https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu Organisation Chart en-us 2019-04-24 09:44:35 UTC 2019-05-08 08:16:44 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Growing.png lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666216 -En Europa (ECC-Net) ayudando al consumidor que se sienta seguro 
-CEC es una oficina publica de atención al consumidor de cualquier estado miembro de la UE
-En España administración general del estado establece desatollo de defensa 
-En la comunidades autónomas
-En los ayuntamientos 
-Asociaciones privadas de consumidores y usuarios 

]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666216 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666217 -Quejas: referida la funcionamiento de una empresa
-Reclamación: presentada por el cliente externo
-Sugerencia:propuesta del cliente
-Felicitación: reconocimiento que tiene por un cliente ]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666217 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666218 -Cliente consumidor fiel a una marca o producto 
-Comprador no es un consumidor fiel a un producto 
-Consumidor persona u organizacion con una serie de deseos que compra bienes y servicios]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666218 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666219 -Se puede solucionar de inmediato (por vía telefónica )
-Procedimiento o seguimiento especial y una respuesta posterior al cliente ]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666219 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666220

]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666220 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666221         * Diferentes niveles 
-Unión Europea 
-Administraciones del Estado
-Administraciones Autonómica
-Administración Local 

]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666221 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666222 -Conciliación Primera etapa un técnico asesora
-Mediación llegan por si mismo a una solución mediante mediadores
-Arbitraje sistema extrajudicial y voluntario que permite resolver co-flictos 
-Otros resoluciónalternativa de conflictos
-Vía judicial se  necesita un procurador y un abogado ]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666222 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666223 Los escritos reúnen los siguientes elementos:
-Identificación del reclamante
-Identificación del recibo...
-Causas del motivo de la queja o reclamación
-Sac
-Lugar fecha y firma ]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666223 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666224 -Atender llamadas
-Informar
-Estudio de la situación
-Asegurar la venta
-Detectar las necesidades 
-Informe periódicamente
-Registro de quejas y reclamaciones ]]> 2019-04-24 09:44:35 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353666224 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353670206 -Linea telefónica gratuita
-Correo electrónico 
-Teléfono directo
-Fax
-Buzón de sugerencias
-Escrito 
-A través de los empleados

]]> 2019-04-24 10:08:43 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/353670206 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357936897 -una vez recibida la queja lo primero es analizar si reúne los requisitos 
-Siguiente es abrir el informe correspondiente y entregar al interesado un recibo
-Una vez que queda registrado se analizara todo
-Finalmente se resolverá y comunicara
-Se cierra el informe y se procede a su archivo ]]> 2019-05-08 07:41:05 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357936897 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357938319 -Consumidor real persona que normalmente adquiere un producto 
-Consumidor potencial personas que podrian adquirir el producto que las empresas desean vender ]]> 2019-05-08 07:48:12 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357938319 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357942780 2019-05-08 08:08:16 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357942780 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357942787 -Modelo oficial se presenta en la junta arbitral de consumo
-Una vez recibido la solicitud se comprueba que une todos los requisitos legalmente.]]> 2019-05-08 08:08:17 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357942787 lorenaeceolaza1212 https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357943540 -Junta arbitral de consumo 
-Junta arbitral de consumo de ámbitos autonómicos
-Junta arbitral de consumo de ámbito provincial
-Junta arbitral de consumo de mancomunidad 
-Junta arbitral de consumo de ámbito municipal ]]> 2019-05-08 08:11:23 UTC https://padlet.com/lorenaeceolaza1212/qqr3fz4kjofu/wish/357943540