Александру нужно самостоятельно провести анализ экономических показателей по своему офису. Работа для его знакома и особенно интересна тем, что надо дать данные на основе анализа динамики продаж. Александр составил план действий, включил в него новые методы анализа и планирует изменить стандартный вид представления результатов своей работы.

Уровень готовности и компетентности  _______________

Кейс 2

Виктор работает в компании около года и зарекомендовал себя как хорошо обучаемый и исполнительный сотрудник. Однако в последнее время Вы обратили внимание на то, что Виктор стал менее активен в работе. Виктор периодически проводит обучающие семинары для других сотрудников, но теперь делает это без особого энтузиазма. и  Вы решили поручить Виктору дополнительное задание, не просто провести семинар, но и организовать его для сотрудников другого офиса.  Виктор сомневается, что он справится с этим: трудно будет собрать людей, с каждым нужно будет договариваться отдельно и предлагает поручить новые обязанности другому сотруднику.

Уровень готовности и компетентности  _______________

Мария недавно пришла на работу в вашу компанию. Она быстро учится методам работы и хорошо реагирует на новые поручение ей обязанности. Вы поручили Марии заниматься сбор информации по всем офисам по показателю Фотоотчет, она восприняла задание с энтузиазмом, активно интересуется процессом и задает множество вопросов.

Уровень готовности и компетентности  _______________

Валерию поручено провести две видео-конференции с другими Дм, с коротким интервалом времени. Один раз он уже проводил такую конференцию, но в прошлый раз сильно перенервничал и остался недоволен результатом к тому же осталось мало времени на подготовку, приходится работать в субботу, что расстраивает членов его семьи. Валерий хочет, чтобы ему кто нибудь помог с подготовкой, но это невозможно из-за крайней занятости всех сотрудников. Все это действует на него крайне подавляюще.

Уровень готовности и компетентности  _______________

2 участник задает уточняющие вопросы о компетентности и уровне готовности (проводит диагностику) и определяет уровень развития 1-го участника.

Меняетесь ролями.

Примерные вопросы для проведения диагностики:

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.

Петр. 

Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра. 

Дмитрий.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.

Петр. 

Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра. 

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.

Михаил.
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас как правило выполняет качественно и своевременно.

Алексей.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Продажи карты Альфа должны увеличиться в два раза.

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.

Михаил.

Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас как правило выполняет качественно и своевременно.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Продажи карты Альфа должны увеличиться в два раза.

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.

Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Михаил не проявляет инициативы на работе. Задачи от Вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто упускает требования анкеты АП, хотя требования АП ему известны.

Алексей.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроился, потому что «Мама сказала – нечего дома штаны просиживать». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в компании Билайн его первая работа. 

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Сотрудники должны приветствовать всех клиентов в соответствии с требования анкеты АП.

Михаил.

Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Михаил не проявляет инициативы на работе. Задачи от Вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто упускает требования анкеты АП, хотя требования АП ему известны.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроился, потому что «Мама сказала – нечего дома штаны просиживать». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в компании Билайн его первая работа. 

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Сотрудники должны приветствовать всех клиентов в соответствии с требования анкеты АП.

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.

Опытный специалист. Работает в компании два года. Хорошо владеет техникой продаж. Имеет хорошие технические знания по смартфонам и аксессуарам. Но в последнее время продает без «огонька» и с «неохотой». Часто продажи смартфонов просто «отгружает», не предлагая аксессуары.

Алексей. 

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. Готов взяться за выполнении любой поставленной ему задачей. 

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Доля продаж аксессуаров должна увеличится в два раза.

Александр. 

Опытный специалист. Работает в компании два года. Хорошо владеет техникой продаж. Имеет хорошие технические знания по смартфонам и аксессуарам. Но в последнее время продает без «огонька» и с «неохотой». Часто продажи смартфонов просто «отгружает», не предлагая аксессуары.

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в компании Билайн его первая работа. Готов взяться за выполнении любой поставленной ему задачей. 

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление не до чётов. Доля продаж аксессуаров должна увеличится в два раза.

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.

2.Выберите роли в парах

3.Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним.

4.Проведите диалог с сотрудником.

5.Сотрудник дает обратную связь

6.Поменяйтесь ролями.