Perfil y necesidad del cliente by https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b ADENG6 4 en-us 2022-10-11 14:46:44 UTC 2022-10-27 14:24:49 UTC hello@padlet.com Margarita alergias https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339118403 2022-10-13 16:47:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339118403 https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339126260 Margarita Florez mujer de 40 a 45 años trabajadora, usuaria de compensar de salud y Caja, de plan complementario. Afiliada a compensar hace 20 años


]]> 2022-10-13 16:52:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339126260 https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339131720 Lo que margarita necesita es poder tener el servicio médico de un alergólogo para los medicamentos de su hija.]]> 2022-10-13 16:56:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339131720 https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339135256 2022-10-13 16:58:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339135256 No sentirse un cliente especial- Reconocido https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339136531 Reconocimiento de la parte de atención de compensar por no atender sus solicitudes cuando ella está pagando por un servicio especializado, no con una respuesta estándar del canal de servicio de atención sino una respuesta personal e especializada por algún miembro del equipo de servicio de plan complementario y a su vez pueda recibir un resarmiento con alguno de los servicios de la caja sin un trámite alguno para ella y su hija. ]]> 2022-10-13 16:59:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2339136531 Transformación Modelo Experiencia: Analítica y Resolución del servicio https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2359160600
Modelo de Servicio: 
1. Generar un contacto personal con Margarita por parte de un rol especializado que se empodere de entregar la asignación de la cita y dentro del proceso de resarcimiento (Excusa) brindarle un servicio de caja sin ninguno tramite de parte de ella, relacionado con su patología que pueda disfrutar con su hija; o un descuento en medicina alternativa. 

2. Un contacto directo por el especialista primer momento de manera virtual para programar los medicamentos que es su necesidad primaria, ( se programa entrega por domicilio)  y el mismo programar la cita presencial de parte del doctor.  ]]> 2022-10-27 14:24:49 UTC https://padlet.com/rschefer2/qss53x0kf5jpma5b/wish/2359160600