Glosario Control de Calidad by Ana Gabriela Solís

Calidad

theagsa1922 — 2025-05-25 20:18:32 UTC

Grado de excelencia que tiene un producto o servicio.

Administración de la calidad total (TQM)

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Filosofía de gestión que busca la mejora continua en todos los procesos de la organización.

Mejora continua

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Proceso constante de buscar formas de incrementar la calidad y eficiencia.

Cliente Interno

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Persona dentro de la organización que recibe los resultados del trabajo de otro empleado.

Proveedor como socio

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Estrategia en la que el proveedor es visto como colaborador estratégico, no solo como vendedor.

Participación del empleado

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Inclusión activa del personal en procesos de mejora.

Liderazgo

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Capacidad para guiar e influir en un grupo hacia el logro de objetivos.

Función pérdida (Taguchi)

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Modelo que cuantifica la pérdida económica por desviarse del valor objetivo.

Costo de la mala calidad

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Costo asociado a errores, fallas y reprocesos por productos o servicios defectuosos.

Variación del proceso

theagsa1922 — 2025-05-25 20:37:18 UTC

Grado de fluctuación en el desempeño de un proceso respecto al valor esperado.

Visión

theagsa1922 — 2025-05-25 20:39:20 UTC

Imagen aspiracional del futuro deseado por la organización.

Misión

theagsa1922 — 2025-05-25 20:40:08 UTC

Propósito fundamental que define la razón de ser de la organización.

Política de calidad

theagsa1922 — 2025-05-25 20:41:35 UTC

Declaración que expresa el compromiso con la calidad en todos los niveles.

Valores centrales

theagsa1922 — 2025-05-25 20:45:43 UTC

Principios fundamentales que guían las acciones y decisiones de una empresa.

Benchmarking

theagsa1922 — 2025-05-25 20:47:02 UTC

Comparación con otras organizaciones para identificar prácticas superiores.

Consejo de la calidad

theagsa1922 — 2025-05-25 20:47:56 UTC

Grupo responsable de dirigir e impulsar las estrategias de calidad en la organización.

Indicadores de desempeño

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Medidas cuantificables para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos.

Cultura organizacional

theagsa1922 — 2025-05-25 20:50:15 UTC

Conjunto de valores, creencias y normas compartidas dentro de una organización.

Prevención

theagsa1922 — 2025-05-25 20:51:24 UTC

Acción orientada a evitar errores o defectos antes de que ocurran.

Empowerment (Empoderamiento)

theagsa1922 — 2025-05-25 20:52:40 UTC

Proceso de dar poder y responsabilidad a los empleados para tomar decisiones.

Retroalimentación

theagsa1922 — 2025-05-25 21:04:26 UTC

Información que se obtiene para evaluar y mejorar un proceso o producto.

Cliente externo

theagsa1922 — 2025-05-25 21:05:50 UTC

Persona o entidad que recibe el producto o servicio final de una organización.

Satisfacción del cliente

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Nivel en que un producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente.

Quejas del cliente

theagsa1922 — 2025-05-25 21:07:17 UTC

Manifestaciones de insatisfacción que pueden revelar fallas importantes.

Servicio posventa

theagsa1922 — 2025-05-25 21:11:52 UTC

Atención ofrecida al cliente después de la compra para garantizar su satisfacción.

Liderazgo visionario

theagsa1922 — 2025-05-25 21:13:07 UTC

Capacidad de guiar con una visión clara hacia el futuro.

Enfoque al cliente

theagsa1922 — 2025-05-25 21:13:49 UTC

Filosofía que pone las necesidades del cliente en el centro de la estrategia.

Administración por hechos

theagsa1922 — 2025-05-25 21:14:37 UTC

Toma de decisiones basada en datos y evidencia objetiva.

Responsabilidad social

theagsa1922 — 2025-05-25 21:15:20 UTC

Compromiso de la empresa con la comunidad y el entorno más allá del beneficio económico.

Comunicación organizacional

theagsa1922 — 2025-05-25 21:16:13 UTC

Flujo de información interna entre los niveles jerárquicos y los equipos.

Enunciado del problema

theagsa1922 — 2025-05-25 21:17:37 UTC

Descripción clara y precisa de una situación que necesita ser resuelta.

Causa raíz

theagsa1922 — 2025-05-25 21:19:16 UTC

Factor fundamental que origina un problema.

Diagrama de causa y efecto

theagsa1922 — 2025-05-25 21:20:05 UTC

Herramienta gráfica para identificar posibles causas de un problema.

Equipo de proyecto

theagsa1922 — 2025-05-25 21:20:56 UTC

Grupo de personas que trabaja en conjunto para mejorar procesos o resolver problemas.

Metas cuantificables

theagsa1922 — 2025-05-25 21:27:57 UTC

Objetivos expresados en valores numéricos que permiten evaluar avances.

Proceso

theagsa1922 — 2025-05-25 21:28:51 UTC

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados.

Indicadores de calidad

theagsa1922 — 2025-05-25 21:29:44 UTC

Métricas específicas para evaluar el cumplimiento de estándares de calidad.

No conformidad

theagsa1922 — 2025-05-25 21:31:04 UTC

Incumplimiento de un requisito establecido para el producto o servicio.

Reducción de desperdicio

theagsa1922 — 2025-05-25 21:32:02 UTC

Eliminación de recursos innecesarios que no agregan valor al producto o servicio.

Control estadístico del proceso

theagsa1922 — 2025-05-25 21:32:51 UTC

Técnica que usa datos numéricos para controlar y mejorar procesos.

Innovación

theagsa1922 — 2025-05-25 21:34:08 UTC

Aplicación de ideas nuevas para mejorar productos, servicios o procesos.

Adaptabilidad del proceso

theagsa1922 — 2025-05-25 21:35:01 UTC

Capacidad de ajustarse a cambios o nuevas condiciones en el entorno o requerimientos.

Estándar

theagsa1922 — 2025-05-25 21:36:59 UTC

Criterio o nivel de referencia aceptado como base para evaluar desempeño.

Círculos de calidad

theagsa1922 — 2025-05-25 21:38:16 UTC

Grupos voluntarios de empleados que se reúnen para analizar y mejorar procesos.

Capacitación

theagsa1922 — 2025-05-25 21:39:10 UTC

Proceso de enseñanza para adquirir conocimientos o habilidades específicas.

Planeación estratégica

theagsa1922 — 2025-05-25 21:39:58 UTC

Proceso para establecer objetivos a largo plazo y definir cómo alcanzarlos.

Enfoque sistémico

theagsa1922 — 2025-05-25 21:40:51 UTC

Visión integral que considera la interrelación de todos los elementos de una organización.

Administración visual

theagsa1922 — 2025-05-25 21:41:42 UTC

Uso de gráficos, colores o tableros para comunicar información en tiempo real.

Enfoque preventivo

theagsa1922 — 2025-05-25 21:44:19 UTC

Estrategia que busca evitar errores antes de que ocurran.

Sistema de sugerencias

theagsa1922 — 2025-05-25 21:45:14 UTC

Mecanismo formal para que los empleados propongan ideas de mejora.