Mi muro brillante by https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv Hecho con un guiño y una sonrisa en-us 2019-04-02 04:06:35 UTC 2019-04-04 19:32:45 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Shakinghands.png ATENCIÓN AL CLIENTE veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348342938 2019-04-04 02:18:16 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348342938 Servicio veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348343435 Servicio viene del verbo servís del que se formó servire.
Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y
obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de
tres fases:
  • Identificación de necesidades
  • Satisfacción de necesidades
  • Cierre del proceso
]]> 2019-04-04 02:20:43 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348343435 Atributos del Servicio veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348343832 Los atributos universales del servicio son:

  • Deseo de servir
  • Aprecio por el ser humano
  • Orientación al logro (mayores y mejores metas)
  • Responsabilidad
  • Conocimientos
  • Determinación
  • Dedicación
  • Disciplina
  • Orden
  • Actitud
]]> 2019-04-04 02:22:26 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348343832 ¿Qué es el servicio al cliente? veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348344609 Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.]]> 2019-04-04 02:26:00 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348344609 ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer? veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348344788 Se tiene que detectar la cantidad y calidad que
ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a
varios elementos, entre ellos; compras por
comparación, encuestas periódicas a
consumidores, buzones de sugerencias, número
800 y sistemas de quejas y reclamos.]]> 2019-04-04 02:27:09 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348344788 ¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente? veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348345017
  • Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.
  • Cuando los gerentes hacen sus reuniones de plantación estrategia nunca tiene en cuenta la áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.
    • ]]>     2019-04-04 02:28:21 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348345017     Concepto De Cliente cuando no es integral veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348346391 Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión
    integral

    • Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
    • Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.
    • Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
    • Producción: Cliente ¿qué es eso?
    • Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
    • Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.
    • Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero.
    ]]>     2019-04-04 02:35:44 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348346391     Lista de necesidades humanas,marque aquellas que reflejen la(s) necesidad(es) de sus clientes. veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348347661 1. Necesidad de sentirse bien recibido.
    2. Necesidad de un servicio puntual.
    3. Necesidad de sentirse cómodo.
    4. Necesidad de un servicio ordenado.
    5. Necesidad de ser comprendido.
    6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
    7. Necesidad de sentirse importante.
    8. Necesidad de ser apreciado.
    9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
    10. Necesidad de respeto.]]>     2019-04-04 02:42:59 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348347661     Personas Asertivas veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348348085 La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente
    "Características de las Personas Asertivas"
    Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.

    Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere.
    En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las
    cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas

    Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo,
    intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de
    modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto
    propio y dignidad.]]>     2019-04-04 02:45:15 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348348085     veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348349393 2019-04-04 02:52:43 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348349393 veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348354913 2019-04-04 03:24:31 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348354913 veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348355761 2019-04-04 03:29:09 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348355761 veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348356145 2019-04-04 03:31:40 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348356145 veronicaortizcamacho285 https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348356328 2019-04-04 03:32:54 UTC https://padlet.com/veronicaortizcamacho285/qoc1iixmafmv/wish/348356328