicado%20de%20pagado%20URA%20Chacarilla.pdf]]> 2022-09-30 14:47:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2321179008 Auxiliares para Capacitación PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2322030596 2022-10-01 14:07:33 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2322030596 Cargos Generados para Líneas no migradas PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2326554709 📢 Dirigido: Toda 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/321755/mod_resource/content/1/MANU_Recibo%20de%20Agosto%20para%20servicio%20Quebrados.pdf]]> 2022-10-04 22:36:20 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2326554709 Nuevo Producto Digital Google Workspace PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2327759435 📢 Dirigido: Toda 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 05/10/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/324661/mod_resource/content/2/LIN_B2B_Google%20Wokspace..pdf]]> 2022-10-05 15:01:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2327759435 Simulador - Manual SAR "A nivel de Cargo PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2331383413 📢 Dirigido: Toda la 1L
👉🏻 Encuéntralo en Comunidad Antento Sur.
📥 URL:  https://comunidadatentosur.com/peru/main/lp/lp_controller.php?action=view&lp_id=22409&cidReq=CON102&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=&isStudentView=true]]> 2022-10-07 18:16:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2331383413 Nuevo Link Visor Empresarial PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2333820689 📢 Dirigido: Toda 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio.
🗓️ Fecha: Aplica desde 10/10/2022
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/325881/mod_resource/content/1/COMU_B2B_Nuevo%20link%20visor%20empresarial%20-%20oct%202022.pdf

VISOR EMPRESARIAL: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiY2E1ZDgyOTYtZGM0NC00ZjdmLThiOGUtYmQxNjYyNDEyNTJmIiwidCI6ImY5MDQyMThiLTRmOWMtNDZkMC05OGE4LTE4MGY5Yzk0ZGU4OCIsImMiOjR9]]> 2022-10-10 16:01:32 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2333820689 Reclamo de Facturación - Deuda no migrada a +Simple Servicios Fijos andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2334282493 📢Aplica para Toda 1L.
🗓️ Fecha: Desde 10 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio: 
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=107881

✏️NOTA: Se validará el flujo de atención para reclamar deuda que no han migrado a +Simple y que se validen en la WEB FACO.

]]> 2022-10-10 23:16:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2334282493 Casuísticas - Servicios no migrados a +Simple andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2335907644 📂 Lineamiento: Servicios no migrados a +Simple
📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: Desde 10 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/325073/mod_resource/content/2/Lineamiento%20Servicios%20no%20Migrados%20a%20%2BSimple.pdf

]]> 2022-10-11 19:47:30 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2335907644 Actualización: Reposición de chip con recojo en tienda andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339062168 📢Aplica para Toda 1L.
🗓️ Fecha: Desde 12 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio: 
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=45820

📍 Se ha actualizado el registro en Salesforce, el correo a donde deben enviar y el nuevo contacto para los escalamientos.

]]> 2022-10-13 16:11:11 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339062168 AACC - FIJA OCTUBRE 2022 PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339228617 📢Aplica para Toda 1L.
🗓️ Fecha: Desde 13 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056]]> 2022-10-13 18:03:23 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339228617 AACC Alto Valor CAEQ - Octubre 2022 PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339239828 📢Aplica para Carterizados AV.
🗓️ Fecha: Desde 13 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=53096]]> 2022-10-13 18:10:55 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2339239828 Actualización Facturación Negocios andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2341516443 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: Desde 14 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/207577/mod_resource/content/8/Lineamiento%20de%20Facturaci%C3%B3n%20Negocios.pdf

]]> 2022-10-15 20:27:06 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2341516443 DEVOLUCIONES FIJA UP FRONT CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2341535950 📢*Aplica para Toda 1L NP y AV*
🗓️ Fecha: *Desde 15 de Octubre 2022*
👉🏻 Encuéntralo en Genio: 
📥 URL: _Negocios: 
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/326977/mod_resource/content/1/COM%20-%20Devoluciones%20Fija%20UP%20Front.pdf
]]> 2022-10-15 21:22:20 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2341535950 Registro Salesforce - 1 Línea PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2343835664 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: Desde 17 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363]]> 2022-10-17 18:58:34 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2343835664 MATRIZ DE ESCALAMIENTO RETENCIONES PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2344020027 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: Desde 17 de Octubre 2022
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  
📥 URL: _Negocios: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/111132/mod_resource/content/35/Lineamiento%20de%20Retenciones%20para%20la%201L%20Fija%20y%20Movil%202022.pdf]]> 2022-10-17 21:46:52 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2344020027 Comunicado: Dirección del cliente distinta a la registrada en +Simple andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2351273035 📢Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: Desde 21 de Octubre 2022

👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109216

👉🏻 Manual Corrección Dirección
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109210

]]> 2022-10-21 21:51:11 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2351273035 Registro de Reclamo con Error en la Razón Social PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2357666612 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 21/Oct/22
📂 Manual: Registro de Reclamos con error en la Razón Social
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109217

APLICA PARA LA FIJA Y MÓVIL]]> 2022-10-26 17:02:01 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2357666612 Atención Soporte Wappe PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2361024349 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 26/Oct/22
📂 Manual: Atención Soporte Wappe
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=108772

]]> 2022-10-28 18:47:01 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2361024349 Reinstalación Fija andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2361101350 📢 Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️  Fecha: Fecha: 25/Oct/22
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109422

📍 La reinstalación fija aplica solo para los servicios que cuenten con el componente de voz y que no hayan excedido  los 30 días de haber estado en baja para solicitar su reinstalación.

]]> 2022-10-28 20:24:41 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2361101350 Manual de Registro MG Cross - AV PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2363601025 📢 Aplica para AV
🗓️  Fecha: Fecha: 31/Oct/22]]> 2022-10-31 16:19:35 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2363601025 Campos adicionales para el registro de averías/ Cambios de Sitio desde Visor PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2367193571 📢 Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: 24/Oct/22
📂 Manual: Campos adicionales para el registro de averías/ Cambios de Sitio desde Visor
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109275 

]]> 2022-11-02 18:26:37 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2367193571 Negocios URA Migración Productos Avanzados PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2371072778 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 20/Oct/22
📂 Comunicado: Migración Productos Avanzados URA - NEGOCIOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109208 

1. El asesor deberá buscar en visor, o sino en la base adjunta en el documento.

2. Le brinda un speech informativo a alto nivel, en donde se le indica que el área especializada se contactará con el, es decir, la primera línea no esperará la intención de los clientes, o sea, si acepte o no acepte, solo spech informativo y que se contactarán.

3. Derivar inmediatamente al pool de Retenciones, serán ellos quienes negocien con el cliente para que acepten la migración o caso contrario, le den de baja.

]]> 2022-11-05 14:01:46 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2371072778 Apagado URA Chacarilla PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2371165838 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 04/Nov/22
📂 COMUNICADO: Apagado URA CHACARILLA
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=107508 

]]> 2022-11-05 16:25:56 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2371165838 ROAMING SIN COSTO EN ZONA CAN CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2377317513 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 03/Nov/22
📂 Comunicado: Zona CAN - Roaming
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110118]]> 2022-11-09 18:26:18 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2377317513 Refuerzo: Estructura atención Crosseling - Carterizados AV PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2380514204 📍 Recuerda guiarte de la estructura para poder asegurar tus ventas:

✅ Sondeo
✅ Abordaje
✅ Manejo de Objeciones
✅ Cierre de venta

“Tú puedes, lo único imposible es aquello que no intentas, ahora sal y vende todo”.]]> 2022-11-11 18:25:44 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2380514204 Plantilla Chat Out Botmaker PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2380677635 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 11/Nov/22]]> 2022-11-11 22:28:51 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2380677635 Migración Tecnológica Fija Tradicional PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2383249569 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 14/Nov/22
📂 Lineamiento: Migración Tecnológica
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608]]> 2022-11-14 16:46:32 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2383249569 Incremento de precio Fija B2B 2023 PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390024313 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 16/Nov/22
📂 Comunicado: Incremento de Precio Fija 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110965 ]]> 2022-11-18 14:50:27 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390024313 Nuevas Tipologías +Simple PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395153 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 24/Nov/22]]> 2022-11-18 19:39:59 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395153 Nuevo Formulario de Queja PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395315 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 24/Nov/22]]> 2022-11-18 19:40:08 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395315 Nuevo Formulario de Apelación PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395459 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 24/Nov/22]]> 2022-11-18 19:40:16 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390395459 Pago deuda en ATIS - No migrada a +Simple andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390968259 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 18/Nov/22

📂 Protocolo medios de pago - Cuentas bancarias
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/149299/mod_resource/content/10/2.%20Cobranza%20Negocios.pdf



]]> 2022-11-19 15:27:09 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2390968259 Nuevas Tipologías en +Simple Registros de Reclamos PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2394665740 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 28/Nov/22]]> 2022-11-22 20:09:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2394665740 Servicios No Migrados +Simple PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2396054644 📢 Aplica para Primera Línea
📅 Fecha: 23/Nov/22
📂 ACTUALIZACIÓN: Servicios no migrados a +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105942 ]]> 2022-11-23 22:22:54 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2396054644 Renovación Planes Playa andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2396944182 📢 Aplica para Primera Línea
📅 Fecha: 23/Nov/22
📂 Comunicado: Renovación Planes Playa
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111315

]]> 2022-11-24 14:32:06 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2396944182 Apagado TERRA PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2402415399 📢 Aplica para Primera Línea
📅 Fecha: 25/Nov/22
📂 COMUNICADO: Apagado Terra
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111444 ]]> 2022-11-29 18:42:31 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2402415399 Actualización tarifa productos avanzados 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407139328 📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 30/Nov/22
📂 COMUNICADO: Actualización tarifa productos avanzados 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111813

]]> 2022-12-02 20:40:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407139328 Actualización: Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407174676 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 01/Dic/22
📂 ACTUALIZACIÓN: Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR)
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamiento - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28471

Manual búsqueda de NC +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/261099/mod_resource/content/1/Manual%20para%20buscar%20nota%20de%20credito%20en%20Amdocs.pdf

]]> 2022-12-02 21:36:36 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407174676 Comunicado: Línea con distinta tecnología en +Simple andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407188527 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 01/Dic/22

📂 COMUNICADO: Línea con distinta tecnología en +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111873

📍  Se tienen servicios que en +Simple se encuentran con una tecnología distinta a la tecnología que tiene el cliente, por lo que se ha disponibilizado en Visor (Power BI) la información correcta de estos servicios, es decir la tecnología real del cliente.

]]> 2022-12-02 22:01:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407188527 Actualización: Roaming 1L andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407229747 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 30/Nov/22

📂 Actualización: Roaming 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios- Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=103002

📍 Se agregó lo siguiente:

-Solicita el itinerario de viaje al cliente, con la finalidad de saber si hará escalas en distintos países. No aplica en caso el cliente desde el inicio haya
sido específico y mencionado el país de destino.

-Documento Cobertura Roaming dentro de VISOR B2B (Este archivo puede reemplazar el uso de Roamsys).

]]> 2022-12-02 23:41:02 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2407229747 Actualización: Solicitudes Retenciones 1L andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2408106725 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 30/Nov/22

📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30823

📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30824

Se actualizó lo siguiente:
- Para las solicitudes de baja de los productos internet móvil, chip taxi, linea prepago y m2m en el asunto SF se debe anteponer el nombre del producto

- Se están añadiendo validaciones a las *bajas parciales ADSL* (considerar que esta validación es adicional a la que ya se realiza).

- La 1L antes de transferir o derivar la solicitud a rete *deberá validar en el consultor si el servicio aplica a cambio de tecnología*, en base a ello indicar speech.

]]> 2022-12-04 16:17:16 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2408106725 Actualización: Lineamiento Facturación Negocios andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2408140948 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 02/Dic/22
📂 ACTUALIZACIÓN: Lineamiento Facturación Negocios
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=63597

IMPORTANTE:
Para derivar a las colas de quiebres o facturación negocios, deberán seguir OBLIGATORIAMENTE el paso a paso indicado en los manuales de creación del caso, dependiendo si se trata de una facturación Mecanizada o Cíclica, de lo contrario se estará devolviendo los casos SF a la 1era línea.

]]> 2022-12-04 17:16:45 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2408140948 Indisponibilidad de Sistema +Simple 10 Dic 22 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2409645787 📢 Aplica para toda la 1L
📅  Fecha: 05/Dic/22
📂 COMUNICADO: Indisponibilidad de sistema +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio:Comunicados - Empresas y Negocios 
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112064]]> 2022-12-05 19:06:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2409645787 Campaña Navidad MME - AV andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2409902506 📢 Aplica para toda la 1L AV
📅  Fecha: 05/Dic/22
📂 Campaña: Campaña Navidad con MME General
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Campañas - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111963

]]> 2022-12-06 00:11:50 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2409902506 Actualización: Migración Tecnológica andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2410902891 📢 Aplica para toda la 1L
📅  Fecha: 05/Dic/22

📂 Actualización: Migración Tecnológica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608

✏️Sección 1: Revalidación en Dito/+Simple si cliente aplica a migración Fibra.*

]]> 2022-12-06 16:04:13 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2410902891 Apagado Servicios Avanzados PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2418104492 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 07/Dic/22
📂 Comunicado: Apagado de servicios de productos avanzados- Negocios
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112224 

]]> 2022-12-12 17:14:10 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2418104492 Protocolo de Derivación Pymes y Cobranzas PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2426130088 📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 19/Dic/22
📂 COMUNICADO: Fe Erratas - Incremento Precio Fija 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112552 

]]> 2022-12-20 20:03:20 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2426130088 Incremento de Precio Fija – Fe Erratas andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2426694853 📢 Fecha: 19/Dic/22
📂 COMUNICADO: Fe Erratas - Incremento Precio Fija 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112552

]]> 2022-12-21 13:44:22 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2426694853 Actualización: Pools de Bajas y Rutinas B2B andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2427672791 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️Fecha: 21/Dic/22
📂 Actualización: Bajas y Rutinas B2B
👉Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios 
📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=104303

]]> 2022-12-22 20:52:45 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2427672791 Speech ante la Liga 1 TV periodo 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2428075929 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 23/Dic/22
📂 Comunicado:Speech ante la Liga 1 TV periodo 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112826

]]> 2022-12-23 17:12:26 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2428075929 Reposición de Chip Recojo en Tienda PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2429415794 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 21/Dic/22
📂 Actualización: Reposición de chip con recojo en tienda
📥 URL: 
_Empresas:https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=90787_
_Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=45820_ ]]> 2022-12-27 14:57:03 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2429415794 Protocolo para el registro RRAA y/o RRLL PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2429537234 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 26/Dic/22
📂 Comunicado:PROT_B2B_Registro de RRLL/RRAA en Primera línea
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=27922 

]]> 2022-12-27 20:50:30 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2429537234 Manual de acceso CITRIX DOBLE FACTOR AtentoNegocios https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2430074204 Nuevo proceso para acceder a CITRIX + SIMPLE]]> 2022-12-29 00:49:25 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2430074204 Migración Tecnológica Fija Tradicional - Actualización PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2430368411 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 27/Dic/22
📂 Actualización: Migración Tecnológica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608

]]> 2022-12-29 16:48:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2430368411 Lineamiento de Atención Router Móvil andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2434648801 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 29/Diciembre/22
📂 Actualización: Lineamiento de Atención Router Móvil
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Móvil - Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=53463

📍 Se actualizó la derivación de 1L hacia Averías al skill "Averías Móvil y el cuadro de atenciones según programa.

]]> 2023-01-05 13:40:44 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2434648801 Notificación de Seguridad y Timer 4hrs por solicitud de CASI PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2437808989 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 06/Enero/23
📂 Comunicado: CDU - Notificación y Timer 4hrs CASI
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=113526

]]> 2023-01-09 14:07:33 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2437808989 Registro de pedido en Máximo ALTA - CAEQ PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2438156622 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 09/Enero/23]]> 2023-01-09 17:29:20 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2438156622 Stop de transacción Mono línea Tradicional PieroVega https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2442903516 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 12/Ene/23
📂 COMUNICADO: Stop de transacción Mono línea Tradicional
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=113703 ]]> 2023-01-12 21:56:29 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2442903516 CAEQ Bloqueo de IMEI duplicado andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2448263553 📢 Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 16/Ene/23
📂 COMUNICADO: CAEQ Bloqueo de IMEI duplicado-Negocios
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=113908

]]> 2023-01-18 12:37:18 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2448263553 Implementación del nuevo buzón de atención mail - AV andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2448521873 Consideraciones:

✅ Cliente envía un correo al buzón:
atencionempresas@movistar.com.pe.

✅ Sistema genera un caso Salesforce automáticamente con su asesor en estado “Asignado”

✅ Sistema responde un correo automático indicándole el número del caso.

✅ El caso es derivado a la bandeja de atención de su triada.

✅ Asesor inicia  la atención registrada en Salesforce.

✅ En el correo de respuesta al término de la atención con el cliente se añade el speech (con el fin de educar al cliente):

"Estimado cliente, queremos recordarle que si desea realizar una nueva consulta o solicitud, puede hacerlo enviándonos un nuevo correo a atencionempresas@movistar.com.pe. Gracias, Movistar Empresas."

✅ Si a pesar de que se educo al cliente a enviar un nuevo correo y el no lo hizo, es decir respondió en el mismo correo sobre un caso Resuelto/Cerrado. Si es detectado por el asesor, crear manualmente un nuevo caso Salesforce y educar al cliente


IMPORTANTE:
🚨 Los correos de respuesta deben realizarse únicamente desde SF, mediante la ventana correo electrónico. NO deben responder desde Genesys mail.

🚨 SI el cliente es un contacto NO autorizado, recibirá un correo automático indicándole los otros canales de atención y su caso será derivado a una bandeja interna donde se guardará el correo.

🚨 Durante las primeras semanas, el asesor debe estar alerta a Genesys mail en el escenario de que el cliente haya enviado una solicitud y M2C no haya creado el caso de manera automática en Salesforce y alertar al supervisor.

]]> 2023-01-18 15:36:27 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2448521873 Actualización: Atención Soporte Wappe / Digital andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2449132420 📢Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: 18/Ene/23
📂 Manual: Atención Soporte Wappe/Digital
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Digitales
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110071

]]> 2023-01-19 00:57:47 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2449132420 Lineamientos: Productos Digitales andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2450421591 📢Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: 18/Ene/23
📂 Lineamientos: Productos Digitales
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Digitales
📥 URL:
Escalamiento de Productos Digitales:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/172920/mod_resource/content/16/Escalamiento%20de%20Digitales.pdf

Flujo Atención Soporte Wappe/Digital:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/331282/mod_resource/content/3/Soporte%20MMEy%20Digitales.pdf

Insatisfacción de Facturación de Productos Digitales:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/314348/mod_resource/content/6/Inconformidad%20de%20facturaci%C3%B3n%20de%20PD.pdf

Factura al Toke:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/222756/mod_resource/content/6/Factiura%20al%20Toke%202022.pdf

Office 365:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221502/mod_resource/content/7/Office%20365%202022.pdf

Geogestión:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/263765/mod_resource/content/3/Geogesti%C3%B3n%202022.pdf

Tienda Online:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221504/mod_resource/content/4/Tienda%20Online%202022.pdf

]]> 2023-01-19 21:44:12 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2450421591 Comunicado: Indisponibilidad en el Sistema +Simple 21 y 22/01 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451253656 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 19/Ene/23
📂 COMUNICADO: DROP 36 y 37 - Indisponibilidad del Sistema +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=114125

]]> 2023-01-20 16:10:00 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451253656 Búsqueda equipos móviles en SSTT (Servicio Técnico) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451525174 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 20/Ene/23

Manual: https://padlet.com/AtentoNegocios/Bookmarks/wish/2451505286

Link acceso: https://wts.woden.com.co/wdrp/ConsultaODS/MP

]]> 2023-01-20 20:16:24 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451525174 Actualización: Atención de Bajas de Avanzados andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451619395 📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 20/Ene/23
📂 Lineamiento: _LIN_B2B_Atención de Bajas de Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=26378

🚨 El flujo de validación de la 1L solo es el punto 1,2 y 3 fase 1 dentro del lineamiento.

]]> 2023-01-20 23:05:35 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2451619395 AACC FIJA - ACTUALIZACIÓN 22/ENERO/2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2453290910 📢 Aplica para AV
🗓️ Fecha: 22/Ene/23
📂 Lineamiento: AA.CC Fija Tradicional ene-23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

Resumen:
  • Prendido Comercial planes HFC de 150Mbps y 200Mbps - VMG (Velocidad mínima garantizada) en HFC de 52% a 40%.
  • Modificación de planes con TV desde 100Mbps (MONO TV, DUO BATV & TRIO a partir de 100 Mbps 2 decos HD)
  • Asignación de Promociones para planes menores a 200Mbps (Boost de Velocidad HFC)

]]> 2023-01-23 14:21:35 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2453290910 Activación/Desactivación Roaming andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2453937033 📢Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 18/Enero/23
📂 Actualización: LIN_B2B_Activación/Desactivación Roaming
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Segundas líneas
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30553

]]> 2023-01-23 21:35:32 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2453937033 Actualización: Reinstalación Fija andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2455172936 📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️  Fecha: 20/Ene/23
📂 LINEAMIENTO: REINSTALACIÓN FIJA B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109422

]]> 2023-01-24 18:46:09 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2455172936 Actualización: Matriz de Escalamiento Retenciones andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2458267835 📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️ Fecha: 23/Enero/23
📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Mòvil / Fija

📥 URL Movil: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30824

📥 URL Fija: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30823

RESUMEN:
📌Todo quiebre escalado por correo debe tener adjunto todos los datos de la solicitud y el caso SF origen.

📌 *QUIEBRES POR REGISTRO* de *herramientas de retención, migración a prepago, bajas parciales, migras down* el N1 es sobre el mismo caso *existente* generar el *@RETENCIONES NEGOCIOS KONECTA en publicar en SF y enviar correo a retenciones.negocios@grupokonecta.com*.

📌*QUIEBRES POR EJECUCIÓN* de *Bajas parciales, Migras tecnológicas, reingresos de pedidos cancelados* el N1 es solo por correo a *Diego Erazo diego.erazo@fractalia.es*.


📌*QUIEBRES POR REGISTRO Y EJECUCIÓN* de *(Bajas totales móvil-fija/m2m/prepago/bam baf/ chip taxi), reingresos de pedidos cancelados* el N1 es solo por correo a *Yajaira Juarez yajaira.juarez@grupokonecta.com*.


📌*QUIEBRES DE FACTURACIÓN* de *Baja/Migra NO REGISTRADA con facturación emitida y Baja/Migra REGISTRADA sin LIQUIDAR con facturación emitida* se debe *registrar el SAR y Notificar al Pool de Retenciones @RETENCIONES NEGOCIOS KONECTA dentro del caso Salesforce donde se registró el SAR en 1L*.


]]> 2023-01-26 22:09:13 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2458267835 Reconexión por deuda - AVANZADOS andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2465283546 📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️  Fecha: 01/Feb/23
📂 Reconexión por deuda - AVANZADOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/171812/mod_resource/content/8/Reconexi%C3%B3n%20por%20deuda%20de%20fija%20avanzada%20%28ISIS%29.pdf

]]> 2023-02-01 22:02:36 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2465283546 Comunicado: Nueva cola Refacturación andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2467114215 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 02/Feb/23
📂 COMUNICADO: COM_B2B_Refacturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=114920 

]]> 2023-02-03 04:46:13 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2467114215 Importante: Registro de SAR a Nivel de Cargo andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2467152850 📌 Desde el 23/01/2023 se ha identificado que se tiene inconvenientes para registrar SAR a Nivel de Factura, por ello es obligatorio que cada que recibamos SAR se ejecute “A nivel de Cargo”.

📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 02/Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL:

*Lineamiento SAR:* https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

*Manual Registro SAR:* https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84700

]]> 2023-02-03 05:59:17 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2467152850 Actualización: Reclamo Primera Instancia andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2472510119 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 04/Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL:

Registro Reclamo Primera Instancia:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28462

📌 Antes de aplicar el RECLAMO es importante validar y ofrecer al cliente el SAR en caso aplique, solo en caso el cliente NO ACEPTE o solicite el RECLAMO de manera expresa, se deberá registrar el reclamo, pero es importante de aplicar un correcto análisis para evitar el reclamo.

]]> 2023-02-07 21:40:39 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2472510119 COMUNICADO- Incidencia con Salesforce andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474066803 📢 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Incidencia con SF
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115002]]> 2023-02-08 20:19:19 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474066803 Actualización: Lineamiento de Solicitudes Facturación andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474374444 📢 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Lineamiento de Facturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio:
Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=63597

🚨 A partir del lunes 13 de febrero, se manejará una única cola de atención para la derivación al área de facturación, la cola es PER_B2B_ASEGURAMIENTO_DE_FACTURACIÓN y se usará tanto para consultas o quiebres de facturación.🚨]]> 2023-02-09 02:34:48 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474374444 Envío de documentación Cíclica - Recibos andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474375232 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 06/Feb/2023

📂 Lineamiento: Envio de Documentos de Facturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=69036

📂 Lineamiento: Documentación Ciclica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=106104

📂 Actualización: Manual Web Faco 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Otros Manuales (Salesforce, Portal Platino, Genio, Onemarketer, infodoc)
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=33588

]]> 2023-02-09 02:35:42 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2474375232 Solicitud Detalle de Llamadas B2B andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2475575869 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 06/Feb/2023
📂 Actualización: Detalle de Llamadas B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=72999]]> 2023-02-09 20:03:42 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2475575869 Comunicado: Apagado SVA’s - TERRA andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2475699923 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Apagado TERRA
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115146

Resumen:
Los clientes que cuentan con SVA´s con el proveedor Terra recibirán un mailing con la información de los servicios contratados y la orientación de la acción a realizar en caso deseen mantenerlos, la cual deberá ser con un nuevo proveedor.

Los SVA’S son:
• Dominios
• Correos y oficinas web
• Licencias de antivirus
• Hosting]]> 2023-02-09 22:30:54 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2475699923 AACC Móvil AV CAEQ - Febrero 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2480374475 📢 Aplica para la 1L AV
📂 Actualización: AACC Móvil AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=53096

]]> 2023-02-13 23:28:17 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2480374475 REGISTRO DE SAR EVIDENTE - QUIEBRE RETENCIONES andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2484152524 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 15/Feb/2023
📂 Actualización: Lineamiento SAR
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil / Fija Avanzado
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

Resumen:
- Aplica para los escenarios de bajas/migras que se encuentren registrados SIN LIQUIDAR

- Aplica para los escenarios de bajas/migras que se encuentren registrado pero CANCELADO en sistema

Baja no registrada, pero se evidencia que fue recepcionado por los canales de atención (Whatsapp, call, tienda) y existe caso SF/SRM/Autogestión.

¿Qué debo realizar?
PASO 1: Aplicar SAR
PASO 2: Generar un nuevo caso comercial II asociando un caso hijo con el caso que fue derivado anteriormente a retenciones y deriva a la cola de bajas según el tipo de servicio con el ASUNTO: BAJA POR SAR (N° SAR)

Cola de bajas:
• Fija: PER_B2B_BAJAS_TRADICIONAL
• Móvil: PER_B2B_BAJAS MOVIL


]]> 2023-02-15 21:51:50 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2484152524 ¡¡ALERTA!! CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2491841802 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 22/Feb/2023
📂 Actualización: CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ]]> 2023-02-22 23:59:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2491841802 ACTUALIZACIÓN en la Activación de Simcard paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2491978337 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 22/feb/2023
📂 Comunicado: USO DEL CHIP R8
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115678

Resumen:
✅Se manejará un nuevo código de simcard (chip). Antes se comercializaba chips que terminaban con código R5 en el sistema, lo cual lo visualizábamos al momento de activarlo. Ahora estos ya no se comercializan, reemplazándose por el código R8 en el sistema. Por lo tanto, al momento de activar debemos seleccionar el Tipo de Sim: TSPE4128234R8102 USIM 4G 128K 2/3/4FF R8 (Actualmente por default aparece el Tipo de SIM “…R5”, por lo que el agente deberá realizar el cambio al tipo con terminación “…..…R8"


✅Hay clientes que aún tienen sus simcard con el R5 pendientes de activar, así que antes de proceder con la activación, se debe de validar el ICCID, ahí identificaremos que tipo de chip es. Nos ubicamos en el  dígito #9 , si es 0 es un chip R8 y  si es 2 es un chip R5 ]]> 2023-02-23 02:46:53 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2491978337 Solicitud Detalle de Llamadas B2B andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2497330831 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 27/Feb/2023
📂 Actualización: Detalle de Llamadas B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=72999

Se actualizó las solicitudes de llamadas entrantes:
1. El front 1L debe solicitarlo al Coordinador (supervisor) en caso tu perfil de +Simple no permita descargar y solo en caso el cliente lo pida. (No ofrecer proactivamente)
2. Exportarlo desde +Simple 
3. Plazo regulado de entrega es de 3 días útiles (si se cuenta con el detalle antes del plazo establecido, enviar lo solicitado).
4. Entrega regulada de hasta 2 meses atrás.]]> 2023-02-28 03:09:49 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2497330831 Protocolo: Atención desde Salesforce andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2497450667 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 23/feb/2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención

📂 *Protocolo: Atención desde Salesforce:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

📂 *Manual de creación de casos y Oportunidades:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115423

📂 *Tipificaciones en Salesforce:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363

Resumen:

1. Agregar en comentarios del caso el resumen de lo realizado y los avances del caso en Salesforce con el objetivo
de tener trazabilidad a todas las áreas.
2. Se añadió un apartado sobre las tipificaciones de Salesforce y qué hacer antes incidencias con Sf.
3. Para la creación del caso comercial II, en el Nombre del contacto deben elegir el nombre del rraa/rrll, en caso no aparezca, escribir las iniciales, si no existe, deberán crear el contacto, los campos necesarios son los 5 puntos que se mencionan.
4. Solo AV: Ahora cuando crees el caso de penalidad/permanencia y solicitud de baja de sus servicios (móvil, fija, avanzados) le llegará una notificación al comercial en automático.]]> 2023-02-28 05:34:49 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2497450667 AA.CC Fija Tradicional - Actualización Feb y Capta Marzo 23 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2498545687 Resumen:
  1. Se mantienen los descuentos en Renta y Costo de Instalación gratis para todo producto con componente BA
  2. Para productos BA, el Boost de velocidad será a partir de 50 Mbps.
  3. Para los TRIO & DUO BATV de 50 Mbps, se le entregará lo siguiente:
    1. 1 Deco HD
    2. 105 canales SD + 18 canales HD (Sin Bloque HD)
  4. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 29.9 x 12 Meses
 
Por otro lado, favor considerar el siguiente cambio a aplicarse a partir del 15-Mar:
 
  • Hasta el 14 de marzo el costo de instalación será de S/.0 para Trío, Dúo TV+Internet, Dúo Internet y Mono Internet.
  • Desde el 15 de marzo el costo de instalación será de S/. 15 x 6 meses para Dúo Internet y Mono Internet y de S/.0 para Trío y Dúo TV+Internet. (Solo productos con componente Internet)
]]> 2023-02-28 19:56:31 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2498545687 REIMPULSO VOZ WIFI CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2501531560 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios 
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115761

]]> 2023-03-02 18:16:26 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2501531560 Incremento de tarifas Productos Avanzados 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2502590680 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 28/feb/2023
📂 Actualización: COMU - Incremento de tarifas Productos Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116024

📥 URL: 
Base de Clientes Afectos
https://drive.genio.telefonicaed.pe/index.php/s/pawALnntAkDcbnG]]> 2023-03-03 13:04:06 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2502590680 Comprobante electrónico y creación o modificación deusuario – Controlador Fiscal CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2505606070 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 03/Marzo/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios 
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/354670/mod_resource/content/2/U.A%20Lineamiento%20de%20comprobante%20electronico%20-%20controlador%20fiscal.pdf]]> 2023-03-06 18:17:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2505606070 COMUNICADO: CAMBIO DE PROVEEDOR - FIJA AVANZADA CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2510563205 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 09/Marzo/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios 
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/351750/mod_resource/content/2/COM%20-%20Cambio%20de%20Proveedor%20Avanzados.pdf

]]> 2023-03-09 16:24:29 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2510563205 Actualización: Reclamo en primera Instancia andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2511254595 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 03/mar/2023
📂 Lineamiento: Reclamo en primera instancia
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado / Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28459

Se añadió los escenarios:
1. ¿Qué hacer para reclamos de servicios no reconocidos/bajas no atendidas?
2. Derivación a la cola PER_B2B_Contingencia_Reclamos +Simple  para reclamos en STC y adjunta los requisitos solicitados por lineamiento.]]> 2023-03-10 03:14:04 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2511254595 Migración de Servicios Avanzados - Apagado Cobre 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2512511525 📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Marzo 10, 2023
📂 Actualización: COM - Migración de Servicios Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116321

Importante:
1. La primera línea solo cumplirá el rol de la derivación (Si ev AV a su ejecutivo comercial y si es NP a Edson Nolasco edson.nolascoalvarez@telefonica.com).
2 Todos los demás casos seran contactados proactivamente por un agente asignado.
3. Si el cliente se contacta al: 999 949 241 por esta acción (en la carta ya no va el call 1245); se redirecciona al correo: edson.nolascoalvarez@telefonica.com
4. La fecha maxima de respuesta se ha ampliado hasta el 01.05, pasado el plazo se dara la baja al servicio.

]]> 2023-03-11 05:05:49 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2512511525 Speech ante inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica) paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2516608658 📢 Fecha: Marzo 14, 2023
📂 Comununicado: Speech ante inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116940]]> 2023-03-14 18:48:54 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2516608658 COMUNICADO: Simcard averiados que requieren CASI torresteranka https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2516998945 📢 Fecha: 14/Mar/23
📂 COMUNICADO: Simcard averiados que requieren CASI
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116976
Resumen:
Hay un lote de 20,000 simcard que se encuentran averiados provocando que los Clientes B2B reciban estos chips presenten problemas con su servicio.

De estos 20K simcard, al día de hoy hemos identificado que 1530 simcard corresponden a 293 Clientes B2B a los que les a entregado a través de los flujos de venta, CAEQ+CASI, solo CASI o entrega de chips en blanco.

Cuando un Cliente nos pida activar simcard backup o reporte una avería con su servicio, el agente debe solicitar el número de serie del sim que el cliente tiene en su poder y validar si se encuentra en la Base Lote Chips Averiados.

* De ser sí, generar un CASI para solucionar
* De ser no, proceder con la activación o la atención de la avería bajo el flujo regular.

La Base de simcard averiados, se valida excel y a partir de 15/03/2023 habilitara un hoja en el Visor Empresarial (PowerBI) donde podrán consultar colocando la o las series del cliente.]]> 2023-03-15 01:53:59 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2516998945 Asignación de Bono de velocidad (Fija Tradicional) torresteranka https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2517113519 📢 Fecha: Marzo 14, 2023
📂 Comununicado: Asignación de Bono de velocidad (Fija Tradicional)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116998

Resumen:
El beneficio de este bono se dará por tipo de tecnología sin costo alguno, detalle: 
-Servicios en FTTH(100 Mbps)x 2 meses.
-Servicios en HFC(200 Mbps) x 2 meses. 
Se estará implementando esta actualización desde el 15/03 donde la primera 1L informará al CL de su beneficio, que se visualizará en la base de clientes adjuntado en el lineamiento (excel)]]> 2023-03-15 03:32:50 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2517113519 Actualización Lineamiento de retenciones paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2520110601 📢 Fecha: 13/Mar/23
📂 PROTOCOLO: Gestión solicitudes de bajas y migras (1era línea / Pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Cambios realizados:
1. Para todas las solicitudes de bajas mediante WhatsApp, para el envío a retenciones deberás pedirle al cliente la siguiente información y adjuntarlo en el caso:
- Mínimo 2 números de contacto
- Correo electrónico del cliente
- Motivo de la baja.

2. Al momento de crear el caso Salesforce, SOLO para productos con componente banda ancha (Dúo BA,;Mono BA; Trío [voz+ba+tv]; Dúo [ba+tv]), deberás completar el campo de “Descripción de producto” selecionar “Línea mas Speedy”

3. Refuerzo del flujo de bajas no atendidas/ reiteradas y Gestión Wimback



]]> 2023-03-17 00:09:58 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2520110601 Actualización en Salesforce - ID contacto canal paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2521535729 📢 Fecha: 18 Marzo 2023
📂 Protocolo: Tipificación en Salesforce
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

Se encuentra dentro del punto 7, "Tipificaciones en Salesforce"
con el link adjunto: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363 

Desde el lunes 20 de marzo, deberán completar este campo "ID contacto canal" en SF de manera OBLIGATORIA, para cuando el origen del caso sea por "LLAMADA , WhatsApp o Correo"]]> 2023-03-18 06:51:47 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2521535729 ED Manuel Cliente - Registro, Recupero de Contraseña y Cambio de contraseña MME andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529623885 2023-03-24 00:37:50 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529623885 ED Manual Cliente - Aprobación de caso de contraseña única en MME (versión app y web) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529624633 2023-03-24 00:38:15 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529624633 ED Manual Agente 1L - Creación de caso contraseña única en MME (versión web) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529640417 Link WAPPE: https://mimovistarempresas.movistar.com.pe/#/agente

USUARIO: 76757282
CONTRASEÑA: Atento123.

]]> 2023-03-24 00:50:06 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529640417 CDU - Proceso de atención andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529650449 Link: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118351]]> 2023-03-24 00:58:25 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2529650449 Actualización: Nuevo modelo envío de recibos paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2537296679 📢 Fecha: Marzo 29, 2023
📂 Comunicado: COMU - Nuevo flujo de Envio de recibo digital B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio:Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=117523

Estimados, buenas noches se ha subido una actualización referente al envio de recibo digital, esto aplica para todo el segmento B2B. 

Resumen:
  • Se cuenta con un nuevo modelo de envío de recibo digital para todo el segmento B2B con el propósito de aliviar problemas detectados como el peso de los correos, brindar mayor detalle y tener la trazabilidad mientras el cliente interactúa
]]> 2023-03-29 20:30:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2537296679 Actualización: Flujo de atención retenciones - Correo andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2537808545 📢 Aplica para toda 1L Agencias/Resolutor y AV
📆 Fecha: 24 Marzo 2023
📂 Protocolo: Gestión solicitudes de bajas y migras (1era línea / Pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Resumen:
1. Se actualizó la gestión a realizar mediante correo, cuando el cliente solicite la baja mediante correo a través del buzón atencionempresas@movistar.com.pe. Con la finalidad de lograr una contactabilidad de inmediata y persuadir al cliente para ser retenido por el pool de retenciones.

2. El asesor primero deberá validar el tipo de producto y despues de ello, deberá contactar al cliente para saber el motivo de la baja. El contacto por wsp está por confirmar, pero por lo pronto avancemos contactando al cliente mediante llamada.

]]> 2023-03-30 05:06:44 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2537808545 Comunicado: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2538782006 📢 Fecha: 30 Marzo 2023
📂 Novedad: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118023

Resumen:
Desde el 01/05 y de forma progresiva hasta el 22/06/2023 se estará apagando la tecnología cobre en la URA Maranga y Álamos, el cual afectará a 202 líneas de Negocios

Se debe ofrecer los descuentos que figuran en el VISOR EMPRESARIAL B2B (Power Bi). Si no acepta el primer dsct, ofrece el segundo, si persiste en no cambiar su tecnologia, creamos caso SF y derivamos a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS
Si acepta el dsct, también se deriva por SF a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS

IMPORTANTE
* No generar avería 
* Si no acepta el Dsct 1, ofrece el Dsct 2 ]]> 2023-03-30 18:00:49 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2538782006 01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión APP) - Cliente andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427548 2023-04-01 02:14:05 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427548 02 Confirmar solicitud con su CU (versión WEB) - Cliente andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427619 2023-04-01 02:14:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427619 02 Confirmar solicitud con su CU (versión APP) - Cliente andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427675 2023-04-01 02:14:25 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427675 01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión WEB) - Cliente andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427748 2023-04-01 02:14:35 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2540427748 AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mar y Abril 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2542215136 📢 Aplica para toda la 1L Decisores NP y AV
📆 Fecha: 03/Abril/2023
📂 Actualización: AA.CC Fija Tradicional - Actualización Abril 23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056 

]]> 2023-04-03 13:21:07 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2542215136 Implementación de pagos por YAPE andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545599849 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 30 Marzo 2023
📂 COMUNICADO: Gestión Yape
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118241

Resumen:
Tenemos una nueva gestión del Pago por Yape, hay información que todavía está pendiente de confirmación, sin embargo, su apoyo con el despliegue con lo que tenemos se estará actualizando el comunicado según las respuestas del área.

]]> 2023-04-06 00:49:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545599849 Atención Soporte WAPPE/Productos Digitales andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545678678 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: 05 Abril 2023

📂 Protocolo: *B2B_Flujo de Atención de Consultas y Soporte sobre la App/Web Mi Movistar Empresas*
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=108772

📂 Actualización: *B2B_Atención y Escalamiento de Productos Digitales*
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Empresas - Digitales
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=53719

Resumen:
- Se ha subido una actualización sobre el lineamiento de Productos Digitales y Flujo de atención Soporte WAPPE MME, aplica para todo el segmento B2B sobre el horario de atención y speech a manejar cuando el cliente se contacte fuera de horario.

]]> 2023-04-06 01:58:54 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545678678 ACTUALIZACIÓN del Apagado URA Maranga y Alamos paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545835385 📢 Fecha: 06 Abril 2023
📂 Novedad: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118023

Resumen:
Se actualizaron los siguientes puntos:
* La cola en SF (salesforce) en caso el cliente rechace cambiar su tecnología: PER_NEG_RETENCIONES_FIJA
* Si el cliente acepta cambiar de tecnología, validar en +SIMPLE (amdocs) si es que hay Facilidades Técnicas (FFTT).
* En caso cuente con FFTT, crear SF y derivar a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS .
* En caso no cuente con FFTT se debe cerrar el caso SF, dejar en comentarios "Caso cerrado ya que no cuenta con FFTT, se deriva a MIGUEL GRANDA" , y escalar por correo a los frentes manuelgranda.job@gmail.com con copia karla.negroncastro@telefonica.com y jose.castroq@telefonica.com

* Matriz de escalamiento]]> 2023-04-06 04:30:02 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2545835385 Actualización: Monitoreo Proactivo Roaming paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2546592383 📢 Aplica para AV
📆  Fecha: 06 Abril 2023
📂 Actualización: Activación/Desactivación Roaming
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Segundas líneas
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30553

Actualización en la sección: 2. Proceso de atención - Paso 4: Cierre (se indica la actualización con los stickers de "New")]]> 2023-04-06 19:43:11 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2546592383 Colas Derivación a Segundas Líneas Salesforce andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2551750422 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 12 Abril 2023

Importante:
Antes de derivar el caso Salesforce a una segunda línea, deberás validar la siguiente tabla o el lineamiento de cada transacción.

]]> 2023-04-12 14:54:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2551750422 Incremento de precio Móvil B2B 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2563199465 📢 Aplica para toda la 1L AV-NP
📆 Fecha: 19/abr/2023
📂 Bases: Incremento de Precio Móvil B2B Mayo y Junio 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=119427

Resumen:
- En mayo y junio se realizará un incremento de precios y que vendrán acompañados de un reposicionamiento de gigas.
- La comunicación se realizará 10 días antes del impacto del incremento, el cual iniciará el 24 de abril para la cíclica 05 (05 de mayo) a través de una carta/email física o digital y SMS:
֊ En Mayo se verá el impacto del incremento para todas las líneas que realizaron el contrato del plan hasta febrero 2023.
֊ En junio se verá el impacto del incremento para todas las líneas que realizaron el contrato del plan hasta a partir de marzo hasta abril 2023.

]]> 2023-04-21 12:48:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2563199465 Refuerzo: Registro de SAR andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2572652379 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 Actualización: Lineamiento SAR
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil / Fija Avanzado
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

]]> 2023-04-29 18:21:51 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2572652379 AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mayo 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584566580 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 08 Mayo 2023
📂 Actualizacion: AACC Fija Tradicional - Mayo 23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

Resumen:
1. Se mantienen los descuentos en Renta y Costo de Instalación gratis para todo producto TRIO & DUOBATV.
2. Para productos BA, el Boost de velocidad será a partir de 50 Mbps.
3. Para DUO & MONO BA, el costo de instalación será S/15 x 6 Meses.
4. Para los TRIO & DUO BATV de 50 Mbps, se le entregará lo siguiente:
   a. 1 Deco HD
   b. 105 canales SD + 18 canales HD (Sin Bloque HD)
5. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 29.9 x 12 Meses.

]]> 2023-05-10 00:42:32 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584566580 Campaña Contraseña Única Día de la Madre - MME andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584846141 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 05, 2023
📂 Novedad: CAMP_Contraseña Única_Día de la madre
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Campañas - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120546

]]> 2023-05-10 04:20:08 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584846141 Rapid Learning - Nuevo E-SIM para B2B andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584846713 📢 Aplica para toda la 1L NP-AV-AGENCIAS-CAEQ CASI
👉🏻 Encuéntralo en Comunidad Antento Sur.
📥 URL:  https://comunidadatentosur.com/peru/main/lp/lp_controller.php?action=view&lp_id=25918&cidReq=CON102&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=&isStudentView=true

]]> 2023-05-10 04:20:44 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2584846713 "Actualización: Apagado SVAS's TERRA andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2589753339 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
📂 Actualización: APAGADO TERRA SVA'S
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115146

Base de clientes Apagado TERRA SVA's: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120702

Buenas tardes, se actualizó el comunicado con la nueva base de clientes afectos y una observación en la tipificación en la derivación a la cola PER_B2B_APAGADO-SVA-TERRA.

]]> 2023-05-13 21:56:37 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2589753339 Refuerzo: Reconexión por Deuda andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2597945782 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL:
Lineamiento Reconexión por deuda +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105174

Manual de Reconexión por deuda en +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=71461

]]> 2023-05-19 19:23:26 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2597945782 Manual de Registro Salesforce andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2598518180 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL:

Atención desde Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

Tipificaciones en Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363

Manual de creación de casos Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115423

Excel de tipologías en Salesforce:
https://drive.genio.telefonicaiog.pe/index.php/s/fKXHStjmrjZDwQq

]]> 2023-05-20 20:46:15 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2598518180 Manual general de uso de la Web Agente (MME) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2611798142 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo 30, 2023
📂 Novedad: Manual general de uso de la Web Agente (MME)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Otros Manuales (Salesforce, Portal Platino, Genio, Onemarketer, infodoc)
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121622

]]> 2023-06-01 13:02:45 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2611798142 Actualización: Migración Tecnológica Fija andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612090151 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: MAYO 25, 2023
📂 Bases: LIN_NEG_Migración Tecnologica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608

Manual de validación de FFTT +Simple: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/313697/mod_resource/content/1/MANU_092_Validaci%C3%B3n%20tecnolog%C3%ADa%20disponible.pdf

Resumen:
- Se actualizó el cuadro de Registros y Ejecuciones
- El flujo que indica "CON AT" se trata del flujo de la migración tecnologica.
- El flujo que indica "SIN AT" se trata de un CAPL regular (sin migra tec)


]]> 2023-06-01 18:04:16 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612090151 Actualización: Solicitudes Retenciones 1L andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612215705 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 31, 2023
📂 Actualización: Gestión solicitudes de bajas y migras (1ra linea / pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Resumen:
- A partir del 02 de junio los agentes de 1L deberán usar los nuevos skill para realizar transferencias vía call al equipo de “Retenciones” según especialidad: Sin Banda Ancha, Con Banda Ancha y solo 
Móvil.
- Se añadió el speech que deberá usar el agente por WhatsApp ante la transferencia a skill Retenciones.

]]> 2023-06-01 21:24:30 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612215705 Nuevo: Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso prohibido en penales) andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612297659 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 31, 2023
📂 Actualización: LIN_B2B_Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso prohibido en penales)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121759

Resumen:
1. Asesor debe validar consideraciones generales y validar en +Simple que la línea este en corte UPS,  ingresando a la opción Ver Productos asignados
2. Se debe solicitar los documentos requeridos segun lineamiento y derivar a la toma de huella biometrica (Proceso retiro bandit - Punto 2) - Plazo 24 hrs hábiles.
3. Una vez confirmada la toma biometrica en SF con la imagen del motorizado de la conformidad se debe proceder a solicitar la reconexión.
4. Reconexión es solicitada por correo al lider de TDP según la matriz de escalamiento (Plazo 24 hrs hábiles)

]]> 2023-06-02 00:13:04 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2612297659 ACTUALIZACIÓN DEL FLUJO DE ATENCIÓN paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2613695282 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 Novedad: PROT_B2B_Gestión de Casos MME
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121943

Resumen:
- Se implementó un flujo de como atender en las bandejas de MME, y se linkeó el (Manual de Web Agente y Flujo de Atención de Consultas y Soporte sobre la App/Web Mi Movistar Empresas) ante solicitudes de CDU.]]> 2023-06-03 21:48:22 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2613695282 Rapid Learning - Proceso de Envío de Recibo paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2613718953 📢 Aplica para toda la 1L NP-AV
👉🏻 Encuéntralo en Comunidad Antento Sur.
📥 URL:  https://comunidadatentosur.com/peru/main/lp/lp_controller.php?action=view&lp_id=26861&cidReq=CON102&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=&isStudentView=true]]> 2023-06-03 23:48:35 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2613718953 Procesos Roaming sobre activación por Default y Monitoreo Proactivo paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2615420909 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Junio 05, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios // Móvil
📥 Roaming URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/307820/mod_resource/content/13/Roaming%20Primera%20Linea%20Enero%202023.pdf
📥 Activación y Desactivación de Roaming URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/109305/mod_resource/content/29/Ultima%20actualizaci%C3%B3n.pdf

Resumen:
¿Cuáles son los únicos casos que debo transferir a la cola de averías roaming para seguimiento?
• Si el cliente solicita VOZ Default (primera linea activa el roaming en +simple y luego genera caso SF a la cola “PER_B2B_averías_Roaming” para el seguimiento)
• Si el cliente solicita DATOS Default (primera linea activa el roaming en +simple y luego genera caso SF a la cola “PER_B2B_averías_Roaming” para el seguimiento)
• Monitoreo Proactivo - Líneas VIP. Va dirigido a (Empresas y Alto Valor) para CEO, Director, RRLL, CCAA. 🗣️ Primera Linea completa y adjunta el FORMATO de monitoreo roaming en el salesforce, luego deriva a la cola “PER_B2B_averías_Roaming 

Recuerda que el Default (defecto), se refiere al consumo de roaming con costo. En las zonas donde no aplican beneficio ]]> 2023-06-06 03:39:41 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2615420909 Net Cash BBVA paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2616378754 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: Junio 06, 2023
📂 Comunicado: Net Cash BBVA
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122226

RESUMEN
- El "Net Cash BBVA" es la banca por internet que permite a los clientes gestionar sus pagos vía app/web. En otras palabras, es otra modalidad de pago para aquellos que tengan su app del banco BBVA.]]> 2023-06-07 00:06:11 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2616378754 Protocolo de Atención Canal WhatsApp AV paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2617470824 📢 Fecha: Junio 07, 2023
📂 Actualización: PROT WHATSAPP AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=119794

Actualizaciones:
- Cambio tiempo de espera de 15 a 10 minutos.]]> 2023-06-07 20:07:05 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2617470824 SOLICITUD DE CONTRATOS MÓVIL- FIJA - AVANZADOS CJota_MN https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2617520948 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📢 Fecha: Junio 06, 2023
📂 Actualización: Solicitud Contrato Móvil - Fija Tradicional / Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122116

👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122117

Resumen:
Es el proceso para la atención de la solicitud de contratos para los servicios de fija tradicional, avanzados y/o móvil, ya sea por contrato físico, contrato de grabación de voz o contrato digital (Clientes Negocios Alto Valor/Negocios Premium).

]]> 2023-06-07 21:54:17 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2617520948 AACC Móvil CAEQ AV - Junio 2023 paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2618516538 📢 Aplica para ALTO VALOR
📆 Fecha: Junio 08, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comerciales - AACC
📥 URL:
https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=53096_

Resumen:
Les detallo los principales cambios en la Campaña CAEQ Agresiva Plus AV y los lineamientos para Junio 2023:
1. Nueva parrilla de planes B2B Movistar Empresas (CF 30 – 199.90).
2. Ingreso de los siguientes nuevos modelos:
a. XIAOMI REDMI NOTE 12 LTE
b. XIAOMI REDMI NOTE 12S 256GB LTE
c. XIAOMI REDMI NOTE 12 PRO+ 256GB 5G
3. Campaña BAM: Actualizado en pestaña “BAM” dentro de la campaña Agresiva Plus.
4. Full Price: actualizado dentro de la campaña CAEQ Agresiva Plus AV.
5. Payback V44.1 Neg AV_CAEQ vigente para el mes de Junio 2023: Se mantiene una tolerancia de ingreso de propuestas pendientes con Payback Mayo V43.1 hasta el miércoles 14/06.
6. Lineamiento Campaña Agresiva Plus CAEQ: Para activaciones de equipos en campaña Agresiva Plus (CF 39.90 – 199.90) se habilitan descuentos de acuerdo al CF de planes vigentes:
o    Descuentos tendrán una vigencia de hasta 18 meses (NO se permiten descuentos sin vigencia en meses). Deben ingresarse en Payback vigente.
o    Descuentos en renta aplican para la parrilla de planes móviles voz B2B Movistar Empresas. Para otro tipo de planes en planta se recomienda migrar a parrilla vigente, caso contrario no se asegura el impacto del descuento.
o    Descuentos habilitados:
o    Contado/Diferido: NO aplica la compensación en renta. Cualquier excepción deberá contar con aprobación de Mkt.
o    Financiado 6 ó 12 meses: desde CF 39.90 (NO aplica para planes menores a 39.90) y hasta 50% x 18 meses, según rentabilidad en Payback.
o    Se debe detallar el equipo, plan, precio y descuento en la Ficha CAEQ (No es necesario elaborar Payback). Se debe marcar en el campo Campaña: “Agresiva”.
o    NO aplica para penalidades (en caso de penalidad, es obligatorio ingresarlo en Payback).]]> 2023-06-08 17:40:20 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2618516538 Incremento de precio fija B2B Julio 2023 paola2001coronado https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2624287176 👥 Aplica para toda la 1L NP y AV
📢 Fecha: Junio 15, 2023
📂 Comunicado: Incremento de precio fija B2B Julio 2023
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EL DOCUMENTO Y EL VIDEO DE EXPLICACIÓN TAMBIÉN ESTÁN EN LA COMUNIDAD ATENTO SUR

Resumen:
  • Los servicios con componente de cable sufrirán un incremento de precio por el monto de s/10. Este afectará a los clientes del ciclo 1 y ciclo 18, impactando el cambio en dichas fechas juntamente con un aumento de la velocidad.
  • Se estará informando a los clientes en diferentes fechas dependiendo al ciclo de facturación. El primer aviso se dará este 18 de junio para los clientes del ciclo 1. 
  • Los clientes que sufran el incremento de precios, contarán con el beneficio de Disney (tv catv) desde el 15 de setiembre. 
]]> 2023-06-15 07:14:21 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2624287176 AA.CC Fija Tradicional - Actualización Agosto 2023 andreaibarracastillo https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2654945767 📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 AACC: Acciones Comerciales Fija - B2B
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Resumen:
1. Reingreso velocidad 50 Mbps.
  • a. Aplica Campaña Descuento en Instalación y Boost Velocidad
  • b. No aplica Descuento en Renta
2. Renovación Descuentos Fija:
  • a. Mono Internet y Duo Internet à S/40 x 1 mes  (desde 100Mbps)
  • b. Duo Internet+Tv y Trio à S/80 x 1 mes (desde 100Mbps)
3. Renovación Oferta Costo de instalación gratis para servicios con componente Internet

4. Reingreso Canales TV Televisa (TLNOVELAS & Las Estrellas) a partir del 15-ago

5. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 24.9 x 12 Meses



]]> 2023-08-02 17:55:14 UTC https://padlet.com/AtentoNegocios/carterizadosav/wish/2654945767