Наталья Васильева by https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t На этой доске вы найдете несколько заданий, которые связаны со знанием продукта, конкурентов, техник продаж. Покажите класс при выполнении! en-us 2022-03-18 12:31:59 UTC 2024-12-18 20:39:17 UTC hello@padlet.com Перед вами сайт компании. Напишите 2 примера захвата внимания ЛПР в начале разговора. Информацию можно взять из фото сайта или зайти на сайт и найти информацию самостоятельно. iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832514 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832514 Пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832515 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832515 Пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832516 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832516 Компания: ТАКСКОМ iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832517 Ссылка на сайт:
https://taxcom.ru/]]> 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832517 ТАКСКОМ iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832519 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832519 Опишите алгоритм работы с истинным и ложным возражением. Пропиши ответ на любое возражение с использованием одного из 2х алгоритмов" iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832520 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832520 Найдите ошибки и дайте комментарий по каждой из представленных фраз "Прохода секретаря" iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832522 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832522 Фразы: iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832523 1. Добрый день, это Мария, звоню по финансовому вопросу, соедините пожалуйста с Иваном Ивановичем или Марией Ивановной
2. Добрый день, Ольга! Посоветуйте пожалуйста, как мне связаться с Иваном Ивановичем?
3. Добрый день, Ольга, передайте пожалуйста Ивану Ивановичу, что это Мария из банка звонит. Это срочно
]]> 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832523 Напишите 3 ключевые характеристики Зарплатного продукта представленных банков конкурентов и какие аргументы можно озвучить в пользу предложения Сбера . iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832524 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832524 ВТБ и СБЕР iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832525 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832525 Тинькофф и СБЕР iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832526 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832526 Альфа и СБЕР iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832527 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832527 Пропишите презентации 2х продуктов: 1) Пакет Премьер, 2)Сберкарта по Алгоритму "Кружево" с опорой на 4 потребности. iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832528 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832528 Кружево 2 пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832529 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832529 Кружево 1 пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832530 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832530 4 выгоды iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832531 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832531 Продукт 1 iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832532 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832532 Продукт 2 iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832534 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832534 Напишите к какой категории можно отнести возражения ниже. (общее, конкретное, вопрос) iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832535 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832535 iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832536 2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832536 Варианты возражений: iashafranov https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832537
  • На этой неделе я не могу встретиться 
  • Расскажите сейчас 
  • Не надо
  • Мне надо посоветоваться
  • У вас страховки бешенные
  • Если мне что-то понадобится, то я сам приду в Банк
  • Почему не с 900 звоните?
  • Не пользуюсь ничем, только вклады
  • Вы - мошенник!
  • У меня хороший знакомый менеджер
    • ]]>     2022-03-18 12:31:59 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2101832537     1. Мария не представилась (организация, должность). 2. Кто звонит (должность, организация). Цель звонка. Не уверенная речь Ольги при прохождении секретаря 3. Мария не представилась (из какого банка, должность), не озвучила цель звонка, не определены время и дата созвона. https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123165938 2022-03-31 08:41:09 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123165938 Этап подготовки: 1. изучить сайт компании, 2.изучить рынок, информационный аспект, основные конкуренты 3.подготовиться к звонку (сценарий, отработка возражений). 1.Добрый день, Иван Иванович. Меня зовут, Наталья, менеджер по работе с корпоративными клиентами Сбербанка. Вам удобно сейчас разговаривать? - Да; -Просматривала сайт Такском и хотела отметить ваш интерфейс сайта, очень грамотно и понятно расположены продукты как для юрид., так и для физ.лиц. Обратила внимание на разные варианты оплаты предоставляемых услуг. В Сбербанке появился новый сервис оплаты - оплати QR. Вы слышали про этот сервис? - Нет, а как он работает? - Клиенты проходя на ваш сайт могут быстро производить оплату. Более подробно могу Вам рассказать на встрече. Встреча займет не более 30 минут, завтра Вам удобно в 15.00? - Да, приезжайте. - Спасибо, до встречи. 2. Добрый день, Иван Иванович. Меня зовут, Наталья, менеджер по работе с корпоративными клиентами Сбербанка. Вам удобно сейчас разговаривать? - Да; - На вашей сайте представлены продукты экосистемы Такском, очень понравились Ваши предоставляемые продукты/услуги. Сбербанк сейчас активно развивает экосистему. Предлагаем Вам в качестве партнера обсудить совместные мероприятия для клиентов, а также проводимые обучающие лекции, круглые столы, вебинары, подбор персонала, проверка контрагентов и т.д.) - Да, интересное предложение, готов встретиться. -Отлично. Завтра в 15.00 Вам удобно? - Да, приезжайте. - Спасибо, до встречи. https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123317136 2022-03-31 10:33:09 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123317136 1. ВТБ и Сбер: по количесту офисов и банкоматов у Сбера нет конкурентов; ВТБ не выпускает золотые карты; ИД - в Сбер от 1 карты,в ВТБ от 1000 карт; не выпускает карты МИР; срок выпуска карт: в Сбер до 3 дней; в ВТБ – до 10 дней (в регионах); кэш-бэк - 1,5% за все поупки в ВТБ, в Сбер - повышенные бонусы карты Gold, в зависимости от уровня СПАСИБО можно получить больше привелегий (4 уровня, чем выше уровень - тем больше бонусов); лимит по расходных операциям (в сутки 350 тыс, месячный 2 млн.руб.) 2. Тинькофф и Сбер: Тинькофф –один офис в Москве и нет отделений (дистанционный банк); для подключения з/проекта обязательное условие открытие счета в Тинькофф; смс уведомление платное – 39 руб., в Сбер на картах Gold смс-оповещение бесплатно; лимит снятия наличных – до 150 тыс. в день, в Сбер по классическим картам 150 тыс. в банкоматах и 150 тыс. в офисе банка, по картам Gold - 300 тыс. в банкомате и 300 тыс. в офисе банка. По системе быстрых платежей до 100 тыс. руб. в месяц бесплатно, свыше 100 тыс. руб. в месяц - 0,5%; самозанятые Сбер бесплатно, Тинькофф – 0,5%; в Сбер есть услуга "Банк на работе" - присутствие менеджера в удобное время для организации и сотрудников; по кредитной карте нет% до года, в Сбер - кредитная Сберкарта и смс бесплатно, лимит до 1 млн.руб.; Премиальное обслуживание в Тинькофф – 24 990 в месяц, в год – 249 900, в Сбер V/M Платинум, МИР Премиальная - 4900, в Сбер от 5 млн. руб. бесплатно ПУ Премьер в рамках з/проекта. 3. Альфа и Сбер: по количесту офисов и банкоматов у Сбера нет конкурентов; Альфа не выпускает золотые карты; ИД в Сбер от 1 карты; в Альфа – от 20 карт; смс-оповещение в Альфе по дебетовым картам – 99 руб. в месяц; получение выписки через офис (Сбер- бесплатно, Альфа – 130 руб.); по потребительским продуктам – срок кредитования от года, в Сбер – от 3 мес; деньги до зарплаты – 1 мес. https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123367837 2022-03-31 11:12:26 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123367837 Пакет услуг Сбербанк Премьер: Добрый день, Иван Иванович! Вы что-нибудь слышали о пакете услуг Сбербанк Премьер?Данный пакет услуг позволит Вам решать любые финансовые вопросы, пользоваться продуктами банка по уникальным предложениям, в т.ч. от партнеров Сбербанка, персональное обслуживание (закрепленный менеджер). Также Вы будете себя чувствовать безопасно (страхование путешествующих, страховые и медицинские сервисы для всей семьи, телемедицина - онлайн консультации с врачами, сервис "личный юрист"). На нашей встрече, которая займет не более 15-20 минут, я более подробно расскажу о всех сервисах ПУ Премьер и мы с Вами может обсудить наиболее выгодные условия для Вас. Удобно будет, если подъеду к Вам завтра в 15:00? Сберкарта: Добрый день, Иван Иванович! Вы что-нибудь слышали о Сберкарте?Данная Сберкарта в рамках зарплатного проекта выпускается и обслуживается бесплатно, позволяет снимать денежные средства в любых банкоматах мира бесплатно, смс-уведомления бесплатно, позволяет получать повышенные бонусы (от партнеров до 30%; 10% АЗС, такси; 5% кафе и рестораны, 0,5% остальные покупки). Больше покупок больше бонусов (1 бонус=1 рубль) Также Сберкартой могут воспользоваться молодежь с 14 лет до 21 года:- бесплатный пробный период (0-обслуживание, смс-уведомления; 5% бонусов в кафе и рестораны- сберпрайм 30 дней бесплатно (музыка, кино, скидки на продукты и сервисы от Сбера)- дополнительнвя молодежная категория Спасибо (повышенные бонусы до 5% кафе, супермаркеты, транспорт). На нашей встрече, которая займет не более 15-20 минут, я Вам более побробно расскажу о преимуществах Сберкарты. Удобно будет, если подъеду к Вам завтра в 15:00? https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123426416 2022-03-31 11:58:28 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123426416 1. Конкретное 2. Конкретное 3. Общее 4. Общее, скептицизм (сомнение) - надо посоветоваться 5. Общее 6. Общее, нет необходимости – отсутствие диалога и доверия 7. Вопрос, недоверие 8. Конкретное 9. Общее, недоверие 10. Общее, у меня хороший менеджер - недоверие к менеджеру. Безразличие – клиент не проявляет интерес к предложению, поскольку не видит явной необходимости https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123553156 2022-03-31 13:12:17 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123553156 Истинные (действительно являются причиной сомнения).Связаны с непониманием выгоды предложения, когда предложение не опирается на потребности клиента, когда клиенту недостаточно убедительно донесли выгоды предложения. Ложные (не являются реальной причиной сомнения). Эмоции, наличие не выявленной потребности у клиента. С отсутствием доверия / нет контакта Для того, чтобы определить истинное или ложное возражение необходимо задавать уточняющие вопросы, выявлять потребность. Алгоритм работы с возражением: 1. Выслушать. 2. Присоединиться и принять возражение 3. Задать клиенту уточняющие вопросы, выяснить истинное или ложное возражение; - если истинное, то отрабатываем сразу; если ложное - задаем больше открытых вопросов, чтобы узнать истинное возражение и далее его отрабатываем. 3. вернуться на предыдущий этап и ответить на возражение. 4. Запросить обратную связь. Например: - Иван Иванович, добрый день. Меня зовут, Наталья, менеджер по работе с корпоративными клиентами Сбербанка. Вам удобно сейчас разговаривать? - Да. - Звоню Вас с целью проконсультировать и рассказать о наиболее выгодных условиях обслуживания в Сбербанке - У меня негативный опыт работы со Сбербанком, обслуживаюсь в другом банке - Наш банк с каждым днем развивается. На сегодняшний день банк сделал колоссальный скачок в обслуживании и гибкости к вопросам клиентов. Предлагаем не менять Ваш дейтствующий банк-парнер, а бесплатно открыть р/счет в Сбербанке, оценить качество обслуживания и сравнить тарифы. https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123576356 2022-03-31 13:23:37 UTC https://padlet.com/iashafranov/qpjf7v4deiecny7t/wish/2123576356