BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de données

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

BLOC 2 :

2.2 Gérer des prestations internes et externes

• Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil

• Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

• Assurer le suivi d'une prestation

• Mesurer la qualité des prestations et proposer d'éventuelles améliorations

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

• Identifier les paramètres générant du flux

• Mesurer l'impact du flux sur l'attente

• Repérer les signes de tensions générées par l'attente

• Accompagner l'attente du public

• Hiérarchiser les activités pour organiser l'attente

  
  

  BLOC 2 :

2.1 : Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de données

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

• Identifier les paramètres générant des flux

• Mesurer l'impact du flux sur l'attente

• Repérer les signes de tensions générées par l'attente

• Accompagner l'attente du public

• Hiérarchiser les activités pour organiser l'attente

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de donnée

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

• 
  

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et modéliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseil et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

BLOC 2 :

2.2 Gérer des prestations internes et externes

• Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil

• Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

• Assurer le suivi d'une prestation

• Mesurer la qualité des prestations et proposer d'éventuelles améliorations

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

BLOC 2 :

2.3. Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

• Appréhender les enjeux du projet

• Participer aux enjeux du projet

• Participer à la réalisation et la coordination du projet

• Analyser la qualité de contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public :

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le public

1.3 Identifier la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.1 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

BLOC 2 :

2.2 Gérer des prestations internes et externes

• Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil

• Assurer le suivi d'une prestation

• Mesurer la qualité de la prestation et proposer d'éventuelles améliorations

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Récupérer et gérer les aléas

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisé en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de donnée

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 1 :

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de donnée

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.5 Gérer les flux

• Identifier les paramètres générant des flux

• Mesurer l'impact du flux sur l'attente

• Repérer les signes de tensions générées par l'attente

• Accompagner l'attente du public

• Hiérarchiser les activités pour organiser l'attente

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de données

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

• Repérer et gérer les aléas

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Actualiser une base de données

• Sélectionner l'information utile au service

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

• Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Prendre compte de l'activité

2.3 Contribuer à la mise en œuvre du projet lié à l'accueil

• Appréhender les enjeux du projet

• Participer à la réalisation et la coordination du projet

• Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

BLOC 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

• Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité

BLOC 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

• Identifier le public et repérer ses caractéristiques

• Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

• Appréhender la demande du public

• Apprécier la complexité de la demande

• Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

• Identifier et mobiliser les ressources utiles

• Apporter une réponse adaptée

• Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

BLOC 2 :

2.1 Gérer l'information

• Repérer les sources d'information

• Contrôler l'information

• Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

• Prendre compte de l'activité