Q1 -Contexte du projet : Lancement du projet de transformation DSI S@PHIR en 2018 afin de prendre en compte l’amélioration des relations client, optimisation des modes de fonctionnement et l’alignement en compétence RH. Dans ce cadre le chantier  école de métier appelé IT académie  a été identifié, avec en tronc commun le module Parcours Ingénieur technique
 

Q2-Objectifs du projet de formation : donner une vision commune des réseaux, des services et du SI, développer la compréhension des évolutions techniques et des services innovants
 

Q3- Cibles : Ingénieurs techniques (ing secu, cloud, big data, production, etc)

Ingéneurs nouvellement recrutés (12 personnes) avec une moyenne d’âge de 30 ans

Q4-Modalités pratiques de la formation : 

Q5-Durée : mars jusqu’ à la fin de l’année

En Blended learning 

 

 

 

 

 

Objectif : professionnaliser les conseillers, managers et techniciens en contact avec la clientèle

 

1. Le diagnostic du besoin de formation a-t-il été bien fait ?

2. Le recueil des besoins a-t-il été fait avec les métiers ?

Quelle est la cible ? 

Les managers ont-ils été impliqués ?

3. Comment anticiper l’absentéisme ?

4. Comment identifier les gaps de compétences (avec les managers) des employés ?

5. Quelle image veut véhiculer l’entreprise ?  Quelles sont ses orientations stratégiques ?

6. Comment choisir le formateur idéal  dans la démarche de l’appel d’offre 
7. Quels seront les modes de formation ?
8. Comment mesurer l’efficacité de la formation  ?
9. Qui seront les acteurs ?
10. Quelles sont les risques ?
11. Le delai imparti ?

Problématiques :

Absentéisme

Disponibilité des collaborateurs

Disponibilités des formateurs

Systématiser les évaluations

Evaluer le risque

Evaluer l’impact sur la productivité (apport de la formation)

Certification à la clé

Le choix du formateur

Choix des managers opérationnels

 

Préconisations :

1. Partir des enseignements de la dernière école pour établir le diagnostic.( solliciter un référent groupe OMEA)

2. Profiter de l’expertise du groupe pour dérouler.
Cible: managers, techniciens et les conseillers commerciaux 

3. Impliquer à part égale toutes les directions concernées, les managers  et les collaborateurs.
4. Faire une évaluation 360 pour évaluer l’impact ( établir une grille d’évaluation avec les critères phares)

5. Vision du PE 2020 : SO roc 2022.

6. Lancer un appel à candidatures et consultation en externe. Garantir un parcours formateur interne

(Aux ambassadeurs pour dupliquer la formation) 

Coaching des référents.

 7. Blended ( supports de formation 
8. Par la mise en place de KPI, NPS et CES ( kpi métiers)
Kpi RH ( nbre de jours élèves, nbre d’agents formés, etc..)
9. Les managers, les stagiaires, l’ingénieur de formation, le formateur 
10. Absentéisme, incompréhension de l’intérêt, accès aux supports de formation, réticence à l’utilisation des outils digitaux, incapacités à l’utilisation des outils digitaux. 
Identifier les pré requis
11. 6 mois ( y compris 60 jours de traitement pour le service achat pour le lancement de la consultation)