2.¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó.?

3.¿Cómo evalúas la comunicación en todo este proceso?

Cristina Roca

Daniela Panoso

Jazmín Serrano

Norelys Cabrera

1. Dos variables:

   • Calidad de la oferta comercial: Porque afecta directamente al valor del servicio que brindan, a la experiencia de compra que tiene el cliente, y por lo tanto afecta negativamente a la recomendación de los clientes.

   • Ética y responsabilidad corporativa: Afecta porque no demuestra un comportamiento ético con la comunidad al juzgar a un cliente por su color de piel, acusándola de un delito sin tener pruebas.

2. Sí, porque primero se disculparon con la persona afectada por el incidente, y se tomaron las medidas necesarias para capacitar a su personal para que no vuelva a suceder.

3. Fue una buena interacción porque emitió una respuesta pública, rápida, directa y por el mismo medio.

Alejandra Bellot

Ivana Yepez

Daniela Flores

Mariana Torrez

1.¿Cuál de las variables de reputación se ven más afectadas en este incidente y porqué?

Etica y Responsabilidad Corporativa, porque esta variable rige el comportamiento ético y el compromiso con la comunidad, por lo cual la discriminación va en contra de la ética.

2.¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó?

Si, fue acertado porque mostró un compromiso con mejorar , y solucionar el problema para que no vuelva a pasar.

3.¿Cómo evalúas la comunicación en todo este proceso?

Nos parece que fue buena, ya que la empresa se pronunció tras que ocurrió el incidente mostrando su repudio ante estas acciones, disculpandose y mostrando las acciones que iban a hacer para corregir su error y por este motivo su reputación no se vio tan afectada.

Enrique Tomicha

1. ¿Cuál de las variables de reputación se ven más afectadas en este incidente y por que?

Ética y responsabilidad corporativa: La acción de la empleada al llamar a seguridad basándose en un posible prejuicio racial afecta directamente la percepción de la ética corporativa y su responsabilidad social.

Reputación interna: La necesidad de realizar una formación en inclusión sugiere una posible deficiencia en la ética y los valores profesionales de los empleados

2. ¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó.?

parecen acertadas en términos de control de crisis. Al abordar directamente el problema y demostrar compromiso para evitar futuros incidentes, lograron reducir el impacto negativo.

3. ¿Cómo evalúas la comunicación en todo este proceso?

La comunicación podría haber sido más detallada sobre las acciones a tomar, brindando mayor transparencia sobre los pasos concretos que se tomarían en el futuro para asegurar que estos incidentes no se repitan

Lucas Vidal

Katrina Rodriguez

Kenia Martinez

Daniela Coca

1. Variables de reputación afectadas: La diversidad e inclusión fue la más impactada, ya que el incidente con SZA evidenció posibles prácticas de perfil racial en una tienda que promueve valores de igualdad. Esto generó desconfianza entre los clientes, especialmente aquellos pertenecientes a minorías, dañando la imagen de Sephora como una marca inclusiva y accesible para todos.

2. ¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó?

Sí, la decisión de cerrar temporalmente las tiendas para realizar un "día de inclusión" y capacitar al personal fue una respuesta adecuada. Demostró que Sephora se tomaba en serio el incidente y buscaba soluciones estructurales para mejorar la experiencia de sus clientes y evitar futuros casos de discriminación.

3. Evaluación de la comunicación:

La comunicación fue adecuada pero tardía. Aunque Sephora respondió con medidas concretas, como el comunicado y la capacitación, la viralización del incidente y la reacción negativa inicial ya habían afectado su imagen. Una respuesta más inmediata y preventiva habría mitigado parte del daño reputacional.

Jesus Encinas

Fabricio Salek

Natalia Davila

Mathias Gonzales

Respuestas :

1.¿Cuál de las variables de reputación se ven más afectadas en este incidente y porqué?

La más afectada es la ética y responsabilidad social. El incidente mostró falta de inclusión y respeto hacia los clientes, poniendo en duda el compromiso de Sephora con sus valores de diversidad y respeto, lo que daña su imagen y la confianza del público, especialmente de minorías

2.¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó.?

Las acciones, como disculparse y cerrar las tiendas para una capacitación, fueron correctas pero algo reactivas. Aunque fue un buen gesto, hubieran sido mejores medidas más profundas y duraderas que aborden el problema estructural del racismo en las tiendas.

3.¿Cómo evalúas la comunicación en todo este proceso?

Sephora respondió rápido y de forma visible, pero faltó más claridad sobre los cambios a largo plazo. Hubiera sido útil que se comunicaran mejor los pasos concretos para prevenir futuros incidentes, lo que habría generado más confianza en su compromiso real con la inclusión.

Brandon Ardaya

Vanessa Perez

Carla FLores

Emily Samur

Santiago Carrasco

1.¿Cuál de las variables de reputación se ven más afectadas en este incidente y porqué?

Se ve afectado el Comportamiento ético responsable

2.¿Te parecen acertadas las acciones que la empresa tomó?

Si, porque reaccionaron al momento, pidieron disculpas y tuvieron capacitación a su personal.

3.¿Cómo evalúas la comunicación en todo este proceso?

Su comunicación es acertada al momento de buscar una forma de parar la problemática que podrian tener por redes sociales👍🏻