Indicadores de calidad.

Saludos,

Cigeilis Rodríguez

1. Tráfico de buques: Número de buques que transitan diariamente y mensualmente por el canal.

2. Gross Tonnage (GT): Medida del tamaño total de los barcos, que refleja la carga transportada.

3. Tiempo de tránsito: Promedio de tiempo que un buque tarda en cruzar el canal.

4. Capacidad de carga: Cantidad de carga que se transporta a través del canal en un período determinado.

5. Eficiencia operativa: Evaluación del rendimiento operativo, que puede incluir el tiempo de espera y las demoras.

6. Ingresos generados: Total de ingresos por peajes y tarifas pagados por el tránsito de buques.

7. Mantenimiento y disponibilidad de infraestructuras: Indicadores sobre el estado y la operatividad de las instalaciones y equipos del canal.

Estos indicadores permiten a la administración de la empresa evaluar su desempeño y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones.

A continuación les comparto los principales indicadores de gestión.

Saludos

Erick Fernández S.

1. Índice de puntualidad (OTP - On-Time Performance)

Este indicador mide el porcentaje de vuelos que llegan o salen dentro de un margen de 15 minutos del horario programado. Es crucial porque afecta directamente la percepción del cliente y la eficiencia operativa.

2. Utilización de flota

Este indicador mide las horas promedio de uso de las aeronaves, optimizando los recursos disponibles y reduciendo costos operativos.

3. Índice de tiempo en tierra (Turnaround Time)

Este indicador mide el tiempo que una aeronave permanece en tierra entre la llegada y el próximo despegue, optimizando procesos como carga, descarga, limpieza y abastecimiento.

Estos indicadores permiten evaluar la eficiencia operativa, mejorar continuamente y mantener la competitividad en el sector.

Luis Alcalá - Panamá

Les comparto los indicadores de gestión que manejamos.

Braim Perez

Ingeniero Industrial

Saludos

Gabriela Feijoo

Cada uno de ellos proviene de la estrategia de la empresa y sus objetivos o MBO's y son el dashboard y BSC los principales.

Tiempos de respuesta: al ser un laboratorio se servicios mineros el compromiso asumido con la entrega de resultados es clave para la satisfacción del cliente.

Calidad de resultados: se tienen que cumplir requisitos y normativas internacionales en los análisis para dar confiabilidad de los mismos.

Eficiencia Operativa: tanto con el equipamiento, maquinaria, personal e insumos para generar alta productividad.

Federico Henriquez

Efectividad de servicios atendidos: Servicios programados vs Servicios realizados.

Producto no conforme: Servicios identificados con fallo vs Servicios programados.

Ventas: Facturación vs presupuesto

1. Tiempo de respuesta a consultas o dudas de los empleados respecto a su planilla

2. Cantidad de errores versus número de comprobantes de pago

3. Calidad de las respuestas o grado de satisfacción del cliente sobre las mismas

4. Tiempos de inicio a fin de cada procesamiento de nómina, respecto a la complejidad de la misma.

5. Acciones erróneas provocadas por cada área, analizando motivo y teniendo la discusión para mejorarlo.

Horas trabajadas de los equipos VS. Horas trabajadas de los operadores de equipos pesado.

Producción del área de logística VS. Gasto.

Solicitud de equipos pesados VS. Tiempo de entrega.

Consumo de combustible de los equipos VS. Consumo teórico.

Costo de neumático vs. rendimiento

Con estos indicadores puedo medir la logística en mi área de trabajo para poder cumplir con el requerimiento y la productividad solicitada del área de ingeniería.

Enrique Encarnación Pérez

Ingeniero Industrial.

1. Calificaciones del cliente

2. Tiempo de entrega

3. Volumen de ordenes procesadas

4. Calidad interna

• KJC

1. Este indicador es fundamental ya que forman parte de nuestra visión.

2. seguridad. Este indicador es necesario en todas las aerolíneas, de forma tal que se mida siempre la seguridad Operacional.

3. Promoción y satisfacción del cliente, los cuales son nuestra razón de ser.

4. Ganancia por cada millas recorrida

1. Asegurar un leadtime de 4 semanas

2. Asegurar que el 90% de los cursos entregados obtengan una calificación de satisfacción superior al 80%

3. Mantener un churn inferior al 10%

En nuestra organización tenemos varios KPI´s pero los principales que tienen un alto impacto son:

Seguridad Humana: Se llevan control de la cantidad de accidentes, e incidentes.; estos últimos con mayor importancia ya que podría llegar a ser un incidente. Todas las semanas se realiza un análisis de las posibles causas que evitar un accidente.

NPS: Nivel de servicio, medimos la satisfacción del cliente, en nuestro caso cómo llega la mercadería a las tiendas, buen estado, a tiempo, entre otros.

CPH: Cajas Hora Hombre; este es el indicador financieron que nos permite hacer uso eficiente de los recursos de la organización.

Encuesta de Desempeño Laboral: Este indicador nos permite medir el ambiente laboral de la compañía y entender las necesidades de nuestros colaboradores.

en una empresa que labore este fue unos de los puntos medulares de su buen funcionamiento, el permanente mantenimiento de su flota era vital para la satisfacción de sus clientes. Además reducía sus costos en muchos aspectos

-Productividad en los colaboradores y sus volúmenes de entrega

-Cumplimiento de los OLAs definidos con el cliente interno

-NPS interno

-En algunos escenarios se trabaja el costo por unidad producida según el enfoque del departamento por ejemplo el costo de instalar un ATM o el costo de producir una tarjeta

2. Reducción de pérdidas de energía

3.porcentaje de infraestructura de transmisión.

4.Porcentaje de subestaciónes ubicadas en zonas no inundables

5. Ingresos por operaciones

Mi nombre es Yanice Díaz, trabajo en una empresa logística. Partiendo de la premisa "lo que no se mide, no se puede mejorar", hace vital los KPI (Key Performance Indicator) de cada proceso en la gestión de la cadena de suministro.

Detallo los indicadores que tenemos actualmente:

• Tiempo de generación de pedido y resolución de issues

• Tiempo de selección

• Tiempo en proceso del área de valor agregado (no todos los pedidos requieren ingresar a esta área)

• Tiempo de empaque

• Tiempo en despacho

Saludos,

Detallo

Les comparto los principales indicadores de gestión que utilizamos en una empresa autopartista multinacional.

Estos indicadores se gestionan de manera diaria, mensual y trimestral. Se analizan los resultados pasados, presentes y se planifican las mejores prácticas futuras.

Seguridad: números de incidentes y accidentes.

Medio Ambiente: desvíos de consumos energéticos, agua; y disposición de residuos y efluentes.

RRHH: número de ausentismo, y enfermedades profesionales.

Calidad: cantidad de defectos internos, retrabajos/reprocesos, y número de reclamos por el cliente.

Planificación y control de la producción: seguimiento de stocks de insumos, materias primas, semi elaborado, y producto terminado. También plazos de entregas especiales.

Producción: Eficiencias, Volúmenes, cumplimiento del plan (OA%), generación de scrap, paradas de línea (tiempos muertos)

Mantenimiento: número de órdenes de trabajo (OT), cumplimiento de OT, intervenciones en líneas por urgencias, actividades programadas de preventivos.

Ingeniería y proyectos: seguimiento de actividades de proyectos, mejoras de procesos (Kaizen), ensayos / pruebas de nuevos modelos.

Espero que sea de utilidad.

Buenas jornada para todos.

Ing. Maximiliano Delani

A lo largo del video, menciono indicadores clave como la productividad, que mide la cantidad de órdenes procesadas; la eficiencia operativa, que permite identificar retrasos o reprocesos; y la tasa de errores en órdenes, que impacta directamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Además, explico el tiempo de ciclo o lead time, que representa el tiempo total desde que se recibe una orden hasta que se procesa completamente, y el nivel de cumplimiento de entregas (OTIF), que evalúa si los pedidos se gestionan de forma completa y a tiempo. En general, estos indicadores son esenciales para optimizar procesos, reducir errores y mejorar el servicio al cliente dentro del área de operaciones.

1. Time-to-Market (Tiempo de Lanzamiento): Este KPI mide la eficacia en el cumplimiento del cronograma desde la fase de diseño hasta la comercialización.

2. Escalabilidad y Cumplimiento de Demanda (Volume Attainment): No solo se evalúa el volumen inicial de lanzamiento, sino la robustez de la línea de producción. Este indicador mide la capacidad de la planta para realizar el ramp-up (incremento gradual) y sostener los niveles de producción requeridos en los meses subsiguientes, garantizando el suministro continuo al mercado.

3. Costo Total del Producto (Cost of Goods Sold - COGS): Representa la eficiencia financiera y operativa del proceso de manufactura. Este indicador se desglosa en tres variables críticas:

   • Tiempo de ejecución: Eficiencia en los tiempos de ciclo.

   • Mano de obra directa: Optimización de los operarios requeridos frente a la demanda.

   • Yield (Rendimiento): El porcentaje de unidades que cumplen con los estándares de calidad al primer intento, minimizando el desperdicio y los costos de no-calidad.

Muchas gracias.

Mi nombre es Christian Brenes y trabajo en una empresa del sector de dispositivos médicos. En el área de Operaciones, los indicadores de gestión están enfocados principalmente en eficiencia operativa, calidad, cumplimiento regulatorio, servicio al cliente y mejora continua.

Algunos de los KPIs más relevantes que utilizamos comúnmente en compañías multinacionales del sector medtech son:

• Productividad y eficiencia: OEE, producción vs. plan y productividad por empleado.

• Calidad y regulación: First Pass Yield, tasa de defectos (PPM), Cost of Poor Quality y hallazgos de auditoría (FDA / ISO).

• Servicio al cliente: OTIF, Fill Rate y tiempo de ciclo del pedido.

• Supply Chain e inventarios: rotación de inventarios, días de inventario y control de obsolescencia.

• Costos operativos: costo por unidad, variaciones de costos y gastos vs. presupuesto.

• Mejora continua: proyectos Lean / Six Sigma, ahorros por kaizen y reducción de lead time.

• Seguridad y sostenibilidad: indicadores de seguridad laboral y cumplimiento ambiental.

Estos KPIs permiten asegurar operaciones eficientes, confiables y alineadas con los altos estándares del sector salud.

Meta club y cumplimiento de marge.

número de socios nuevos o membresias.

número de renovaciones mensuales.

rotación de inventario.

dias de venta

ticket promedio

unidades por transacción

Como una industria dentro de la cadena de valor de otros productores nuestros indicadores están determinados por la necesidad de los clientes:

• Apego al plan de producción

• Costo de producción por libra

• AQL - Índice de calidad

Además, estos KPI no solo sirven para evaluar resultados, sino también para identificar oportunidades de mejora continua. En un entorno operativo, medir correctamente permite anticipar fallas, optimizar recursos y fortalecer la competitividad de la empresa. Por eso, una buena gestión operativa debe apoyarse en indicadores claros, medibles y alineados con los objetivos estratégicos de la organización.