2.내고객 찐고객 충성고객 만들기

3.1)찾아가는서비스, 안부전화 , 소개팅 , 세금신고 공인인증서

2)개인별맞춤-고액고객 자산설계

3)큰글씨

4.수익달성 -공제 ,소개, 여신 , 수신

12년전 근무한 지점으로 재발령 되어 와보니 중년에 고객이 지금은 시니어고객으로 변화되어있었다.

2) 무앗: 목표: 해당주제를 실현하기 위한 목표는 구체적으로 무엇인가?

시니어 고객의 마음 이해하기.

시간의 흐름에 늘 같을 수는 없을것이다.

잘 이해하던 고객도, 페이퍼리로 인해 종이에서 고객이 직접 기계에터치시스템으로 조금의 버벅임도 있을수 있다

3) 어떻게:실행방법: 목표를 실현하기 위해서 아떻게 하면 되나?

우리의 업무이기 때문에 답답 할 순 있지만 시니어 눈높이에 맞춰 설명해주고 대화해주고 업무뿐만 아니라 창구에 앉아서부터 고객에게 말 한마디 편안하게 느낄수 있도록 먼저 대화해보기

ex) 우리지점 과장님

4) 만약:기대효과:만약고객이 스스로해볼수 있도록하기. 위축되지 않게 고객이 업무차리하게 자신감 넣어주기. 공감으로 인한 시니어에 대한 인식개선

지적하는ㅋㅋ