Atribución: Es la percepción que una persona tiene sobre si misma y sobre las demás personas. Este tipo de percepción es subjetiva ya que se basa en aspectos relativos como el comportamiento, reglas sociales y morales que evidentemente cambia de individuo a individuo. La atribución pretende explicar el porque una persona se comporta de cierta manera, juzga las acciones atribuyendo razones por observación. Existen causas internas y externas, la primera son provenientes de la persona que actúa, y las segundas del entorno.

Actitud: Este aspecto define la predisposición que tiene un individuo ante diferentes situaciones, personas u objetos. Esta estrechamente relacionada con la percepción y atribución ya que en cada persona la actitud es relativa y depende completamente de la percepción que tenga el individuo sobre su entorno. Existen componentes para definir las actitudes, como el emocional que engloba los sentimientos positivos o negativos. Las creencias que la persona tiene y la conducta. Una persona puede cambiar de actitud siempre y cuando la percepción de las cosas cambien también.

Decisión: Este es un proceso por el cual un individuo evalúa diferentes opciones para escoger una de ellas, puede ser el actuar sobre una o adoptar un modo de pensar. Dentro de una organización ocurre la toma de decisiones externas e internas para solucionar un problema, también existen decisiones que son programadas ya establecidas por la organización como por ejemplo el proceso de contratación y las no programadas que son decisiones que surgen en el momento.

La Percepción

Figura 2

Actitud laboral positiva

Decisión

La problemática presentada en esta empresa es que las decisiones que se toman están centralizadas desde un solo líder, lo cual esta desarrollando un estancamiento en el progreso interno y externo de la empresa. Los empleados están desmotivados ya que no se les toma en cuenta y los clientes se están alejando por falta de innovación.

Soluciones:

1.       Capacitar al líder en los nuevos modelos organizacionales para ampliar sus opciones de liderazgo y motivarlo a seguirlos para el beneficio de la empresa y de sus empleados.

2.       Abrir espacios para que los empleados puedan sugerir nuevas ideas para la solución de problemas, para la innovación y toma de decisiones. Esto motivara de manera significativa a las personas ya que serán escuchados y tomados en cuenta. Estos espacios pueden ser reuniones presenciales o virtuales donde la comunicación sea asertiva y abierta para que todos presenten sus opiniones o aportes para la mejora de la empresa.

3.       Delegar responsabilidades de toma de decisiones a grupos de empleados de diferentes disciplinas, para que la centralización sea erradicada, esto con capacitaciones de liderazgo para mejorar su desarrollo profesional.

1.       Falta de un espacio para que los empleados puedan comunicar sus inquietudes, hacer recomendaciones o realizar cualquier tipo de comentario. En toda empresa deben existir espacios para que sus empleados puedan comunicar asuntos o hacer consultas a sus lideres y al no existir estos espacios puede haber interferencia en alcanzar los objetivos de la empresa.

Solución: Los lideres pueden utilizar diferentes estrategias para que sus empleados se comuniquen con ellos, pueden realizar reuniones presenciales o virtuales, se puede abrir un espacio físico en la empresa como un buzón de sugerencias en donde depositen una hoja previamente elaborada por la empresa, actualmente se puede aprovechar la tecnología y en la pagina web de la empresa agregar una sección de comunicación interna en donde pueden comunicarse directamente con el área que deseen, esto entre muchas maneras se puede resolver. Junto a esto se recomienda también una pronta respuesta a las inquietudes o mensajes de los empleados en donde exista retroalimentación y así ellos notarán que su voz importa.

2.       Falta de confianza de los empleados con sus líderes: Este problema ocurre mucho en las empresas que son centralizadas ya que existen barreras entre el líder y el empleado, el empleado siente una falta de confianza por experiencias negativas  ya sean propias o ajenas en donde el líder no tomó en cuenta la comunicación, hubo falta de respuesta o acción por parte del líder.

Solución: Capacitar a los líderes en tema de comunicación interna y de cultura organizacional, establecer una fecha límite para respuesta de los mensajes recibidos, otorgar soluciones a las inquietudes no solamente leer el mensaje sino actuar a favor del empleado.

Problemas de la comunicación descendente:

1.       Lenguaje complicado en la comunicación: Muchas veces dentro de una empresa los líderes tienden a hablar con lenguaje complicado para los empleados, este problema afecta cuando hay una brecha de grado intelectual, por lo cual el mensaje que se este brindando va a ser afectado y no será bien recibido.

Solución: Los líderes deben conocer bien a su audiencia, ya sea que el mensaje sea escrito u oral este se debe adaptar para que se entienda a nivel general.

2.       Reuniones o mensajes escritos muy largos: Este problema afecta de manera significativa a los empleados ya que al sobrecargar de información una sola reunión o mensaje escrito puede interferir y el receptor se puede abrumar y no entender el mensaje.

Solución: Ser directo con los mensajes, que cada uno sea breve y al grano. Si existen muchos temas a tratar, realizar diferentes métodos para abarcarlos como por ejemplo hablar en una reunión de algunos temas y los otros temas desarrollarlos por escrito. Realizar actividades interactivas para captar la atención y no aburrir, puede hacer uso de audiovisuales y que se fomente la participación activa.

Cada vez son más las aplicaciones y métodos para que esto ocurra, la empresa debe estar al día en el conocimiento para emplear la mejor manera de comunicación. Existen aspectos positivos que presentan estas nuevas tecnologías como que permiten que el mensaje llegue de una manera más rápida y eficaz al receptor, se pueden utilizar para comunicar asuntos a empleados que estén fuera del país, se puede tener un respaldo de los mensajes en diferentes espacios como nubes electrónicas, memorias extraíbles, discos duros, etcétera. Algunos aspectos negativos son: algunos empleados se aferran a los métodos antiguos y no desean actualizarse lo cual puede provocar un atascamiento en el área, una cantidad excesiva de información como por ejemplo muchos correos electrónicos pueden sobrecargar al empleado, la falta de contacto humano puede provocar que las habilidades de hablar en público se vean afectadas. Por esto debe existir un equilibrio dentro de la empresa y utilizar estas herramientas tecnológicas de una manera responsable para así sacar su máximo provecho.

Recomendaciones para erradicar las barreras de la comunicación

1. Apartar los sentimientos de los asuntos laborales: En muchas ocasiones las personas en un ambiente laboral involucran sus sentimientos en las decisiones de trabajo, esto se debe erradicar ya que los que se comunica en una empresa es por el beneficio de la misma y de los trabajadores, no se puede pensar en los sentimientos personales de cada uno. Si esto ocurriera nunca se llegaría a un consenso. Por esto se debe desligar los sentimientos personales para que no exista esta barrera en la comunicación.

2. Que la sala de reuniones este libre de distractores para una mayor atención: El entorno en que los mensajes son emitidos es muy importante para el entendimiento. Se recomienda que la sala de reuniones este bien equipada para que los empleados puedan recibir el mensaje adecuadamente. Que las sillas estén acomodadas en dirección al hablante, que no haya ventanas muy grandes para que las personas no se distraigan con el exterior, asegurarse que el audio llegue a todas las personas ya sea revisar el sistema de sonido, o caminar por la sala mientras se comunica el mensaje, que en las paredes no hayan textos grandes o imágenes que distraigan a las personas.

3. Utilizar un lenguaje sencillo y conocido por todos los oyentes, al comunicar un mensaje: Ya sea el mensaje oral o escrito, el emisor debe conocer a sus oyentes, conocer su idioma, contexto cultural y entre otras cosas para que el mensaje llegue sin interrupciones. Lo mas recomendado es usar un leguaje sencillo sin palabras complicadas, no usar gestos que pueden ofender o distraer del mensaje, si se va a utilizar algún símbolo o señal explicar antes su contexto para evitar cualquier situación incómoda.

4. Realizar actividades para fomentar la escucha activa: Es bueno que se realicen capacitaciones cada cierto tiempo para fortalecer las habilidades de escucha y de comunicación dentro de una empresa. Existen personas expertas en este tema que pueden ser contratadas para llevar a cabo estas actividades. Lo cual motiva a todos los empleados a participar activamente en las reuniones, expresarse de una manera afectiva y mejorar la comprensión de los mensajes.

5. Al finalizar una reunión, establecer un espacio para aclarar dudas y asegurarse que todos entendieron el mensaje: Puede haber mensajes que no todos comprendan en un primer momento, por esta razón se puede apartar un espacio ya sea durante la reunión, al final o entregar un resumen de la reunión para asegurarse que todos los empleados comprendieron los asuntos importantes de la reunión. Este espacio sirve para aclarar dudas, hacer comentarios extra o sugerencias de mejora.

Puchol, J, R. (2021). La Percepción  [dibujo]. Linkedin. https://es.linkedin.com/pulse/la-percepci%C3%B3n-un-poquito-de-psicolog%C3%ADa-del-trabajo-jos%C3%A9-ram%C3%B3n-puchol

Figura 2

Rodríguez, N. Escrig, J. M y Arias, R. (2019) La atribución causal. [Fotografía].  Grupo Efecto Pigmalion. https://psicoefectopigmalion.wordpress.com/2019/05/16/la-atribucion-causal/

Figura 3

Mutare. (2019). Actitud laboral positiva [Imagen]. Mutare. https://www.mutare.es/actitud-laboral-positiva/cual-es-la-actitud-correcta-en-las-empresas/

Figura 4

Graziano, P. (2023) Decisión [Imagen]. Psicología estratégica. https://psicologia-estrategica.com/tomar-decisiones-6-consejos/