BANORTE SS1 G2 (Martes) by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu Actividades en-us 2021-11-09 00:01:12 UTC 2024-05-16 14:12:48 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/270d.png 1¿con quién quieres empatizar? con cliente interno de sucursal https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879011430 2021-11-09 17:37:28 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879011430 2 ¿Qué necesitan hacer? el ejecutivo de servicios tendría que tener mayor interacción dentro de cajas, para supervisar el servicio y evitar contratiempos en operaciones, así como faltantes y/o sobrantes https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879023262 2021-11-09 17:41:34 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879023262 3 ¿Qué ven? mayor carga de trabajo y responsabilidad dentro del equipo de sucursal https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879026541 2021-11-09 17:42:47 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879026541 4¿Qué dicen? sienten más responsabilidad y presión que recaen en su puesto https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879028298 2021-11-09 17:43:27 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879028298 5¿Qué hacen? se concentra en el requerimiento inmediato y no la administración total de la sucursal https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879033093 2021-11-09 17:45:11 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879033093 https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879037668 2021-11-09 17:47:00 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879037668 6¿Qué oyen? solo has lo que corresponde a tu puesto, comentarios de poco aporte por aparte de compañeros y homólogos, y con ello limitan su capacidad de aportación https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879038871 2021-11-09 17:47:28 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879038871 KARLA, GABY LEDEZMA, MARCEL, JESUS RAMON https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879051330 2021-11-09 17:52:01 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879051330 ejercicio equipo 4 https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879051491 2021-11-09 17:52:05 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879051491 Grupo 6: Juan Carlos, Dafne, Cecilia Patricia, Marcel https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879060386 1.Con quien vamos a empatizar
•Cliente interno: CAP (Centro de Atención a Promotores Hipotecarios)
•Situación actual: Área encargada de llevar a cabo trámites de créditos hipotecarios
•Rol: Análisis, interpretación, asignación de notarías, avalúos.
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2.Que necesitan hacer
•La atención diferencia al cliente externo 
•Seguimiento personalizado
•Priorizar los casos aprobados y viables a firma
•Al momento de la formalización de la firma del crédito, y la recomendación del cliente hacia la experiencia vivida en el proceso.
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3.Que ven
•Más opciones bancarias
•Condiciones crediticias, tasas, plazos
•La atención personalizada 
•La retroalimentación continua por parte de la competencia
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4.Que dicen
•Mejores ofertas en tasas y promociones 
•Que el trámite es más rápido y seguro de otorgarse el crédito
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5.Que hacen
•Comparación de servicios
•Espejean con otros bancos 
]]> 2021-11-09 17:55:27 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879060386 Gaby Ledezma, Karla Glz, Marcel, Jesus Ramon https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879145955 2021-11-09 18:29:14 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879145955 https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879418851 Equipo 1: Inés Díaz, Angel Rodriguez, Juan Luques, Blanca Vázquez
 
  • ¿Con quién quieres empatizar? Con un cliente que quiere adquirir un Crédito de Auto.
  • ¿Qué necesita hacer el cliente? Identificar que necesidad quiere cubrir (personal o de negocio), saber cual es su poder adquisitivo (de acuerdo a la información proporcionada),verificar si cuenta con toda la documentación requerida para el trámite.
  • ¿Qué ve? La explicación proporcionada por el ejecutivo (que sea entendible),el proceso que debe hacer (tiempos de respuesta),disponibilidad (para atenderlo y guiarlo)
  • ¿Qué dicen? Dependiendo de la experiencia tendremos comentarios positivos o negativos tomando la decisión de seguir o no con el proceso del trámite.
  • ¿Qué hacen? Puede continuar con entusiasmo si está totalmente de acuerdo o tener objeciones que debemos manejar.
  • ¿Qué oyen? Comentarios de clientes a los que les fue muy bien quienes nos recomiendan compartiendo las experiencias y de igual manera malas recomendaciones si los clientes no estuvieron satisfechos.
  • ¿Qué piensa y siente? Piensa en sus miedos por poder cumplir con el frente económico y ansiedad por tomar la mejor opción de crédito enfrentándose a su necesidad de transporte y el sueño de estrenar un auto del color que siempre ha querido.
Conclusiones y hallazgos. Es importante acompañar al cliente en todo el proceso, compartiéndole recomendaciones y tips de lo acontecido en otros casos, así como darle atención post venta para estar al tanto de futuras necesidades y sienta la confianza de volver con nosotros. 
]]> 2021-11-09 20:26:45 UTC https://padlet.com/almarneg/qu741jukmhgjrshu/wish/1879418851