Matkailun palvelumuotoilu by TarjaK https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v Tarja Kristiina Lehtonen 19.2.2018 en-us 2018-02-19 19:35:32 UTC 2026-03-05 15:19:27 UTC hello@padlet.com Palvelumuotoilu ja matkailu tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233038893 Matkailun palvelumuotoilulla pyritään vaikuttamaan positiivisesti  asiakkaan kokonaiskokemukseen palvelun laadusta.
 Asiakasymmärryksessä on selvitettävä  asiakkaan toimintatavat, kulttuuri, tarpeet ja tavoitteet

Palvelupolku koostuu asiakkaan ja palvelun välisistä kohtaamisista ns. Toutch point tilanteista.
Matkailupalveluiden muotoilua voidaan pilkkoa pienempiin palvlun yksiköihin, niin että vain tietty palvlun osa palvelusta uudistetaan.

]]> 2018-02-19 19:44:14 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233038893 Määritä ongelma tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039126 Mikä palvelun osa kaipaa muotoilua ja uusia ideoita? Miksi tarvitaan muotoilua? Mitä palvelun muotoilu saa maksaa?
Valitse miten ongelma ratkaistaan?
   -----------------------------------------------

Muotoilu on fyysisten ympäristöjen, niihin liittyvien prosessien ja systeemien muotoilua ja kehittämistä. Koivisto, M.2007. Mitä on palvelumuotoilu (TaM pro gradu, Taik)   

]]> 2018-02-19 19:45:03 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039126 Tutki ja kartoita tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039516 - Selvitä asiakasprofiili
  Mistä kulttuurista asiakkaat tulevat? Millaisia kulttuurisidoinnaisia tapoja asiakkalla on? Mistä asiakkaat ovat kiinnostuneita ja mitä odotuksia heillä on kohteeseen saapuessaan

- Selvitä asiakkaan palvelupolku ja palveluun vaikuttavat tekijät ja sidosryhmät
ENNEN PALVELUA, PALVELUN AIKANA JA PALVELUN JÄLKEEN.
Humioi palvelupolun TUNNETILAT?

-Hanki asiakaspalautetietoja tai muuta dataa, jonka avulla voidaan analysoida asiakkaiden valintoja, asiakaskokemuksia ja toiveita.



]]> 2018-02-19 19:46:42 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039516 Ideoi, kehitä ja kokeile tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039638 Fast prototyping. Nopea tapa saada tietoa miten uudet ideat toimivat? Voidaanko jatkaa palvelun muotoilemista? Vai hylätäänkö ideat tässä vaiheessa?]]> 2018-02-19 19:47:16 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039638 Arvioi ja tee korjaavat toimenpiteet tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039677 2018-02-19 19:47:29 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233039677 Matkailuyrityksellä oltava selkeä brändi ja konsepti, jonka tuotteita ja palvelua asiakas voi ostaa. tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233215521 Yritys määrittelee toiminnan strategiset tavoitteet
Palvelumuotoilun avulla voidaan asiakkaan käyttökokemusta tulkita ja palvelua voidaan kehittää edelleen asiakaslähtöisesti.]]> 2018-02-20 12:08:31 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233215521 Tiedota, kouluta ja ota käyttöön tiina_147 https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233263813 -Implementointi vaiheessa on huolehdittava että kaikki organisaatiossa ja sen sidosryhmissä tietävät palveluun kohdistuvista uudistuksista. 
 Uudistamisella ja uusilla palveluilla on markkina-arvoa.]]> 2018-02-20 14:09:54 UTC https://padlet.com/tiina_147/qo04vopwnz7v/wish/233263813